順豐：安全保障品牌忠誠(chéng)度

袁子健

作為國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)，順豐經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的數(shù)字化過(guò)程。從2007年之前的路由數(shù)據(jù)監(jiān)控、后臺(tái)更新，到2008年至2015年之間的全面數(shù)字化，再到從2016年至今的人工智能改造，順豐在物流行業(yè)中的數(shù)字化過(guò)程是十分迅速的。

“我們的數(shù)字化是從提高用戶感知度和內(nèi)部運(yùn)行效率的目標(biāo)出發(fā)的，當(dāng)然還有對(duì)于成本的降低?！表権S集團(tuán)信息安全與內(nèi)控處負(fù)責(zé)人劉新凱對(duì)《中國(guó)名牌》表示，“當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)也遇到了許多挑戰(zhàn)?！?/p>

對(duì)于一家物流行業(yè)而言，將大量的數(shù)據(jù)集中就不可避免地要面對(duì)數(shù)據(jù)被批量泄密或被批量供給的危險(xiǎn)。尤其是身處于萬(wàn)物互聯(lián)互通的時(shí)代，整個(gè)安全系統(tǒng)所防護(hù)的是面向全球的攻擊，大數(shù)據(jù)的利用也讓順豐必須花費(fèi)更多的精力去分析。

“面對(duì)這樣的問(wèn)題，企業(yè)就應(yīng)該回根溯源，從最基礎(chǔ)的部分——業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)本身入手?！眲⑿聞P介紹，此前快遞行業(yè)將客戶信息、保價(jià)信息、個(gè)人簽名都記錄在四聯(lián)單上，按照標(biāo)準(zhǔn)流程需要工作人員將信息都錄入系統(tǒng)當(dāng)中，再進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。當(dāng)時(shí)，順豐已經(jīng)注意到要保護(hù)客戶的隱私，基本保證一張運(yùn)單不會(huì)被任何一個(gè)員工拿到客戶的完整信息。但這樣的代價(jià)便是在分解客戶信息的過(guò)程中增加了許多時(shí)間成本。針對(duì)這樣的情況，順豐便開始與騰訊合作，將所有手寫漢字自動(dòng)化輸入、自動(dòng)化識(shí)別，結(jié)合OCR技術(shù)，基本可以做到手寫地址及信息的識(shí)別率達(dá)到99%以上，解決了中間人參與帶來(lái)的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)以及時(shí)間成本問(wèn)題。

在二維碼開始流行時(shí)，順豐便及時(shí)推出了二維碼寄件服務(wù)。這后來(lái)成為了快遞業(yè)的主流方式。2017年，順豐發(fā)布了“豐密面單”產(chǎn)品，在一張能打出的面單上，對(duì)收方、寄方通過(guò)信號(hào)脫敏處理，保證客戶在寄件時(shí)不會(huì)出現(xiàn)電話號(hào)碼的泄密。2018年，順豐推出了“隱址件”，使得收寄雙方在業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中都不會(huì)接觸到對(duì)方的聯(lián)系方式和地址，保證個(gè)人數(shù)據(jù)的安全。

“不斷地對(duì)用戶的信息做加密，是我們?yōu)榱朔乐箍蛻粜畔⑿孤兑恢痹谧龅氖虑椤５沁@其中也會(huì)產(chǎn)生一些麻煩。”劉新凱介紹，就像管理倉(cāng)庫(kù)一樣，若不知道倉(cāng)庫(kù)的具體庫(kù)存，便不會(huì)知道應(yīng)當(dāng)如何劃撥，更無(wú)法談及管理。

對(duì)此，順豐開始找尋相關(guān)的解決方式。從去年開始，順豐重點(diǎn)解決了數(shù)據(jù)資產(chǎn)在哪里的問(wèn)題，無(wú)論是采取數(shù)據(jù)資產(chǎn)掃描、敏感數(shù)據(jù)引擎，還是網(wǎng)絡(luò)流量探針的方式，都是為了發(fā)現(xiàn)在整個(gè)數(shù)據(jù)中心的不同網(wǎng)端和不同區(qū)域之間的資產(chǎn)變化，來(lái)確定整個(gè)資產(chǎn)的變化，再進(jìn)一步推動(dòng)管理的落實(shí)。劉新凱表示，當(dāng)知道了資產(chǎn)的整體分布情況之后，順豐還需要發(fā)現(xiàn)所有的敏感數(shù)據(jù)是如何分布的，因此，順豐建立了隱私管理平臺(tái)，可以通過(guò)人工智能的方式進(jìn)行敏感數(shù)據(jù)的識(shí)別從而進(jìn)行數(shù)據(jù)的分類和分級(jí)。重視信息安全不僅是順豐吸引用戶的重要標(biāo)簽之一，也有助于企業(yè)盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行更多的創(chuàng)新。