摘 要:高校圖書館,是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要途徑。在開放環(huán)境下,如何提高讀者滿意度,提高整體服務(wù)質(zhì)量,是高校圖書館面臨的問題。本文通過對高校圖書館讀者服務(wù)理念的分析,發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)存在一些問題。根據(jù)此提出一些相關(guān)建議,希望對高校圖書館發(fā)展提供一些幫助。
關(guān)鍵詞:開放環(huán)境;高校圖書館;讀者服務(wù);工作理念
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展,高校圖書館建設(shè)情況逐漸發(fā)生一些變化。由于讀者閱讀需求不同,對圖書館的服務(wù)也就出現(xiàn)不同的要求。在開放環(huán)境下,如何提高高校圖書館讀者服務(wù)工作,為讀者提供良好的服務(wù)環(huán)境,是目前面臨的問題,文本就此進(jìn)行分析。
1 高校圖書館讀者服務(wù)理念
圖書館工作宗旨,就是為讀者提供服務(wù),滿足讀者閱讀需求。圖書館中收錄很多文章與內(nèi)容,可以供教師,學(xué)生、科研人員作為參考內(nèi)容[1]。圖書館應(yīng)堅(jiān)持以讀者為主的經(jīng)營理念,尊重讀者需求,實(shí)現(xiàn)圖書館的作用與意義,以此促進(jìn)高校圖書館建設(shè)發(fā)展。
讀者服務(wù)工作,主要是為了提高讀者閱讀體驗(yàn)。圖書館內(nèi)容與文獻(xiàn)是有限的,但是服務(wù)是無限。將有限的文獻(xiàn)與服務(wù)整合在一起,可以滿足讀者對閱讀要求,使其在閱讀過程中,獲得較好的感受,為后續(xù)工作開展奠定基礎(chǔ)。
2 開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀
1)工作理念單一。高校圖書館管理工作中,將工作重點(diǎn)放在人力資源管理與圖書管理中,忽略服務(wù)工作。在開放環(huán)境下,傳統(tǒng)工作理念已經(jīng)無法滿足讀者需求,讀者在閱讀過程中,容易出現(xiàn)消極情緒,這對于圖書館未來發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2)服務(wù)方式落后。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展,人們對信息獲取方式出現(xiàn)新的要求,不僅需要全面信息內(nèi)容,同時(shí)還要求速度[2]。圖書館與電子信息不同,需要讀者自己閱讀與選擇自己想要的信息,并在實(shí)際問題中應(yīng)用。若是圖書館仍采用傳統(tǒng)借貸方式,會(huì)影響讀者閱讀感受,影響圖書使用率。
3)工作人員素質(zhì)有待提高。開放環(huán)境背景下,高校圖書館逐漸出現(xiàn)信息化管理方式,工作人員應(yīng)隨著時(shí)代發(fā)展變化,不斷提升自身素質(zhì)與能力,為信息化管理工作開展奠定基礎(chǔ)。但是在實(shí)際工作中,工作人員素質(zhì)與能力無法滿足時(shí)代發(fā)展需求,不利于讀者服務(wù)工作開展。在讀者服務(wù)工作中,工作人員無法為用戶提供有效服務(wù),解決讀者在閱讀中存在問題,影響讀者閱讀體驗(yàn)。
3 開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作開展策略
在現(xiàn)代社會(huì)背景下,應(yīng)改變傳統(tǒng)的工方式,結(jié)合讀者工作中存在問題,制定針對性的管理策略,以提高讀者閱讀體驗(yàn)為主,以此提高整體工作效果,吸引更多讀者參與其中。
1)完善服務(wù)理念。開放環(huán)境下,高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式,結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求,制定針對性的管理措施,實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn),以此吸引閱讀者。讀者服務(wù)工作具有十分重要的作用,是提高高校競爭力的重要因素,也是主要環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中,應(yīng)結(jié)合學(xué)校圖書館發(fā)展情況,建立以學(xué)生為中心的服務(wù)理念,彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理中存在不足[3]。此外轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,為讀者提供主動(dòng)服務(wù),了解讀者的閱讀需求,根據(jù)此提供針對性的服務(wù)。通過這種方式,可以提高讀者閱讀感受,有利于圖書館建設(shè)工作開展。實(shí)際工作中,結(jié)合時(shí)代發(fā)展對圖書館的要求,根據(jù)讀者需求,完善管理理念,以此為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2)完善閱讀方式。高校圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)工作時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式,根據(jù)讀者需求,對閱讀方式進(jìn)行創(chuàng)新與完善,以此滿足不同讀者的閱讀需求。根據(jù)讀者閱讀需求,制定信息化管理模式,結(jié)合傳統(tǒng)圖書管理方式,將圖書內(nèi)容以不同類型方式呈現(xiàn)出來,幫助讀者更快的找到相關(guān)信息。通過對閱讀方式的創(chuàng)新與完善,可以推動(dòng)提高讀者滿意度,有利于后續(xù)工作開展。實(shí)際工作中,堅(jiān)持以讀者為本的閱讀方式,通過創(chuàng)新與完善,吸引更多讀者參與其中,以此吸引讀者參與圖書館閱讀活動(dòng)中,進(jìn)而提高圖書館圖書利用率。
3)提高工作人員素質(zhì)。工作人員專業(yè)素質(zhì)與工作能力對后續(xù)工作開展具有很大影響,為了提高圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量,需要對工作人員進(jìn)行培訓(xùn),使其認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要性,進(jìn)而提高工作效率。當(dāng)圖書館工作人員具備良好的能力與素質(zhì)后,就可以積極參與實(shí)際工作中,并為讀者提供針對性的服務(wù),有利于圖書館發(fā)展[4]。首先,組織培訓(xùn)活動(dòng),對工作人員能力與素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn),使其可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為圖書館發(fā)展奠定基礎(chǔ)。其次,職業(yè)素質(zhì)教育。職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)發(fā)展重要環(huán)節(jié),也是保證工作效果與工作質(zhì)量的主要因素。因此,在日常工作中,加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育,提高工作人員專業(yè)素質(zhì)與能力,提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量。再次,施行微笑服務(wù)。微笑能夠?yàn)樽x者閱讀提供一輕松額工作環(huán)境,有利于讀者閱讀感受提升。在實(shí)際工作中,應(yīng)重視微笑服務(wù),引導(dǎo)工作人員將微笑服務(wù)貫徹整個(gè)工作中,以此提高工作質(zhì)量。最后,培養(yǎng)工作人文化素養(yǎng)。圖書館是傳授知識(shí)的重要場地,對工作人員要求較高。工作人員應(yīng)具備良好的工作能力與文化素養(yǎng),主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、技術(shù),為讀者服務(wù)工作開展提供依據(jù),以此推動(dòng)工作開展。
4)個(gè)性化服務(wù)。開放環(huán)境背景下,應(yīng)改變傳統(tǒng)的工作方式與工作模式,建立特色圖書館文化,進(jìn)行個(gè)性化服務(wù),增加讀者量,提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際工作中,將信息技術(shù)應(yīng)用圖書館讀者服務(wù)工作中,通過此,通過信息化管理,滿足讀者不同閱讀需求,開發(fā)圖書館圖書資源。圖書館應(yīng)建立特色服務(wù),豐富館內(nèi)圖書資源,為讀者閱讀服務(wù)提供信息資源,避免出現(xiàn)供不應(yīng)求的問題。建立閱讀平臺(tái),引導(dǎo)讀者在平臺(tái)中與圖書館互動(dòng),了解圖書館的藏書資源,以此提高讀者的閱讀體驗(yàn)。通過個(gè)性化服務(wù),可以提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量,有利于閱讀工作開展。
5)提高工作效率。在高校圖書館讀者服務(wù)工作中,工作人員應(yīng)提高自身工作效率,及時(shí)解決讀者閱讀中存在問題,幫助讀者順利閱讀。圖書館工作人員,應(yīng)了解圖書館整體藏書情況,掌握信息技術(shù),以便在實(shí)際工作可以跨界快速解決工作中問題,提高工作質(zhì)量與效率[5]。此外,工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況,做好閱讀引導(dǎo)工作,結(jié)合讀者實(shí)際情況,提供針對性的幫助。對于新入學(xué)的學(xué)生,可以將信息檢索,圖書查詢方式告知學(xué)生,幫助其快速找到需要的書籍。
6)營造良好閱讀環(huán)境。良好閱讀環(huán)境,可以提高讀者閱讀感受,是提高讀者服務(wù)工作效果的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中,應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況,創(chuàng)建良好的文化氛圍,為讀者營造寧靜、舒適的閱讀環(huán)境。在圖書館內(nèi),可以懸掛一些名人名言內(nèi)容,設(shè)置醒目的警示語,將圖書館閱讀制度放在明顯的位置,引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守紀(jì)律,以此保證圖書館閱讀環(huán)境。通過多種不同措施,營造良好閱讀環(huán)境,以此提高高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。
4 結(jié)束語
總而言之,開放性環(huán)境下,高校圖書館讀者服務(wù)工作開展過程,應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作中存在問題,制定針對性措施,解決問題同時(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,為高校圖書館建設(shè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過有效的措施,可以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,能夠有效推動(dòng)圖書館建設(shè)。
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作者簡介
張小松,山東菏澤市人,館員,菏澤學(xué)院圖書館工作。