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      我國企業(yè)應用知識管理理論探析

      2019-09-24 02:17:09侯慧東趙繼業(yè)
      商業(yè)經(jīng)濟 2019年8期
      關鍵詞:組織機構知識管理戰(zhàn)略

      侯慧東 趙繼業(yè)

      [摘 要] 我國企業(yè)正在經(jīng)歷著知識經(jīng)濟時代的洗禮,如何把企業(yè)建設得更好,實現(xiàn)與世界接軌,這是我國企業(yè)面臨的一個迫切問題。企業(yè)的發(fā)展靠管理,隨著時代的發(fā)展,管理的意義已不再是單純意義上的對人的管理。二十世紀八十年代,出現(xiàn)了一種全新的管理思想,這就是知識管理,有人稱之為“第四代管理?!痹谛畔⒓夹g快速發(fā)展的今天,更新舊有管理體制,運用高新技術加強對企業(yè)知識儲備全方位的管理,將給企業(yè)帶來意想不到的巨大收獲。結合知識管理相關概念,依據(jù)綜合學派對知識管理的認識,將企業(yè)的知識管理觀念、知識管理戰(zhàn)略、知識型組織結構和知識管理制度一套整體解決方案運用到企業(yè)的管理中,將有助于企業(yè)提升核心競爭力,為社會創(chuàng)造更多價值。

      [關鍵詞] 知識管理;戰(zhàn)略;規(guī)劃;組織機構

      [中圖分類號] F230[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043(2019)08-0093-02

      一、認識知識管理

      知識管理是在知識經(jīng)濟的背景下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)管理模式,也有人將其稱為“第四代管理”,但無論怎么稱呼,它都是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一種管理模式,也可以認為是企業(yè)進行現(xiàn)代化管理革命的必由之路。

      (一)知識的概念

      在討論知識管理的概念之前先明確一下數(shù)據(jù)和信息概念。有的時候人們很難區(qū)分數(shù)據(jù)、信息和知識,并且總把這三者混為一談,而且在不同的著作上又有著不同的理解。但總的說來,沒有一個著作上把三者等同,大部分人認為它們之間既相互交叉又相互不包含對方。

      數(shù)據(jù):表示事物特征、形態(tài)、數(shù)量的抽象符號。數(shù)據(jù)的內(nèi)容較為抽象。比如,12,44,13%,這些都是數(shù)據(jù),但是孤立起來看,又看不出什么意思。

      信息:經(jīng)過加工后具有某種含義的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。關于信息的概念要比數(shù)據(jù)多的多,因為在知識經(jīng)濟這個概念出現(xiàn)以前是信息經(jīng)濟的天下。

      知識:是用于生產(chǎn)的有意義的信息。信息只有經(jīng)過加工應用于生產(chǎn),才能稱為知識。知識經(jīng)過了人的大腦的加工、理解,并融合了人類的世代經(jīng)驗,并存在于特定背景之下。因此與信息相比知識是更高一層的東西,它是被證明有效的信息。

      綜上所述,信息的基礎是數(shù)據(jù),知識的基礎是信息。知識是三者之中最高的層次。

      (二)知識管理

      根據(jù)我們對知識概念的理解,我們對知識管理的意義將有一個更為深刻的理解。關于知識管理的概念在左美云等著的論文“企業(yè)知識管理內(nèi)容的框架研究”中有了清楚的分析,他們總結了近年來國內(nèi)外對企業(yè)知識管理的認識,認為知識管理按照不同的理解有三個主要學派:行為學派,技術學派和綜合學派。

      知識管理的行為學派認為,“知識管理就是對人的管理”。這是傳統(tǒng)管理理念應對新生事物的普遍觀點,也是較為基礎的知識管理認識,該學派主要從組織結構的角度研究知識型組織;從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念,如學習型組織;從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度,等等。

      知識管理的技術學派認為,“知識管理就是對信息的管理”。該學派主要針對信息技術的發(fā)展,對知識管理有了更為深入的認識,但該學派拘泥于技術,較少關注知識管理對企業(yè)理念的影響。

      知識管理的綜合學派認為,“知識管理不但要對信息和人進行管理,還要將信息和人連接起來進行管理;知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結合,增強組織對環(huán)境的適應能力”。

      我們通過比較可以看出,綜合學派的觀點明顯優(yōu)于其他學派的觀點,所以我們一般接受的是綜合學派的知識管理觀念。

      二、我國企業(yè)開展知識管理的必要性

      我們依據(jù)綜合學派對知識管理的認識,知識管理就是企業(yè)的一套整體解決方案,在這套解決方案里,第一是知識管理觀念的問題,第二是知識管理戰(zhàn)略的問題,第三是知識型的組織結構問題,第四是知識管理制度的問題。將這套解決方案運用到企業(yè)的管理中去,將有助于企業(yè)提升競爭力,為社會創(chuàng)造更多價值。

      (一)企業(yè)知識管理的必要性及其理論定位

      企業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的中堅,我國企業(yè)更是肩負著民族經(jīng)濟復興的重任,每個中國企業(yè)都要適應現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會,實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。首先企業(yè)家必須具備知識管理的理念,讓企業(yè)將知識管理作為其發(fā)展壯大的必備工具。企業(yè)進行知識管理的主要目的是利用最新的信息管理技術,對知識的產(chǎn)生、存儲共享和創(chuàng)新進行徹底有效的管理,實現(xiàn)組織內(nèi)部與內(nèi)部,內(nèi)部與外部的知識交流。實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的跨越式發(fā)展,建立起具有現(xiàn)代意義的學習型組織。

      當今企業(yè)正處在一個高度發(fā)達的技術經(jīng)濟時代,我國企業(yè)必須要走在技術和知識的前列。隨著我國企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,有些企業(yè)已經(jīng)不局限于一個地理區(qū)域,現(xiàn)在有很多企業(yè)開發(fā)歐美和非洲的市場。如果采用以前傳統(tǒng)的管理體制,經(jīng)無法適應新的挑戰(zhàn),不采用知識管理的方法,將無法解決面臨的新問題,也不利于經(jīng)營范圍拓寬,將企業(yè)積累的技術和營銷知識較好地傳承于每個員工,要想解決這個問題就必須建立完整的知識管理結構。所以說,我國企業(yè)開展知識管理的應用是十分必要和緊迫的,這是一種管理理念和管理方式的根本性變革。

      (二)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的規(guī)劃

      企業(yè)進行知識管理的最終目的是建立學習型組織促進組織的自我改革,對企業(yè)內(nèi)部知識進行有效的管理,以利于組織的生存和競爭,所以關鍵在于規(guī)劃知識管理戰(zhàn)略。企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃,在企業(yè)的知識管理中處于中心地位。如果沒有知識管理戰(zhàn)略,那么知識管理會變成各自為政,一盤散沙。同時也說明知識管理不是單獨一個部門的事情,而是企業(yè)總體運作的結果。要想更好地進行企業(yè)的知識管理,確定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略是相當重要的一步。知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)其他部分知識管理的總方向。

      知識管理戰(zhàn)略有許多種,應該依據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)和所要達到的不同目標而有所選擇。應用較廣的戰(zhàn)略是知識與實踐的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,主要是為了改善管理,或者將知識融入于產(chǎn)品、過程與服務之中。這包括知識的產(chǎn)生、存儲共享和創(chuàng)新的系統(tǒng)與實踐,一般這種戰(zhàn)略包含如下要素:高度學習型組織、聚合網(wǎng)絡結構、經(jīng)驗的獲取。

      通過知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃,可以讓企業(yè)充分知曉企業(yè)掌握的知識量,并將這些知識在員工間傳播,最大限度地避免重復勞動和錯誤。促進知識在企業(yè)中最大限度達到共享,并培育出良好的企業(yè)文化,進而可以提高產(chǎn)品質(zhì)量,并可以縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期。知識管理可以幫助企業(yè)的每個員工,形成更強的責任感和榮譽感,增強員工對企業(yè)的向心力,提高企業(yè)對市場和資源的應變能力。

      (三)企業(yè)知識管理的組織結構問題

      現(xiàn)代企業(yè)的組織結構應該適應知識管理,可以有效的進行知識的共享,使得員工的個人知識成為組織的共有財富,以促進組織的發(fā)展和壯大。

      傳統(tǒng)的組織結構主要有:直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、模擬分權制、矩陣結構等。這些組織結構的優(yōu)缺點如上表所示:

      由上表可以看出傳統(tǒng)的組織結構各有優(yōu)劣,但從知識的產(chǎn)生、存儲共享和創(chuàng)新等管理過程來看都不易于進行。故有人提出了一種新的組織結構:網(wǎng)絡結構。從這種組織機構上主管部門超然于各部門,是企業(yè)內(nèi)部各個部門工作的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者。它的存在是為了更好的指導和規(guī)范組織內(nèi)部的知識傳遞和交流。網(wǎng)絡結構有利于部門之間的交流和知識共享,更有利于知識管理系統(tǒng)的建設,方便形成學習型組織,促進組織發(fā)展。同時網(wǎng)絡結構還可以同其他傳統(tǒng)的組織結構相結合,成為復合型的組織結構。作為一種過渡形式實現(xiàn)組織的結構變革。

      (四)企業(yè)知識管理的制度和系統(tǒng)建設問題

      企業(yè)的知識管理不是某個企業(yè)主管的事情,也不是某個部門的事情,而是整個企業(yè)都要參加的一種管理行為。所以要以制度來完善企業(yè)內(nèi)部的知識管理建設,并采取必要措施減少組織變革的阻力。而這種制度不能只是寫在紙上的條條框框,更應該融入組織的日常生活進而形成組織的一種文化。

      任何現(xiàn)代企業(yè)都離不開信息技術,而信息技術的大規(guī)模應用也使企業(yè)的工作效率大大提高,無一例外的知識管理也需要信息技術的支持,這樣可以使知識管理更方便更快捷?,F(xiàn)代知名企業(yè)基本都建立了用于企業(yè)管理的信息系統(tǒng),一些人對于知識管理與信息管理的概念有些模糊,兩者的區(qū)別和聯(lián)系往往分不清。一般來說,信息管理和知識管理是不能等同的,信息管理與知識管理在管理對象、形式和手段上都有很大不同。

      知識管理的主要技術基礎是信息管理技術,當然,知識管理不能是信息系統(tǒng)的簡單整合與集成,最重要的是利用企業(yè)的各種信息管理系統(tǒng),將企業(yè)的有用信息分享于每個技術性人才,按照知識的不同功能和作用,實現(xiàn)共享和創(chuàng)新。所以企業(yè)的知識管理并不是要建立新的信息系統(tǒng),而是在原有的信息系統(tǒng)的基礎之上進行改造,以符合知識管理的要求。

      三、我國企業(yè)知識管理的意義

      世界經(jīng)濟發(fā)展到今天,知識已經(jīng)變成最大的賣點,一個企業(yè)只有把知識上升為企業(yè)的最大資產(chǎn),才能在未來企業(yè)競爭中占據(jù)最大優(yōu)勢。知識在企業(yè)的管理中越發(fā)重要,特別是對于從事第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說,知識已經(jīng)成為其發(fā)展壯大不可或缺的組成部分。受傳統(tǒng)管理方式的束縛,我國企業(yè)在知識管理方面還存在著諸多欠缺,重產(chǎn)量不重質(zhì)量的問題還在一定范圍內(nèi)存在。

      如果我們的企業(yè)能在知識管理方面做好的話,我們在包括科技創(chuàng)新等所有領域內(nèi)都可以超越對方。因為知識管理是一個生產(chǎn)知識、生產(chǎn)能力的過程。像質(zhì)量管理和運營管理這樣的管理知識與科技創(chuàng)新管理不是一個層面的東西。后者要高一個層次。但是知識管理又高出科技創(chuàng)新管理一個層次。如果把質(zhì)量管理類比為一種能力的話,科技創(chuàng)新管理就是一種核心能力,而知識管理卻是一種核心競爭力。

      我國經(jīng)濟已經(jīng)由高速發(fā)展階段進入高質(zhì)量發(fā)展階段,過去追求經(jīng)濟增長速度,現(xiàn)在更應關注經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。在發(fā)達國家,重視知識的企業(yè)已成為市場經(jīng)濟活動的主體,大部分企業(yè)都強調(diào)對知識型人才的培養(yǎng),知識創(chuàng)造財富已經(jīng)成為不可改變的現(xiàn)實。當前,我國與發(fā)達經(jīng)濟體之間的貿(mào)易摩擦日益增多,與發(fā)達經(jīng)濟體之間競爭也日益加劇,在此背景下,我國企業(yè)應不斷更新管理理念和思想,應對諸多挑戰(zhàn)。

      [參考文獻]

      [1]納塔拉詹(Natarajan,G).趙云飛譯.知識管理[M].北京:中國大百科全書出版社,2002.

      [2]左美云,許珂,陳禹.企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究[J].中國人民大學學報,2004.

      [3]叢海燕.基于知識管理的企業(yè)技術創(chuàng)新管理[J].現(xiàn)代企業(yè),2019(3).

      [責任編輯:潘洪志]

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