新業(yè)態(tài)新零售，對社交電商平臺運營模式的調(diào)查和分析

張鑫彤 陳龍珍 翁登玲 楊文東 楊明煌

摘 要：本文從新業(yè)態(tài)新零售企業(yè)的社交電商平臺發(fā)展適合何種運營模式的角度出發(fā)，對傳統(tǒng)電商平臺與新零售平臺進行比較分析，通過調(diào)研相關新零售企業(yè)的運營模式進行調(diào)查和分析，并得出新零售社交電商平臺運營模式措施。

關鍵詞：新零售；社交電商平臺；運營模式

基金項目：本文受大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目（項目編號：201812710051）資助。

Abstract： From the perspective of which mode of operation is suitable for the development of new retail enterprises&apos；social e-commerce platform， this paper makes a comparative analysis between traditional e-commerce platform and new retail platform， investigates and analyses the operation mode of relevant new retail enterprises， and obtains the operation mode measures of new retail social e-commerce platform.

Keyword： New Retail； Social E-Commerce Platform； Operational Model

隨著信息技術的發(fā)展，豐富了消費者購物渠道，眾多社交電商平臺涌現(xiàn)。云集，作為一款新型的社交零售平臺，專為消費者而生，通過去中間化、利益下沉形式，滿足消費者需求，操作簡化，專注精力服務客戶。相對于搜索型平臺的冗雜信息，社交型平臺以其買賣簡單化嶄露頭角。

1 新業(yè)態(tài)新零售，社交電商平臺的概述

2016年10月，馬云在阿里云棲大會上的演講中首次提出了新零售模式。馬云提出在未來10年或20年，將不會有電子商務，只有新零售。也是在這個時候“新零售”進入大家的眼簾。新零售是指企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，將線上線下零售與物流相結合。馬云這一說更加說明了傳統(tǒng)電商已經(jīng)過去，取而代之的會是新零售。

云集社交零售平臺成立于2015年，并于2015年5月正式上線，已發(fā)展成為擁有400多萬店家和3000多萬VIP用戶的大型社交零售平臺。云集的創(chuàng)始人肖尚略也在2017年12月被評為“十大創(chuàng)新經(jīng)濟人物”之一。2015年以來，云集平臺的銷售規(guī)模已超過100億元，年增長率超過400%。B輪融資1.2億美元，最高日銷售額超過5.88億元，最高月銷售額超過21.6億元，并在三天就創(chuàng)造10.8億的銷售記錄。

云集作為全球領先的社交零售平臺，它以全新的S2B2C模式，通過云端資源的共享，提供商品、物流、IT、培訓、售后等服務，讓普通人也可以輕松地進行網(wǎng)上零售。

平臺特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 輕松經(jīng)營

云集微店所包含的所有商品都將省略打款這一步驟，以及在經(jīng)營過程中也無需壓貨，店主只要把商品銷售出去即可獲得傭金，并且，在云集專屬物流中心統(tǒng)一配送。售后方面也有云集平臺專屬客服為消費者進行答疑解惑。

1.2 宣傳簡單

在商品介紹方面擁有著較為豐富形象的文字敘述以及圖片展示，復制保存文字和圖片后，即可完成在各平臺的廣泛宣傳和推廣。

1.3 全程指導

店主都有相應導師培訓。另外云集平臺也擁有著較為完善的教學資源，為剛入門的小白提供了貼心的一體化銷售教學，全程指導，定期授課，以及管理方面的技巧，讓小白也有成為銷售達人、明星店主的機會。

1.4 分享店鋪

支持分享店鋪或商品鏈接，也可保存產(chǎn)品圖片及文案轉(zhuǎn)發(fā)到各大社交平臺。

2 社交電商平臺的多角度分析

首先云集自身的優(yōu)勢在于它低廉的價格以及自身平臺打造的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，并且隨著現(xiàn)下區(qū)塊鏈征信體系的不斷完善，云集自身的征信體系也在不斷加強，從而樹立了良好的企業(yè)形象。但相比于淘寶之類的大型電商平臺的話市場占有量較小，對于平臺運營存在一定的競爭風險。不過好在大數(shù)據(jù)時代的支撐之下，移動社交的普及，全球經(jīng)濟的復蘇，以及國家政策的大力支持，都將成為云集之后能夠有力發(fā)展的積極因素，新型電商的存在將會不斷的在接下來的生活中逐漸明朗。為了方便大家能夠一目了然，我們對此進行了SWOT分析。

目前已有300萬人開啟社交零售事業(yè)。云集希望并且愿意去分享給那些對生活充滿向往與憧憬的人們一個能夠?qū)崿F(xiàn)自身理想的機會與平臺，與較高性價比的商品連接市場，讓后者走入千家萬戶，助力消費升級、重塑價值鏈條。云集所看到的和正在開創(chuàng)的未來是這樣的形態(tài)：聚集一群熱愛分享、對美好生活有感情的云集會員作為精選商品進入家庭的橋梁；高品質(zhì)的產(chǎn)品代表著生活品質(zhì)的提升，通過一群對生活有美好期待、愿意分享美好生活狀態(tài)的人們，走進千家萬戶。

而我們能夠從表中數(shù)據(jù)得知，中國電子商務交易的總額日漸上升，而現(xiàn)下社會的發(fā)展趨勢也不斷朝著智能化、先進化在發(fā)展，電子商務的普及化也在進行時當中。而其中人們所常用的傳統(tǒng)社交方式也不斷的以智能化被更新著，社交平臺也將被不斷的加之以大眾，加快了社交電商時代的到來。

3 社交電商平臺與傳統(tǒng)電商平臺的比較

在電子商務行業(yè)大好的同時，人們的需求在不停地提高，消費觀念在不停地改變，這就要求我們要重視消費者多樣化的需求，提高企業(yè)市場競爭力，才能不被市場淘汰，占據(jù)電子商務的優(yōu)勢。我們從消費者行為出發(fā)對社交電商平臺與傳統(tǒng)電商平臺進行了數(shù)據(jù)上以及細節(jié)情況上的對比分析：

3.1 風險承擔能力

消費者在購買商品時在考慮價格的同時，更注重商品本身的質(zhì)量和使用風險，網(wǎng)上購物有一定的虛擬性，消費者只能通過買家秀和商品評價來了解商品，所以他們經(jīng)常收到令自己不滿意的商品。一個出色的電商平臺不僅要能夠賣的了一手好貨，還要能夠處理好各種售后問題，這樣才能讓消費者買得放心，同時還能形成一種無形的市場潮流導向。

3.2 個性化，參與產(chǎn)品設計

在傳統(tǒng)的銷售商業(yè)模式中，消費者主動選擇自己喜歡的產(chǎn)品，而社交電商則是主動采訪消費者的意見，及時反饋他們的意見，與消費者溝通，了解他們的喜好，滿足他們個人的追求。這樣良性的商業(yè)循環(huán)，使企業(yè)在市場上不斷進步。

3.3 電子商務市場的細化

在傳統(tǒng)的銷售營業(yè)模式中，電子商務市場沒有較為明確的人群定位。社交電商平臺根據(jù)不同的消費者群體提供不同的服務，以滿足不同的消費者個性需求，擴大市場份額。例如，提供定制服務，滿足多樣化需求。這對企業(yè)的要求更高，可以通過集聚效應，將不同地區(qū)的相似要求的消費者聯(lián)系在一起，形成規(guī)模效應，增加利潤。

4 新業(yè)態(tài)新零售，社交電商平臺的發(fā)展方向

電子商務在我國的發(fā)展越來越強大，在促進社會經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國的發(fā)展已逐步轉(zhuǎn)型為數(shù)字產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)相關產(chǎn)業(yè)已成為國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。電子商務行業(yè)可以細分為企業(yè)間電子商務、網(wǎng)絡購物、地方生活服務等子行業(yè)。

4.1 我國電子商務市場的產(chǎn)業(yè)構成

2015年電子商務細分市場產(chǎn)業(yè)結構穩(wěn)定，企業(yè)間電子商務比重下降?？傮w而言，下降到71.7%。與去年相比，網(wǎng)上購物和本地生活服務O20在電子商務市場的份額有所增加。其中網(wǎng)絡購物增幅最大，為2.47%。隨著當今電子商務的不斷深入，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的不斷更新和更多新商戶的進入，購物的規(guī)模和購物在市場中的比例也在逐年增加。事實證明，隨著電子商務業(yè)務需求的蓬勃發(fā)展，其對傳統(tǒng)制造業(yè)、零售業(yè)等消費行業(yè)的影響也越來越大，這也促使其進行了與時代融合的轉(zhuǎn)型。

4.2 新零售社交電商企業(yè)的對比情況

在本項目的進展過程中，我們也采取了實地調(diào)研的方式來充分的說明我們研究方向的正確性。并且通過實地調(diào)研所得的情況來看，我們所作分析如下：

1）來三斤企業(yè)所提供的社交電商平臺在商品實物輸出方面存在不足，雖然涉獵范圍廣泛，但在質(zhì)量上所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢并不明顯。且軟件應用方面，客戶體驗并非十分良好。在產(chǎn)品推廣方面應用的也大多是在微信社交平臺上朋友圈方面的實物推廣，推廣形式單一，不利于更好的將本企業(yè)的農(nóng)特產(chǎn)推銷出去。但在質(zhì)量售后方面相較于其他兩家調(diào)研企業(yè)更占據(jù)優(yōu)勢。

2）漳州市平和縣“夢享柚生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)公司”的陳總主要利用傳統(tǒng)電商平臺：淘寶、天貓來銷售平和蜜柚、蜜柚深加工產(chǎn)品以及其他農(nóng)特產(chǎn)。在新媒體平臺（抖音）越來越火后，他們利用抖音平臺，拍攝農(nóng)產(chǎn)品的制作過程，獲得大量粉絲。在采用傳統(tǒng)平臺與新媒體平臺相結合后該企業(yè)產(chǎn)生了更大的效益。“社交電商平臺的優(yōu)勢在于面向大眾、曝光率高、流量大?！边@是出自我們一份我們設置的問卷調(diào)查原話。而廈門“來三斤”有限公司則屬于典型的新零售企業(yè)，來三斤百城萬店新零售項目更是受到各方的關注和熱議，項目致力于實現(xiàn)“線上平臺下單，線下門店配送；線下店鋪體驗，線上平臺下單”的雙向?qū)Я髂Ｊ健Ｔ撈髽I(yè)同樣產(chǎn)生了很大的效益，并受到大家的關注。

3）云集作為全球領先的社交零售平臺，以其全新的S2B2C的銷售模式，通過云數(shù)據(jù)共享，為客戶提供商品、物流、IT、培訓、售后等全方位的綜合服務，讓注冊用戶能夠更快的上手并取得盈利。不僅如此，自云集企業(yè)成立以來，其不斷累積的信譽以及與其他家優(yōu)質(zhì)公司的戰(zhàn)略合作鏈，都持續(xù)在為這家企業(yè)打造良好的企業(yè)形象。跟進潮流，引領潮流，是云集現(xiàn)階段不斷在施行的運營方針，而它的注冊用戶也因此在不斷的水漲船高。漳州市平和縣“夢享柚生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)公司”其所開發(fā)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品不僅在本產(chǎn)業(yè)上獨樹一幟，在農(nóng)產(chǎn)品附加值方面的發(fā)展也在穩(wěn)定的同步進行，但美中不足的是，該企業(yè)知名度較低，目前還是處于區(qū)域性的發(fā)展階段，還未能走向更大的市場。而來三斤農(nóng)特產(chǎn)供應鏈平臺，在其農(nóng)業(yè)領域上的涉獵范圍較廣，也有著自己的線上商城，其在社交化電子商務方面的發(fā)展較快，但在APP程序方面的應用體驗以及銷售模式相較于云集卻有些差距。

以下是新零售平臺與其他平臺進行比較數(shù)據(jù)：

在現(xiàn)下中國消費者對于互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷增長的背景下，以及上述數(shù)據(jù)可得出，相較于其他兩家企業(yè)在單向領域的發(fā)展，云集企業(yè)在現(xiàn)今社交電商領域中不僅在產(chǎn)品分類廣，在其獨特的商業(yè)模式下通過供給鏈優(yōu)勢+平臺化支持，實現(xiàn)了在買賣雙方數(shù)量上的較大優(yōu)勢。未來的社交電商發(fā)展，云集勢不可擋。

4.3 B2C市場的發(fā)展，對B2C、C2C市場的分析

B2C市場成為網(wǎng)絡購物主要推動力，2016年中國網(wǎng)購B2C市場的交易規(guī)模為2.6萬億元，在中國網(wǎng)絡購物市場交易總量中占55.32%。隨著網(wǎng)購市場的逐步成熟，產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平逐漸成為影響用戶的重要因素。在未來，這種吸引力將促進B2C市場的快速發(fā)展。C2C市場具有市場規(guī)模大、品類齊全的特點，未來仍有一定的增長空間。

4.4 新業(yè)態(tài)、新零售的興起

全球信息技術革命加速推進，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術在各個行業(yè)和領域的應用越來越廣泛，已經(jīng)并將繼續(xù)產(chǎn)生大量新的業(yè)務形式。以互聯(lián)網(wǎng)為主導的信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻率逐步提高，并保持較快增長。阿里巴巴、騰訊、百度、京東等優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已成為中國經(jīng)濟新的商業(yè)標桿。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務作為一種更加先進的商業(yè)模式，正在中國迅速崛起。我國電子商務企業(yè)的迅速崛起帶來了社會生活方式和思維方式的變化，也對傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了一定的影響。因此，越來越多的企業(yè)開始關注電子商務行業(yè)潛在的巨大市場份額，紛紛推出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動。2016年，中國電子商務市場交易規(guī)模約為20.2萬億元，增長23.20%。中國電子商務市場繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。其中，網(wǎng)絡購物占比23.30%，高于2015年，發(fā)展勢頭良好。隨著電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多的新型電子商務發(fā)展起來，新零售電商就是其中之一。

新零售電商促進了線上線下的融合。新零售已經(jīng)成為制造商和零售商的熱門話題。這個概念強調(diào)線上和線下零售元素的整合，包括產(chǎn)品、服務、物流、大數(shù)據(jù)、營銷、管理等。目前在中國，線上商家正積極推動這種整合。020商業(yè)模式正在改變零售業(yè)，給市場帶來挑戰(zhàn)和機遇。這些電子商務巨頭正在關注中國數(shù)以百萬計的其他雜貨店，因為他們認為支付平臺和電子商務玩家可以通過這些商店進一步滲透到消費者當中。隨著在線支付形式的多樣化，支付寶、微信等支付方式已經(jīng)成為電子商務平臺普及的重要因素，更重要的是，網(wǎng)上消費貸款的多樣化更受90后的歡迎，可以促進消費。與信用卡需求一樣，消費者貸款也在鼓勵消費者在網(wǎng)上消費。我國電子商務產(chǎn)業(yè)正在逐步走向成熟，線上線下融合將繼續(xù)推進，新技術驅(qū)動的服務升級，各種現(xiàn)象表明，我國電子商務市場正在蓬勃發(fā)展，并保持著穩(wěn)定和增長的趨勢，成為經(jīng)濟市場的熱點。相信在新技術的影響下，電子商務的發(fā)展趨勢不僅會影響到中國市場，也會影響到整個世界。而新零售也會憑借自己的優(yōu)勢發(fā)揮巨大作用，推動社會的發(fā)展。

總之，新零售將憑借自己的優(yōu)勢發(fā)揮巨大作用，推動社會的發(fā)展。云集企業(yè)也將憑借著其優(yōu)勢推動社交電商發(fā)展。在未來，云集勢不可擋。

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[3]馬瑩.共享經(jīng)濟下新零售生態(tài)圈的創(chuàng)新之路[J].人民論壇，2019（04）：94-95.

作者簡介

張鑫彤（1998-），女，福建南平人，福建閩南理工學院財務與會計學院17級審計學2班學生。

陳龍珍（1983-），女，福建泉州人，福建閩南理工學院財務與會計學院講師，中級會計師，主要從事財務管理研究。

翁登玲（1998-），女，福建泉州人，福建閩南理工學院財務與會計學院17級財務管理3班學生。

楊文東（1998-），男，福建廈門人，福建閩南理工學院財務與會計學院17級財務管理3班學生。

楊明煌（1999-），男，福建平潭人，福建閩南理工學院財務與會計學院17級財務管理3班學生。