醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展策略研究

張琳 谷晶

[摘要] 現(xiàn)階段，人們對(duì)專業(yè)性圖書(shū)館的需求日益增大，醫(yī)院圖書(shū)館作為其中一個(gè)分支，也受到越來(lái)越多人的重視。然而傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書(shū)館已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需求，醫(yī)院圖書(shū)館必須開(kāi)展科學(xué)合理的延伸服務(wù)來(lái)解決這一問(wèn)題。基于此，該文闡述了醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的內(nèi)涵和開(kāi)展現(xiàn)狀，并提出了醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的幾點(diǎn)策略，希望能為醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的順利開(kāi)展提供有益的參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院圖書(shū)館;延伸服務(wù);開(kāi)展策略

[中圖分類號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）06（b）-0039-02

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的人開(kāi)始放棄原始的閱讀模式，轉(zhuǎn)而閱讀電子讀物，在此形勢(shì)下，一些學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)的圖書(shū)館將會(huì)走向消亡，被數(shù)字圖書(shū)館甚至更為先進(jìn)、便捷的閱讀媒介所取代，因此，如何迎合時(shí)代的發(fā)展和讀者的需求，走出這一困境是所有傳統(tǒng)圖書(shū)館所面臨的挑戰(zhàn)。目前，我國(guó)的醫(yī)院圖書(shū)館仍處于不斷探索、尋求發(fā)展的初級(jí)階段，雖然越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注并了解醫(yī)院圖書(shū)館，但是醫(yī)院圖書(shū)館的延伸服務(wù)對(duì)于大多數(shù)人而言仍是一個(gè)模糊的概念。在各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，醫(yī)院圖書(shū)館只有開(kāi)展更多的延伸服務(wù)，為讀者提供更便捷的閱讀模式，才能夠在如今競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的閱讀市場(chǎng)中占有一席之地，才能打破目前傳統(tǒng)圖書(shū)館所處的尷尬局面，促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展。

1? 醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的內(nèi)涵

醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)是近幾年才提出的概念，其區(qū)別于圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)，是指醫(yī)院圖書(shū)館所提供的非常規(guī)性的、依托于科學(xué)信息技術(shù)的新型服務(wù)。與普通圖書(shū)館的延伸服務(wù)相比，它具有以下2個(gè)特點(diǎn)：①醫(yī)院圖書(shū)館所提供的延伸服務(wù)受時(shí)間和地點(diǎn)的約束性較大。普通圖書(shū)館所提供的延伸服務(wù)包括公益講座、書(shū)籍互換、展覽等，而醫(yī)院圖書(shū)館所提供的延伸服務(wù)主要集中在圖書(shū)館的開(kāi)放區(qū)域。②醫(yī)院圖書(shū)館的延伸服務(wù)對(duì)象具有一定的特殊性。普通圖書(shū)館所提供延伸服務(wù)的對(duì)象是豐富多樣的，可以是不同階級(jí)、不同年齡段的人，而醫(yī)院圖書(shū)館則有很大不同，其提供延伸服務(wù)的對(duì)象主要是進(jìn)修或培訓(xùn)學(xué)習(xí)的醫(yī)護(hù)人員，或者擴(kuò)展至有特殊需求的患者。

“以人為本”是醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的核心理念。延伸服務(wù)的最終目的是使讀者有更好的閱讀體驗(yàn)，滿足更多讀者的實(shí)際需求，因此醫(yī)院圖書(shū)館的延伸服務(wù)必須要以讀者為中心，利用先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，提高服務(wù)水平，完成醫(yī)院圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，使得圖書(shū)資源得到最大化的利用。

2? 醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展現(xiàn)狀

2.1? 缺乏資源支持

目前，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的作用缺乏正確認(rèn)知，重視程度不足，這直接導(dǎo)致很多醫(yī)院圖書(shū)館缺乏資源支持。①醫(yī)院圖書(shū)館缺乏建設(shè)資金，存在場(chǎng)地小、書(shū)籍陳舊、更新慢等一系列問(wèn)題。如今，醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，如果醫(yī)學(xué)圖書(shū)館不能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)學(xué)資料，就無(wú)法為讀者提供實(shí)時(shí)有效的幫助，甚至?xí)`導(dǎo)讀者，產(chǎn)生反作用。②醫(yī)院圖書(shū)館缺乏人力資源，尤其是缺少專業(yè)的管理人才。圖書(shū)管理員是圖書(shū)館的重要組成部分，然而一些圖書(shū)管理員缺乏職業(yè)責(zé)任感和上進(jìn)心，也不具備日常管理工作所需要的電腦技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，這不但不利于圖書(shū)館的發(fā)展，也影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。

2.2? 服務(wù)范圍較小

醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)范圍較小是其利用率不高的重要原因之一。大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間在每天八九個(gè)小時(shí)左右，而醫(yī)院圖書(shū)館的主要讀者是工作時(shí)間緊張、經(jīng)常需要值夜班的醫(yī)護(hù)人員，這就導(dǎo)致很多醫(yī)護(hù)人員無(wú)法在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間內(nèi)進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。并且，醫(yī)院圖書(shū)館的位置常常比較偏遠(yuǎn)，這為一些有閱讀需求的病患帶來(lái)了極大的不便，導(dǎo)致很多病患有醫(yī)學(xué)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)需求時(shí)，不會(huì)選擇較長(zhǎng)時(shí)間的車程去偏遠(yuǎn)的醫(yī)院圖書(shū)館，而是通過(guò)電腦或者手機(jī)等更加便捷的方式來(lái)學(xué)習(xí)和解答問(wèn)題。

2.3? 服務(wù)內(nèi)容狹窄

目前，多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館雖然已經(jīng)開(kāi)展了延伸服務(wù)，但只是將工作停留在了表面，并沒(méi)有根據(jù)讀者的實(shí)際需求，制定科學(xué)合理的服務(wù)計(jì)劃，且對(duì)服務(wù)的宣傳力度也不夠，導(dǎo)致在圖書(shū)館借閱的讀者并不了解各項(xiàng)延伸服務(wù)內(nèi)容。另外，醫(yī)院圖書(shū)館的延伸服務(wù)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有針對(duì)性，各個(gè)年齡層的讀者需求是不同的，各個(gè)階級(jí)的讀者需求也是不同的，醫(yī)院圖書(shū)館沒(méi)有將這些讀者進(jìn)行分類，不了解讀者所面臨的根本問(wèn)題，自然不能提供全面、完善的服務(wù)，這不僅造成了人力、物力等資源的浪費(fèi)，也使得讀者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館產(chǎn)生不好的閱讀體驗(yàn)，形成惡性循環(huán)，長(zhǎng)此以往，醫(yī)院圖書(shū)館最終會(huì)走向消亡。

3? 醫(yī)院圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展策略

3.1? 加大資源支持

3.1.1 經(jīng)濟(jì)支持? 醫(yī)院圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)必須有一定的經(jīng)濟(jì)支持，否則無(wú)法負(fù)擔(dān)運(yùn)營(yíng)的人力、物力成本，而醫(yī)院圖書(shū)館并非獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，是依附醫(yī)院而存在的，具有特殊性。因此，加大醫(yī)院圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)支持，必須提高醫(yī)院管理層對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的重視程度，使其認(rèn)識(shí)到醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展不僅會(huì)影響到讀者的閱讀需求與體驗(yàn)，更是衡量一所醫(yī)院的重要指標(biāo)之一，一所良好的醫(yī)院圖書(shū)館不僅可以為本院的醫(yī)護(hù)人員和患者提供更多的便利，而且能夠促進(jìn)醫(yī)院科研和醫(yī)療水平的提高。醫(yī)院的管理層必須定期對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館進(jìn)行考察和評(píng)估，制定詳細(xì)的資金計(jì)劃，做到?？顚Ｓ茫_保每一筆下?lián)苜Y金及時(shí)到位，而圖書(shū)館相關(guān)工作人員也要按時(shí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)工作的資金支出，切實(shí)利用好有限的資金。尤其在圖書(shū)資料更新這一用途上，應(yīng)當(dāng)適量增加資金投入，為讀者提供最新的文獻(xiàn)與資料。

3.1.2 人才支持? 醫(yī)院圖書(shū)館的資源支持不僅僅包括資金的支持，也包括人才的支持，構(gòu)建專業(yè)的人才隊(duì)伍是建設(shè)新型醫(yī)院圖書(shū)館的必要條件。①圖書(shū)管理員要具備一定的圖書(shū)管理專業(yè)知識(shí)，懂得如何對(duì)眾多的圖書(shū)資料進(jìn)行分類整理，如何保管珍貴稀少的圖書(shū)資料，這不僅要求管理員有較為扎實(shí)的理論知識(shí)，也要求管理員有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。②圖書(shū)管理員要有較高的道德水平，必須認(rèn)同自身的工作，明確自身的責(zé)任所在。③圖書(shū)管理員要掌握一定的電腦操作技術(shù)，只有這樣才能熟練運(yùn)用各種管理平臺(tái)和軟件，提高工作的效率，減少手工操作所帶來(lái)的誤差。為此，醫(yī)院可以在招聘時(shí)廣納英才，邀請(qǐng)更多的本科畢業(yè)生或者碩士畢業(yè)生加入到圖書(shū)管理工作中，并且在入職前期為管理員提供免費(fèi)的管理技術(shù)培訓(xùn)，在入職后定期開(kāi)展相關(guān)的學(xué)習(xí)、講座活動(dòng)，使得管理員不斷提高，緊跟行業(yè)的發(fā)展步伐。

3.2? 拓寬服務(wù)范圍

3.2.1 服務(wù)空間? 利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以有效緩解醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)空間較小的現(xiàn)狀。圖書(shū)館的研發(fā)人員可以設(shè)計(jì)研發(fā)一款應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)線下線上圖書(shū)資料的同步更新，這樣一來(lái)，無(wú)論是工作時(shí)間比較緊張的醫(yī)護(hù)人員，還是距離醫(yī)院圖書(shū)館較遠(yuǎn)的病患，都可以通過(guò)電腦或者手機(jī)進(jìn)行檢索，甚至實(shí)現(xiàn)線上閱讀的功能。

3.2.2 服務(wù)時(shí)間? 為解決醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間與醫(yī)護(hù)工作者上班時(shí)間相互沖突的問(wèn)題，醫(yī)院圖書(shū)館必須通過(guò)一些途徑來(lái)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，但若為此而延長(zhǎng)圖書(shū)管理員的工作時(shí)間是不現(xiàn)實(shí)的，其不僅需要調(diào)度更多的工作人員，花費(fèi)更多的人力成本，也會(huì)造成管理員工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而打擊其工作的積極性，降低工作的效率。醫(yī)院圖書(shū)館可以效仿高校圖書(shū)館，設(shè)立一些圖書(shū)自助借還機(jī)，引導(dǎo)讀者使用機(jī)器來(lái)借閱和歸還圖書(shū)，這不僅緩解了醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間過(guò)短的壓力，也簡(jiǎn)化了借還圖書(shū)的程序。此外，醫(yī)院圖書(shū)館還可以招募一些醫(yī)學(xué)生志愿者，從而提高醫(yī)院圖書(shū)館的使用效率。

3.3? 豐富服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 個(gè)性服務(wù)? 只有了解到讀者需要什么，想閱讀什么，才能更好地為讀者提供服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館可以將讀者分為兩種類別：一類是對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)名詞不太了解、醫(yī)學(xué)知識(shí)面比較窄的普通讀者，一類是能夠閱讀醫(yī)學(xué)類專業(yè)文章、需要定期學(xué)習(xí)的醫(yī)護(hù)人員。對(duì)于前者，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)更多地為其提供簡(jiǎn)單易懂的醫(yī)學(xué)書(shū)籍，對(duì)于后者，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)更多地為其提供最新的醫(yī)學(xué)研究論文和較為詳細(xì)的醫(yī)學(xué)類專業(yè)書(shū)籍。

3.3.2 高效服務(wù)? 高效的服務(wù)不僅體現(xiàn)在為讀者提供更迅捷、更精確的檢索服務(wù)，也體現(xiàn)在各大醫(yī)院圖書(shū)館之間的信息共享上。圖書(shū)資源共享是利用計(jì)算機(jī)的批量處理技術(shù)將最新的信息資料通過(guò)云端存儲(chǔ)并進(jìn)行共享，其不僅可以節(jié)約圖書(shū)館的成本，為讀者提供更多的圖書(shū)資源，也方便了醫(yī)學(xué)工作者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。

3.3.3 服務(wù)反饋? 服務(wù)反饋是圖書(shū)館服務(wù)的最終環(huán)節(jié)，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，及時(shí)接收讀者的反饋意見(jiàn)，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)延伸服務(wù)的不足之處，并予以及時(shí)改進(jìn)。圖書(shū)館可以制定一套完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，邀請(qǐng)讀者對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行打分，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出相關(guān)的意見(jiàn)與建議，以此對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)延伸服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提高服務(wù)人員的主動(dòng)性，提升資源的利用率，增加讀者的滿意度，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。

4? 結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)的醫(yī)院圖書(shū)館仍然存在缺乏資源支持、服務(wù)范圍較小、服務(wù)內(nèi)容狹窄等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展延伸服務(wù)，將“以人為本”作為核心理念，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、人才支持，拓寬服務(wù)的時(shí)間和空間，豐富服務(wù)的內(nèi)容，為讀者提供個(gè)性的、高效的服務(wù)，從而順利完成圖書(shū)館的現(xiàn)代化、信息化轉(zhuǎn)型，保障醫(yī)院圖書(shū)館的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

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（收稿日期：2019-03-16）