亦蓁母嬰：所謂高端服務(wù)，就是超越客戶的期待

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及80后、90后新一輪生育高峰的到來，市場對高素質(zhì)的專業(yè)母嬰護(hù)理工作者需求越來越大。中國母嬰護(hù)理產(chǎn)業(yè)將是一個巨大而且增長率極高的市場，我國第五次全國人口普查發(fā)布的統(tǒng)計公告顯示，中國0～3歲的嬰幼兒共計7000萬，而每年有約2500萬個“嬰兒”在中國出生，其中用月嫂的客戶占據(jù)新生兒的10%左右，也就是說每年全國需要“月嫂”的數(shù)量大約在250萬人，這個數(shù)字還在以每年5%的速度遞增。

成立于2008年4月8日的亦蓁母嬰集團(tuán)（以下簡稱：亦蓁母嬰）就瞄準(zhǔn)了母嬰護(hù)理產(chǎn)業(yè)這片紅海，勵志于打造國際一流的母嬰生活平臺，將孕育愛、傳遞愛、分享愛作為其發(fā)展的使命。據(jù)悉，目前亦蓁母嬰擁有5000余名月嫂和500余名育嬰師的服務(wù)管理團(tuán)隊，以及11個高端母嬰服務(wù)與產(chǎn)品品牌，服務(wù)項目包括：備孕調(diào)理、孕期護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)、育后養(yǎng)護(hù)、小產(chǎn)特護(hù)、月嫂&育嬰師、月子會所等一站式孕產(chǎn)嬰童全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。服務(wù)覆蓋全國10個城市、50家直營連鎖門店，服務(wù)逾百萬孕產(chǎn)家庭。

亦蓁母嬰的董事長俞蓓芬畢業(yè)于浙江大學(xué)，也是一位二胎媽媽，憑借對母嬰事業(yè)的熱愛，她將母嬰服務(wù)“中國造”作為自己的事業(yè)目標(biāo)，并且不斷與她的團(tuán)隊為之而奮斗。對于如今亦蓁母嬰取得的成績，她說：“第二名和最后一名是沒有區(qū)別的，每個人的成功都不是奇跡，只有軌跡。”

“愛的果實”——分享愛、傳遞愛

亦蓁母嬰旗下“愛的果實”月嫂品牌專注于提供高端母嬰護(hù)理服務(wù)，成立于2012年，服務(wù)涵蓋高端月嫂、專業(yè)育嬰師等，為孕產(chǎn)婦、新生兒提供“專家+私屬月嫂”服務(wù)，實行月嫂平臺式合作、“員工化”管理。

亦蓁母嬰在月嫂的專業(yè)技能和職業(yè)倫理方面雙管齊下，既提升了月嫂的專業(yè)技能和職業(yè)倫理，也為月嫂補(bǔ)齊權(quán)利短板，“只有雙管齊下，月嫂市場才會更有生機(jī)與活力?！庇彷矸艺f。據(jù)悉，在亦蓁母嬰旗下愛的果實的月嫂都經(jīng)歷過面試“持久戰(zhàn)”，每位月嫂都是累計面試3～4次才能正式“入伍”。并且愛的果實的月嫂、育嬰師都要經(jīng)過100項培訓(xùn)后考試合格才能上崗，包括：心理、早教、小兒推拿、高端禮儀、母嬰護(hù)理、營養(yǎng)餐食等。

愛的果實培訓(xùn)出來的每一位月嫂不僅具備可與醫(yī)護(hù)人員相媲美的專業(yè)技能，更具備高端服務(wù)人員應(yīng)有的素養(yǎng)。通過將愛的理念植入教學(xué)法、空姐式的禮儀培訓(xùn)，讓愛的果實月嫂知禮而后作，知禮而后說，帶著“母愛”去照顧每一個寶寶，帶著“親情”去服務(wù)每一位產(chǎn)婦，帶著“真誠”去對待每一位家庭成員。

在應(yīng)聘之初，愛的果實挑選月嫂的必要條件就是要具備一定的行業(yè)工作經(jīng)驗，在初期，愛的果實招聘時，不僅對月嫂候選人的工作經(jīng)驗有著嚴(yán)格的要求，同時對其工作背景也會進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，確保不出現(xiàn)濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，也為客戶的健康甚至財產(chǎn)安全做好第一道篩選。在月嫂正式入職前愛的果實還會安排月嫂進(jìn)行一定時間的嚴(yán)格培訓(xùn)，確保月嫂的專業(yè)技能統(tǒng)一化。每位月嫂在通過一段時間的工作實踐后，同樣會定期總結(jié)工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)建議，并定期進(jìn)行最新內(nèi)容和專業(yè)技能的升級培訓(xùn)。最后能被愛的果實認(rèn)可和錄用的月嫂，錄取率在30%左右，經(jīng)過一周的培訓(xùn)后還會進(jìn)行考核篩選，最終剩下的只有10%～15%?！巴饨缍颊f我們愛的果實挑選月嫂非常嚴(yán)格，培訓(xùn)像軍訓(xùn)，錄取月嫂的概率像挑空姐。其實對于我來說，只有我自己認(rèn)為是足夠好的月嫂，我才會給到我的客戶，所謂高端服務(wù)，就是超越客戶的期待。” 俞蓓芬說。

在2016年時，愛的果實再次引領(lǐng)智能月嫂3.0時代，最大程度上規(guī)范“人”的經(jīng)驗問題，讓服務(wù)更加安全舒適。在月嫂上門服務(wù)過程中，愛的果實實施24小時全程跟蹤，消除客戶潛在安全顧慮；并在手機(jī)端智能月嫂APP中上傳電子日志，實時在線管家，提供360度舒適服務(wù)。另外，在有門店的城市，產(chǎn)婦如果訂購愛的果實月嫂，可享受“孕產(chǎn)護(hù)理+產(chǎn)褥小分隊”上門服務(wù)。

月嫂服務(wù)缺少統(tǒng)一國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶無法判斷何為對何為錯，亦蓁母嬰在創(chuàng)立品牌月嫂愛的果實后，制定了國內(nèi)母嬰護(hù)理SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），首家在政府網(wǎng)站公示，其標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)示范被收錄在2017年9月頒布的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》實施指南中。

多舉措保障服務(wù)質(zhì)量

母嬰護(hù)理行業(yè)作為朝陽行業(yè)一直被人們所關(guān)注，特別是母嬰市場目標(biāo)人群消費能力強(qiáng)、行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)化、從業(yè)人員穩(wěn)定性差、正規(guī)母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)少之又少等問題一直被社會熱議。作為母嬰服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，亦蓁母嬰對當(dāng)下我國母嬰行業(yè)所面臨的問題及時給予應(yīng)對措施，具體措施如下。

針對當(dāng)下母嬰行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、品質(zhì)化等問題，亦蓁母嬰以消費者思維做服務(wù)，以月嫂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、現(xiàn)代化的管理讓母嬰行業(yè)價值最大化，確保產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定。同時利用品牌的高品質(zhì)和信任背書確保消費者的利益，有效地解決了母嬰產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)調(diào)發(fā)展問題。作為全國產(chǎn)后康復(fù)國標(biāo)起草組副組長單位，亦蓁母嬰也將共同與上海市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會推動母嬰行業(yè)立法工作。

對于月嫂服務(wù)期間企業(yè)對其管控低等安全問題，亦蓁母嬰設(shè)置嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，全流程把控品質(zhì)。首先在月嫂面試環(huán)節(jié)對其進(jìn)行背景調(diào)查，保證月嫂安全性；其次月嫂的崗前培訓(xùn)采用全流程化管理，見證月嫂的誕生；最后企業(yè)全鏈條把控保障月嫂品質(zhì)，嚴(yán)格管控月嫂服務(wù)期間的前中后期。在月嫂上戶服務(wù)時，月嫂每天要通過智能月嫂APP上傳自己的工作日志到愛的果實月嫂運營團(tuán)隊，運營團(tuán)隊每天會對月嫂上傳的內(nèi)容進(jìn)行核實，同時通過客戶對月嫂的評價，綜合智能預(yù)判月嫂的實際服務(wù)質(zhì)量，并給月嫂進(jìn)行評分評級?！斑@樣的管控機(jī)制，讓客戶能享受到舒適的服務(wù)，也讓月嫂的工作得到客觀公正的評價，最終賞罰分明，有理有據(jù)?！庇彷矸艺f。

近年來，亦蓁母嬰還在IT互聯(lián)網(wǎng)、早教、健康管理、家族財富管理等多個領(lǐng)域進(jìn)行探索。未來，亦蓁母嬰將立足家庭這一服務(wù)軸心，大力開拓母嬰服務(wù)、醫(yī)療健康、親子教育、財富管理等家庭重點服務(wù)，旨在成為全球領(lǐng)先的家庭私人管家綜合服務(wù)提供商。