公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)提升研究

摘 要：公共圖書館是宣傳和弘揚民族文化的重要場所，能夠有效提升國民綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會主義先進(jìn)文化建設(shè)，公共圖書館是面向社會大眾開放的，因此需要考慮到部分特殊群體，本文主要介紹公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)理念，分析我國公共圖書館無障礙閱讀現(xiàn)狀及存在的問題，探究提升公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)水平的有效策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；無障礙閱讀；服務(wù)研究

圖書館是我國公共基礎(chǔ)設(shè)施之一，是面向社會大眾群體無條件開放的知識閱讀場所，為了確保每一位社會成員都能夠享受閱讀的權(quán)利，需要重視特殊群體的閱讀需求，構(gòu)建公平公正的閱讀環(huán)境。無障礙閱讀服務(wù)理念的提出，能夠讓公民平等的進(jìn)行閱讀，接受知識文化的熏陶，本文對圖書館無障礙閱讀服務(wù)進(jìn)行研究和探討，提出公共圖書館無障礙閱讀推廣有效策略。

1 無障礙圖書館概念

無障礙理念最早是在1974年由聯(lián)合國提出的，其主要是指一切社會公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都需要充分考慮到具有一定生理缺陷和行動能力衰弱的群體，保證其正常的生活需求，充分體現(xiàn)人道主義，彰顯人本主義精神。

無障礙圖書館是為社會特殊群體開放的公共閱讀服務(wù)，國內(nèi)最早將無障礙圖書館定義為盲人閱讀室，即專門為盲人開辟的閱讀空間，隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，無障礙閱讀服務(wù)不再局限于盲人，逐步向更多的社會弱勢群體推廣，如視聽障礙者、行動障礙者及老年人等，不同缺陷的人對閱讀環(huán)境和閱讀條件有著不同的需求，視覺障礙者無法看見文字，因此需要為其提供盲人專用書籍，而引動障礙者需要為其提供無障礙行走通道、衛(wèi)生間等閱讀空間。同時國家還制定了《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》對公共基礎(chǔ)設(shè)施無障礙設(shè)計提出了明確的要求，為特殊全群體營造和諧、方便的生活空間，本文所指的公共圖書館無障礙閱讀是指從閱讀環(huán)境、閱讀器材、閱讀書籍等方面進(jìn)行建設(shè)和管理，規(guī)范我國圖書館無障礙閱讀服務(wù)。

2 我國公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，特殊群體的正常權(quán)益維護(hù)問題受到各界廣泛的關(guān)注，由于特殊群體在生理和行動上存在較大的不便，正常的公共基礎(chǔ)設(shè)施根本無法滿足其基本需求。公共圖書館是社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是社會成員獲取知識的重要場所，在一定程度上能夠減少困難家庭的教育開支，提高全民整體綜合素質(zhì)，目前國內(nèi)對公共無障礙閱讀服務(wù)進(jìn)行建設(shè)和管理，為特殊群體提供更加便捷的閱讀環(huán)境，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，社會各界廣泛支持。公共圖書館是傳播信息知識的重要途徑，如何將公共圖書館普及到國民中，需要社會各界的共同努力和支持，共同推進(jìn)無障礙圖書館的建立，滿足弱勢群體的閱讀需求，如出版社可以為圖書館提供大量的書籍和文獻(xiàn)資料，定期組織各種特殊群體閱讀活動，目前國內(nèi)基本實現(xiàn)了省級圖書館具有無障礙閱讀服務(wù)功能，為特殊群體構(gòu)建良好的閱讀環(huán)境。

第二，公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施完善。公共圖書館作為社會基礎(chǔ)設(shè)施之一，主要是在國家和政府的引導(dǎo)下建立的，因此其閱讀環(huán)境和設(shè)施相對完善，擁有豐富的閱讀資源，不僅能夠為使用者提供安靜、舒適的閱讀環(huán)境，還能夠滿足使用者不同的閱讀需求，如國家圖書館建立了一套相對完整的管理體系，同時積極引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)。

第三，公共圖書館無障礙閱讀推廣具有豐富性。圖書館是人們學(xué)習(xí)和吸收知識的重要場所，需要積極履行繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚社會主義文明精神，公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)則是將知識和文化傳遞到特殊群體身邊，豐富他們的精神世界，為構(gòu)建和諧社會做出重要的貢獻(xiàn)，當(dāng)前公共圖書館在無障礙活動推廣豐富呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，如進(jìn)行專題講座、影視播放、藝術(shù)展覽及各項特殊才藝展示活動等，激發(fā)閱讀者的閱讀興趣。

第四，公共圖書館無障礙閱讀推廣主體具有多樣性。隨著無障礙閱讀理念的推廣，社會上涌現(xiàn)出大量的志愿者，主動的參與圖書館無障礙閱讀活動推廣，擴(kuò)大無障礙閱讀活動的影響力，一般而言，無障礙閱讀服務(wù)對象是部分身體有缺陷的人，他們通常在行動或感官上有一定的不足，因而無法像正常人一樣閱讀，為此很多志愿者紛紛采取上門閱讀服務(wù)，讓更多的特殊群體能夠享受到閱讀服務(wù)。

3 我國公共圖書館無障礙服務(wù)存在的弊端

隨著信息時代的來臨，公共圖書館在知識傳播過程中的作用越來越突出，作為國民素質(zhì)培養(yǎng)和提升的重要場所，國家和政府已經(jīng)意識到公共圖書館的積極作用，盡管各圖書館采取了有效的措施提高其閱讀服務(wù)水平，然而由于無障礙理念在我國發(fā)展時間較短，在具體實施的過程中還存在諸多問題：

首先我國對公共圖書館無障礙閱讀并沒有形成完善的法律保護(hù)，無法從根本上推進(jìn)公共圖書館各項無障礙閱讀活動的有效開展，導(dǎo)致公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)建設(shè)緩慢、建設(shè)程度低，盡管有部分法律指出無障礙閱讀的重要性，然而并沒有形成完整成熟的法律體系，使得我國公共圖書館無障礙閱讀活動存在很大的問題和弊端，無法從根本上保障特殊群體的閱讀利益。

其次公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)缺乏足夠的資金支持。公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)需要充分考慮到特殊群體的各種需求，為其打造專門的閱讀空間，而現(xiàn)實情況上，大部分地方政府并沒有意識到公共圖書館無障礙閱讀建設(shè)的重要性，財政支持的重點放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，從而忽視知識文化水平發(fā)展，投入到無障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金十分有效，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后的地區(qū)，公共圖書館建設(shè)遠(yuǎn)低于平均水平。

再其次公共圖書館無障礙閱讀信息化建設(shè)不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，社會生產(chǎn)和生活方式發(fā)生了重大變革，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的各種信息平臺貫穿于人們生活的方方面面，成為信息傳遞的重要途徑，當(dāng)前我國在無障礙閱讀服務(wù)方面能夠提供的數(shù)字化資源相對較少，無法滿足特殊群體的閱讀需求，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)。網(wǎng)絡(luò)普及力度較低，各圖書館之間還未能完全實現(xiàn)信息共享。

此外公共圖書館無障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施不完善。由于無障礙閱讀需要滿足特殊群體的閱讀需求，如對于移動障礙人員，公共圖書館藥品開辟專門的無障礙移動通道、衛(wèi)生間、低階書架等，讓移障礙人員能夠行動自如；對于視覺障礙人員，公共圖書館要為其提供盲人閱讀文獻(xiàn)資源，建立影響閱讀室；對于聽覺障礙人員，則要為其提供舒適的閱讀環(huán)境，然而我國公共圖書館無障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀并不理想，無法保障特殊群體的閱讀需求。

最后公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)意識和水平差。無障礙閱讀服務(wù)面向的特殊群體，其在正常的交流方面存在很大的問題，無法與常人進(jìn)行有效的交流，這就要求公共圖書館管理人員要具備良好的耐心和認(rèn)真的負(fù)責(zé)態(tài)度，聽取障礙閱讀指導(dǎo)的一切需求，然而目前我國大部分圖書館并沒有針對障礙人員培訓(xùn)出一批優(yōu)秀的工作人員，導(dǎo)致很多障礙人員不愿意到圖書館學(xué)習(xí)和吸收新知識，不利于我國國民綜合素質(zhì)的提升。

4 提升公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)的有效途徑

提升公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)水平和質(zhì)量，是社會主義和諧社會建設(shè)的重點內(nèi)容，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活得到滿足的同時，需要進(jìn)一步加強其精神世界建設(shè)，殘疾人作為特殊群體，享有和普通人相同的學(xué)習(xí)和閱讀的權(quán)利，為此加強公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)建設(shè)，是當(dāng)下社會主義建設(shè)和改革的重點內(nèi)容。

4.1 完善公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

無障礙閱讀服務(wù)是針對生理有缺陷及老年人的一項特殊閱讀服務(wù)，需要公共圖書館為其構(gòu)建特殊的閱讀空間，我國《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》中明確的提出要了：“公共圖書館作為社會基礎(chǔ)公共設(shè)施之一，需要面向社會大眾進(jìn)行無條件的開放，尤其是弱勢群體，更加需求為其提供相應(yīng)的無障礙閱讀措施，滿足這部分群體的閱讀需求。”完善公共圖書館無障礙閱讀基礎(chǔ)實施是構(gòu)建和諧社會的必然要求，為此我國政府和公共圖書館要建立良好的合作關(guān)系，共同致力于無障礙閱讀服務(wù)建設(shè)，一方面公共圖書館需求建立在交通便捷、人群密集的地帶，方便城市不同區(qū)域的人員能夠在較短的時間內(nèi)達(dá)到，尤其是特殊群體，公共圖書館需要為其建立專門的到達(dá)通道，解決其出行難的問題；另一方面在公共圖書館內(nèi)部，需要建立專業(yè)的無障礙閱讀空間，將其和普通閱讀空間劃分開來，以便特殊群體進(jìn)行無障礙閱讀，如引進(jìn)先進(jìn)的無障礙閱讀設(shè)施，提供助聽器、影響播放設(shè)備等，為障礙人士提供良好的閱讀空間。

4.2 建立以網(wǎng)為基礎(chǔ)的無障礙閱讀平臺

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及到人們生活的各個方面，成為信息和知識傳播的重要途徑，將網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)中，能夠有效的激發(fā)特殊群體的閱讀興趣，提高其閱讀的積極性和主動性，為此公共圖書館要重視無障礙網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺的建設(shè)，不斷引進(jìn)先進(jìn)的多媒體技術(shù)設(shè)備，如多媒體視頻播放室、計算機(jī)功能室等，豐富無障礙閱讀信息化基礎(chǔ)設(shè)施。同時公共圖書館還可以引導(dǎo)特殊群體進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)學(xué)習(xí)，鼓勵他們運用手機(jī)、平板電腦等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，使其足不出戶也能瀏覽到最新的圖書館資源，最大程度的滿足特殊群體的閱讀需求，此外公共圖書館還需要不斷完善電子資源庫建設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)圖書館，提高圖書館的資源利用率，實現(xiàn)信息資源共享。

4.3 發(fā)揮志愿者在公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)中的積極作用

志愿者是公共圖書館推行無障礙閱讀服務(wù)的中堅力量，是社會參與無障礙閱讀服務(wù)活動的重要表現(xiàn)，由于無障礙閱讀服務(wù)涉及的內(nèi)容和方法具有多樣性和靈活性，僅僅依靠公共圖書館的個體力量是無法實現(xiàn)的，志愿者參與公共圖書館無障礙閱讀推廣活動，不僅能夠解決人員短缺的問題，提高無障礙閱讀活動推廣水平和效率，還能夠擴(kuò)大無障礙閱讀服務(wù)的影響力，鼓勵社會各界更加關(guān)注無障礙公共圖書館的建設(shè)。為此在實際運行公共圖書館無障礙閱讀活時，要充分發(fā)揮社會志愿者的積極作用，配合公共圖書館的行為采取有效的行為，如幫助公共圖書館進(jìn)行無障礙閱讀座談會、藝術(shù)展覽會等活動的舉辦，聯(lián)合殘疾人協(xié)會舉辦閱讀上門服務(wù)等，推進(jìn)我國公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)水平和質(zhì)量。

4.4 提高公共圖書館工作人員整體綜合素質(zhì)

公共圖書館工作人員是其重要的組成部分，工作人員的態(tài)度和服務(wù)水平對閱讀者有著很大的影響力，由于特殊群體在行動和交流上十分困難，這就要求公共圖書館管理人員要具備較強的耐心和責(zé)任性，認(rèn)真聆聽閱讀者的需求，為此提供人性化的服務(wù)，我國對無障礙圖書館館員提出了以下的工作要求：尊重和平等的對待每一位障礙人員；熱情主動的為障礙人員提供閱讀服務(wù)；了解各項無障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施的使用要求；積極為障礙人員提高行動及交流上的服務(wù)；掌握相應(yīng)的障礙人員藝術(shù)知識和心理知識，以正常人的眼光和態(tài)度外待每一為障礙人士，引導(dǎo)其樹立良好的閱讀興趣，鼓勵障礙人員樹立樂觀向上的人生態(tài)度。為此公共圖書館要重視館員綜合素質(zhì)和服務(wù)意識的培訓(xùn)，定期組織和開展各種培訓(xùn)活動，建立完善的員工考核和管理制度，充分調(diào)動館員工作的積極性和熱情，成立一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊，推動圖書館無障礙閱讀服務(wù)的有效開展。

5 結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館是人們學(xué)習(xí)和接受新知識的重要場所，具有繼承民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，弘揚先進(jìn)文化的積極作用，對提升國民綜合素質(zhì)具有積極的作用，為此加強共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是當(dāng)前國家和政府重點關(guān)注的內(nèi)容，公共圖書館是面向社會所有成員開放的場所，為了保障特殊群體的閱讀需求，需要公共圖書館加強無障礙閱讀服務(wù)建設(shè)，為其提供特殊的閱讀空間，構(gòu)建和諧、寬松、平等的閱讀環(huán)境。

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作者簡介

劉靜靜（1984-），女，漢，河南省平頂山市葉縣，碩士研究生，館員，研究方向：公共圖書館無障礙閱讀推廣。