論醫(yī)患關系報道中媒體的職責與視角選擇

王煜霞

摘 要：醫(yī)患關系是就醫(yī)過程中患者和醫(yī)療服務機構之間存在的人際關系，在如今媒體迅速發(fā)展的時期，媒體在醫(yī)患關系中擔任著至關重要的角色，依靠媒體對一些治療狀況的描述，患者由此會改變對疾病的看法，所以在醫(yī)患關系溝通中，媒體要充分發(fā)揮個人的職責，選擇正確的視角，從而推動我國形成良好的醫(yī)患關系。本篇文章通過探析當下媒體在醫(yī)患關系報道中面臨的問題，由此提出醫(yī)患關系報道中媒體的職責和視角選擇策略。

關鍵詞：醫(yī)患關系 報道 媒體 職責 視角選擇

在社會轉型期，我國醫(yī)療和醫(yī)院經(jīng)濟體制逐步進行變革，在這個過程中患者和醫(yī)方經(jīng)營者之間不斷出現(xiàn)沖突，醫(yī)患關系矛盾激化，愈演愈烈，而這一關系的演變中媒體成為了重要的傳播和溝通平臺。一方面媒體能夠普及醫(yī)療衛(wèi)生知識、強化患者和醫(yī)方之間的溝通，并可以有效監(jiān)督醫(yī)療機構和醫(yī)務人員;但另一方面媒體也存嚴重的負面影響，一些不公正、有失偏頗的報道給醫(yī)患人員造成了嚴重的傷害，所以在醫(yī)患關系報道中，媒體如何堅持自身的職責、選擇怎樣視角成為了關鍵。

一、探析當下媒體在醫(yī)患關系報道中面臨的問題

（一）醫(yī)患關系報道的傾向性。風險社會放大理論的誘導下，很可能會惡化事件，最終導致醫(yī)患之間的糾紛無法得到解決。在我國的很多醫(yī)患關系新聞報道中，媒體人存在主觀傾向，一方面媒體在本質上存在運營和利益的現(xiàn)實問題，高點擊率的報道內容會獲取較大的經(jīng)濟利益;另一方面，與一般性的新聞報道相比，帶有批判色彩的報道容易吸引大眾的眼球，反響度較高，在這種現(xiàn)實條件的誘導下，媒體會刻意追求一些負面和爆炸性的新聞。例如湘潭縣婦幼保健醫(yī)院一名張姓產(chǎn)婦因術后大出血不幸死亡，最初，經(jīng)媒體報道，輿論開始紛紛指向這件事發(fā)的醫(yī)院沒有作為，但是媒體不斷挖掘真相，輿論發(fā)生了耐人尋味的變化。經(jīng)過微博大量的討論后，很多媒體未經(jīng)核實轉發(fā)微博。后來湘潭市衛(wèi)生局作為了解釋，醫(yī)院一方完全盡職盡責，在更多媒體的參與下，真相浮出水面，從而推翻了最初“華聲在線”這一媒體對醫(yī)院失職錯誤的預判?？梢姡轿唇?jīng)求證的報道會引發(fā)輿論一邊倒，在這個案例中不實的報道將湘潭縣婦幼保健醫(yī)院推上了輿論的頂峰，引發(fā)了嚴重的醫(yī)患危機。因此媒體報道產(chǎn)生了一些虛假、編造的新聞，這無疑更進一步地增加了醫(yī)患關系之間的危機。

（二）醫(yī)患關系真實性報道的滯后性。從媒體的特征來看，公開真想是其重要的職責之一，但是隨著觀念的轉變，真相的實際意義也隨之在發(fā)生變化。而從醫(yī)患關系的角度來說，很多知識專業(yè)性非常強，媒體進行報道需要花費很大的精力和時間，這種現(xiàn)實難題制約了媒體人全方位的報道，也成為了很多媒體缺乏的精神。在一項醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時，通常在一周之后公眾關注的熱情就會褪去。前期大眾基本聚焦于事件的淺層狀態(tài)，但是后期問題依舊在演變，當媒體人進一步了解真實信息，做出客觀報道的時候，公眾的熱情基本消散，關注度非常低，事情原有的真相被公眾所忽視。在整個醫(yī)患關系演變的過程中，缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識導致媒體報道存在主觀臆斷現(xiàn)象，真實報道的滯后性會對醫(yī)患關系的處理造成極為不利的影響。

（三）過度的媒體報道影響正常醫(yī)療診治。媒體對醫(yī)患關系信息的揭露、高度的關注無疑起到了良好的監(jiān)督作用，促使醫(yī)院能夠嚴格落實各項規(guī)定的醫(yī)療計劃，有效改善了醫(yī)療水平，提高了醫(yī)療服務，在一些醫(yī)患糾紛事件中，由于媒體的介入，醫(yī)患關系得以妥善處理，實現(xiàn)了患者的權力，讓患者意識到了媒體的監(jiān)督價值。但是媒體的積極價值并不作用于全部的醫(yī)療糾紛事件中，一些媒體反而導致事件走向了另一種極端，醫(yī)院的正常治療工作受到了嚴重的影響。一些不符合實際的報道，干擾了公眾的視角，導致醫(yī)院某些醫(yī)生在用藥過程中畏手畏腳，原本正常的醫(yī)療用藥被替換，最優(yōu)治療方案難以實行，在很大程度上耽誤了治療。

二、醫(yī)患關系報道中媒體的職責的視角選擇策略

（一）選擇客觀公正的態(tài)度報道醫(yī)療糾紛事件。任何新聞報道中，事實求實以及客觀公正是基本的要求和準則，但是在一些醫(yī)療糾紛事件中，出于經(jīng)營性質和自身利益的考量，部分媒體為引起轟動會選擇肆意猜測，在沒有經(jīng)過實際調查的情況下夸大其詞，有意偏袒一方，從而導致醫(yī)療糾紛事件怨聲載道，患者的權益難以實現(xiàn)。因此面對多種醫(yī)療糾紛事件，媒體在及時報道的同時，還要選擇客觀公正的態(tài)度，以專業(yè)的新聞報道模式為導向，恰當引入第三方的看法，避免先入為主。為了能夠進一步提升醫(yī)療糾紛事件的可靠性和準確性，要積極調查，選擇多個相關主體來傳達信息，讓事實來說話，以專業(yè)的角度、客觀的態(tài)度來探究事件原委，以及會對社會產(chǎn)生的影響，并在這個過程中積極倡導以理解和溝通的方式來處理醫(yī)患糾紛，傳遞更溫暖的信息。

（二）正確處理正面和負面信息之間的關系。在醫(yī)患關系中，存在正面信息，同時也有很多負面信息，例如一些沒有穩(wěn)定職業(yè)的人組成了“醫(yī)鬧團體”。在所謂“業(yè)務員”的帶領下，以患者“親戚”身份聚集靜坐，堵住醫(yī)院的大門，要求醫(yī)院一方給予賠償，假如說醫(yī)院沒有實現(xiàn)要求的賠償，他們聚集的人數(shù)會不斷增多，給醫(yī)院造成了嚴重的影響，面對這種負面的鬧事者，媒體理應選擇正確的報道，報道的過程中必然要公正的態(tài)度處理，選擇最佳的視角為公眾提供真實的信息。一方面媒體要發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)為廣大患者服務的一面，以正確的姿態(tài)報道這些信息，讓公眾看到醫(yī)務界陽光的態(tài)度和處事辦法，無形中緩解醫(yī)患關系。同時也要轉移視角，覺察患者對醫(yī)生的理解，以引導更多患者和醫(yī)生形成親密的關系。另一方面媒體要避免在利益的驅動下為博眼球、過度夸大事實、以偏概全的現(xiàn)象，若是過度宣揚醫(yī)患關系中的“陰暗面”，則會干擾視聽，更加激怒患者的情緒，這無疑是為緊張的醫(yī)患關系火上澆油。所以為建立和諧良好的醫(yī)患關系，媒體要科學、巧妙地處理醫(yī)患糾紛中正面和負面的關系，分清主流和支流，用心挖掘深度、有血有肉的信息，掌握好其中的分寸，更好地平衡醫(yī)患關系。

（三）明確職責，強化信息報道的責任感。在醫(yī)患關系報道中，媒體的地位舉足輕重，選擇何種視角進行報道，首先要明確自身的職責，樹立強烈的責任感。很多醫(yī)院都存在醫(yī)療資源緊張、醫(yī)生超負荷工作情緒無法良好保證、患者與醫(yī)生溝通時間有限等現(xiàn)實問題，這些因素會導致醫(yī)療矛盾增加。如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，媒體首先要做出積極的應對，以公開透明的方式提出相應的解決辦法，初步發(fā)揮降低公眾恐慌的作用。同時，醫(yī)院一方可以借助媒體平臺進行溝通，對醫(yī)療糾紛做出應有的反映，及時傳遞真實信息，掌握主動權，防止發(fā)生不必要的誤會。另一方面，媒體要始終堅持如實、全面報道信息的原則，以落實反映客觀事實、監(jiān)督事件發(fā)展的職責。媒體在初期報道時，就應該具備長遠的目光，緊抓問題根源，選擇更深、更高的立足點來探究事件原委。公眾期望媒體對于醫(yī)療事件的報道具有專業(yè)性和科學性，那么媒體就需要不斷強化報道能力，對于醫(yī)學知識的普及有序進行，避免在實際醫(yī)療關系報道中出現(xiàn)常識性錯誤。

結 語

醫(yī)患糾紛是醫(yī)療事業(yè)建設中經(jīng)常發(fā)生的問題，而媒體在醫(yī)療關系報道中發(fā)揮著傳遞信息、搭建溝通平臺、監(jiān)督等作用，為了能夠緩解緊張的醫(yī)療關系，構建和諧、健康的醫(yī)患關系，媒體需要以客觀公眾、立足問題深度、明確職責、強化責任的視角來進行報道，發(fā)揮有效的價值。

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