商務(wù)英語閱讀課程的案例教學(xué)實踐研究

【摘要】為了滿足社會對商務(wù)英語專業(yè)復(fù)合型人才的需求，作為該專業(yè)核心課程之一的商務(wù)英語閱讀需同時鍛煉與提高學(xué)生語言和商務(wù)知識的綜合實踐能力。本文在建構(gòu)主義理論的指導(dǎo)下，對商務(wù)英語閱讀課程中在仿真模擬貿(mào)易展銷會上確定展會合格銷售線索的案例進行了設(shè)計與分析，并對案例教學(xué)的實踐進行了總結(jié)與反思，希望能為商務(wù)英語專業(yè)及商科雙語教學(xué)提供案例素材和教學(xué)借鑒。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語閱讀;案例教學(xué);實踐

【作者簡介】韓猛，燕京理工學(xué)院，講師，碩士。

一、引言

根據(jù)《商務(wù)英語專業(yè)國家標準》，商務(wù)英語閱讀屬于商務(wù)英語專業(yè)核心課程，在教學(xué)實踐中，如何把英語閱讀教學(xué)方法與商務(wù)知識有機結(jié)合成為教師的研究重點。筆者認為案例教學(xué)可以同時鍛煉學(xué)生的英語語言應(yīng)用及商務(wù)知識運用的能力，符合商務(wù)英語專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)的需求，是商務(wù)英語實踐教學(xué)改革的必經(jīng)之路。在相關(guān)研究中，筆者發(fā)現(xiàn)關(guān)于案例教學(xué)法的介紹及如何挑選案例的研究較多，具體的實踐較少。本文對在仿真模擬貿(mào)易展銷會上如何確定展會合格銷售線索的實踐教學(xué)進行案例設(shè)計與分析，調(diào)動學(xué)生的積極性、參與性，提高學(xué)生的商務(wù)英語實踐能力，為商務(wù)英語專業(yè)及商科雙語教學(xué)提供案例素材。

二、理論基礎(chǔ)

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是20世紀90年代在西方逐漸流行的認知學(xué)習(xí)理論的一份重要分支。建構(gòu)主義者認為理想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)當包括情境、協(xié)作、交流、意義構(gòu)建四個部分。學(xué)習(xí)環(huán)境中的情境必須有利于學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的意義構(gòu)建。在教學(xué)設(shè)計中，創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)習(xí)者構(gòu)建意義的情境是最主要的環(huán)節(jié)或方面;協(xié)作應(yīng)該貫穿于整個學(xué)習(xí)活動過程中。同時，教學(xué)應(yīng)當使學(xué)習(xí)在與現(xiàn)實相類似的情境中發(fā)生，以解決學(xué)生在現(xiàn)實生活中遇到的問題為目標，為此學(xué)習(xí)內(nèi)容要選擇真實性任務(wù)，不能對其作出過于簡單化的處理，使其遠離現(xiàn)實的問題情境。由于具體問題往往同時與多個理論相關(guān)，所以他們主張弱化學(xué)科界限，強調(diào)學(xué)科間的交叉。

案例教學(xué)法是圍繞一定教學(xué)目的把來源于實際生活的材料加以典型化處理，形成供學(xué)者思考、分析和決策的案例，學(xué)習(xí)者通過獨立研究案例、思考解決方案、相互討論和最終提出解決方案等方式，提高自身分析能力和解決能力的一種方法。1870年，哈佛法學(xué)院率先使用案例教學(xué)法，采用法庭判決的案件作為案例進行實踐，要求學(xué)生在課堂上積極參與、分析并討論。之后為了改變醫(yī)學(xué)教學(xué)中的不足，哈佛醫(yī)學(xué)院采用了案例教學(xué)法。在相繼實踐成功的基礎(chǔ)上，哈佛商學(xué)院于1921年進行案例教學(xué)法實踐，并成立了商業(yè)研究部，進行案例的開發(fā)和研究工作。培養(yǎng)學(xué)生分析商務(wù)情境、解決問題的能力。Klein（1986）指出商務(wù)英語閱讀理解既要運用語言知識和技巧，又要處理文本里的商務(wù)知識。Daly（2002）將案例教學(xué)法應(yīng)用于商務(wù)英語教學(xué)中，他指出商務(wù)英語案例教學(xué)法可以分成三個部分：第一，案例介紹。介紹課前準備，問題分析和解決方案。第二，案例教學(xué)課堂。課堂被分成幾個環(huán)節(jié)，包括會議，研究結(jié)果呈現(xiàn)和推薦討論等。第三，匯報總結(jié)。教師對語言問題、管理問題、相關(guān)材料進行反饋。我國于20世紀80年代引入案例教學(xué)法，主要應(yīng)用于工商管理、公共管理等實踐性較強的學(xué)科。隨著商務(wù)英語這一學(xué)科的蓬勃發(fā)展，課堂內(nèi)也引入了案例教學(xué)這一方法，引導(dǎo)學(xué)生所學(xué)知識，通過英語進行討論研究，分析案例。

三、建構(gòu)主義指導(dǎo)下的商務(wù)英語閱讀案例設(shè)計

本案例的教學(xué)對象是商務(wù)英語專業(yè)二年級的學(xué)生，以教室為依托，教師提供三種模擬仿真展會環(huán)境中出現(xiàn)的問題，1.如何結(jié)束非潛在顧客的糾纏;2.如何應(yīng)對展會到訪者的專業(yè)技術(shù)問題;3.如何留住潛在顧客又能接待其他客戶。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生要學(xué)會收集、歸納、確定潛在客戶的數(shù)據(jù)，為簽訂合同奠定基礎(chǔ)。

語言要求：

（1）要求學(xué)生掌握商務(wù)英語術(shù)語“l(fā)ead”，“trade show samurai”， “ trade show ninja”在商務(wù)語境中的內(nèi)涵;

（2）要求學(xué)生用流利合理的語言處理展會上可能出現(xiàn)的狀況和問題。

能力要求：

（1）要求學(xué)生懂得如何確定合格的營銷線索;

（2）要求學(xué)生具有合理處理展會中遇到的有關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)等問題的能力。

教師設(shè)定的情景教學(xué)任務(wù)：

In a trade show， the booth team has the important responsibility of collecting， recording and qualifying leads from visitors who come by the exhibit. Its a great to have many visitors gathering in the booth， however， you cant talk to all of them in detail because you just dont have the time，or the answers to their questions. Work in groups and discuss： What will you do in the following situations？ Can you offer some advice？

教師將學(xué)生分組討論以下在展會發(fā)生的三種情形：要求學(xué)生可選擇一種情形進行具體討論，明確工作身份和職責(zé)即：既要收集記錄并確定展會到訪人員的意向數(shù)據(jù)，又要合理面對和處理不同情形中的問題，運用英文自如交流和表達解決問題。

Situation1： Youve determined that the guest you are talking to is a poor prospect （潛在客戶） who is just looking around. You need to disengage （脫身） and back off end your conversation.

Situation2： One visitors seems really interested in your new idea line of products and keeps asking specific technical questions. Your experience tells you that he is a hot prospect who is very likely to close a deal with. The problem is ， you dont know that answers to some of his questions.

Situation3： Youve been talking to a prospect （purchasing manager） for about 20 minuets. Another visitor has been looking at your samples for quite a while， but no one greets her because your colleagues are all occupied with their work. She gets bored waiting and is about to leave. You need to stop the conversation to receive her without making the prospect you are talking to feel disrespected.

在學(xué)生討論的過程中，學(xué)生既要了解商務(wù)英語術(shù)語在語言環(huán)境中的真實意思，同時又要想辦法解決三種情形分別存在上述設(shè)計的問題。

在學(xué)生們熱烈討論之后，選出三組代表分別進行表演和詮釋。其中包含學(xué)生語言的組織，對話的編排和問題的處理等給予評價。

此項任務(wù)的設(shè)定建立在提前預(yù)習(xí)課文的基礎(chǔ)上，在文章中可以找到相應(yīng)的解決方案。因此案例設(shè)計和學(xué)生的提前課下預(yù)習(xí)的效果有直接聯(lián)系，是翻轉(zhuǎn)課堂的一種體現(xiàn)。預(yù)習(xí)過的學(xué)生的解決問題和語言運用的能力明顯要更強。案例的引入和課文的緊密聯(lián)系有利于學(xué)生對文章進一步的理解并增強解決實際問題的能力。通過lead的講解引出的任務(wù)解決過程及教師的評價過程總時長45分鐘。親身參與過展會工作的教師可以更好地對學(xué)生進行指導(dǎo)與評價。

四、案例的分析與反思

案例教學(xué)法可以使學(xué)生有種親臨其境的感覺，還能調(diào)動學(xué)生的積極性、參與性、鍛煉學(xué)生的溝通表達能力，從而更好地實現(xiàn)商務(wù)英語教學(xué)目標?？鬃釉啤耙虿氖┙獭?，所以針對學(xué)生群體的變化，案例教學(xué)也應(yīng)不斷完善。本案例教學(xué)遵循以下原則：1.案例的選擇與時俱進，并更具真實性。隨著全球化及“一帶一路”共商、共享、共建的發(fā)展，為教學(xué)參考的案例數(shù)量也越來越多，學(xué)生對案例有親切感，更具有積極性去分析案例，還能使學(xué)生通過案例了解當今商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的動態(tài)趨向，培養(yǎng)學(xué)生的世界格局意識。2.案例分析任務(wù)要堅持適度原則。案例教學(xué)法不是商務(wù)英語閱讀教學(xué)唯一的教學(xué)方法， 要取得理想的教學(xué)效果， 也往往需要多種教學(xué)手段的相輔相成。商務(wù)英語閱讀教學(xué)應(yīng)是交際教學(xué)法、講授法及案例教學(xué)法等多種教學(xué)方法靈活運用、相輔相成。所以要分配好案例教學(xué)的周期。不宜過長或者過短。3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)一代、千禧一代的學(xué)習(xí)特點定位好教學(xué)角色。

通過以上原則，本案例根據(jù)教材《新視野商務(wù)英語綜合教程》的第三冊內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置，使學(xué)生體驗從貿(mào)易到營銷的中層主管的日常工作，并將此作為該課程的實踐環(huán)節(jié)。產(chǎn)品制造商通過貿(mào)易展銷會展示產(chǎn)品并獲取潛在顧客，國際貿(mào)易展會更是商務(wù)英語人才的用武之地。通過展會收集數(shù)據(jù)，贏得潛在顧客是未來簽訂和同的第一步。也是整個商務(wù)英語閱讀教學(xué)課程中的第一步實踐環(huán)節(jié)，陸續(xù)是商務(wù)談判、合約簽訂、品牌建設(shè)等。本案例的三種情形要求學(xué)生用英語自如表達并解決問題。以第二種情形為例：學(xué)生在不失禮貌的情況下可用英語回答道：“You are asking a lot of good， technical questions. I would like to set up with our CTO（Technology Ninja） who can give you all the expert information you need. ”回答中涉及的Technology Ninja展會忍者比喻公司里負責(zé)接待從展會武士處轉(zhuǎn)來的潛在客戶并詳細解答相關(guān)專業(yè)問題的工作人員。展會武士Trade Show Samurai 比喻公司里在展會上負責(zé)接待的工作人員。因此，在案例中不僅涉及語言知識，還以商務(wù)知識為依托，符合商務(wù)英語專業(yè)閱讀課程的標準。

剛接觸到實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生們的情緒比較緊張，有的甚至結(jié)巴或者笑場。還要給學(xué)生更多的機會鍛煉自己，真正做到從以教師為中心轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為中心。

五、結(jié)語

一個成功的案例應(yīng)能驅(qū)動學(xué)生的好奇心，使其對探究未知的結(jié)果產(chǎn)生濃厚的興趣。教學(xué)的著眼點應(yīng)始終放在學(xué)生的自主發(fā)現(xiàn)上。案例教學(xué)究其根本是讓學(xué)生自己在試著做，在邊做邊想中做到自我的提升。教師需要注意的不僅是問題結(jié)論的自身，更要注意的是要能夠通過問題情境的創(chuàng)建，充分發(fā)展學(xué)生的思維能力，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。案例與實際情境畢竟是有差距的。不及實地親身經(jīng)歷。仿真的環(huán)境與真正的貿(mào)易展會相比還是有一定的差距?？梢赃M行接洽合作，讓學(xué)生們親自參與到展會工作中來，從而積累貿(mào)易展會的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

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