濾清行業(yè)壁壘 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

摘要：以品牌連鎖零售加盟店作為新零售主要切入點(diǎn)，圍繞用戶為用戶提供即購(gòu)即得，即買即取，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，為加盟店提供新零售模式解決方案和服務(wù)，同時(shí)支持消費(fèi)者線上線下購(gòu)物的新零售購(gòu)物模式。

關(guān)鍵詞：新零售;加盟店;消費(fèi)者;大數(shù)據(jù);商業(yè)平臺(tái)

一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)

（一）零售業(yè)背景

進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到來(lái)自電商互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大沖擊。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預(yù)言：“線上與線下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念?！眴我浑娚痰臅r(shí)代將很快結(jié)束，純零售的形式也會(huì)被打破，新零售必將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。此概念被提出以來(lái)，已有包括阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網(wǎng)易、前海云集品等企業(yè)開始了新零售的探索之路。其中比較出名、并且從一開始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊與京東聯(lián)手打造的“超級(jí)物種”、小米公司的“小米之家”、網(wǎng)易公司的“網(wǎng)易嚴(yán)選”等。如“超級(jí)物種”“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù)為基礎(chǔ);營(yíng)造場(chǎng)景，迎合新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)升級(jí)需求;布局線上線下，打通二者之間的數(shù)據(jù)連接;自建物流或者合作物流，追求極高的物流效率，使消費(fèi)者體驗(yàn)達(dá)到極致。中國(guó)新零售萌芽階段期，在之前已經(jīng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售業(yè)誕生、消費(fèi)者導(dǎo)向形成、大零售階段、網(wǎng)上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和3D等技術(shù)支持下，加之消費(fèi)者個(gè)性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場(chǎng)的下一步。近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)以移動(dòng)支付的發(fā)展，線上零售業(yè)務(wù)逐漸普及。

（二）零售行業(yè)發(fā)展進(jìn)程

（三）零售行業(yè)現(xiàn)狀分析

二、新零售商業(yè)平臺(tái)前景

名創(chuàng)優(yōu)品、無(wú)印良品、NOME家居為代表的品牌連鎖零售加盟店在用戶群體中占據(jù)很大的市場(chǎng)比例，其產(chǎn)品品類覆蓋服裝、鞋子、配飾、美容護(hù)膚、家居用品、箱包、食品、數(shù)碼配件8大品類，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)比較精致，簡(jiǎn)單而清爽，且偏年輕化，產(chǎn)品多以日常用品為主，用戶重復(fù)購(gòu)買需求比較大。在銷售及服務(wù)方面，多以加盟店線下銷售為主，店鋪主要以用戶自主消費(fèi)為主。目前此類品牌連鎖加盟零售店主要以加盟的形勢(shì)進(jìn)行商品銷售，品牌商缺乏線上的銷售渠道。在此情景下，若有一個(gè)以此類品牌連鎖加盟零售店為主的銷售平臺(tái)，整合各區(qū)域零售加盟店，為加盟店提供網(wǎng)上銷售渠道，為用戶提供就近的線上購(gòu)買渠道，連接品牌零售加盟店線上線下通道大融合，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)打通線上線下融合的新零售購(gòu)物平臺(tái)。把消費(fèi)者與零售店連在一起，實(shí)現(xiàn)一個(gè)全新零售模式，為零售店提供增值服務(wù)同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更多的便捷，則極大地增強(qiáng)了消費(fèi)者與零售店之間的黏性。

三、新零售系統(tǒng)平臺(tái)搭建

新零售展開系統(tǒng)建設(shè)，主要由平臺(tái)端系統(tǒng)、加盟商系統(tǒng)、消費(fèi)者系統(tǒng)（App+小程序）和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)組成，將精品零售品牌商、加盟店、消費(fèi)者融合，打通線上線下人、貨、場(chǎng)全渠道，將三者與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析相結(jié)合，零售品牌商和加盟商通過(guò)平臺(tái)獲取到更精準(zhǔn)的用戶和商品數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)識(shí)別用戶的消費(fèi)需求，分解用戶消費(fèi)旅程。零售品牌商可以根據(jù)分析改進(jìn)商品和設(shè)計(jì)，加盟商通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以充分地了解到商品的銷售趨勢(shì)，為用戶提供更符合現(xiàn)代生活趨勢(shì)的商品和服務(wù)。

新零售系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)該具備感知能力、互聯(lián)能力和智能能力。

（一）感知能力

感知消費(fèi)者、感知加盟商、感知生產(chǎn)制造，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在感知消費(fèi)者領(lǐng)域，消費(fèi)者登錄App，系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)消費(fèi)者的個(gè)人特征數(shù)據(jù)（年齡、性別、區(qū)域、職業(yè)、人生階段）、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)（消費(fèi)的商品特性、金額、時(shí)間、用途）、購(gòu)物偏好（顏色偏好、時(shí)間偏好、品牌偏好）等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，或者根據(jù)消費(fèi)者的用戶特征模型（通過(guò)大數(shù)據(jù)分析計(jì)算將用戶按特定特征分類形成的用戶模型），為消費(fèi)者推薦展示相匹配的商品數(shù)據(jù)信息，同時(shí)也為加盟商制定營(yíng)銷和服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

（二）互聯(lián)能力

將人、商品、加盟店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接融合，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)互聯(lián)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化互聯(lián)方案，實(shí)現(xiàn)加盟店數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)。

四、智能能力

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，通過(guò)模型算法為生產(chǎn)、流通、營(yíng)銷提供智慧決策。平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能技術(shù)，融合物聯(lián)網(wǎng)，決速準(zhǔn)確的識(shí)別出進(jìn)入加盟店的每一個(gè)消費(fèi)者和群體以及群體特征，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

五、重構(gòu)零售要素

（一）鏈接入、貨、場(chǎng)三大關(guān)鍵零售場(chǎng)景要素，將人、貨、場(chǎng)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)縫連接融合起來(lái)。消費(fèi)者的需求和購(gòu)物滿意度以及購(gòu)物的愉悅感，是檢驗(yàn)零售成功與否的關(guān)鍵要素;貨即商品或者說(shuō)是商品價(jià)值，貨應(yīng)當(dāng)匹配消費(fèi)者的相對(duì)應(yīng)的需求和價(jià)值;場(chǎng)即消費(fèi)場(chǎng)景，加盟商零售主要在加盟店中的消費(fèi)場(chǎng)景。將人、貨、場(chǎng)連接起來(lái)，通過(guò)數(shù)字化、智能化和多元化為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的商品數(shù)據(jù)，為加盟商提供營(yíng)銷和服務(wù)解決方案。三者要素具體如下。

1.人一在消費(fèi)者要素中，針對(duì)不同特征的消費(fèi)者通過(guò)大數(shù)據(jù)分析計(jì)算出相匹配的消費(fèi)者模型（如家庭主婦屬于一類用戶模型），形成數(shù)字化，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的商品服務(wù)。同時(shí)站在加盟店的角度，通過(guò)大數(shù)據(jù)消費(fèi)者分析平臺(tái)，了解本加盟店的消費(fèi)者群體數(shù)據(jù)化概況，適當(dāng)制定相關(guān)的店面營(yíng)銷和服務(wù)方案。

2.貨一在商品要素方面，在商品的“功能、價(jià)格、體驗(yàn)設(shè)計(jì)，，等方面構(gòu)成商品的吸引力。典型的是小米和名創(chuàng)優(yōu)品。名創(chuàng)優(yōu)品：核心理念是“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”，所售商品以時(shí)尚休閑生活百貨為主，產(chǎn)品設(shè)計(jì)奉行“簡(jiǎn)約、自然、富質(zhì)感”的生活哲學(xué)。產(chǎn)品具有“三高三低”特點(diǎn)，即高品質(zhì)、高效率、高科技、低成本、低毛利、低價(jià)格，其產(chǎn)品的毛利只有7%～8%。低價(jià)的背后同樣是極致的供應(yīng)鏈和高效的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。消費(fèi)者購(gòu)買商品的過(guò)程中，不僅需要的是商品，還需要的是服務(wù)、體驗(yàn)和內(nèi)容，通過(guò)針對(duì)商品的數(shù)字化建設(shè)，形成針對(duì)商品銷售的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，針對(duì)商品的銷售為品牌商在商品的設(shè)計(jì)制造中提供緊跟消費(fèi)者需求的產(chǎn)品理念和思想。

3.場(chǎng)一即任何實(shí)現(xiàn)商品銷售的場(chǎng)景和場(chǎng)所，系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所的改造升級(jí)，為加盟店提供數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，和現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景體驗(yàn)力，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析完善加盟店的導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化，在商品服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)方面提升更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和決策方案。

六、良好市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略

（一）用戶裂變營(yíng)銷作為營(yíng)銷模式

為了增加消費(fèi)者與平臺(tái)黏度和服務(wù)，消費(fèi)者注冊(cè)采用半邀請(qǐng)制，消費(fèi)者在平臺(tái)邀請(qǐng)其他消費(fèi)者注冊(cè)，被邀請(qǐng)消費(fèi)者在新零售平臺(tái)中形成購(gòu)物，消費(fèi)者可得到商品利潤(rùn)一定比例的分成，新零售平臺(tái)的分成消費(fèi)者可以作為購(gòu)物的消費(fèi)金額，在消費(fèi)者群體中形成互動(dòng)互聯(lián)的裂變方式，融人社交購(gòu)物模式中，從而提升消費(fèi)者與平臺(tái)黏度、消費(fèi)者與加盟店的相關(guān)服務(wù)。

（二）建設(shè)加盟店智能化解決方案

通過(guò)相關(guān)監(jiān)控設(shè)備，消費(fèi)者進(jìn)店即通過(guò)消費(fèi)者的特征從后端大數(shù)據(jù)分析用戶模型平臺(tái)中獲取到相應(yīng)的消費(fèi)者模型（如孕婦、學(xué)生等），即時(shí)通知店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員，為響應(yīng)消費(fèi)者提供相關(guān)購(gòu)物和場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)。

（三）用戶市場(chǎng)開拓策略

用戶市場(chǎng)主要是我們的消費(fèi)者群體市場(chǎng)，目標(biāo)人群定位為18～35歲新一代年輕消費(fèi)者，主要以大學(xué)生、都市白領(lǐng)為主，根據(jù)這個(gè)群體的消費(fèi)者特點(diǎn)，主要的市場(chǎng)開拓策略有如下幾點(diǎn)。

1.現(xiàn)有App渠道導(dǎo)流，公司目前現(xiàn)有線上運(yùn)行的產(chǎn)品，主要有娛樂(lè)號(hào)App（娛樂(lè)新聞資訊日活5萬(wàn)級(jí)）、優(yōu)券購(gòu)物App（淘寶天貓京東優(yōu)惠券購(gòu)物平臺(tái)日活10萬(wàn)級(jí)），系統(tǒng)可通過(guò)與此兩款產(chǎn)品形成對(duì)接導(dǎo)流。

2.運(yùn)用信息流廣告平臺(tái)推廣，主要的信息流廣告平臺(tái)有今日頭條、騰訊廣點(diǎn)通、UC瀏覽器、朋友圈廣告等渠道人口。

3.通過(guò)自媒體平臺(tái)導(dǎo)流，與當(dāng)下用戶流量比較大的自媒體平臺(tái)合作，借助自媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

4.與加盟店線下推廣，公司與人駐加盟店進(jìn)行合作，結(jié)合線上線下進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

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作者簡(jiǎn)介：

馮云峰，廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2018級(jí)碩士研究生，廣西桂林。