立足“焦點(diǎn)解決”，實(shí)現(xiàn)有效溝通

閆春俠

摘 要：基于高中生的生理、心理特點(diǎn)、犯錯(cuò)動(dòng)因和班主任與學(xué)生溝通的現(xiàn)實(shí)困難，通過對運(yùn)用積極心理學(xué)中的“焦點(diǎn)解決”方法解決問題的成功案例進(jìn)行反思分析，總結(jié)班主任與學(xué)生有效溝通、建立和諧關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生解決問題，促其人格完善、健康成長。

關(guān)鍵詞：焦點(diǎn)解決;有效溝通;和諧關(guān)系;學(xué)生成長

一、問題緣起

（一）高中生的生理和心理特點(diǎn)

高中生處于青春叛逆、心理半幼稚半成熟階段，由于家庭、習(xí)慣、環(huán)境、性格的種種原因，他們在學(xué)業(yè)、交友、自主、自理等方面常常會(huì)碰到問題，造成心理焦慮，甚至厭學(xué)、厭世、抑郁，此時(shí)需要班主任懂點(diǎn)心理學(xué)，能夠抓住主要矛盾及時(shí)解決問題。

（二）高中生的犯錯(cuò)特點(diǎn)

隨心所欲，以自我為中心;挑戰(zhàn)規(guī)則，叛逆心使然;攀比偷盜，虛榮心作祟;恃強(qiáng)凌弱，缺乏同情心;不敬師長，缺少感恩之心;自卑孤獨(dú)感強(qiáng)，認(rèn)為沒有人可以信任，沒人能理解自己;偏執(zhí)敵對，自以為是，經(jīng)常與人抬杠或者有打人沖動(dòng)等，無論哪種問題，說到底都是心理問題。

（三）家長、老師、學(xué)校的難題

我在工作中遇到的這些問題學(xué)生的問題，也是學(xué)校、家長單用規(guī)則難以解決的問題。班主任想教育好學(xué)生，就得想出辦法，從根本上緩解矛盾，從學(xué)生心理上實(shí)現(xiàn)突破，最終解決問題。

二、理論依據(jù)

在解決問題的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)積極心理學(xué)中“焦點(diǎn)解決”這個(gè)辦法很實(shí)用。它“非常重視案主的成功經(jīng)驗(yàn)、力量、資源、希望、小的改變及合理可行的目標(biāo)”，從正向引導(dǎo)，使“案主不會(huì)一直陷在問題里，從而能減少挫折感，提增自我效能感”。在現(xiàn)實(shí)中有很多成功的輔導(dǎo)案例。它主要采用“對話”形式，這和班主任與學(xué)生的談話溝通方式契合，借用過來比較方便。

所謂“焦點(diǎn)解決”，是指以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)。它強(qiáng)調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題原因;以正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。具體內(nèi)涵有：事出并非定有因;問題癥狀同樣也具有正向功能;合作與溝通是解決問題的關(guān)鍵;不當(dāng)解決方法是造成問題的根本;個(gè)案是自身問題的專家;凡事都有例外，有例外就能解決等。借助這些理念和方法，我將學(xué)生的負(fù)面情緒和消極行為轉(zhuǎn)化成追求幸福人生的積極情緒、投入的行動(dòng)，使其找到歸屬于個(gè)人自身的事物并為之奮斗，在有效地解決生生或師生的矛盾的同時(shí)，提高了自己的溝通能力，更促進(jìn)了學(xué)生的個(gè)人成長。

三、問題解決

（一）相信學(xué)生自己是問題解決的專家

在與號稱“遲到大王”的問題學(xué)生溝通時(shí)，我采用“就事論事”的“焦點(diǎn)解決”法。某天早上，“遲到大王”第N次遲到，我把他叫到一邊，問他遲到的原因，他說：“起來遲了。罰我拖地?！蔽艺f：“不談懲罰的問題，談怎樣不遲到。你怎么才能不遲到？想個(gè)辦法吧?！彼肓讼胝f：“起早點(diǎn)?！蔽艺f：“好，就這么辦。”

后來，這個(gè)用班規(guī)懲罰、請家長都收效甚微的學(xué)生竟然連續(xù)三天沒有遲到。一個(gè)月里只遲到了7天，甚至有天下大雨都沒有找借口請假，而且每次遲到都有點(diǎn)不好意思。以往，他都是一周遲到3天以上，而且理由千奇百怪，對自己的行為毫無悔改之心。

對這類學(xué)生，有些班主任會(huì)大談特談遲到的危害，怎么懲罰，以便讓學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，希望他能夠遵守規(guī)則。而實(shí)際上，遲到的學(xué)生并不是不懂這些道理，而是對你的說教感到厭倦和不認(rèn)同。我的“焦點(diǎn)解決”法，只關(guān)注問題的解決，重點(diǎn)在于對學(xué)生的充分信任上，讓他自己解決自己的問題，也就是“以正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生”。這個(gè)學(xué)生后來說，就是因?yàn)槔蠋煕]有翻舊賬、嘮嘮叨叨、以勢壓人、給他貼標(biāo)簽，而是就事論事，相信他，所以他才愿意改正錯(cuò)誤，做對的事，不給老師和自己找麻煩。

這個(gè)孩子，在畢業(yè)后上了職校專科，教師節(jié)還專門送了我喜歡的豬小妹。因?yàn)槲腋嗳苏f過，我下輩子想做一只吃吃睡睡的豬，他還記得，真不枉我對他的一番苦心。

（二）采用“共情”技術(shù)，化抱怨為動(dòng)力

有一次，期末考試剛考完數(shù)學(xué)，一個(gè)成績優(yōu)異的學(xué)生回到教室就沮喪地說：“數(shù)學(xué)太難了，真變態(tài)！”“一石激起千層浪”，許多學(xué)生都附和起來，班里的情緒有點(diǎn)浮躁。

我本想立刻反駁他們，給他們講數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法，告訴他們沒有用對方法，或調(diào)侃他們不夠用功，臨時(shí)抱佛腳沒抱住。然而，一想到，以往這么說，都沒什么效果。于是，我就想，不妨用“焦點(diǎn)解決”法，看看效果怎么樣。我說：“是呀，高中的數(shù)學(xué)真是太難了，的確有點(diǎn)變態(tài)。”學(xué)生立刻向我靠攏說：“老師，你也這么認(rèn)為的！只有你理解我們，數(shù)學(xué)老師說我們沒有邏輯思維，不就是說我們榆木腦袋一個(gè)嗎？他那么聰明，哪懂得我們聽不懂、不會(huì)做的痛苦！”我說：“那你們還花那么多的時(shí)間學(xué)數(shù)學(xué)，我真是佩服你們征服‘變態(tài)的勇氣和毅力?。「纱?，咱們放棄吧！”學(xué)生說：“老師，我們也就發(fā)發(fā)牢騷，現(xiàn)在放棄，以前的苦不是白吃啦！我還就不信邪了，我們一定要把數(shù)學(xué)拿下，我們要比數(shù)學(xué)更變態(tài)！”……

其實(shí)學(xué)生對各種道理都懂，考試受挫和失落，他們需要宣泄不滿和郁悶，如果我們再給他們講一番大道理或者批評他們不用功，學(xué)生會(huì)更加郁悶、迷茫。這時(shí)，我們不妨用“共情”心理，贊同或重復(fù)學(xué)生的話，讓學(xué)生獲得想要的理解和支持，找到一個(gè)宣泄不良情緒的途徑，傾訴一番。然后，他們就可以帶著輕松的情緒繼續(xù)堅(jiān)持與困難作斗爭了。這是“焦點(diǎn)解決”中“事出并非有因”的理念告訴我的。此時(shí)，懂一點(diǎn)心理學(xué)，不去追究學(xué)生出現(xiàn)這種情況的原因，而是給學(xué)生的心理情緒以正向的肯定、理解和支持，才是最佳解決辦法。

在隨后的時(shí)間里，這個(gè)成績優(yōu)異的學(xué)生把“數(shù)學(xué)小變態(tài)，我們大變態(tài)，堅(jiān)決拿下”變成了口頭禪，在他的帶動(dòng)下，我班形成了挑戰(zhàn)數(shù)學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，并且在高考中取得了長足的進(jìn)步，這個(gè)學(xué)生考出了112分的好成績，真是可喜可賀。在我祝賀他時(shí)，他跟我提起了那次談話帶給他的力量，讓我對善用“共情法”更加有信心。

（三）設(shè)定正向目標(biāo)，提高學(xué)生自我效能感

班里有個(gè)學(xué)困生，學(xué)習(xí)的積極性不足，上課處于“游離”的狀態(tài)，幾次考試成績都很不理想，處于年級后五十名。可是他人緣很好，在班里是團(tuán)支書、值日班長，做這些工作時(shí)，他的勁頭很足，責(zé)任心也很強(qiáng)。以往，跟他談?dòng)霉W(xué)習(xí)時(shí)，他說：“老師，我就這樣了，我覺得挺好的，用功學(xué)習(xí)多累呀！而且考個(gè)大學(xué)也未必有好工作?！蔽医o他講不上大學(xué)與上大學(xué)的不同，可是，學(xué)了三天，人又恢復(fù)原樣了。怎么辦呢？

在學(xué)習(xí)了“焦點(diǎn)解決”的心理學(xué)知識后，我采用了“正向目標(biāo)設(shè)定”的方法，效果還不錯(cuò)，他的學(xué)習(xí)態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)成績也有了明顯的提高，最重要的是，他有了奮斗目標(biāo)。

我和他展開談話的前提是：在召開家長會(huì)時(shí)他做了主持人，把“辦法總比困難多”這個(gè)班級理念解讀得特別好，還說：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”是我們學(xué)習(xí)所遵守的一種基本準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)之上，我們向著全方位發(fā)展，爭做最美的人;“認(rèn)真+專注=高效”是我們備戰(zhàn)考試的宗旨。好的學(xué)習(xí)效率是我們成績的保證;“不給別人找麻煩，自己的事情自己擔(dān)”是我們自立的座右銘。一個(gè)獨(dú)立自主的人在今后走上社會(huì)的時(shí)候才能獲得更多的機(jī)會(huì)。我借著這個(gè)機(jī)會(huì)，跟他談了一次。首先，我表揚(yáng)了他在家長會(huì)和平時(shí)團(tuán)支書工作中取得的成績，接著我分析了他的性格和優(yōu)點(diǎn)：開朗、大氣、有責(zé)任心、有管理才能。他很不好意思地笑了，但看得出很開心。于是我趁熱打鐵，問他對自己未來的打算。他說：“我成績不好，也不愛學(xué)習(xí)?？旄呖剂?，想學(xué)習(xí)，但不知道怎么努力?！蔽艺f：“你有管理才能，每次布置給你的任務(wù)，無論是寢室衛(wèi)生管理還是安全教育平臺(tái)作業(yè)提醒，還是團(tuán)支部的各項(xiàng)工作，你都做得有條不紊。真是我的好幫手。在同學(xué)們心中也挺有威信和好評。如果你能有個(gè)好成績，將來可以學(xué)習(xí)企業(yè)管理或者做個(gè)村官，或者考個(gè)公務(wù)員，前途都是不錯(cuò)的。要不然，可惜了，你的管理才華?！甭犖艺f完，他眼睛亮了。想了一會(huì)兒，說：“可是不會(huì)的東西太多了，我不知道從何做起?！蔽艺f：“就從早讀背單詞、背課文;上課認(rèn)真記筆記;作業(yè)認(rèn)真訂正不出錯(cuò);好好讀課本開始。試一試吧，最糟糕的結(jié)果不過是回到現(xiàn)在的狀態(tài)?！庇谑?，我們一起制定了一日學(xué)習(xí)計(jì)劃。

這個(gè)學(xué)生就是因?yàn)檎也坏缴钅繕?biāo)或理想目標(biāo)，過著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的日子。但是，當(dāng)我肯定他的才能，幫他設(shè)定正向目標(biāo)后，他以正向目標(biāo)為基礎(chǔ)，從最重要、最緊急、最容易三者兼有的學(xué)習(xí)內(nèi)容開始，并制定由淺入深，由易到難的循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，這樣他在學(xué)習(xí)中就會(huì)逐漸獲得自我滿足感，逐漸提高自我效能感。于是在學(xué)習(xí)的道路上就能不斷堅(jiān)持了，就會(huì)越走越順了。

后來，這個(gè)學(xué)生成績穩(wěn)步上升，樹立了做職業(yè)經(jīng)理人的理想，最近還發(fā)微信說非常感謝我的“正向目標(biāo)”引導(dǎo)。

（四）積極式詢問，合作溝通解決問題

小雨是個(gè)復(fù)讀生，膽小而內(nèi)向，滿臉的痘痘讓她更加沉默和羞怯。因?yàn)橹雷约旱臋C(jī)會(huì)來之不易，哪怕是課間她也在努力背書、做題。她想努力融入班級，但因?yàn)椴荒芎推渌黄鸪院韧鏄?，說說笑笑，讓她難以融入班級。最近，她因?yàn)樽屚瑢嬍遗鷰兔Υ┬瑤У膯栴}而備受冷落，她很苦惱。在課間向我求助。

她說：“老師，我是不是個(gè)讓人討厭的人啊？為什么大家都不理我呢？我跟寢室里的人沒話題說?！闭f著就要哭出來了。我問：“你自己想過是什么原因嗎？”她說：“我不知道啊！”我說：“那你主動(dòng)去問過她們嗎？”她說：“沒有。我不想拿我的熱臉去貼別人的冷臉?！蔽艺f：“你想交什么樣的朋友？”她想了想說：“能有跟我一起吃飯，一起走路，一起學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，互相安慰的一個(gè)就好?！? 我說：“那你想想，你身邊有這樣的一個(gè)人嗎？”她想了一會(huì)兒，說：“寢室有個(gè)這樣的同學(xué)，×××。”我說：“人生得一知己足矣，高三沖刺階段各自孤軍奮戰(zhàn)，沒有時(shí)間八卦和聊學(xué)習(xí)以外的事，正常啊。這樣一比，你很幸福了?！彼粗倚α?。

這個(gè)學(xué)生比較敏感、內(nèi)向，生活目標(biāo)和情感需求不是很清晰，因?yàn)椴灏鄾]有和原班同學(xué)相處的感情基礎(chǔ)，不了解同學(xué)的個(gè)性，急于獲得大眾的認(rèn)同，在最初備受關(guān)注后，同學(xué)們將重心轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)上時(shí)，她感到了冷落、孤獨(dú)。對此，我采用“積極式詢問”法，讓她自己找到解決問題的途徑和方法，認(rèn)識到問題產(chǎn)生的根源在于自己不理解別人，且“身在福中不知?！?，讓她學(xué)會(huì)自我反省，幫她理清生活重心和情感目標(biāo)，引導(dǎo)她了解自己的生活現(xiàn)狀和情感需求，從而解決她在人際交往中的心理焦慮問題。

這個(gè)女孩最終考上了溫州大學(xué)。我?guī)Ц咭卉娪?xùn)時(shí)，她和幾個(gè)好友一起來看我，非常陽光、開朗，已經(jīng)建立了豐富的人際關(guān)系。感恩節(jié)前我收到了她的賀卡。

（五）正向反饋，助學(xué)生正確認(rèn)識自我

小y在高三第二次模擬考后來找我，他先告訴我他是因?yàn)榭荚囀С！惓＝箲]才來的。但是，在我們找到“三輪備考法”，解決問題之后，他依然眉頭緊鎖，不肯走。我?guī)状巫穯?，他才紅著眼睛道出了緣由。他確定自己沒有辦法考上父母喜歡的大學(xué)和專業(yè)，父母想讓他做醫(yī)生或老師，有個(gè)穩(wěn)定的工作。而他想考中文系，做個(gè)自由職業(yè)者或作家。父母都是普通工人，希望兒子能活得體面穩(wěn)定些。他很矛盾，怕父母失望。

這個(gè)問題我們高一時(shí)曾經(jīng)討論過，那時(shí)，我只是極力讓他順著父母的心意努力一下，如果努力也做不到，再和父母好好談?wù)勔膊贿t。如今在高三這個(gè)緊要關(guān)頭他又提出來，說明這個(gè)問題困擾了他很久，并且使他考試焦慮和產(chǎn)生對未來的擔(dān)憂。于是，我便運(yùn)用“焦點(diǎn)解決”法中的正向反饋法來引導(dǎo)他正確認(rèn)識自我，從而解決問題。

我說：“你認(rèn)為自己的選擇是錯(cuò)誤的嗎？”他說：“我只是覺得對不起爸爸媽媽?！蔽艺f：“你覺得別人包括你的爸爸媽媽能決定你以后的人生嗎？”他說：“沒人能決定我的人生。除了我自己。”我說：“既然這樣，你也沒有錯(cuò)誤的認(rèn)知?，F(xiàn)代人越來越追求自由、平等、自主的生活，只要不是損人利己的觀念，都有存在的價(jià)值和意義。你確定自己當(dāng)作家，損害了爸爸媽媽的利益嗎？”他說：“我爸爸媽媽希望我光耀門楣的。哪怕做不到，至少希望我安穩(wěn)些的?！蔽艺f：“如果你抑郁了或者生大病了，生活很不開心。那時(shí)，安穩(wěn)也好，光耀門楣也好，和你的身心健康比起來，哪個(gè)重要？你父母會(huì)如何取舍？”他說：“應(yīng)該會(huì)看重我的身體健康吧?！蔽艺f：“既然如此，你就不必?fù)?dān)心父母不愛你而更愛面子了吧？”他沉吟了一會(huì)兒，淡淡地笑了。

這個(gè)學(xué)生的問題主要是不能正確認(rèn)識自我，不會(huì)處理與父母的矛盾，缺少自信。所以我采用正向肯定反饋的方法，讓他認(rèn)識到自己的職業(yè)選擇沒有對與錯(cuò)之分，只有主流與非主流之分，而選擇非主流的道路，必然要承擔(dān)來自親友和環(huán)境的一定壓力，而認(rèn)清自己的需求，尊重自己的內(nèi)心選擇，才是尊重生命，找到自我價(jià)值的唯一途徑。明白了這一點(diǎn)，再了解父母之愛的自私與無私后，就能將所有問題一一化解了。他和他的父母不過是暫時(shí)沒有分清問題的主次、輕重罷了。時(shí)間和閱歷可以幫他成長。而我不過是站在正向的位置上，讓他提早認(rèn)識到生命的歡喜之源而已。

這個(gè)學(xué)生最后上了自己喜歡的中文系，在學(xué)校里如魚得水，非常開心，記得高三的畢業(yè)典禮上，她的姐姐還專門來感謝我。因?yàn)樗透改傅拿芙鉀Q了。

四、成效

我立足“焦點(diǎn)解決”，從問題的本身出發(fā)，利用共情、正向目標(biāo)設(shè)定、正面反饋引導(dǎo)、幫助學(xué)生自己成為解決問題的專家，抓住焦點(diǎn)問題，幫助學(xué)生從問題中脫離出來，理性看待問題、解決問題，并且學(xué)會(huì)努力發(fā)展個(gè)人優(yōu)勢、增進(jìn)幸福感和建立豐富的人際關(guān)系，因而，我與學(xué)生的溝通非常順利，我們的師生關(guān)系變得非常和諧，學(xué)生對未來和幸福的定義也積極樂觀。

但是，我們的學(xué)生來自不同的家庭，有不同的個(gè)性特點(diǎn)。一次或幾次談話也只能解決一時(shí)的問題，不可能一勞永逸。我上面遇到的學(xué)生，應(yīng)該是學(xué)生在我的引導(dǎo)下想要自我努力和自我實(shí)現(xiàn)，所以才能成功。也有一些學(xué)生由于父母離異、父母管教太嚴(yán)或放羊或要求過高以及心理素質(zhì)低下等原因，借助“焦點(diǎn)解決”暫時(shí)無法解決問題，我打算下一步運(yùn)用“焦點(diǎn)解決”方法與家長溝通，相信也能有良好的效果。此外，以上成功的案例，只是針對學(xué)生個(gè)體，下一步我也將擴(kuò)大實(shí)踐研究的范圍，希望在群體問題中運(yùn)用共情和正向目標(biāo)設(shè)定與引導(dǎo)方法，相信也會(huì)取得一定的成效。我期待家長和更多的學(xué)生由此樹立積極的人生觀和幸福觀。

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編輯 張佳琪