深耕下沉市場家政藍海，海格管家獲千萬級Pre-A輪融資

2019年6月，專業(yè)家政服務提供商海格管家宣布完成千萬級人民幣Pre-A輪融資，投資方未披露。海格管家CEO董凡表示，此次融資極為關鍵，資金將用于系統(tǒng)升級、產品迭代、人員培訓以及項目市場的拓展。

海格管家創(chuàng)立于2015年，目前是一家專注于昆明市場的專業(yè)家政服務提供商，主要業(yè)務是提供居家保潔服務，產品包括日常居家保潔服務“輕潔家”和新房開荒保潔服務“新家凈”。

海格管家采用全員工雇傭、培訓和管理的自持模式來解決當前家政市場供應端服務質量不穩(wěn)定、需求端用戶體驗差的痛點。核心團隊由連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、外企海歸、4A人才組成，具備豐富的資本、管理、營銷經(jīng)驗。自成立以來海格管家服務了超過5萬戶家庭，2018年月單量超過3000單，營收近千萬，預計2019年實現(xiàn)規(guī)模翻倍，營收將達到2000萬元并首度實現(xiàn)盈利。

深耕下沉市場，消費升級下的家政新藍海

有關數(shù)據(jù)顯示，2015年國內家庭服務市場總規(guī)模已突破萬億元，并且保持著每年20%～30%的增長率，2018年國內家政服務行業(yè)從業(yè)人數(shù)達到3600萬人。

在市場的需求端，受二胎紅利、人口老齡化、家庭小型化、消費升級等因素的影響，家政市場的需求不斷擴大。

在政策方面，今年5月29日，國務院總理李克強在主持召開國務院常務會議時，決定對家政等社區(qū)家庭服務業(yè)加大稅費優(yōu)惠政策支持。會議在已出臺的促進家政服務業(yè)擴容提質政策基礎上，確定了鼓勵本科和職業(yè)院校開設家政服務專業(yè)，對符合條件的家政類實訓基地等建設優(yōu)先給予中央預算內投資支持的措施，大規(guī)模培訓家政服務人員，包括靈活就業(yè)服務人員。

因此，家政服務行業(yè)強勁的供需兩端形成了巨大的藍海市場。但是縱觀整體競爭格局，國內家政服務市場呈現(xiàn)出小而分散的特點，行業(yè)前三名合計市場份額不足1%，且主要集中在一二線城市，還沒有形成百億級獨角獸企業(yè)，所以消費者對于家政服務行業(yè)并沒有形成清晰的品牌認知，這也給其他企業(yè)，尤其是深耕下沉市場的企業(yè)留出了足夠的機會。

目前中國絕大多數(shù)人口聚集在二三四五線城市，體量遠超一線城市的市場。相比于一線城市創(chuàng)業(yè)公司之間激烈的搏殺，更多人愿意在二三線城市尋找新的機會，電商、汽車、教育等領域都成為新的經(jīng)濟增長點。

近些年，二三線城市既誕生了UU跑腿、百果園這樣的新銳明星創(chuàng)業(yè)公司，也有見福、Today便利店等稱霸一方的老牌企業(yè)，這足以說明除了北上廣，二三線城市依然蘊含著大量的機會和優(yōu)質團隊。

重模式解決行業(yè)非標痛點

海格管家是在消費升級的趨勢下瞄準25～45歲的新中產家庭，為其提供貼心、省心和放心的家務解決方案，讓消費者從繁重瑣碎的家務中解放出來。

用戶可以通過海格管家微信服務號直接下單，也可以根據(jù)打掃面積的大小選擇不同的套餐服務。管家接單后會按照預約時間進行上門服務，同時用戶也可以簽訂周年服務，選擇固定的管家定期打掃。

其中“輕潔家”是海格管家基于4小時服務標準推出的日常專業(yè)家庭保潔計劃。管家會在4小時內按照300項服務標準對家中7大區(qū)域進行60項基礎保潔。

針對市場上開荒保潔類產品服務時長不穩(wěn)定，服務質量無保證的痛點，海格管家的“新家凈”將服務時間控制在4小時，全面處理裝修殘留痕跡，讓顧客一次開荒就能安心住進新家。

在供給端，海格管家摒棄了傳統(tǒng)家政服務機構中介制的輕模式，采用100%自有員工的重模式，并通過對管家進行專業(yè)的職業(yè)技能培訓以提高服務質量。除了供給端，海格管家還自建了品牌體系、服務標準和技術系統(tǒng)。

在售后服務方面，海格管家設置了“24小時回訪”及“零理由賠付”的承諾機制來保證用戶的消費體驗。

據(jù)海格管家CEO董凡透露，目前海格的用戶滿意度為97%，復購率在43%左右，月均完成5000筆訂單，每月新增用戶近2000名。

“海格管家自成立以來共服務了近5萬戶家庭，通過高頻流量沉淀用戶關系，依托家政保潔服務拓展出個性收納、洗滌托管、家電清洗等附加服務，形成利潤的商業(yè)閉環(huán)。未來海格管家還將在家庭新零售、大健康管理、居家養(yǎng)老等方面有更大的想象空間?！?/p>

目前海格管家的業(yè)務主要集中在昆明市場，專注于商業(yè)模式的驗證，力求打造不以虧損為代價的規(guī)模增長模型，下一步會向云南全省乃至全國進行市場拓展。