電子商務(wù)環(huán)境下零售實體店存在的問題探析

摘 要：電子商務(wù)的發(fā)展為大眾開啟了新的購物體驗，傳統(tǒng)的零售實體店已經(jīng)不再是消費者的唯一選擇，零售業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入新的時代。本文分析了電子商務(wù)對零售實體店的影響，并指出了零售實體店存在的問題，據(jù)此提出了相關(guān)的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);零售實體店;問題;應(yīng)對策略

大眾消費方式的升級推動了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，大眾對消費提出了更高的要求和多樣化的需求，我國零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新的態(tài)勢。傳統(tǒng)的消費渠道中，零售實體店占據(jù)主導(dǎo)地位，但是隨著信息科技的發(fā)展，網(wǎng)上零售額不斷攀升，2018年上半年全國網(wǎng)上零售額已經(jīng)超過4萬億元，網(wǎng)民數(shù)量也呈現(xiàn)逐年增長趨勢。因此，電子商務(wù)對零售業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。受到電子商務(wù)的沖擊，零售實體店如何解決現(xiàn)有問題，并探索一條新的發(fā)展道路是目前急需解決的問題。本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下零售實體店存在問題的分析，提出應(yīng)對策略，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、電子商務(wù)對零售實體店的影響分析

零售實體店是指將商品陳列于固定的經(jīng)營場所，消費者可以在固定場所完成交易的零售形式。在零售實體店內(nèi)，商品都是看得見摸得著的，這是零售實體店最主要的特征。

電子商務(wù)的快速發(fā)展對零售實體店產(chǎn)生三方面影響：第一，對零售行業(yè)市場份額產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展中，零售實體店在市場中占據(jù)較大份額，零售百強企業(yè)中大多數(shù)都為實體零售企業(yè)。但是，隨著電子商務(wù)的崛起，零售行業(yè)市場份額也發(fā)生了較大變化。2017年我國零售百強企業(yè)中，天貓、京東和大商集團位列前三甲，其中天貓和京東均為電商企業(yè)，由此可以看出，零售行業(yè)市場份額正在發(fā)生變化，電商企業(yè)市場份額逐漸擴大。第二，對零售實體店的發(fā)展帶來沖擊。電子商務(wù)的異軍突起讓越來越多的消費者選擇網(wǎng)上購物模式，這樣就分解了零售實體店的客流，對零售實體店的發(fā)展帶來沖擊。網(wǎng)上購物無論從價格還是便捷度方面都具有零售實體店無法比擬的優(yōu)勢，所以對零售實體店的銷售額也帶來了沖擊。第三，對零售實體店的未來發(fā)展帶來機遇。電子商務(wù)環(huán)境在為零售實體店帶來沖擊的同時，也為其未來發(fā)展提供了機遇。零售實體店只有適應(yīng)市場變化，借助電子商務(wù)優(yōu)勢實現(xiàn)自身發(fā)展，才能找到新的出路。

二、電子商務(wù)環(huán)境下零售實體店存在的問題

1.零售實體店經(jīng)營成本不斷上漲

一方面，經(jīng)營成本較高是零售實體店的重要問題。零售實體店在運用過程中，成本費用不僅包含店鋪租金、水電費，倉儲費，還包含收款機、店鋪陳列設(shè)施等方面的投入，與電商企業(yè)相比成本較高。同時，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，零售實體店所支付的成本也呈現(xiàn)上漲趨勢，例如店鋪租金，地理位置較好、客流量大的店鋪租金上漲較快，零售實體店的運營成本也隨之上升。另一方面，零售實體店的人工成本較高。電子商務(wù)環(huán)境下，主要借助于網(wǎng)絡(luò)完成交易，不需要太多的人力投入。而零售實體店中，需要配備店長、導(dǎo)購等人員，人員工資占據(jù)較大成本比重，這對于零售實體店來說也是不得不支付的成本。

2.零售實體店商品價格不具有比較優(yōu)勢

與線上購物相比，零售實體店的價格一般比較高，因此越來越多的消費者傾向于網(wǎng)上購物，這也是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的重要原因。零售實體店每個月需要支付大量運營和人工成本，因此商品定價時出于對成本的考慮，自然商品價格相對較高。而電子商務(wù)環(huán)境下，電商企業(yè)的運營和人工成本相對較低，所以商品的定價相對較低，價格戰(zhàn)也是電商企業(yè)經(jīng)常使用的營銷策略。此外，由于零售實體店的商品都是陳列出來，消費者可以近距離體驗，因此更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，而質(zhì)量較高的商品一般價格相對較高，這也使得零售實體店在價格方面不具有比較優(yōu)勢。

3.零售實體店經(jīng)營模式同質(zhì)化問題普遍存在

從我國零售實體店的整體情況來看，存在經(jīng)營模式單一、同質(zhì)化問題嚴重等問題。大部分百貨實體店都是通過柜臺租賃等常規(guī)模式進行經(jīng)營，且在發(fā)展路徑都比較相似，缺乏自身特色，很難滿足消費者日益多樣化的需求。而連鎖實體店則主要通過區(qū)域擴張實現(xiàn)自身發(fā)展，從經(jīng)營模式上來看同質(zhì)化問題普遍存在。不同的連鎖企業(yè)主要通過價格戰(zhàn)來吸引消費者，競爭手段缺乏創(chuàng)新，不利于增加消費者的消費粘性。而電子商務(wù)環(huán)境下，電商企業(yè)不斷創(chuàng)新，經(jīng)營模式豐富多樣，吸引了更多消費者的眼球，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

4.零售實體店精細化管理存在問題

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)對消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，知曉消費者的消費習(xí)慣和偏好，從而在消費者瀏覽商品時實現(xiàn)精準推送，在增加消費者購買量的同時可以有效提高消費者的滿意度。而從零售實體店來看，更多依靠導(dǎo)購對客戶進行營銷，普遍缺乏對目標群體的廣度和深度分析，精細化管理有待提高。這主要是由于零售實體店在發(fā)展過程中不重視技術(shù)投入，未建立融合數(shù)據(jù)和管理平臺，大部分零售實體店還采用傳統(tǒng)的管理方式，無法滿足消費者日益提高的需求。同時，大多數(shù)實體店員工對精細化管理的認識有限，員工的綜合素質(zhì)與精細化管理還存在不匹配的現(xiàn)象。

三、電子商務(wù)環(huán)境下零售實體店的應(yīng)對策略

1.制定全方位的成本控制策略

對于零售實體店的發(fā)展來說，首先應(yīng)當進行成本控制，才能實現(xiàn)利潤的增長。一方面，零售實體店應(yīng)當科學(xué)地控制運營成本。運營成本一直在零售實體店的成本中占據(jù)較大比重，對其進行合理有效地控制才能提高實體店的競爭力。零售實體店應(yīng)當多措并舉，利用新技術(shù)和新事物實現(xiàn)對成本的控制。例如，實體店可以采用共享倉儲的方式，既方便快捷又有效節(jié)約了成本。另一方面，增加對技術(shù)的投入，節(jié)約人工成本。電子商務(wù)環(huán)境下，商品價格之所以具有優(yōu)勢很大程度上取決于人工成本的降低。因此，零售實體店也應(yīng)當注重技術(shù)方面的投入，例如引進自動收銀系統(tǒng)、掃碼支付等先進技術(shù)手段，從而更多減少人工成本。

2.探索線上線下協(xié)同發(fā)展

新零售時代的到來，傳統(tǒng)的零售發(fā)展方式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的要求，零售實體店需要探索新的發(fā)展方式才能走得更遠。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時，零售實體店也應(yīng)當看到線上發(fā)展機遇，探索線上線下協(xié)同發(fā)展，才能在競爭中占據(jù)一席之地。以蘇寧為例，在電子商務(wù)崛起之前，蘇寧、國美和大中曾經(jīng)占據(jù)電器零售市場的半壁江山，銷售額一直遙遙領(lǐng)先。在電子商務(wù)發(fā)展起來后，蘇寧看到了電商發(fā)展的優(yōu)勢，于是開始進行線上布局，成立蘇寧易購網(wǎng)上商城，以滿足消費者多樣化的需求。線上線下協(xié)同發(fā)展模式不僅讓蘇寧實體店沒有被時代拋棄，反而開創(chuàng)了發(fā)展的新局面。

3.不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式

科學(xué)技術(shù)的進步和網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加，零售實體店不得不探索新的經(jīng)營模式，以實現(xiàn)自身的創(chuàng)新發(fā)展。零售實體店傳統(tǒng)的區(qū)域擴張等經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展要求，應(yīng)當根據(jù)消費者的需求探索新的經(jīng)營模式。首先，零售實體店應(yīng)當更加人性化。目前來看，過度商業(yè)化的東西已經(jīng)不能滿足消費者的口味，具有人情味、有故事、有情懷的東西能夠吸引更多的消費者。因此零售實體店應(yīng)當逐步轉(zhuǎn)變商業(yè)化經(jīng)營模式。其次，零售實體店應(yīng)當注重個性化發(fā)展。隨著社會的不斷進步，人們越來越追求個性化的東西，因此零售實體店應(yīng)當迎合消費者的消費需求逐漸實現(xiàn)個性化發(fā)展。最后，零售實體店應(yīng)當注重購物體驗，提高消費者的滿意度。與線上購物相比，零售實體店的最主要優(yōu)勢在于購物體驗，所以應(yīng)當通過購物體驗不斷提高消費者的滿意程度。

4.借助電子商務(wù)環(huán)境優(yōu)勢實現(xiàn)精細化管理

電子商務(wù)環(huán)境下，零售實體店應(yīng)當借鑒電商企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，不斷完善自身的精細化管理。零售實體店也應(yīng)當建立數(shù)據(jù)融合平臺和管理平臺，對消費者的消費數(shù)據(jù)進行分析，從多方面分析消費者的消費行為，對商品擺放、支付方式等方面進行優(yōu)化，從而提高消費者的滿意度。精細化管理還在于對零售實體店的綜合經(jīng)營情況進行分析，從而為實體店發(fā)展決策提供參考，有利于實現(xiàn)零售實體店的科學(xué)化運營。

四、結(jié)語

電子商務(wù)是時代發(fā)展的產(chǎn)物，其快速發(fā)展對零售實體店既帶來了沖擊，又帶來了發(fā)展機遇。本文通過分析電子商務(wù)對零售實體店的影響和零售實體店存在的問題，得出了零售實體店的發(fā)展對策。第一，制定全方位的成本控制策略;第二，探索線上線下協(xié)同發(fā)展;第三，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式;第四，借助電子商務(wù)環(huán)境優(yōu)勢實現(xiàn)精細化管理。

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