分析開放環(huán)境下的高校圖書館讀者服務工作

摘 要：高校圖書館，是學生學習的主要途徑。在開放環(huán)境下，如何提高讀者滿意度，提高整體服務質量，是高校圖書館面臨的問題。本文通過對高校圖書館讀者服務理念的分析，發(fā)現(xiàn)圖書館服務存在一些問題。根據(jù)此提出一些相關建議，希望對高校圖書館發(fā)展提供一些幫助。

關鍵詞：開放環(huán)境；高校圖書館；讀者服務；工作理念

隨著現(xiàn)代信息技術發(fā)展，高校圖書館建設情況逐漸發(fā)生一些變化。由于讀者閱讀需求不同，對圖書館的服務也就出現(xiàn)不同的要求。在開放環(huán)境下，如何提高高校圖書館讀者服務工作，為讀者提供良好的服務環(huán)境，是目前面臨的問題，文本就此進行分析。

1 高校圖書館讀者服務理念

圖書館工作宗旨，就是為讀者提供服務，滿足讀者閱讀需求。圖書館中收錄很多文章與內容，可以供教師，學生、科研人員作為參考內容[1]。圖書館應堅持以讀者為主的經營理念，尊重讀者需求，實現(xiàn)圖書館的作用與意義，以此促進高校圖書館建設發(fā)展。

讀者服務工作，主要是為了提高讀者閱讀體驗。圖書館內容與文獻是有限的，但是服務是無限。將有限的文獻與服務整合在一起，可以滿足讀者對閱讀要求，使其在閱讀過程中，獲得較好的感受，為后續(xù)工作開展奠定基礎。

2 開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

1）工作理念單一。高校圖書館管理工作中，將工作重點放在人力資源管理與圖書管理中，忽略服務工作。在開放環(huán)境下，傳統(tǒng)工作理念已經無法滿足讀者需求，讀者在閱讀過程中，容易出現(xiàn)消極情緒，這對于圖書館未來發(fā)展會產生不利影響。

2）服務方式落后。隨著現(xiàn)代信息技術發(fā)展，人們對信息獲取方式出現(xiàn)新的要求，不僅需要全面信息內容，同時還要求速度[2]。圖書館與電子信息不同，需要讀者自己閱讀與選擇自己想要的信息，并在實際問題中應用。若是圖書館仍采用傳統(tǒng)借貸方式，會影響讀者閱讀感受，影響圖書使用率。

3）工作人員素質有待提高。開放環(huán)境背景下，高校圖書館逐漸出現(xiàn)信息化管理方式，工作人員應隨著時代發(fā)展變化，不斷提升自身素質與能力，為信息化管理工作開展奠定基礎。但是在實際工作中，工作人員素質與能力無法滿足時代發(fā)展需求，不利于讀者服務工作開展。在讀者服務工作中，工作人員無法為用戶提供有效服務，解決讀者在閱讀中存在問題，影響讀者閱讀體驗。

3 開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作開展策略

在現(xiàn)代社會背景下，應改變傳統(tǒng)的工方式，結合讀者工作中存在問題，制定針對性的管理策略，以提高讀者閱讀體驗為主，以此提高整體工作效果，吸引更多讀者參與其中。

1）完善服務理念。開放環(huán)境下，高校圖書館應轉變傳統(tǒng)的管理模式，結合時代發(fā)展需求，制定針對性的管理措施，實現(xiàn)與時俱進，以此吸引閱讀者。讀者服務工作具有十分重要的作用，是提高高校競爭力的重要因素，也是主要環(huán)節(jié)。在實際工作中，應結合學校圖書館發(fā)展情況，建立以學生為中心的服務理念，彌補傳統(tǒng)管理中存在不足[3]。此外轉變服務方式，為讀者提供主動服務，了解讀者的閱讀需求，根據(jù)此提供針對性的服務。通過這種方式，可以提高讀者閱讀感受，有利于圖書館建設工作開展。實際工作中，結合時代發(fā)展對圖書館的要求，根據(jù)讀者需求，完善管理理念，以此為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

2）完善閱讀方式。高校圖書館進行讀者服務工作時，應轉變傳統(tǒng)讀者服務模式，根據(jù)讀者需求，對閱讀方式進行創(chuàng)新與完善，以此滿足不同讀者的閱讀需求。根據(jù)讀者閱讀需求，制定信息化管理模式，結合傳統(tǒng)圖書管理方式，將圖書內容以不同類型方式呈現(xiàn)出來，幫助讀者更快的找到相關信息。通過對閱讀方式的創(chuàng)新與完善，可以推動提高讀者滿意度，有利于后續(xù)工作開展。實際工作中，堅持以讀者為本的閱讀方式，通過創(chuàng)新與完善，吸引更多讀者參與其中，以此吸引讀者參與圖書館閱讀活動中，進而提高圖書館圖書利用率。

3）提高工作人員素質。工作人員專業(yè)素質與工作能力對后續(xù)工作開展具有很大影響，為了提高圖書館讀者服務工作質量，需要對工作人員進行培訓，使其認識到讀者服務工作的重要性，進而提高工作效率。當圖書館工作人員具備良好的能力與素質后，就可以積極參與實際工作中，并為讀者提供針對性的服務，有利于圖書館發(fā)展[4]。首先，組織培訓活動，對工作人員能力與素質進行培訓，使其可以為讀者提供優(yōu)質服務，為圖書館發(fā)展奠定基礎。其次，職業(yè)素質教育。職業(yè)素質是職業(yè)發(fā)展重要環(huán)節(jié)，也是保證工作效果與工作質量的主要因素。因此，在日常工作中，加強職業(yè)素質教育，提高工作人員專業(yè)素質與能力，提高讀者服務工作質量。再次，施行微笑服務。微笑能夠為讀者閱讀提供一輕松額工作環(huán)境，有利于讀者閱讀感受提升。在實際工作中，應重視微笑服務，引導工作人員將微笑服務貫徹整個工作中，以此提高工作質量。最后，培養(yǎng)工作人文化素養(yǎng)。圖書館是傳授知識的重要場地，對工作人員要求較高。工作人員應具備良好的工作能力與文化素養(yǎng)，主動學習新知識、技術，為讀者服務工作開展提供依據(jù)，以此推動工作開展。

4）個性化服務。開放環(huán)境背景下，應改變傳統(tǒng)的工作方式與工作模式，建立特色圖書館文化，進行個性化服務，增加讀者量，提高服務質量。實際工作中，將信息技術應用圖書館讀者服務工作中，通過此，通過信息化管理，滿足讀者不同閱讀需求，開發(fā)圖書館圖書資源。圖書館應建立特色服務，豐富館內圖書資源，為讀者閱讀服務提供信息資源，避免出現(xiàn)供不應求的問題。建立閱讀平臺，引導讀者在平臺中與圖書館互動，了解圖書館的藏書資源，以此提高讀者的閱讀體驗。通過個性化服務，可以提高高校圖書館服務質量，有利于閱讀工作開展。

5）提高工作效率。在高校圖書館讀者服務工作中，工作人員應提高自身工作效率，及時解決讀者閱讀中存在問題，幫助讀者順利閱讀。圖書館工作人員，應了解圖書館整體藏書情況，掌握信息技術，以便在實際工作可以跨界快速解決工作中問題，提高工作質量與效率[5]。此外，工作人員應根據(jù)實際工作情況，做好閱讀引導工作，結合讀者實際情況，提供針對性的幫助。對于新入學的學生，可以將信息檢索，圖書查詢方式告知學生，幫助其快速找到需要的書籍。

6）營造良好閱讀環(huán)境。良好閱讀環(huán)境，可以提高讀者閱讀感受，是提高讀者服務工作效果的重要環(huán)節(jié)。在實際工作中，應結合實際情況，創(chuàng)建良好的文化氛圍，為讀者營造寧靜、舒適的閱讀環(huán)境。在圖書館內，可以懸掛一些名人名言內容，設置醒目的警示語，將圖書館閱讀制度放在明顯的位置，引導學生自覺遵守紀律，以此保證圖書館閱讀環(huán)境。通過多種不同措施，營造良好閱讀環(huán)境，以此提高高校圖書館讀者服務工作質量。

4 結束語

總而言之，開放性環(huán)境下，高校圖書館讀者服務工作開展過程，應根據(jù)實際工作中存在問題，制定針對性措施，解決問題同時，提高服務質量，為高校圖書館建設發(fā)展奠定基礎。通過有效的措施，可以提高圖書館服務質量，能夠有效推動圖書館建設。

參考文獻

[1]高冕.“以人為本”在高校圖書館讀者服務工作中的相關分析[J].河南圖書館學刊，2019，39（04）：83-84.

[2]李云.基于移動互聯(lián)網(wǎng)分析高校圖書館讀者服務創(chuàng)新策略探究[J].傳播力研究，2019，3（09）：255-256.

[3]張璐穎.高校圖書館讀者服務工作調查與研究——以貴州醫(yī)科大學圖書館為例[J].貴圖學苑，2018（04）：26-29.

[4]于海波，高云裳，竇強.高校圖書館讀者服務工作在大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新研究[J].辦公室業(yè)務，2018（23）：135.

[5]王玉萍.高校圖書館開展讀者薦購服務工作探討——以武漢輕工大學圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2018（20）：106-107.

作者簡介

張小松，山東菏澤市人，館員，菏澤學院圖書館工作。