門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理

孫萍

[摘要]近年來，在新醫(yī)改政策形勢下，門診護理質(zhì)量也提出了新的要求。就當(dāng)前門診護理工作而言，盡管經(jīng)過多年的發(fā)展，當(dāng)前門診護理質(zhì)量得到了有效的提升，但是在人力資源管理方面，卻依然處于一個相對傳統(tǒng)的狀態(tài)，這樣也就必然會給醫(yī)院門診護理質(zhì)控管理工作的開展帶來諸多不利的影響?；诖耍疚木烷T診護理質(zhì)控管理之人力資源管理進行了探究。

[關(guān)鍵詞]門診護理，護理質(zhì)控管理，人力資源管理

[中圖分類號]R47 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）20-0185-02

門診護理質(zhì)控管理工作作為保證護理整體質(zhì)量的重要途徑之一，在促進門診護理質(zhì)量長效提升以及提升門診整體醫(yī)療水平方面發(fā)揮著非常積極的作用。就當(dāng)前門診護理質(zhì)控管理工作而言，其整體水平依然處于一個相對較低的狀態(tài)。導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的原因有很多，其中人力資源管理水平較低是最為主觀的一個原因。隨著醫(yī)院門診護理質(zhì)量要求的日益增高，如何做好門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理的相關(guān)工作，一直都是各項門診護理工作的重點和難點。

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門診人力資源存在問題概述

1.1門診護理人力資源嚴(yán)重匱乏通常來講，門診對于護理人員的素質(zhì)和質(zhì)量都有著較高的要求，不僅如此，在護理質(zhì)控工作方面，其對于相關(guān)工作人員素質(zhì)的要求更高，因為只有這樣，才能從根本上保證護理工作以及護理質(zhì)控管理工作的高效、有序開展。但是就當(dāng)前門診護理工作而言，其在護理質(zhì)控管理之人力資源管理方面，依然存在著諸多的問題，其中最為突出的問題就是人力資源嚴(yán)重匱乏。簡單來說，對于當(dāng)前門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理工作而言，其人力資源嚴(yán)重匱乏主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面為護理人員嚴(yán)重匱乏，一方面為護理質(zhì)控人員嚴(yán)重匱乏，無論是哪一個方面，其在實際的工作過程中，都普遍存在人員綜合素質(zhì)較低、人員數(shù)量嚴(yán)重不足這一特點。

1.2門診護理人力資源配置合理性不足在門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理工作過程中，人力資源配置合理性不足同樣是當(dāng)前普遍存在著的問題之一。在實際的工作過程中，人力資源配置合理性不足主要體現(xiàn)在護理工作人員及護理質(zhì)控管理工作人員資源配置不合理、年輕與年長護理人員及其質(zhì)控管理工作人員資源配置不合理、崗位劃分不明確以及未按照職稱等級進行人力資源配置。也正是由于這類問題的存在，使得當(dāng)前門診護理人力資源管理水平以及門診護理質(zhì)控管理水平相對較低，嚴(yán)重的制約了當(dāng)前門診護理質(zhì)量的提升與長效發(fā)展。

1.3門診護理人力資源管理水平有待提升就門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理工作而言，整體管理水平較低同樣是當(dāng)前亟待解決的一個重要問題。簡單來講，在當(dāng)前門診護理各項工作開展過程中，其工作及發(fā)展重心更多的是放在新型護理模式應(yīng)用以及現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)更新及應(yīng)用方面，并未對護理質(zhì)控管理及人力資源管理等諸多管理工作引起足夠的重視，相應(yīng)的，其管理工作人員配置方面，并未委派專業(yè)的管理人員以及經(jīng)驗豐富的護理人員參與相應(yīng)的管理工作，也未將先進的現(xiàn)代化管理模式應(yīng)用其中，這樣一來，也就必然會給后續(xù)護理工作質(zhì)量提升帶來諸多不良影響。不僅如此，在人才培養(yǎng)方面，當(dāng)前門診也并未有完善的體系和管理規(guī)范，這對于護理人才的培養(yǎng)和發(fā)展是十分不利的。

2人力資源管理在門診護理質(zhì)控方面的作用分析

2.1有利于為門診護理質(zhì)控管理工作開展提供良好的人員保障就人力資源管理工作而言，其作為一切工作開展的重要基礎(chǔ)，做好其相應(yīng)的管理工作，有利于為門診護理相關(guān)工作提供良好的保障。就門診護理質(zhì)控管理工作而言，做好其相關(guān)工作，可以為其余工作的開展提供良好的人員保障，通過選拔一定數(shù)量的護理工作人員，并委派經(jīng)驗豐富的管理工作人員參與到具體的護理質(zhì)控管理工作過程當(dāng)中，同時做好相應(yīng)的資源配置工作，這樣就可以為相關(guān)管理工作的開展提供良好的人員保障，對于相關(guān)工作的有序開展具有著非常積極的意義。

2.2有利于提升門診護理質(zhì)控工作的整體水平只有做好門診護理質(zhì)控之人力資源管理工作，才能更好的提升門診護理質(zhì)控工作的整體水平。具體來講，就是通過對人力資源進行合理的分配，并對其進行科學(xué)有效的管理，同時結(jié)合對現(xiàn)代化質(zhì)控管理模式的應(yīng)用，從人員和模式兩個方面人手，可以更好的實現(xiàn)當(dāng)前我國門診護理質(zhì)控工作的整體水平。

2.3有利于為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)除了上述的兩個積極作用外，做好門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理工作，還有利于為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。簡單來講，就是在實際的護理工作開展過程中，通過對人力資源進行科學(xué)有效的管理，可以從基礎(chǔ)上提高護理人員及其相關(guān)管理工作人員的整體質(zhì)量，這樣一來，就可以為門診各項護理工作質(zhì)量提供良好的人員保證，相應(yīng)的，也就可以為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

3做好門診護理質(zhì)控管理中人力資源管理工作的具體策略分析

3.1做好護理人員及護理質(zhì)控管理人員選拔工作基于當(dāng)前實際的工作現(xiàn)狀，要想做好門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理工作，其中首要的一項工作內(nèi)容就是做好護理人員及護理質(zhì)控管理人員的選拔工作。首先是護理工作人員的選拔工作，在具體的工作過程中，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身門診護理工作的實際的需求來選拔相應(yīng)數(shù)量的護理工作人員參與到具體的護理工作當(dāng)中，此外，在進行人才選拔過程中，應(yīng)在保證其數(shù)量的同時，還應(yīng)重視護理人員專業(yè)水平，盡量選擇一些專業(yè)能力較強且職業(yè)素養(yǎng)較高的護理人員參與到具體的護理工作過程當(dāng)中;其次是應(yīng)做好護理質(zhì)控管理人員的選拔工作，與護理人員選拔不同，在進行護理質(zhì)控管理工作人員選拔過程中，應(yīng)盡量選擇具有豐富護理工作經(jīng)驗或者管理經(jīng)驗的工作人員來參與到具體的管理工作當(dāng)中，只有這樣，才能更好的保證門診相關(guān)護理工作的順利開展。

3.2對護理及護理質(zhì)控管理人力資源進行合理的配置對于護理及護理質(zhì)控管理人力資源進行合理的配置同樣是提升門診護理質(zhì)控管理之人力資源管理整體工作水平的重要策略之一。對于當(dāng)前門診護理工作及其質(zhì)控管理工作而言，人力資源配置合理性不足一直都是亟待解決的一項重要工作。要想做好人力資源合理配置這一工作，首先，門診護士長以及護理質(zhì)控負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)各個科室的工作性質(zhì)，按照“按需設(shè)崗”這一原則對人力資源進行合理的配置，并以此來防止工作量差異較大、工作崗位人員不足等不良事件的發(fā)生;其次，醫(yī)院應(yīng)從宏觀上對門診護理質(zhì)控管理工作引起足夠的重視，并在實際的工作過程中，對門診護理及其質(zhì)控管理工作隊伍建設(shè)進行科學(xué)合理的配置和規(guī)劃，需要注意的是，應(yīng)根據(jù)護理人員的總數(shù)、年齡差距、學(xué)歷層次以及職稱結(jié)構(gòu)等進行充分的考慮，同時按照相應(yīng)的規(guī)劃，對人員崗位進行安排，只有這樣，才能更好的發(fā)揮出人力資源管理在護理工作中的積極作用。

3.3做好對于相關(guān)工作人員的培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)是人力資源管理工作過程中非常重要的一項內(nèi)容，但是在當(dāng)前門診護理質(zhì)控之人力資源管理工作過程中，并未對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在實際的工作過程中，其整體水平并不是特別的高，嚴(yán)重的制約了當(dāng)前門診護理質(zhì)控工作的長效發(fā)展。因此，在實際的人力資源管理工作過程中，首先，護士長及質(zhì)控管理負(fù)責(zé)人應(yīng)重點對工作人員培訓(xùn)引起足夠的重視，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的人才培訓(xùn)計劃;其次在日常工作過程中，護士長或者是質(zhì)控管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對新人職護理工作人員以及已經(jīng)參加工作的護理人員有針對性的培訓(xùn)，同時做好相應(yīng)的考核工作;最后，醫(yī)院還應(yīng)將現(xiàn)代化管理模式以及管理理念應(yīng)用到具體的管理工作過程中，并以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)門診護理質(zhì)控水平的有效提升。

綜上所述，門診作為醫(yī)院的主要窗口，其護理質(zhì)量及質(zhì)控管理水平不僅會對整個護理工作開展帶來重大的影響，還會在較大程度上影響醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。就當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院門診而言，其護理質(zhì)控管理工作整體水平并不是特別高，尤其是人力資源管理工作。當(dāng)前門診護理質(zhì)控管理工作依然存在著諸多問題，只有對這類問題以及解決好這些問題所帶來的積極作用進行正確的認(rèn)知，然后在此基礎(chǔ)之上提出相應(yīng)的解決措施，才能從真正意義上實現(xiàn)門診護理質(zhì)控管理工作整體水平的有效提升，最終為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。