“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代“易班”平臺(tái)的用戶體驗(yàn)調(diào)研及建設(shè)優(yōu)化

馬文露

摘 ?要 ?順應(yīng)當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流，以平臺(tái)的用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，為“易班”這一移動(dòng)社交平臺(tái)的發(fā)展提出合理的建設(shè)優(yōu)化方案，從而改善平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，提升平臺(tái)的實(shí)用價(jià)值，最終從真正意義上提高“易班”平臺(tái)在目標(biāo)群體中的用戶黏性。

關(guān)鍵詞 ?互聯(lián)網(wǎng)+;易班;用戶體驗(yàn);建設(shè)優(yōu)化

中圖分類號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）15-0029-02

“易班”是提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)的綜合性互動(dòng)社區(qū)。用戶群體為在校師生，現(xiàn)已覆蓋上海所有高校，并與四川、福建、廣西、甘肅等地的高校進(jìn)行共建，共有230多萬(wàn)實(shí)名注冊(cè)用戶，目前已經(jīng)成為全國(guó)教育系統(tǒng)的知名文化品牌。本文將聚焦“易班”的現(xiàn)狀，并展望“易班”的未來(lái)。

1 ?平臺(tái)現(xiàn)狀

1.1 ?市場(chǎng)評(píng)價(jià)

作為一款覆蓋了上海市所有高校，并與全國(guó)各地其他高校聯(lián)動(dòng)的實(shí)名社交平臺(tái)，“易班”無(wú)疑擁有著龐大的學(xué)生用戶群體。然而美中不足的是，客觀的用戶數(shù)量并沒(méi)有帶來(lái)與之等同的用戶口碑。由于在功能上與微信、QQ等主流社交平臺(tái)存在重合，“易班”在用戶黏度和活躍度上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)看，“易班”在Apple store、小米、華為等主流手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上的評(píng)分普遍集中在1星到2星，評(píng)價(jià)也都不甚理想。由此可見(jiàn)，“易班”在平臺(tái)建設(shè)上還存在著諸多有待改進(jìn)的地方。

1.2 ?核心問(wèn)題

一款應(yīng)用能否真正留住用戶，核心在于它的用戶體驗(yàn)。而“易班”在這個(gè)方面則略顯力不從心，其根本原因在于開(kāi)發(fā)者和實(shí)際用戶之間存在斷層。大學(xué)生群體作為平臺(tái)的核心用戶，是最有發(fā)言權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的人群，并且對(duì)于用戶體驗(yàn)有著最直觀和最靈敏的感受。但是平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)并未深入了解目標(biāo)群體的實(shí)際需求，如果大學(xué)生群體能夠?qū)⒆钫鎸?shí)的想法和最實(shí)際的需求傳達(dá)出來(lái)，就能在根本上彌補(bǔ)開(kāi)發(fā)者和實(shí)際用戶之間產(chǎn)生的斷層和隔閡。因此，對(duì)核心用戶群體進(jìn)行深入的調(diào)查研究迫在眉睫。

1.3 ?發(fā)展前景

現(xiàn)階段，各大高校在國(guó)家的政策指令和社會(huì)的大力號(hào)召下，越發(fā)注重校園網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越發(fā)迅猛的時(shí)代，建設(shè)健康積極的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境以及特色的校園網(wǎng)絡(luò)文化，都離不開(kāi)一個(gè)合適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而以教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)作為核心服務(wù)的綜合性互動(dòng)社區(qū)——“易班”，顯然不失為一個(gè)明智之選?！耙装唷痹诖髮W(xué)生群體中有著極高的普及率，各大入駐“易班”的高校也都紛紛設(shè)立了“易班發(fā)展中心”，加之平臺(tái)內(nèi)豐富多樣的內(nèi)置應(yīng)用，“易班”巨大的發(fā)展?jié)摿捎^的發(fā)展前景不言而喻。

2 ?用戶調(diào)研

2.1 ?量化研究

在量化研究這個(gè)部分，主要通過(guò)發(fā)布線上問(wèn)卷和線下問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)研。問(wèn)卷的被調(diào)查對(duì)象涉及大一、大二、大三、大四、研一、研二等“易班”平臺(tái)的目標(biāo)群體，且專業(yè)涵蓋理工類和人文社科類。最終線上共計(jì)回收300份問(wèn)卷，線下共計(jì)回收150份問(wèn)卷。問(wèn)卷的結(jié)果顯示，六成被調(diào)查對(duì)象均接觸過(guò)或者使用過(guò)“易班”，但是其中約九成人群的使用原因都是由于學(xué)?；虬嗉?jí)強(qiáng)制，此舉不僅引發(fā)了不少人的抵觸情緒，也是他們不愿意使用“易班”的主要原因之一。除此以外，界面不美觀、板塊劃分不合理、功能與其他社交軟件重復(fù)、缺乏實(shí)用功能等，也均是“易班”的不足之處。

鑒于以上幾點(diǎn)，我們可以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，歸納和總結(jié)出以下改進(jìn)方向。1）重新整合板塊。舍棄冗余功能，增添實(shí)用功能，確保產(chǎn)品各個(gè)功能的使用率。2）優(yōu)化產(chǎn)品界面。人類主要依靠視覺(jué)感知外部信息，因此好的界面設(shè)計(jì)可以在第一時(shí)間吸引用戶的注意力，不僅抓人眼球，而且令人愉悅。3）打造特色優(yōu)勢(shì)。一款產(chǎn)品想要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，打造出有別于同類型產(chǎn)品的特色優(yōu)勢(shì)也是重中之重。因此產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者就要綜合市場(chǎng)上其他軟件的優(yōu)勢(shì)和不足，取其精華、去其糟粕，將“易班”改良為一款具有自身特色的教學(xué)輔助類App。綜上所述，我們應(yīng)該憑借產(chǎn)品自身的實(shí)力吸引潛在用戶并使他們成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，而不是依靠外在力量強(qiáng)迫用戶使用，否則只會(huì)取得適得其反的效果。

2.2 ?質(zhì)化研究

在質(zhì)化研究這個(gè)部分，主要調(diào)研方式是選取具有代表性的目標(biāo)群體進(jìn)行面對(duì)面訪談。面對(duì)面訪談的結(jié)果顯示，雖然大部分被訪群體均表示雖然曾經(jīng)在校園網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)中使用過(guò)“易班”，但是并未收到十分明顯的實(shí)際效果。其根本原因在于：1）平臺(tái)的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理運(yùn)營(yíng)部門沒(méi)有將“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流融入到實(shí)際建設(shè)中的想法和理念;2）平臺(tái)的基本設(shè)計(jì)不盡合理，由此帶來(lái)的就是不盡如人意的用戶體驗(yàn)。但是即便如此，大部分被訪群體仍希望并且期待改良后的“易班”為他們帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)和實(shí)際效果。這也為我們之后針對(duì)“易班”的建設(shè)優(yōu)化帶來(lái)了動(dòng)力和信心。

3 ?建設(shè)優(yōu)化

3.1 ?技術(shù)開(kāi)發(fā)

首先應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)成立專業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)上述用戶調(diào)研的結(jié)果，對(duì)“易班”平臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)：改良版“易班”的基本定位是一款綜合了網(wǎng)盤(pán)、郵箱、學(xué)霸思政等應(yīng)用程序的優(yōu)質(zhì)功能，并且?guī)в性诰€網(wǎng)課平臺(tái)、互動(dòng)社區(qū)性質(zhì)的教學(xué)輔助類App。平臺(tái)的具體架構(gòu)設(shè)計(jì)可劃分為五個(gè)層面進(jìn)行：戰(zhàn)略層（明確用戶需求以及平臺(tái)目標(biāo)）;范圍層（確定功能規(guī)格以及內(nèi)容需求）;結(jié)構(gòu)層（進(jìn)行交互設(shè)計(jì)以及信息架構(gòu)）;框架層（明確界面設(shè)計(jì)以及導(dǎo)航設(shè)計(jì)）;表現(xiàn)層（豐富平臺(tái)的視覺(jué)設(shè)計(jì)）。上述五個(gè)層面在平臺(tái)的重構(gòu)過(guò)程中依次遞進(jìn)，自下而上，缺一不可。

3.2 ?管理運(yùn)營(yíng)

其次應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)設(shè)立專門的管理運(yùn)營(yíng)部門。1）要遵循“特色化”原則。即依據(jù)各個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況，開(kāi)展一系列具有本校特色的、豐富多彩的校園文化活動(dòng)，避免千篇一律的發(fā)展方式，而是在相同中找到不同，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中走出特色化道路。2）要遵循“合作化”原則。即各個(gè)高校之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作，通過(guò)資源共享以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)相互學(xué)習(xí)和借鑒。部分名牌高校還應(yīng)該發(fā)揮模范帶頭作用，將本校的優(yōu)質(zhì)文化輻射到與之互聯(lián)互通的各大高校，從而有助于提升高校的整體實(shí)力，達(dá)到共同發(fā)展、共同進(jìn)步的目的。3）要遵循“創(chuàng)新化”原則。即在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，以國(guó)家方針和社會(huì)風(fēng)氣為導(dǎo)向，賦予平臺(tái)緊跟時(shí)代發(fā)展的生機(jī)和活力。4）要遵循“品牌化”原則。即在上述三點(diǎn)的基礎(chǔ)上塑造出“易班”這一獨(dú)特的文化品牌，為其注入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獨(dú)樹(shù)一幟的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)核，最終令“易班”成為全國(guó)教育系統(tǒng)中的知名文化品牌。

3.3 ?宣傳推廣

“易班”平臺(tái)的宣傳推廣可以大致劃分為線上與線下兩個(gè)板塊。1）平臺(tái)的線上宣傳推廣，主要背靠學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中使用率較高的新媒體平臺(tái)進(jìn)行。例如由學(xué)校官方微信公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)推送，并由各班級(jí)輔導(dǎo)員在班級(jí)群中進(jìn)行二次傳播;由學(xué)校官方微博發(fā)布相關(guān)微博，在必要時(shí)可購(gòu)買推送和粉絲頭條以獲得更多關(guān)注;舉辦線上知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。2）在平臺(tái)線下宣傳推廣的過(guò)程中，具體可開(kāi)展以下措施：在校園環(huán)路中顯眼的地方懸掛橫幅和海報(bào);在人流量大的地點(diǎn)和時(shí)段分發(fā)傳單和精美禮品;在校園內(nèi)的電子屏幕播放宣傳視頻或者由校園廣播站播送宣傳廣播。此外，還可邀請(qǐng)校內(nèi)外專家和講師舉辦關(guān)于“易班”的優(yōu)質(zhì)講座，吸引一批又一批優(yōu)秀人才加入“易班”的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為平臺(tái)不斷注入新鮮的血液?？傊?，開(kāi)展一系列的線上和線下活動(dòng)，提高“易班”在學(xué)生群體中的認(rèn)知度和使用率，從而達(dá)到增強(qiáng)用戶黏性的目的。

綜上所述，在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求和用戶使用的需求，對(duì)“易班”平臺(tái)進(jìn)行改良是大勢(shì)所趨，也是勢(shì)在必行。改良后的“易班”平臺(tái)將在新時(shí)代重新煥發(fā)生機(jī)和活力，并且致力于滿足各類人群的需求，對(duì)學(xué)生、對(duì)教師、對(duì)學(xué)校甚至是對(duì)“易班”這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，都有著非常實(shí)際的意義。

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