探討如何做好圖書館服務(wù)管理工作

周濤

摘 要：當(dāng)前，社會主義文化建設(shè)空前繁榮，廣大百姓的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)也在逐漸提升。公共圖書館作為人們獲取信息，不斷學(xué)習(xí)的主要場所，其建設(shè)、發(fā)展以及服務(wù)、管理質(zhì)量能夠直接反映出當(dāng)?shù)匚幕陌l(fā)展情況。隨著百姓文化意識的覺醒以及綜合素質(zhì)的提高，圖書館也成為了人們學(xué)習(xí)工作的集散地。但是受制于傳統(tǒng)理念，以往的圖書館服務(wù)管理工作相對滯后，沒有樹立人本理念，服務(wù)制度不健全，且忽視了走群眾路線的重要意義。在新時(shí)代背景下，公共圖書館必須全面革新，堅(jiān)持以創(chuàng)新服務(wù)為目標(biāo)，樹立新的服務(wù)思想，逐漸彌補(bǔ)以往服務(wù)管理工作存在的不足，做好文化傳播工作，有效彰顯文化的巨大力量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)管理；群眾路線；人本理念；創(chuàng)新工作

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）15-0209-02

0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，百姓的生活質(zhì)量越來越好，對于文化建設(shè)也提出了更高的要求。與高校圖書館不同，地區(qū)公共圖書館服務(wù)的對象更加廣泛，通過強(qiáng)化圖書館服務(wù)能夠樹立良好的形象，不斷提高地區(qū)百姓的文化素養(yǎng)，為他們提供豐富多彩的業(yè)余生活。然而由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間不平衡，以及資金投入有限，導(dǎo)致一些區(qū)域圖書館基礎(chǔ)設(shè)施落后，服務(wù)管理的水平較差，信息技術(shù)無法發(fā)揮價(jià)值。圖書館是文化普及工作的重要方式，也是精神文明建設(shè)的窗口，在信息技術(shù)和文化全面發(fā)展的背景下，必須彰顯良好的服務(wù)與管理職能，堅(jiān)持走群眾路線，通過創(chuàng)新強(qiáng)化服務(wù)。本文就結(jié)合當(dāng)前公共圖書館的經(jīng)營情況，對如何有效開展服務(wù)管理加以深入的闡述，為積極傳播文化，建立新型圖書館奠定基礎(chǔ)。

1 有關(guān)公共圖書館的概述

眾所周知，公共圖書館是地區(qū)公共服務(wù)事業(yè)最重要的組成部分之一，圖書館的經(jīng)營和服務(wù)面向廣大百姓，旨在通過良好的管理和積極的宣傳，提高地區(qū)人民的素質(zhì)文化，為他們營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。廣大群眾可以在圖書館進(jìn)行閱讀、看報(bào)、借閱書籍，滿足人們?nèi)諠u提高的文化訴求。當(dāng)前，信息技術(shù)全面普及，圖書館作為地區(qū)文化建設(shè)的豐碑，也應(yīng)該及時(shí)加以創(chuàng)新，通過高效、科學(xué)的服務(wù)方式實(shí)施管理，凸顯讀者核心理念[1]。

與一般的圖書館相比，公共圖書館具備更重要的職能和作用。首先，圖書館中包含很多書籍和文獻(xiàn)，這些資料是最重要的遺產(chǎn)，是歷史的見證。它記錄著歲月的變遷，記錄著地區(qū)是發(fā)展歷史，是世世代代都應(yīng)該珍藏的寶藏；其次，公共圖書館面向全體人民，是社會教育的起源，它不僅藏有書籍資料，而且是培訓(xùn)講座開展的主要形式，能夠及時(shí)的傳遞信息，潛移默化的塑造人們的健全人格；最后，圖書館還具備文化娛樂功能，它是廣大群眾豐富業(yè)余生活的一種方式，能夠?yàn)槿藗兲峁┬蓍e場所，滿足百姓的文化訴求，強(qiáng)化社會精神文明建設(shè)。

2 做好圖書館服務(wù)管理工作的重要性

書籍是人類共同的財(cái)富，是人們獲取知識，掌握資訊的主要途徑。公共圖書館具有廣泛的閱讀群體，致力于提高當(dāng)?shù)匕傩盏奈幕仞B(yǎng)，通過傳播文化和各種圖書活動的開展，建立文化新城市?，F(xiàn)如今，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，各個(gè)地區(qū)之間的競爭也變得異常激烈。其中除了要比拼經(jīng)濟(jì)實(shí)力外，更重要的是體現(xiàn)人文魅力，通過城市文化素質(zhì)的有效構(gòu)建來突出城市魅力。而圖書館服務(wù)管理水平的提升，就是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的關(guān)鍵所在[2]。

無論在哪個(gè)時(shí)代，圖書館都是社會發(fā)展的主要推動因素，圖書館中包含很多文獻(xiàn)資料和重要書籍，這是文化積淀的產(chǎn)物，是歷史留給我們最寶貴的財(cái)富，只有通過提高服務(wù)與管理水平，才能保管好這些資料。與此同時(shí)，完善服務(wù)，落實(shí)好管理，還能夠增強(qiáng)圖書館的吸引力，形成良好的輻射帶動作用，讓廣大群眾自覺參與進(jìn)來，到圖書館進(jìn)行閱讀，從客觀上樹立圖書館良好的形象，逐步提升民族文化素養(yǎng)。從國家角度而言，還有助于為科學(xué)研究做貢獻(xiàn)，帶動地區(qū)技術(shù)教學(xué)的發(fā)展[3]。

3 目前我國公共圖書館服務(wù)管理工作存在的問題

3.1 群眾路線的服務(wù)思想有待提升

面向讀者提供特色化服務(wù)，走群眾發(fā)展路線，是新形勢下公共圖書館的發(fā)展新趨勢，也是社會文化建設(shè)的必然要求。但是，當(dāng)前我國的公共圖書館在服務(wù)方式上還是較為落后，服務(wù)重點(diǎn)依舊以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，圖書館“重藏輕用”的思想占主導(dǎo)。再加上傳統(tǒng)服務(wù)管理理念的制約，忽視了圖書館務(wù)的宗旨是為人民服務(wù)，工作管理不接地氣，無法開展以讀者為核心的特色服務(wù)。與此同時(shí)，在服務(wù)模式、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)觀念以及服務(wù)組織上都沒有形成自身的特點(diǎn)，管理工作相對落后，無法針對讀者的實(shí)際情況開展服務(wù)，不利于群眾路線的實(shí)施。

3.2 服務(wù)管理意識滯后

影響當(dāng)前公共圖書館服務(wù)管理工作的主要因素之一，就是舊有的管理思想占主導(dǎo)，具備一定的局限性，導(dǎo)致工作服務(wù)的方式不夠新穎，忽視了特色服務(wù)與大眾服務(wù)的特點(diǎn)。在管理過程中太過強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)資料的保管和收藏，沒有結(jié)合廣大百姓落實(shí)服務(wù)，影響了工作效率的提升。

3.3 服務(wù)管理忽視了信息技術(shù)的重要作用

以互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備為主的新技術(shù)對于改變工作方式，完善服務(wù)管理都有十分重要的作用。它能夠加快實(shí)施信息化建設(shè)，建立讀者檔案，對每一名借閱者進(jìn)行有針對性的服務(wù)，分析他們的喜好。但是在實(shí)際服務(wù)管理中，很多公共圖書館都沒有彰顯出技術(shù)優(yōu)勢，信息設(shè)備的特點(diǎn)無法凸顯，僅僅將其作為數(shù)據(jù)記錄的工具，忽視了信息服務(wù)的巨大特色，無法及時(shí)的傳遞消息。一些圖書館甚至沒有建立專屬的服務(wù)軟件，人們?nèi)狈Ψe極溝通的平臺，自然不利于服務(wù)管理質(zhì)量的有效提升[4]。

4 做好圖書館服務(wù)管理工作的有效途徑

從以上內(nèi)容的論述中，我們能夠清楚的看到當(dāng)前圖書館服務(wù)管理工作存在的不足。想要有效的解決問題，樹立文化建設(shè)的新理念，彰顯圖書館的巨大價(jià)值，就必須從實(shí)際出發(fā)，找到問題解決的途徑，堅(jiān)持走群眾路線，完善服務(wù)管理體系。

4.1 創(chuàng)新管理理念，健全服務(wù)管理制度

公共圖書館一般都采用開放式形式，讀者可以自由出入，隨意借閱、瀏覽館內(nèi)的各種文獻(xiàn)資料。為了在新時(shí)代提升其服務(wù)的質(zhì)量，改善服務(wù)的形式。必須樹立新的服務(wù)管理理念，堅(jiān)持走群眾路線，堅(jiān)持以讀者為本，賦予讀者在館內(nèi)最大的自由權(quán)限，滿足他們的個(gè)性化需求。同時(shí)，要健全完善服務(wù)管理體系，細(xì)化部門職責(zé)，落實(shí)好各項(xiàng)任務(wù)，做到服務(wù)管理全責(zé)明確[5]。

4.2 基于信息技術(shù)開展特色化服務(wù)

現(xiàn)如今，信息設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了全面普及，將其應(yīng)用到公共圖書館讀者服務(wù)特色化建設(shè)之中，也成為了發(fā)展的必然趨勢。它能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化整合，做好設(shè)備的高效利用，并進(jìn)一步強(qiáng)化管理工作。具體而言，信息技術(shù)能夠?qū)γ恳晃蛔x者的閱讀情況進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，了解他們的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣、閱讀喜好，然后定期的進(jìn)行推送，向他們介紹圖書館的最新活動。當(dāng)讀者需要進(jìn)行公共圖書館閱讀卡辦理的時(shí)候，也可以直接在網(wǎng)絡(luò)上申請。這樣一來，既節(jié)約了時(shí)間，也提高了服務(wù)的針對性，讓服務(wù)更有特色[6]。

4.3 逐步提高圖書館服務(wù)管理人員的綜合素養(yǎng)

從某種意義上而言，公共圖書館的服務(wù)管理水平取決于相關(guān)人員的能力和素養(yǎng)。如果管理服務(wù)者和領(lǐng)導(dǎo)者都能夠樹立以百姓為本的服務(wù)理念，自然能夠強(qiáng)化服務(wù)與管理。因此，在新時(shí)代背景下，要不斷提升相關(guān)人員的服務(wù)意識，自上而下的實(shí)施改革，創(chuàng)新服務(wù)管理方式。圖書館在工作人員選拔上下加大力度，選取有一定經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識較好的人員，并定期開展考核，激發(fā)他們的競爭意識。同時(shí)，要積極開展宣傳和培訓(xùn)，定期組織集體學(xué)習(xí)，向他們介紹信息技術(shù)服務(wù)新方法，并強(qiáng)化他們的崗位責(zé)任感，切實(shí)有效的做好服務(wù)人員素質(zhì)的提升工作[7]。

4.4 提供多樣的服務(wù)

公共圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)方式基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒介創(chuàng)新信息傳播載體，提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大信息的傳播覆蓋面，同時(shí)也可適應(yīng)信息時(shí)代下的行業(yè)發(fā)展趨勢，加強(qiáng)資源建設(shè)、實(shí)現(xiàn)資源共享[8]。

（1）咨詢服務(wù)。面向讀者開展信息咨詢服務(wù)是公共圖書館的主要職責(zé)，咨詢內(nèi)容包括如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書查詢、符合進(jìn)行數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫等。同時(shí)，設(shè)置館內(nèi)咨詢、書面咨詢、網(wǎng)頁咨詢等咨詢服務(wù)板塊，搭建與讀者互動平臺，主動為讀者提供服務(wù)。（2）信息整合服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息呈現(xiàn)碎片化、無序化等特點(diǎn)，讀者通過互聯(lián)網(wǎng)只能檢索到支離破碎的信息。公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用自身的技術(shù)、平臺優(yōu)勢等加大信息整合力度，將相關(guān)聯(lián)的信息聯(lián)系起來，為讀者提供系統(tǒng)的信息服務(wù)。

5 結(jié)語

總之，在新時(shí)期背景下，各地區(qū)公共圖書館一定要走出固有理念的局限性，認(rèn)識到服務(wù)管理工作的重要性，通過科學(xué)的方法彰顯出特有的價(jià)值。具體而言，要確立讀者之上的服務(wù)管理理念，通過創(chuàng)新服務(wù)、全面服務(wù)構(gòu)建管理新體系，推動文化的弘揚(yáng)與傳播，打造圖書館的良好形象。

參考文獻(xiàn)

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[8] 范新美.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代淺談如何優(yōu)化圖書館管理以及做好讀者服務(wù)工作.《決策與信息》雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.“決策論壇——決策科學(xué)化與民主化學(xué)術(shù)研討會”論文集（下）[C].《決策與信息》雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院：《科技與企業(yè)》編輯部，2017：1.