休驗經(jīng)濟時代的消費需求及營銷策略研究

摘要：伴隨著人類社會不斷地進步，市場性質(zhì)的經(jīng)濟模式也在不斷地成長發(fā)展，在經(jīng)過農(nóng)業(yè)形態(tài)經(jīng)濟、工業(yè)形態(tài)經(jīng)濟以及服務業(yè)形態(tài)經(jīng)濟之后，經(jīng)濟形態(tài)慢慢地蛻變成了另一種與之前差別很的大經(jīng)濟形態(tài)——體驗型經(jīng)濟。本文探討了企業(yè)如何在體驗經(jīng)濟時代尋求新的突破。

關(guān)鍵詞：體驗營銷;營銷策略;突破

一、概述

（一）體驗營銷的定義

對于市場營銷學來說，新時代延伸的這種體驗型經(jīng)濟形態(tài)，是一種豐收的收獲，這種體驗型經(jīng)濟在特殊的經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)可謂是碩果累累、收獲頗豐。例如：教育行業(yè)和旅游行業(yè)，經(jīng)過個別行業(yè)的試水測驗，現(xiàn)今的經(jīng)濟態(tài)勢正在逐步地向更多的行業(yè)進軍，總體來說，大部分行業(yè)對于體驗型經(jīng)濟的進入都得到了行業(yè)內(nèi)部的提升與發(fā)展。新的經(jīng)濟形態(tài)一體驗型經(jīng)濟，他的主要優(yōu)勢在于，更加的替消費者著想，站在消費者的角度上更改自身的經(jīng)濟體制，以此來創(chuàng)造更多的利潤空間。

（二）體驗營銷與傳統(tǒng)營銷方法的異同

體驗營銷更注重消費者體驗，內(nèi)心的體驗。公司應該專注于與客戶溝通，對于體驗者來自內(nèi)心世界的期盼做出更多的探尋，而且，站在體驗者的角度來思考，會看到更多的自身漏洞，及時的修補自省，更加的有利于體驗型經(jīng)濟長遠穩(wěn)健的成長。

（三）競爭形式不同

運用自身擁有的商品超出市場平均水準的性價比來取得市場銷售份額占比，只就是陳舊的傳統(tǒng)性質(zhì)營銷。而相對來說，體驗型營銷把自身的更多精力與關(guān)注度投放到了購買者的內(nèi)心，關(guān)心他們的情緒以及真正的需要，更為注意購買者的內(nèi)心世界的變化。這樣的不同關(guān)注側(cè)面使得購買者的地位明顯發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)形態(tài)營銷的被動被授予者變成了新型經(jīng)濟形態(tài)營銷中的積極參與者。

（四）營銷策略的運作理念存在差異。

現(xiàn)階段，市場營銷指的已經(jīng)不僅僅是銷售產(chǎn)品本身，更加重要的是消費者的購買體驗和對消費者情感的滿足。在體驗型經(jīng)濟的背景下，企業(yè)應將產(chǎn)品服務與消費者情感訴求相結(jié)合，為消費者提供個性化服務的核心。形成多種形式，多角度的營銷模式。利用觸摸和視覺等直觀感受，幫助消費者對產(chǎn)品有一定的了解，使消費者可以在此過程中體驗產(chǎn)品。與自身的內(nèi)心情感進行比較，激發(fā)購買的欲望。例如：迪士尼是一個非常成功的體驗營銷案例。

二、經(jīng)濟時代消費需求的現(xiàn)狀

（一）體驗型經(jīng)濟滿足了高端需求

所謂體驗型經(jīng)濟是指商家通過服務向消費者提供的一種基于消費的消費方式。體驗經(jīng)濟可以充分調(diào)動人們的感官，帶來良好的感官刺激，使消費者有一個良好的產(chǎn)品體驗，留下深刻的印象和記憶。人類的經(jīng)濟發(fā)展也經(jīng)歷了幾個階段。人們的需求很少，而且一般來說，他們的材料并不豐富。在工業(yè)時代，經(jīng)濟開始發(fā)展，材料逐漸開始變富。此時，貿(mào)易交易，即商品銷售，開始了。開始關(guān)注服務的完善和完整，特別是在售后服務方面，公司也開始注重提高服務質(zhì)量，不斷加強產(chǎn)品服務的各個方面。企圖獲得顧客的認可和滿意。在當前經(jīng)濟時代的經(jīng)驗中，客戶需要或超過對材料的需求，但希望通過創(chuàng)造獨特的體驗來實現(xiàn)精神上的滿足。然后由感官享受和滿足情感需求主導。在體驗經(jīng)濟的時代，當人們購買衣服時，他們開始考慮款式，時尚，考慮自己的品位，并考慮品牌等因素，并開始注重穿著以展現(xiàn)自己的個性。原來的生日只是為了吃一塊蛋糕，但現(xiàn)在通過其他一些方式營造出獨特的生日體驗，比如通過主題派對來營造良好的體驗。在教育領(lǐng)域，原有的教學方法都是教師的傳福音，學生們都傾聽這種教學方式，但現(xiàn)在更多的是由學生來完成。學生通過一些課程的經(jīng)驗獲得他們需要學習的知識。

隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，人們對社交和尊重產(chǎn)生需求，隨之形成的是相互之間的無縫對接，即服務經(jīng)濟時代。目前，人們更要求反映自我價值，這也是人們需求的最高水平。

（二）體驗型經(jīng)濟時代的消費需求特征

在體驗型經(jīng)濟時代的背景下，準確把握市場需求變化是成功實施營銷的標志。如今，科學技術(shù)的飛速發(fā)展和社會經(jīng)濟的不斷完善，給消費者心理和消費主義帶來了深刻的變化，同時消費內(nèi)容和形式也發(fā)生了巨大的變化。消費者行為在以下方面發(fā)生了變化：從消費結(jié)構(gòu)的角度來看，購買者對商品不再是單純地注重使用價值，對自身心理感情的滿足程度也要得到更加多的滿足?；蛘咦非螽a(chǎn)品本身和自我。消費者更加喜歡為那些貼合自己內(nèi)心世界，能夠表達自己情緒并且與自身可以相互聯(lián)系的物品買單，在滿足自身的物質(zhì)需求同時，也更加豐富精神世界。從當下大量的消費內(nèi)在角度出發(fā)，千篇一律的大眾化商品缺少特色，正在逐步地被消費群體所排斥，消費者越來越喜歡購買特殊性、個性化的產(chǎn)品。隨著時代的進步，人的不同性格不同內(nèi)在要求被逐步地展現(xiàn)出來，所以有個性的服務和商品更受追捧，也是因此，個性化的服務質(zhì)量需求也是水漲船高。所以說，在新形態(tài)的體驗型經(jīng)濟到來的時代，更加能夠掌握購買者內(nèi)心真實想法的公司，更加能夠提供高品質(zhì)的個性化服務的企業(yè)將會更加有機會贏得市場的青睞。

三、在經(jīng)濟時代背景下的消費者需求和營銷策略

（一）著眼于顧客體驗的營銷模式

現(xiàn)階段，市場營銷指的已經(jīng)不僅僅是銷售產(chǎn)品本身，更加重要的是消費者的購買體驗和對消費者情感的滿足。在體驗型經(jīng)濟的背景下，企業(yè)應將產(chǎn)品服務與消費者情感訴求相結(jié)合，打造全新的核心，那就是針對不同的購買者制定個性化、風格化的個人服務方式。建設(shè)一個多角度、多樣式的營銷樣式。與此同時，想要提升自身內(nèi)在的行業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)的營銷一定要做到隨時隨地、及時跟進、細致分析、隨時更新更加具有購買者風格的實時性質(zhì)營銷。

營銷模式的建立必須從行動，思考和感受開始。使用觸覺和視覺等直觀感受來幫助消費者對產(chǎn)品有一定的了解。讓消費者在體驗商品的過程中比較他們的內(nèi)心感受，激發(fā)購買欲望。

（二）采用多元化的營銷手段

消費者差異導致了廣泛的消費者目標，消費者需求顯示出強烈的個體差異。因此，在體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)應根據(jù)實際市場情況和消費者需求及時調(diào)整營銷策略。制定個性化且有針對性的營銷策略，力求達到自身所擁有的營銷樣式的多維度多元化，堅決杜絕千篇一律的樣版式服務樣式。從使用者的角度來思考，體驗型營銷這種新型的營銷，更加要注重購買者的承受范圍以及個人情感，把購買者的內(nèi)心需求作為標桿，探索個性化營銷身后的相同元素：從時間和環(huán)境的角度來看，外部環(huán)境對消費者體驗的質(zhì)量有重大影響。

（三）個性化服務能力的培養(yǎng)

首先，對于購買者的想法，企業(yè)必須要進行真實的了解以及細致的記錄，在企業(yè)自身所在的市場行業(yè)內(nèi)，所有相同產(chǎn)品類似產(chǎn)品，都要逐一的進行購買者記錄，仔細了解購買者真實的內(nèi)心想法。針對這點方法也是很多的，企業(yè)不妨跟進多種樣式的征集詢問。街頭隨機性采訪、組建專門的購買者走訪團隊部門，還可以通過媒體、社交、自媒體等多種網(wǎng)絡的平臺進行問卷調(diào)查。最重要的是要重視結(jié)果的記錄，以龐大的問卷基數(shù)不斷地進行更新數(shù)據(jù)，最終得到明確的、最接近購買者真實想法的統(tǒng)計記錄。其次，體驗型經(jīng)濟自身最大的優(yōu)勢，就是個性化、風格化，當今社會從來不缺少千篇一律的復制者，所以個性化的設(shè)計，獨特性的風格，一定會更加吸引購買者的關(guān)注。所以，想要提高企業(yè)在這種新型經(jīng)濟體制市場內(nèi)的自身競爭力，那么就要緊抓個性化服務的優(yōu)勢，企業(yè)要不斷地對自身的定位進行優(yōu)化，不斷地對企業(yè)職工進行可提供個性化服務的能力加以培養(yǎng)，不斷與行業(yè)內(nèi)做得更為出色單位進行學習交流。

四、結(jié)論

總之，體驗型經(jīng)濟時代對顧客心理滿意度的需求將更加突出，交流關(guān)系中的地位將更加活躍，營銷將更貼近顧客自身。該公司已經(jīng)開始更加注重滿足消費者體驗，這也對營銷產(chǎn)生了巨大影響。擴大銷售的方式是以經(jīng)驗為中心，在通過經(jīng)驗滿足消費者的過程中，鼓勵消費者識別您的產(chǎn)品。體驗營銷最終將主導市場。

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[3]李博.基于體驗營銷的品牌策略優(yōu)化建以[J].商業(yè)經(jīng)濟，2018（3）：86-89.作者簡介：

劉彬，大連財經(jīng)學院，遼寧大連。