移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售商業(yè)模式

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院 萬迎迎

在我國大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的新形勢下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，而且也得到了方方面面的認(rèn)可。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，零售商業(yè)模式已經(jīng)步入“新零售”時(shí)代，對(duì)零售企業(yè)市場營銷提出了新的要求。從當(dāng)前零售企業(yè)的商業(yè)模式來看，盡管已經(jīng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有一定的融合，而且也取得了較好的成效，但按照較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求來看，一些零售企業(yè)還沒有對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化和完善，還存在諸多不足之處，特別是缺乏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢的深入研究和分析，導(dǎo)致零售商業(yè)模式缺乏系統(tǒng)性、全面性和有效性，需要引起零售企業(yè)的高度重視，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售商業(yè)模式，努力提升自身的市場營銷能力和水平，進(jìn)而不斷強(qiáng)化發(fā)展能力和創(chuàng)新能力。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢分析

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，消費(fèi)模式發(fā)生了深刻的變化，對(duì)于研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售商業(yè)模式，有必要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢進(jìn)行深入的分析，具有重要的基礎(chǔ)性作用。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有“即時(shí)性”的特點(diǎn)，這也使隨時(shí)隨地購物、隨時(shí)隨地消費(fèi)成為一種消費(fèi)趨勢，人們通過智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)“一鍵消費(fèi)”，并且在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠消費(fèi)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有“互聯(lián)性”的特點(diǎn)，特別在O2O模式下，改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷體系，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支撐作用，使消費(fèi)者與零售商之間可以進(jìn)行有針對(duì)性的互動(dòng)，通過隨時(shí)隨地響應(yīng)，進(jìn)而能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還能夠?qū)崿F(xiàn)地理位置的精準(zhǔn)定位與營銷，使“線下”與“線上”相結(jié)合得到了空前的發(fā)展，特別是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)而在實(shí)施市場營銷的過程中更具有針對(duì)性；“一站式購買”也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最突出的特點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使消費(fèi)者的消費(fèi)方式發(fā)生了深刻的變化，“一站式購買”被眾多消費(fèi)者所青睞，消費(fèi)者更希望存在可以滿足一站式購齊所有商品的消費(fèi)模式。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售商業(yè)模式的影響

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)零售商業(yè)模式提出了新的更高要求，同時(shí)也帶來了一系列的挑戰(zhàn)。盡管從總體上來看，零售企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行了商業(yè)模式創(chuàng)新，而且與過去相比有了一定的進(jìn)步，但仍然有很多零售企業(yè)沒有走出傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式，制約了零售企業(yè)的科學(xué)和健康發(fā)展。這就要求零售企業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)零售商業(yè)模式的影響，并采取切實(shí)有效的措施，大力推動(dòng)新零售商業(yè)模式改革和創(chuàng)新，努力適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不斷提升自身的吸引力、影響力和競爭力。

2.1 影響零售商業(yè)理念

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新形勢下，對(duì)零售企業(yè)商業(yè)模式具有十分重要的影響，最突出的影響就是在理念方面，只有具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新發(fā)展理念，才能使零售企業(yè)更加適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是消費(fèi)者引領(lǐng)生產(chǎn)的時(shí)代，要求零售企業(yè)模式必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，特別是要在構(gòu)建具有較強(qiáng)“產(chǎn)業(yè)鏈”和“價(jià)值鏈”特點(diǎn)的商業(yè)模式方面取得突破。但目前一些零售企業(yè)還不適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)代，商業(yè)理念還存在諸多不適應(yīng)的問題，特別是很多零售企業(yè)還缺乏“市場導(dǎo)向”思維和“以人為本”理念，缺乏對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查和分析，距離隨時(shí)隨地消費(fèi)、強(qiáng)化消費(fèi)互動(dòng)、突出精準(zhǔn)定位的要求還有一定的差距，這些都要求零售企業(yè)必須適應(yīng)形勢發(fā)展需要，大力推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，努力在新零售商業(yè)模式方面取得突破。

2.2 影響零售商業(yè)定位

從目前一些零售企業(yè)來說，還沒有將消費(fèi)人群定位上升到戰(zhàn)略層面，在具體的實(shí)施過程中缺乏深入的研究和探索，導(dǎo)致定位體系不夠完善。比如一些餐飲企業(yè)在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行零售的過程中，盡管建立了相對(duì)比較完善的APP平臺(tái)，而且也能夠發(fā)揮一定的作用，但由于缺乏消費(fèi)人群的定位，沒有從兒童、中年人、老年人不同需求和不同口味進(jìn)行系統(tǒng)的有名有實(shí)菜品，導(dǎo)致其缺乏有效的吸引力和競爭力。從總體上來看，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)缺乏“真實(shí)體驗(yàn)”，因而在市場營銷的過程中，必須進(jìn)行精準(zhǔn)定位，這是對(duì)零售企業(yè)提出了的新要求，必須進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安排，努力打造具有“特色化”和“針對(duì)性”的新零售商業(yè)模式。

2.3 影響零售商業(yè)體系

從當(dāng)前一些零售企業(yè)來看，盡管在應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方面有一定的科學(xué)性，而且也構(gòu)建了相對(duì)比較完善的運(yùn)營機(jī)制，但商業(yè)體系不夠完善的問題比較突出。一些零售企業(yè)還沒有建立科學(xué)的物流配送體系，特別是沒有正確處理好“線上”與“線下”之間的關(guān)系，流程與管理數(shù)字化、商品數(shù)字化、用戶數(shù)字化體系仍然不夠到位，零售企業(yè)的運(yùn)營效率相對(duì)較低。還有一些企業(yè)還沒有構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，特別是“線上”客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)不高，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多矛盾和問題，不僅不利于推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭力建設(shè)，而且還產(chǎn)生了一些負(fù)面影響等，需要引起零售企業(yè)高度重視。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)零售商業(yè)模式具有十分重要的影響。對(duì)于零售企業(yè)來說，必須適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是要從互動(dòng)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢有更加清醒而深刻的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著眼于破解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)商業(yè)模式存在的突出問題和矛盾，運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新理念，積極探索新零售商業(yè)模式，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的需要。這就需要零售企業(yè)堅(jiān)持改革、創(chuàng)新和發(fā)展，積極探索新零售商業(yè)模式，重點(diǎn)要在以下三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破。

3.1 創(chuàng)新零售商業(yè)理念

要想打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售商業(yè)模式，要求零售企業(yè)必須進(jìn)一步創(chuàng)新零售商業(yè)理念，特別是要在運(yùn)用市場導(dǎo)向思維和以人為本理念方面狠下功夫，努力提升自身的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和發(fā)展能力。這就需要零售企業(yè)在具體的實(shí)施過程中，一定要把構(gòu)建“價(jià)值鏈”和“產(chǎn)業(yè)鏈”發(fā)展模式上升到戰(zhàn)略層面，大力推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，既要重視自身商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時(shí)也要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查和分析，立足于隨時(shí)隨地消費(fèi)、強(qiáng)化消費(fèi)互動(dòng)、突出精準(zhǔn)定位“三個(gè)層面”，探索出一條符合零售企業(yè)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式。零售企業(yè)除了要建立自身的APP平臺(tái)之外，更為重要的就是要不斷優(yōu)化和完善APP平臺(tái)功能，不能只將APP用于“銷售連接”，而是要在強(qiáng)化消費(fèi)者感知方面取得突破，切實(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的有效溝通與互動(dòng)。

3.2 改進(jìn)零售商業(yè)定位

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式提出了新的更高的要求，零售企業(yè)必須作出精準(zhǔn)定位，特別是做好基于場景與人群的定位，只有這樣，才能使零售企業(yè)更具有吸引力和影響力。零售企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要將消費(fèi)人群定位上升到戰(zhàn)略層面，比如不同消費(fèi)者的不同需求，比如對(duì)于餐飲企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)更加重視不同年齡段消費(fèi)者的飲食習(xí)慣，并且要在APP平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和展示，使其更具有人性化、特色化優(yōu)勢，最大限度地提升“消費(fèi)體驗(yàn)”，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。改進(jìn)零售商業(yè)定位，還要更加高度重視“保姆式”營銷模式的應(yīng)用，零售企業(yè)要站在消費(fèi)者的角度思考問題，在商品配送的過程中，應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者可能需要的輔助工具落實(shí)到位，比如對(duì)于“生鮮產(chǎn)品”來說，如果零售企業(yè)在“凈化”方面下功夫，必然會(huì)得到消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可，也會(huì)進(jìn)一步提升自身的整體競爭力。

3.3 完善零售商業(yè)體系

健全和完善的零售商業(yè)體系，對(duì)于適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、提升零售企業(yè)的整體發(fā)展能力都具有十分重要的基礎(chǔ)性和保障性作用，只有不斷優(yōu)化和完善商業(yè)體系，才能使零售企業(yè)更加適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。零售企業(yè)要想適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要的就是要不斷優(yōu)化和完善商業(yè)體系，比如對(duì)于生鮮企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建集超市、餐飲、物流配送、APP于一體的商業(yè)運(yùn)營體系，不斷拓展商業(yè)功能，形成“復(fù)合功能體”。完善零售商業(yè)體系，要更加突出物流配送體系和服務(wù)體系建設(shè)，在物流配送體系建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)建立“即時(shí)性”配送模式，特別是要在配送時(shí)間上盡可能滿足消費(fèi)者的需求；在服務(wù)體系建設(shè)方面，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建更加完善的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等諸多內(nèi)容，同時(shí)還要在提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)方面狠下功夫，切實(shí)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)，重點(diǎn)要在解決消費(fèi)者問題方面取得突破，確保針對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)得到保障。

綜上所述，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨時(shí)隨地消費(fèi)、強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新商業(yè)模式已經(jīng)成為重要的方向。從當(dāng)前零售企業(yè)來說，盡管在零售商業(yè)模式方面已經(jīng)步入了新的發(fā)展階段，特別是電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，但按照較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求來看，特別是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)趨勢相比，一些零售企業(yè)商業(yè)模式仍然存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，制約了零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，導(dǎo)致其吸引力、影響力、競爭力不強(qiáng)。零售企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的需要，發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維積極探索更具有創(chuàng)新性的新零售商業(yè)模式，特別是要在創(chuàng)新零售商業(yè)理念、改進(jìn)零售商業(yè)定位、完善零售商業(yè)體系等諸多方面取得突破，推動(dòng)零售企業(yè)商業(yè)模式取得更大突破。在新零售這條路上，零售企業(yè)還要更加高度重視自身商業(yè)模式的“特色化”建設(shè)，不能盲目跟風(fēng)，一定要想清楚它背后的邏輯和背后的思維，一切行為都應(yīng)該緊緊圍繞消費(fèi)者需求去定義企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與場景。只有這樣才可以打造消費(fèi)者認(rèn)可的企業(yè)。