面單革命

邱元陽

在每年的“雙十一”和“雙十二”電商促銷之后，大量的訂單很快發(fā)往全國各地。據國家郵政局統(tǒng)計，今年雙十一期間，全國郵政、快遞企業(yè)共處理快件47.76億件，11月11日當天共處理快件6.96億件。

這么多的訂單，在經過物流和快遞系統(tǒng)處理時，都會生成一張面單，清晰地寫明收件人的姓名、電話和地址，再貼到商品包裝上，以方便送達用戶手中。這些面單中的個人信息，都是非常敏感的隱私信息，無形中就又產生了眾多的安全隱患。

快遞包裝丟棄后，上面的面單如果沒有破壞，就可能泄露個人的隱私，甚至被別有用心的人利用，進行詐騙等違法犯罪活動。目前正是電信詐騙猖獗的時期，各種電信詐騙往往都需要先收集大量的個人信息，在全面撒網中尋找詐騙的機會。這些個人隱私信息的獲取渠道，其中之一就來源于快遞面單。而快遞信息的泄露，讓騙子可以偷窺我們的生活，掌握到精準的網購信息，也使得“明碼”的快遞面單成為“網購理賠”類詐騙的幫兇。

一張張快遞面單，其實就相當于快遞包裹的身份證，不但包含了個人敏感信息，而且能藉此延伸查找出相應的微信號和支付寶賬號。面單信息的價值，吸引著一條灰色的產業(yè)鏈在快遞行業(yè)背后野蠻生長，大量貼在快遞包裹上的面單在網上被明碼標價批量售賣，少則不到1元（歷史單），多則可達幾元（實時單）。

為了避免信息泄露，有的用戶會揭掉、撕毀或涂抹面單。網上甚至有一種快遞涂碼筆，專門用來處理快遞面單。不要以為你在收到快遞后把面單標簽處理后再扔掉就萬事大吉了。傳統(tǒng)的復寫面單多達五聯，在運轉過程中陸續(xù)撕下，分別留給不同環(huán)節(jié)，即使簡化為單張的膠貼面單，從攬收到分揀，從運送到派件，在快遞的每一個環(huán)節(jié)，面單上的信息都有可能被泄露。

面單對快遞公司的重要性不言而喻，而且不同的快遞公司面單格式也各不相同，與電商平臺的對接也比較麻煩，在這樣的背景下，電子面單應運而生。

作為快遞行業(yè)的龍頭，順豐很好地發(fā)展了電子面單，并由此拉開了與其他快遞公司的差距。之后中通也迎頭趕上，其電子面單率甚至高出了順豐。2018年，京東推出了自己的電子面單，2019年拼多多也推出自有電子面單系統(tǒng)，2021年8月，抖音開始推廣自己的加密電子面單。各自為戰(zhàn)的原因是，面單系統(tǒng)的海量大數據，是分析和挖掘用戶消費行為并為用戶畫像的最好工具和資源，誰都不想拱手送人。

早在2014年5月，阿里菜鳥就聯合申通、圓通、中通等十幾家快遞公司推出了標準化的快遞業(yè)務系統(tǒng)，打開了電子面單時代的大門。但是僅僅有了電子面單還不行，電子面單還需要打印出紙質面單來貼到包裹上，收件人的信息沒有屏蔽，上面增加的條碼反而更容易泄露快遞信息。為了更好地保護用戶信息，京東、中通等快遞平臺此前推出過“隱私面單”，包裹面單上用戶的關鍵信息用“*”號屏蔽，派件時從系統(tǒng)的電子面單中讀取完整信息。但這種隱私面單卻沒有得到很好地推廣。

今年11月1日起，《個人信息保護法》正式實施，將對大數據殺熟、過度收集個人信息等進行嚴格限制。從多聯面單到單聯面單，從紙質面單到電子面單，從裸奔面單到隱私面單，面單的革命還在進行中。

電商發(fā)展到今天，網購已成為我們生活的一部分，它不僅催生了快遞行業(yè)，見證了時代變遷，也豐富了無數人的日常生活。但是，與便捷相對應的信息安全，仍是一道不夠完善的大門。