桂林月嫂行業(yè)薪酬問題研究

蒙文連　張瑩　梁月婷　劉景潤(rùn)　施鳳鳴

摘要：隨著二孩政策全面開放，“全面二孩”政策每年將預(yù)計(jì)帶來300萬-800萬的新增嬰幼兒，對(duì)于月嫂的需求量也有逐年增加趨勢(shì)。當(dāng)前月嫂的供給與需求缺口巨大，月嫂的工資也因此隨著水漲船高，然而月嫂的服務(wù)質(zhì)量如何監(jiān)管，月嫂的薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)如何合理規(guī)范是當(dāng)前月嫂行業(yè)急需研究的問題。本文通過文獻(xiàn)檢索法、問卷調(diào)查法和實(shí)地調(diào)研法等方法，在闡述廣西月嫂這一行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析月嫂行業(yè)薪酬管理方面存在的一些問題，并針對(duì)各個(gè)問題提出了相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：月嫂 薪酬水平 薪酬管理

中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）20-0032-03

一、桂林月嫂薪酬概況

1.桂林月嫂行業(yè)現(xiàn)狀

月嫂是經(jīng)過醫(yī)護(hù)專家專業(yè)培訓(xùn)，具備了護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)和心理的相關(guān)知識(shí)，以專業(yè)的技能幫助產(chǎn)婦和新生嬰兒提供早期最科學(xué)的幫助的一類群體。通常是由下崗女職工和農(nóng)村婦女組成，年齡大概在35到50歲左右，以初中學(xué)歷為主，文化層次較低。桂林的大部分家政公司將不同等級(jí)的月嫂分為初級(jí)月嫂、中級(jí)月嫂、高級(jí)月嫂和金牌月嫂，少部分家政公司還有準(zhǔn)星級(jí)月嫂以及鉆石月嫂，不同等級(jí)之間的月嫂并無明確的界定標(biāo)準(zhǔn)。一名月嫂通過25到30天的培訓(xùn)“養(yǎng)成”，經(jīng)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)合格將100%高薪就業(yè)。規(guī)模大一點(diǎn)的家政服務(wù)公司名下的月嫂至少有500人，大部分是出自公司內(nèi)部的月嫂培訓(xùn)中心；小規(guī)模的家政公司一般無培訓(xùn)的資質(zhì)，旗下的月嫂僅有幾十人。月嫂與家政公司只是一次性的中介關(guān)系，部分“精明”的月嫂會(huì)在多家家政公司同時(shí)掛名，以便尋求客戶。

2.桂林月嫂行業(yè)薪酬概況

近年來，桂林的家政服務(wù)價(jià)格一路飆升，尤其是月嫂的價(jià)格已高達(dá)八九千甚至上萬元，10年內(nèi)漲了10倍。目前，桂林月嫂的價(jià)格以4000元起步，每上升一個(gè)級(jí)別價(jià)格增加1000元左右，金牌月嫂的價(jià)格至少為8000元，專業(yè)性較強(qiáng)的月嫂價(jià)格為11000元以上，收入遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)氐钠胀ò最I(lǐng)。桂林作為三線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)低于北上廣深等一線城市，但北京月嫂的收入通常是在8000元以上，金牌月嫂價(jià)格為15000元左右。

據(jù)了解，北京的人均收入為6906元，桂林的人均收入為3772元，桂林家政服務(wù)類的人均工資僅為2585元。雖然桂林與北京的經(jīng)濟(jì)水平差別明顯，但是月嫂的價(jià)格相差并不算太大，桂林月嫂的整體薪酬在7000到8000元之間，北京月嫂的整體薪酬為10000元左右。由此可以看出，桂林月嫂的工資以一種不可控的方式在過快增長(zhǎng)。

那么，高價(jià)位的月嫂能否提供高質(zhì)量的服務(wù)以及與低價(jià)位月嫂提供的服務(wù)有無明顯差別值得我們深究。雖然在2016年2月1日，國(guó)家出臺(tái)了一項(xiàng)關(guān)于月嫂服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)只是推薦性實(shí)施，沒有強(qiáng)制要求執(zhí)行。月嫂的價(jià)格是根據(jù)其所處的等級(jí)確定，但桂林家政公司在月嫂的定級(jí)方面沒有統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)都是公司內(nèi)部自己給月嫂定級(jí)，隨意性大。由于競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，某些家政公司還有可能會(huì)對(duì)月嫂進(jìn)行過度包裝，導(dǎo)致其價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量的差距越來越大，月嫂薪酬不合理的現(xiàn)象越來越明顯。

二、桂林月嫂行業(yè)月嫂薪酬存在的問題

1.月嫂文化水平較低，人員流動(dòng)性較大

據(jù)調(diào)查，桂林市月嫂的年齡主要在35歲到55歲期間，大多數(shù)為下崗員工或者農(nóng)村婦女，教育程度普遍只有初中學(xué)歷，學(xué)歷在?？萍耙陨系闹挥猩贁?shù)，從總體來看月嫂的文化水平是比較低的。由于月嫂與家政公司只是中介的模式，月嫂可以根據(jù)個(gè)人的偏好隨時(shí)離開和進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)。部分月嫂會(huì)在幾家家政公司同時(shí)掛名，也可以通過朋友或者熟人拓展自己的業(yè)務(wù)。因此月嫂的流動(dòng)性較大，月嫂資源較分散，家政的公司的利益也被分化，削弱了公司在同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力。再者由于該市場(chǎng)比較混亂，也容易引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)生矛盾。

2.月嫂的培訓(xùn)時(shí)間太短，培訓(xùn)效果得不到保障

通過實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查可知，桂林市家政公司的月嫂培訓(xùn)周期一般在25天到30天左右。在這短短的30天內(nèi)，月嫂要掌握嬰兒和產(chǎn)婦的一些基本和專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，例如嬰兒基本的喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布等和專業(yè)護(hù)理的新生兒撫觸、臍帶護(hù)理等。而對(duì)于產(chǎn)婦則要負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的飲食起居，掌握母乳喂養(yǎng)的方法，做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)后操等。月嫂的培訓(xùn)時(shí)間太短，對(duì)于家政公司和雇主來說都存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于雇主來說，月嫂的培訓(xùn)質(zhì)量如果得不到保障，那么將會(huì)影響其的服務(wù)質(zhì)量；而對(duì)于家政公司來說，月嫂的知識(shí)不夠豐富、技能不嫻熟，達(dá)不到雇主的要求，也會(huì)影響家政公司的企業(yè)形象。

3.績(jī)效考核方法不合理

目前整個(gè)月嫂家政行業(yè)對(duì)月嫂的績(jī)效考核相對(duì)簡(jiǎn)單，大部分公司只是在月嫂服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話回訪，口頭詢問雇主對(duì)月嫂的印象，然后根據(jù)客戶評(píng)價(jià)作為月嫂升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的考核方法指標(biāo)過于單一，不利于激勵(lì)月嫂不斷提高自身技能和服務(wù)水平。并且月嫂的績(jī)效考核與薪酬不掛鉤，考核起不到一個(gè)應(yīng)有的鞭策作用，薪酬缺乏激勵(lì)性，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.缺乏明確的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

家政公司月嫂升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)客戶對(duì)月嫂的總體評(píng)價(jià)、工作經(jīng)驗(yàn)來確定。如果月嫂可以累計(jì)得到三至四個(gè)客戶的好評(píng)，公司則可讓其晉升一級(jí)。但是對(duì)于客戶來說，如果是第一次請(qǐng)?jiān)律?，他們無法比較和分辨月嫂所提供的服務(wù)是否到位，技能是否嫻熟。甚至有些月嫂僅僅和客戶相處比較融洽，但是專業(yè)知識(shí)和技能并不到位，客戶也會(huì)評(píng)定為優(yōu)秀。反之，如果客戶與月嫂的性格不合，經(jīng)常遷怒于月嫂，勢(shì)必會(huì)給真正努力工作的月嫂帶來不公的待遇，等級(jí)的晉升也將受阻?？偟膩碚f，整個(gè)月嫂行業(yè)缺乏明確的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，月嫂的定級(jí)方案不合理。

5.薪酬結(jié)構(gòu)過于單一

大多數(shù)月嫂與公司都只是一次性的中介關(guān)系，在月嫂服務(wù)結(jié)束后，家政公司和月嫂之間的協(xié)議也隨之終止了。據(jù)了解，月嫂們?cè)诿看喂ぷ鹘Y(jié)束后，只有扣除中介費(fèi)的基本工資，沒有績(jī)效工資，也沒有獎(jiǎng)金、津貼等。由此可見，月嫂的薪酬結(jié)構(gòu)是非常單一的。缺少績(jī)效工資會(huì)使得薪酬失去原有的激勵(lì)作用。同時(shí)，缺少福利也會(huì)使得月嫂感覺不到企業(yè)對(duì)她們的關(guān)愛，降低了月嫂對(duì)企業(yè)的依賴感和忠誠(chéng)度，這也是月嫂的流動(dòng)性較大的原因之一。endprint

三、桂林月嫂行業(yè)薪酬問題的改進(jìn)對(duì)策

1.提高月嫂招聘標(biāo)準(zhǔn)，開展針對(duì)性的培訓(xùn)

首先，隨著月嫂需求量的增加，越來越多的年輕人開始進(jìn)入該行業(yè)，文化水平也越來越高。所以家政公司在招聘月嫂的時(shí)候可以提高招聘的標(biāo)準(zhǔn)，通過這種手段提高進(jìn)入該行業(yè)人員文化水平。其次，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入該行業(yè)工作的人員，家政公司可以開展一些有針對(duì)性的培訓(xùn)，比如說護(hù)理知識(shí)課程、人際交往禮儀及提高有效溝通技能等課程，提升月嫂的綜合素質(zhì)。最后，在月嫂中試行“員工制”，擇選一部分優(yōu)秀的月嫂簽訂勞動(dòng)合同，并優(yōu)先給他們推薦工作，給予他們應(yīng)有的福利，通過這種方式降低月嫂的流動(dòng)率。

2.增加見習(xí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系

首先，家政公司應(yīng)該針對(duì)不同級(jí)別的月嫂設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)班。對(duì)于初級(jí)月嫂，培訓(xùn)班的時(shí)間應(yīng)該至少在三個(gè)月左右，在理論和實(shí)操課程的基礎(chǔ)上，增加見習(xí)培訓(xùn)，讓老月嫂帶新月嫂，這樣不僅能夠讓月嫂有充裕的時(shí)間去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還可以做到理論聯(lián)系實(shí)際，提高月嫂的動(dòng)手能力。其次，可以開展每月一次的經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，不管是初級(jí)的還是高級(jí)的月嫂都可以在活動(dòng)中暢所欲言，提出各種在服務(wù)過程中碰到的問題或困難，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，追求共同提高。最后，要注重月嫂的培訓(xùn)效果評(píng)估，建立綜合的培訓(xùn)評(píng)估體系。及時(shí)反饋每一次培訓(xùn)的效果，不斷完成和健全培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃，并把月嫂的培訓(xùn)成績(jī)列入績(jī)效考核中去，讓月嫂重視培訓(xùn)，致力于提高自身技能。

3.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，改進(jìn)考核方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息的流量越來越大，電子商務(wù)越來越火爆，家政公司也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，利用新媒體推進(jìn)公司發(fā)展。首先，家政公司可以建立自己的官方網(wǎng)站，把各個(gè)級(jí)別比較優(yōu)秀的月嫂的信息放在平臺(tái)上進(jìn)行宣傳。其次，在平臺(tái)上展示的信息應(yīng)該包括月嫂的姓名、年齡、工齡、星級(jí)、接單數(shù)、掌握的技能情況和雇主的評(píng)價(jià)等。最后，還可以設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)界面，讓雇主針對(duì)自己雇傭的月嫂在服務(wù)期間內(nèi)的工作表現(xiàn)作出一個(gè)客觀合理的評(píng)價(jià)。

由于之前家政公司對(duì)于月嫂的考核內(nèi)容太過于單一，本文參照360度考核法，從客戶、家政公司、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)及自我評(píng)價(jià)這4個(gè)方面去考核月嫂的績(jī)效。之所以選擇這四個(gè)方面是因?yàn)閷?duì)月嫂工作期間的具體的工作表現(xiàn)如何最直接感受者是雇主；公司的考評(píng)涉及月嫂參與培訓(xùn)的積極性和他人分享工作心得等內(nèi)容，有利于月嫂主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能，提高自身的能力，提高整個(gè)月嫂團(tuán)隊(duì)的技能水平；月嫂自己也需要一個(gè)自我的評(píng)價(jià)來反省自己的工作以便其不斷地追求提高。這樣的考核方法從四個(gè)維度，較全面考核了月嫂的績(jī)效表現(xiàn)，顯然更加科學(xué)合理。

4.制訂科學(xué)合理的定級(jí)方案

家政公司在制訂月嫂的等級(jí)方案時(shí)，應(yīng)該從工作經(jīng)歷、培訓(xùn)和所持證書及考核結(jié)果等三個(gè)方面設(shè)計(jì)月嫂升級(jí)的條件，這樣可以使月嫂的定級(jí)做到更加客觀合理。第一，每個(gè)級(jí)別的月嫂都要有相應(yīng)的母嬰護(hù)理經(jīng)歷，技能才會(huì)更加?jì)故?。第二，?guó)家目前沒有月嫂證書這一職業(yè)資格證，相關(guān)的國(guó)家認(rèn)證的資格證書是育嬰師資格證。所以對(duì)于月嫂所持證書這一塊考核的是其是否具有育嬰師證書或參加過相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)班會(huì)更加科學(xué)合理。第三，把月嫂的績(jī)效考核結(jié)果作為其定級(jí)的指標(biāo)之一，有利于增強(qiáng)月嫂工作的積極性。

5.增加績(jī)效工資與福利，完善月嫂薪酬結(jié)構(gòu)

月嫂行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，因此雇主更看重的是月嫂服務(wù)質(zhì)量。在月嫂的薪酬結(jié)構(gòu)中增加績(jī)效工資，有利于家政公司通過績(jī)效工資傳達(dá)企業(yè)績(jī)效預(yù)期的信息，鞭策月嫂提高服務(wù)水平；達(dá)到企業(yè)預(yù)期激勵(lì)目標(biāo)，同時(shí)，在薪酬結(jié)構(gòu)中，增加福利，設(shè)立更多的福利項(xiàng)目，比如說生日禮物、節(jié)假日小禮品等，表現(xiàn)公司對(duì)他們的關(guān)懷，發(fā)揮人文主義精神，可以增加月嫂的企業(yè)認(rèn)同感，使其真心融入公司。

四、保障措施

新的方案在實(shí)施的過程中，要做好科學(xué)的績(jī)效考核制度，建立良好的宣傳和溝通渠道，建立有特色的企業(yè)文化及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳和推廣等。

（1）施行科學(xué)的績(jī)效考核制度。企業(yè)的發(fā)展離不開績(jī)效管理，公司需要不斷提高績(jī)效考核的針對(duì)性。在實(shí)施績(jī)效考核的過程中要做好績(jī)效溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果要與工資掛鉤，增強(qiáng)激勵(lì)引導(dǎo)的作用。

（2）建立有效的宣傳和溝通渠道。任何一個(gè)薪酬方案都不可能滿足所有的人，總會(huì)有員工不滿意，管理者需要充分做好宣傳溝通工作，建立多種溝通渠道，讓每位員工都有公開發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)，盡可能消除員工的誤解和抵觸情緒，保證新的薪酬體系能夠順利推進(jìn)。

（3）建立有特色的企業(yè)文化。月嫂行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，更多的是無形的價(jià)值，大力推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，營(yíng)造出最具特色的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍，無形中培養(yǎng)月嫂

的敬業(yè)精神，激發(fā)月嫂的工作熱情和潛能，這對(duì)于企業(yè)人力資源管理有很大的導(dǎo)向作用。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳和推廣。現(xiàn)在是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家政公司應(yīng)該跟隨時(shí)代的潮流，構(gòu)建好“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，積極利用該平臺(tái)發(fā)布信息，并積極向雇主推廣該平臺(tái)，建議雇主通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的方式去評(píng)價(jià)月嫂的工作，確保該平臺(tái)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

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責(zé)任編輯：于蕾endprint