“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究綜述

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，我國零售業(yè)發(fā)生巨大變化，本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”下零售業(yè)轉(zhuǎn)型模式與路徑等方面對相關(guān)研究進(jìn)行梳理，為零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;零售業(yè);轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨為我國傳統(tǒng)零售業(yè)的創(chuàng)新提供了較好的手段和工具，帶來了強勁的發(fā)展動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+零售”已經(jīng)處于國家級戰(zhàn)略高度，2015年《互聯(lián)網(wǎng)+流通計劃》明確指出：支持大型實體零售企業(yè)利用電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)上訂貨實體店取貨等業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)日益成為中國零售轉(zhuǎn)型升級的新動力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下零售業(yè)新特征

消費者成為主導(dǎo)。張瓊（2016）、許慧珍（2016）、王寶義（2017）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者成為市場真正的主導(dǎo)力量。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了跨界與融合，零售業(yè)出現(xiàn)了購物、娛樂、社交融于一體的新特征。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了傳統(tǒng)零售企業(yè)依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式，讓消費者掌握了比零售企業(yè)更多的信息，消費者擁有更大的話語權(quán)和選擇權(quán)。

經(jīng)營方式變化。王寶義（2017）從經(jīng)營范圍、經(jīng)營的靈活性和經(jīng)營環(huán)節(jié)三個方面來分析，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，零售業(yè)較少受到物理空間限制，產(chǎn)品的展示主要通過圖片、文字或多媒體等形式完成，商品的豐富程度可以做到極致;突破了時間限制，商品的上架下架、價格等信息調(diào)整可以通過后臺高效快捷地完成：省去不必要的流通環(huán)節(jié)，縮減經(jīng)營成本，形成價格優(yōu)勢。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下零售業(yè)轉(zhuǎn)型模式

郭燕、陳國華（2016）指出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型有相互獨立、相互補充和相互融合三種模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)的升級改造已成為必然趨勢。張瓊（2016）認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，體驗式消費、個性化定制、大數(shù)據(jù)應(yīng)用將成為傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營法寶，用戶驅(qū)動的C2B模式成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的新模式。高凱（2017）提出移動互聯(lián)網(wǎng)催生出零售體驗參與模式、智慧零售全渠道融合和零售產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)共融三種模式。其中零售體驗參與模式又包括線下體驗+線上推廣、線上體驗+場景虛擬化、智能化體驗三種模式：智慧零售全渠道融合模式有智慧店鋪和智慧全渠道網(wǎng)絡(luò)平臺兩種：零售產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)共融又分為企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、跨界生態(tài)圈和全生態(tài)圈四種模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”下零售業(yè)轉(zhuǎn)型路徑

（一）顧客價值主張

價值主張連接企業(yè)和顧客，說明企業(yè)在市場中的定位，闡述如何為目標(biāo)顧客提供價值?；ヂ?lián)網(wǎng)是消費者主權(quán)時代，零售企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞消費者重塑價值主張。高金城（2016）認(rèn)為在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，現(xiàn)代零售企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合分析容量巨大、類型多樣的消費者數(shù)據(jù)，在全面洞察消費者需求偏好和購買行為的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握顧客的真實需求，通過精準(zhǔn)的搜尋技術(shù)定位目標(biāo)顧客，全方位滿足顧客個性化的需求。郭燕（2016）認(rèn)為在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)憑借“場景+產(chǎn)品”戰(zhàn)略形成獨特的“顧客情感訴求”，利用互聯(lián)網(wǎng)零距離接觸顧客，通過構(gòu)筑“場景”來“占領(lǐng)顧客生活時間”。

（二）改變業(yè)務(wù)流程

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該探索扁平化、柔性化的組織形態(tài)，重構(gòu)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。許慧珍（2016）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)時代零售企業(yè)致勝的關(guān)鍵，零售企業(yè)應(yīng)充分利用新技術(shù)提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)。蘇文（2017）通過百聯(lián)集團(tuán)與阿里巴巴合作的案例分析，提出傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)通過整合共享線上線下平臺的庫存、物流以及服務(wù)等，達(dá)成在倉儲、配送以及售后服務(wù)等方面的資源優(yōu)化整合目的。莊薇薇（2017）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)背景下零售公司組織架構(gòu)大致包含供給企業(yè)與品牌企業(yè)、公司內(nèi)部架構(gòu)和顧客三個方面，組織結(jié)構(gòu)更加平臺化、扁平化。

（三）提升盈利能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)入微利時代，傳統(tǒng)購銷差價、場地費、聯(lián)營扣點等盈利模式難以為繼。零售企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代潮流，創(chuàng)新盈利模式。蘇文（2017）指出傳統(tǒng)零售企業(yè)要善于利用自媒體微博、微信等，將營銷效果數(shù)據(jù)化，使得盈利模式多元化。而且線上平臺的零售企業(yè)不能僅僅通過收取平臺管理費、使用費、技術(shù)服務(wù)費和銷售傭金來獲得盈利，應(yīng)利用自身用戶數(shù)據(jù)集成、精準(zhǔn)投放等優(yōu)勢，大力發(fā)展線上線下運營、營銷、客服、金融等多元化盈利模式。雷翠玲（2016）認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，零售企業(yè)應(yīng)該打破傳統(tǒng)的局限性，納入互聯(lián)網(wǎng)思維，在保持門店發(fā)展穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，強化平臺電子商務(wù)渠道，通過優(yōu)化購物流程、豐富產(chǎn)品線，打造多元化的盈利模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭燕，陳國華.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的思考『J].經(jīng)濟(jì)問題，2016（11）：71-74.

[2]高凱.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2017（5）：155-159.

作者簡介：

楊茜，山西財經(jīng)大學(xué)，山西太原。