淺談新時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

顧新

摘 要：圖書館是圖書文獻(xiàn)儲(chǔ)藏的重要機(jī)構(gòu)，但隨著時(shí)代的演變，公共圖書的由盛到衰也日趨明顯，如何提高新時(shí)代圖書館的閱讀量是當(dāng)代圖書館工作人員的重要工作內(nèi)容。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)也關(guān)系到圖書館的閱讀者的多少，所以新時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新尤為重要，應(yīng)在“以人為本”、人文環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)及現(xiàn)代化閱讀的綜合層面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館的閱讀者逐漸變少，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書館也應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，作為圖書館的工作人員，應(yīng)以提高服務(wù)為宗旨，樹立更好的服務(wù)意識(shí)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今時(shí)代是電子信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)得到普及的時(shí)代，新時(shí)代的公共圖書館應(yīng)向電子信息閱讀的方式轉(zhuǎn)變，抓住時(shí)代的脈搏，提高圖書館的吸引力，從而增加閱讀者，同時(shí)圖書館的服務(wù)也應(yīng)適應(yīng)新時(shí)代的演變，及時(shí)向電子閱讀服務(wù)方向發(fā)展并創(chuàng)新服務(wù)使公共圖書館更具吸引力。

1 公共服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新

公共圖書館服務(wù)的公益性保障是促進(jìn)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因?yàn)槲覈矆D書館的建設(shè)用地是政府無償劃撥的，經(jīng)費(fèi)來源基本上是財(cái)政撥款。服務(wù)的公益性是公共圖書館的最根本的特性之一，各級(jí)公共圖書館是一種社會(huì)福利設(shè)施，是社會(huì)精神文明建設(shè)的表征，它是由政府投資、社會(huì)集資、個(gè)人繳納稅金來興辦維持的，以免費(fèi)服務(wù)或收取輕微的費(fèi)用服務(wù)于全社會(huì)或有關(guān)區(qū)域與部門。圖書館是文化領(lǐng)域中典型的公益單位，它以開展讀者教育、提高讀者素質(zhì)，傳播文化、啟迪大眾智慧，開發(fā)信息資源、傳遞科學(xué)技術(shù)為己任，服務(wù)于教學(xué)、科研。服務(wù)的最終目的是獲取最大的社會(huì)效益，適應(yīng)市場。

2 新時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

2.1 從“以人為本”的角度加強(qiáng)對圖書館員和讀者的管理

在服務(wù)的過程中要樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)，營造出舒適優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。服務(wù)行業(yè)的理念是“顧客就是上帝”，同樣在圖書館的服務(wù)工作中讀者就是圖書工作人員服務(wù)的對象，所以要樹立以服務(wù)顧客為中心的服務(wù)理念。同時(shí)要改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)態(tài)度，從全方位提高服務(wù)的層次，讓讀者有更好的閱讀舒適感，及提高熱愛閱讀的興趣。圖書館的裝飾同樣重要，要盡量符合圖書館的氣質(zhì)，與自然相接近，富有生機(jī)，盡量以綠色為主色調(diào)，美化閱讀環(huán)境的同時(shí)還可以讓讀者的眼睛緩解疲勞。書架的擺放盡量具有特點(diǎn)，讓書籍顯得活躍，給讀者一種在知識(shí)的海洋中翱翔的遐想，讓來圖書館的讀者不僅能感受閱讀的樂趣更能感受到圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 創(chuàng)建良好的人文環(huán)境

圖書館是知識(shí)的儲(chǔ)藏寶庫，圖書工作人員便是保衛(wèi)寶藏的保護(hù)者，首先圖書員工要熱愛圖書，才能建立好的人文環(huán)境，圖書管理不是一個(gè)人的工作，建立良好的人文環(huán)境也同樣不屬于任何一個(gè)人的工作，而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能完成。作為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有統(tǒng)一的服務(wù)意識(shí)，建立輕松、友好、和諧的閱讀空間讓閱讀者能在這種溫馨的環(huán)境中閱讀從而使閱讀變成一種高雅的享受，使閱讀者提高了來閱讀的積極性，這樣的人文環(huán)境變得更符合實(shí)際。

2.3 做好基礎(chǔ)服務(wù)工作

服務(wù)的創(chuàng)新離不開基礎(chǔ)服務(wù)的保障，只有做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，才能在基礎(chǔ)的服務(wù)方式上得到進(jìn)步并變得更好，為閱讀者提供滿意的服務(wù)是圖書館工作人員基本工作。做好為讀者服務(wù)始終保持“讀者就是上帝”的服務(wù)準(zhǔn)則是服務(wù)創(chuàng)新的基本要求，圖書館工作人員應(yīng)以“服務(wù)至上”為理念，不能只有閱讀者有要求時(shí)才進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)時(shí)刻以讀者為中心，未雨綢繆，綜合性提供服務(wù)，使讀者能感受到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并提高到圖書館讀書的熱情。

2.4 服務(wù)方式從傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向現(xiàn)代化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新是一個(gè)時(shí)代的靈魂，每個(gè)時(shí)代都有各自靈魂的代表，而當(dāng)今時(shí)代，是電子信息產(chǎn)業(yè)化的時(shí)代，電子閱讀也沖擊著傳統(tǒng)閱讀模式，圖書館在提高創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該對傳統(tǒng)閱讀服務(wù)進(jìn)行電子閱讀服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書館擁有大量文書，但圖書館面積有限儲(chǔ)藏的文獻(xiàn)書籍也會(huì)有限制，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的崛起，電子技術(shù)的更新，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行大量的資源擴(kuò)張，使圖書館的電子文獻(xiàn)儲(chǔ)藏增加并擴(kuò)大圖書規(guī)模，同樣可以儲(chǔ)藏文獻(xiàn)材料的視頻、圖像及數(shù)據(jù)等，從而為閱讀者提更多的閱讀服務(wù)。通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，圖書館的資源不再是以前的具體數(shù)字，而通過網(wǎng)絡(luò)共享功能使圖書館與圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源共享的互聯(lián)模式，使圖書館的知識(shí)儲(chǔ)備變得更加寬廣甚至可以成為文獻(xiàn)資源的服務(wù)載體，也成為各地信息資源的樞紐中心。圖書館向信息化演變的同時(shí)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式將不在適應(yīng)新時(shí)代的圖書館，圖書館服務(wù)也要由過去的查找書籍服務(wù)向電子信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.5 服務(wù)內(nèi)容從粗淺的單層服務(wù)向多層全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變

由于許多讀者和用戶在各類科研活動(dòng)中所承擔(dān)的責(zé)任不同、地位不同、知識(shí)層次不同，所以利用文獻(xiàn)和獲取信息與知識(shí)的動(dòng)機(jī)、心理等方面有明顯的區(qū)別。讀者的知識(shí)水平、文化程度也存在多樣性，他們對信息與知識(shí)的需求形式多樣，具有一定的層次性。因此，各個(gè)圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)有的館藏資源和自身的服務(wù)、技術(shù)等方面的優(yōu)秀，開發(fā)出富有特色的服務(wù)內(nèi)容體系。如我館根據(jù)本地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢，結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié)，采集、整理實(shí)用的農(nóng)業(yè)信息，信息內(nèi)容分別是：農(nóng)業(yè)科技和畜牧實(shí)用技術(shù)；政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情和市場供求信息，免費(fèi)發(fā)送到農(nóng)民手中，很受農(nóng)民朋友的歡迎和喜愛，充公分發(fā)揮了公共圖書館在科技興農(nóng)中的作用。

3 結(jié)語

時(shí)代在進(jìn)步，圖書館也從傳統(tǒng)閱讀模式向電子閱讀模式轉(zhuǎn)變，但圖書館的最大價(jià)值仍是工作人員的服務(wù)。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，圖書館經(jīng)過電子閱讀模式的創(chuàng)新，同時(shí)也要對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有以讀者的感受為中心，才能夠發(fā)掘更多創(chuàng)新的服務(wù)模式，最大限度的滿足不同閱讀人員的需要是每個(gè)服務(wù)人員應(yīng)提供的服務(wù)及提出創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，只有“以人為本”做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，才能真正的滿足新時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

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