M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營與優(yōu)化

張加奇 張雯雯

摘 ?要：隨著集團(tuán)企業(yè)的規(guī)模日益壯大、企業(yè)管理模式的不斷改變和創(chuàng)新，企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系的要求也隨之日益提高。本文介紹了M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施背景及其財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的獨(dú)特之處，并通過對比建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前后幾年的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)后對M集團(tuán)運(yùn)營情況的改變。最后，根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在運(yùn)營過程中尚且存在的不足之處，并提出流程優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理體系;財(cái)務(wù)共享服務(wù);流程優(yōu)化

一、M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施背景

M集團(tuán)是中國乳制品行業(yè)的領(lǐng)先生產(chǎn)商之一。截至目前，M集團(tuán)已在全國20個(gè)省區(qū)市建立生產(chǎn)基地38個(gè)、海外生產(chǎn)基地1個(gè)、共50多家工廠。M集團(tuán)提供多元化的產(chǎn)品，包括液態(tài)奶、冰淇淋、奶粉等共400多種產(chǎn)品，乳制品全年生產(chǎn)能力達(dá)922萬噸。

隨著M集團(tuán)規(guī)模的日益壯大，相應(yīng)地，其財(cái)務(wù)管理活動(dòng)也變得愈加復(fù)雜，因此，M集團(tuán)對其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和及時(shí)性也提出了更高的要求。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要的數(shù)據(jù)信息來源，其處理效率和安全性是集團(tuán)企業(yè)能否進(jìn)一步發(fā)展的重要制約。在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之前，M集團(tuán)對于其下屬子公司的財(cái)務(wù)管理模式為：在每個(gè)生產(chǎn)基地設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬套，并配備相應(yīng)的財(cái)務(wù)人員來負(fù)責(zé)此基地的財(cái)務(wù)活動(dòng)。這種模式的問題在于由于各個(gè)業(yè)務(wù)單元的分布分散程度較高，無法保證會(huì)計(jì)信息的規(guī)范性以及賬務(wù)處理的一致性。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心恰恰可以解決企業(yè)這一問題，它能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理質(zhì)量及效率，有效降低集團(tuán)企業(yè)的運(yùn)營成本，并能夠?qū)T工從基礎(chǔ)作業(yè)中解放出來，更好的投入到企業(yè)的決策之中。因此，為了更好的適應(yīng)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營需要，加速企業(yè)的發(fā)展，M集團(tuán)建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

二、M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的特色

不同企業(yè)的基本情況不同、業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，因此其所適應(yīng)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也必然有所不同。M集團(tuán)在根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立了集資金管理共享和會(huì)計(jì)核算共享為一體的財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)。采取整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的獨(dú)特方案，將整個(gè)共享中心的全業(yè)務(wù)模塊、全流程同步財(cái)務(wù)核算和資金結(jié)算一步建成，采購到付款、銷售到付款、資產(chǎn)核算、費(fèi)用報(bào)銷、總賬到報(bào)表五大業(yè)務(wù)循環(huán)同步實(shí)現(xiàn)了共享。并且由于M集團(tuán)具有健全的預(yù)算系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、資金系統(tǒng)等，因此M集團(tuán)可以將全業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，將各自發(fā)揮重要作用但彼此之間沒有連接的八大系統(tǒng)功能通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)全部連接起來，使整個(gè)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、無縫的流轉(zhuǎn)及對接。這個(gè)特色使M集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了預(yù)算執(zhí)行實(shí)時(shí)控制，薪酬發(fā)放和資金支付自動(dòng)推送，提升了數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及員工的工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部控制，并且通過減少業(yè)務(wù)流程中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的人工干預(yù)，使高能力的財(cái)務(wù)人員可以轉(zhuǎn)移工作重心，將更多的精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，為M集團(tuán)的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的支持。

三、M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營情況

自2015年M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立至今，對集團(tuán)運(yùn)營的各個(gè)方面大有裨益。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量和效率

M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一期初步建成兩個(gè)月內(nèi)，即實(shí)現(xiàn)整體工作效率提升20%左右，建立前后企業(yè)各方面有明顯的改善，具體如下：

[事項(xiàng) 建立前 建立后 優(yōu)化比例 年標(biāo)準(zhǔn)工作人 323 241 25% 付款時(shí)效 - - 70% 結(jié)算工作效率 - - 77% ]

（二）降低集團(tuán)企業(yè)成本

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，集中化處理分散在各地的業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)工作，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。并且M集團(tuán)采用標(biāo)準(zhǔn)化集中管理企業(yè)各單位后臺(tái)基礎(chǔ)結(jié)算功能，有利于部分財(cái)務(wù)人員逐漸向高價(jià)值的管理活動(dòng)轉(zhuǎn)型，在原有業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上減少員工數(shù)量，降低了人員成本。

（三）加速企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

M集團(tuán)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上作出改良，實(shí)現(xiàn)從第一張?jiān)计睋?jù)開始的電子審批流程，付款環(huán)節(jié)采用CA電子認(rèn)證技術(shù)，企業(yè)資金管理實(shí)現(xiàn)用管分離，通過對資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控來保障資金使用的安全性。同時(shí)，共享服務(wù)中心將原本分散在不同單位的活動(dòng)和資源進(jìn)行整合，為企業(yè)開展業(yè)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)以及各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)記錄提供有效的平臺(tái)，利于提高工作效率，使業(yè)務(wù)規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，能夠非常好地控制風(fēng)險(xiǎn)，提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

（四）促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

由集團(tuán)全面掌控資本的運(yùn)營，能更有效利用資金實(shí)現(xiàn)收益，業(yè)務(wù)部門將本部門不涉及核心業(yè)務(wù)的事項(xiàng)交與共享服務(wù)中心來完成，而共享服務(wù)中心能夠提供支持性服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)單位的負(fù)擔(dān)，讓他們沒有后顧之憂的服務(wù)于顧客，開發(fā)出更有市場的產(chǎn)品。自財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后M集團(tuán)2018年上半年銷售收入為344.74億元，與2017年相比增長17%，實(shí)現(xiàn)凈利潤15.62億元，增長38.5%。

（五）增強(qiáng)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的潛力

M集團(tuán)根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)鏈整體布局，開展具有集團(tuán)特色的金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。同時(shí)，共享服務(wù)中心按職能劃分部門，將財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源及文檔管理等職能集中于一體，在擁有新業(yè)務(wù)時(shí)不必對部門作出大調(diào)整，有利于靈活行使職能，具備隨時(shí)擴(kuò)大規(guī)模的能力。其次，通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)奠定公司大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能夠幫助各層級(jí)的管理者通過大數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營和管理中的改善。

四、M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的不足

（一）服務(wù)層面上沒有達(dá)到業(yè)財(cái)融合

財(cái)務(wù)人員大多只針對財(cái)務(wù)工作，不了解一線人員的業(yè)務(wù)，不熟悉具體采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等，且缺乏與業(yè)務(wù)人員間必要的溝通;業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題不能第一時(shí)間與會(huì)計(jì)人員溝通，必須通過客服;客服人員不了解公司生產(chǎn)一線具體問題，且客服電話經(jīng)常打不通，在線時(shí)長少，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

（二）人員方面沒有達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量的平衡

隨著M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，加快精細(xì)化分工，大量裁員造成員工恐慌心理，且工作內(nèi)容單一，無法滿足員工的職業(yè)規(guī)劃，因此造成大量的人才流失;由于信息化程度越來越高，對職工的素質(zhì)要求、能力需求隨之加大，需要引進(jìn)新一批人才以及培訓(xùn)原企業(yè)員工，產(chǎn)生了大量的人員成本。且人員業(yè)務(wù)量分工不平均，企業(yè)按業(yè)務(wù)量大小對人員進(jìn)行分配，但有些業(yè)務(wù)難度低，冗余的財(cái)務(wù)人員會(huì)浪費(fèi)人工成本。

（三）巨大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在建成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，集團(tuán)總部主管財(cái)務(wù)的人員不再直接接觸當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)，整合后交由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)工作，對稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不能第一時(shí)間有所察覺。同時(shí)，為了與稅務(wù)人員有效溝通增加了大量員工差旅費(fèi)。

五、M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化方案

（一）服務(wù)方面

達(dá)到戰(zhàn)略財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)有機(jī)結(jié)合，財(cái)務(wù)人員下基層，了解從采購到生產(chǎn)銷售一系列過程，更高效率完成工作;應(yīng)開通業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員溝通專線，及時(shí)有效交流;客戶服務(wù)上要做到將心比心，提升人性化服務(wù)，達(dá)到多方滿意的效果。

（二）人員方面

員工要樹立責(zé)任心，共享中心會(huì)進(jìn)行秒審單據(jù)的專項(xiàng)質(zhì)檢與處罰，警示員工對待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé);員工要提升思想格局，樹立與單位一榮俱榮、一損俱損的危機(jī)意識(shí)，注重培養(yǎng)集體榮譽(yù)感;員工要學(xué)會(huì)分清工作主次與輕重緩急，提升工作效率;管理人員加強(qiáng)制度落地有深度，完善共享中心的管理水平。

（三）稅務(wù)方面

只有企業(yè)自主有意識(shí)的地加強(qiáng)稅務(wù)防范意識(shí)，才能夠更好的防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?？偛康呢?cái)務(wù)人員要加強(qiáng)與子公司所在地的稅務(wù)機(jī)構(gòu)溝通，降低日后進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)出現(xiàn)不必要的調(diào)整，此外，作為財(cái)務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的了解當(dāng)?shù)氐亩愂諆?yōu)惠政策可以為企業(yè)合理避稅，降低稅務(wù)成本。近兩年稅收變動(dòng)較大，應(yīng)多與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局溝通，積極配合。

結(jié)語：

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為財(cái)會(huì)行業(yè)在大智移云下的新興產(chǎn)物，在給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)也產(chǎn)生了無可避免的挑戰(zhàn)。M集團(tuán)意識(shí)到財(cái)務(wù)變革的重要性，引入先進(jìn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，大膽嘗試并創(chuàng)新，取得突破性進(jìn)展，成功成為乳制品行業(yè)龍頭企業(yè)。

作者簡介：

張加奇（1995-），女，漢，黑龍江省齊齊哈爾市龍江縣，助理會(huì)計(jì)師，在讀研究生，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。

張雯雯（1996-），女，漢，黑龍江省哈爾濱市，助理會(huì)計(jì)師，在讀研究生，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。