人本理念下公共圖書館管理模式路徑研究

李曉泉

摘 要：圖書館實行人本管理有利于激發(fā)全體工作人員的工作熱情，真正將用戶需求放在第一位。當(dāng)前公共圖書館管理中存在著一定不足，如人文精神不足、管理方法較少、不能維護(hù)讀者權(quán)益等。新時期圖書館要求工作人員重視研究讀者需求，為讀者提供針對性服務(wù)，創(chuàng)建新時期人本管理模式。

關(guān)鍵詞：圖書館；人本管理；模式構(gòu)建

隨著社會的高速發(fā)展，讀者需求不斷發(fā)展各種變化。圖書館管理將何去何從，如何激發(fā)讀者的閱讀積極性成為擺在當(dāng)前圖書館管理人員面前的主要任務(wù)。實現(xiàn)人本管理可以有效提高圖書館管理水平，為讀者提供個性化服務(wù)，充分發(fā)揮圖書資源的作用，推動圖書館的健康發(fā)展。

1 圖書館人本管理的內(nèi)容

圖書館人本管理要求深入分析廣大讀者的閱讀需求，以讀者需求為核心合理配置圖書資源，激發(fā)全體工作人員工作熱情，使圖書館發(fā)揮最大的作用。圖書館人本管理主要包括：關(guān)于內(nèi)部工作人員的管理與讀者的管理。圖書館人本管理也需做好二項工作，第一，加強(qiáng)工作人員管理；第二，加強(qiáng)讀者管理。

2 新時期圖書館人本管理模式的創(chuàng)建

創(chuàng)建圖書館人本管理模式是一項需要長期堅持的工作，要同時考慮圖書館與讀者的利益，二者具有相互促進(jìn)相互制約的關(guān)系。

2.1 工作人員人本管理模式的創(chuàng)建

2.1.1 引進(jìn)柔性化的管理方式

柔性管理指的是以組織共同文化心理需求為核心，針對全體成員開展人性化管理。在圖書館管理工作中，柔性化管理發(fā)揮著重要作用。管理者在管理工作人員時，必須要考慮本館的實際情況與工作人員的個人發(fā)展，要做到尊重與理解工作人員。在工作人員出現(xiàn)失誤時，不得一味強(qiáng)調(diào)懲罰與處理，而應(yīng)該做好調(diào)查研究，了解發(fā)生失誤的主要原因，開展必要的說服教育，促使工作人員主動意識到自身失誤。再有，還需分析工作人員提出的合理要求，為工作人員創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2.1.2 引進(jìn)民主化的管理方式

民主化管理指的是在圖書館管理當(dāng)中鼓勵全體工作人員主動參與。在做出決策過程中，要提前了解工作人員的想法，才能集中全體人員的智慧，保證決策的科學(xué)性與合理性，這樣的決策具有更強(qiáng)的執(zhí)行力。所以管理人員要做到尊重工作人員，做出各項決定之前切實了解工作人員意見，一味站在上面發(fā)號施令的時代已成為過去。

2.1.3 建立完善的激勵機(jī)制

激勵制度指的是管理人員根據(jù)圖書館的實際情況，制訂合理的獎懲制度，利用獎勵或懲罰激發(fā)工作人員的工作熱情。激勵措施的應(yīng)用有利于保證圖書館管理工作的順利開展，幫助圖書館收到較好的社會效益。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，管理人員在管理活動中可以穿插應(yīng)用各種不同的管理方法，但必須要做到公平公正，才能保證激勵制度發(fā)揮最大的作用。

2.1.4 對工作人員開展培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)操作技能

圖書館實行人本管理，管理人員還需鼓勵工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)操作技能，才能勝任當(dāng)前圖書館工作。第一，管理人員要為工作人員創(chuàng)造大量學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會；第二，管理人員要定期組織培訓(xùn)活動，鼓勵工作人員通過網(wǎng)絡(luò)參加培訓(xùn)，樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

2.2 讀者的人本管理模式創(chuàng)建

2.2.1 創(chuàng)建安靜和諧的借閱環(huán)境，實現(xiàn)資源的合理配置

圖書館的主要功能是為人們提供閱讀服務(wù)，基于人本管理模式的圖書館在設(shè)計閱讀環(huán)境、營業(yè)時間、資源配置等各個方面的內(nèi)容時要兼顧讀者的需求，努力創(chuàng)造一個安靜、穩(wěn)定的閱讀環(huán)境。第一，圖書館環(huán)境設(shè)置要簡單、安靜。第二，圖書館還需結(jié)合當(dāng)?shù)刈x者的生活習(xí)慣，合理設(shè)計營業(yè)時間。第三，圖書資源配置要實現(xiàn)主動創(chuàng)新，如分散設(shè)置電腦，不但保證了環(huán)境的安靜，而且也可以為讀者提供各種方便。第四，圖書館還需考慮到特殊人群的閱讀需求，如盲人、兒童等，針對這些人群開展針對性設(shè)計。

2.2.2 收集讀者的反饋信息，提高服務(wù)質(zhì)量

基于人本管理模式的圖書館要分析每一名讀者的閱讀需求，為讀者提供個性化服務(wù)，重視收集不同讀者的反饋意見。開辦圖書館的目的是為了服務(wù)于廣大讀者，因此要重視研究讀者提出的各種意見，明確圖書館存在的不足，有利于及時采取改進(jìn)措施不斷完善。圖書館還需采取各種措施達(dá)到廣大讀者的認(rèn)同，以讀者反饋意見為依據(jù)不斷改善圖書館條件，為了收到豐富的反饋意見，圖書館可以采取設(shè)置意見箱、開展調(diào)查活動等各種方式進(jìn)行，同時也可以通過網(wǎng)絡(luò)收集讀者的意見。

2.2.3 引進(jìn)新型管理模式，吸引讀者參與圖書館管理

圖書館人本管理模式要求圖書館與廣大讀者必須加強(qiáng)交流。鼓勵讀者參與圖書館管理活動，從而將工作人員與讀者有機(jī)聯(lián)系在一起，可以充分借助讀者的意見促使圖書館得到健康發(fā)展。再有，圖書館在引入讀者管理措施后，極大減輕了工作人員的勞動強(qiáng)度，提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量。鼓勵讀者承擔(dān)工作人員的責(zé)任早已成為國外圖書館的運(yùn)行模式，筆者認(rèn)為國內(nèi)圖書館可以借鑒這種做法。促使讀者成為圖書館工作人員，可以自工作人員的視角考慮問題，同時也可以自讀者的角度研究圖書館各項服務(wù)措施。

2.2.4 組織豐富多樣的閱讀活動，加強(qiáng)與廣大讀者的互動

基于人本管理模式的圖書館還需重視開展豐富多樣的宣傳活動，吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，有利于提高全體國民的綜合素質(zhì)，如舉辦讀者讀書演講活動、讀書報告活動、新書點(diǎn)評活動等。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，圖書館要積極引入數(shù)字化管理技術(shù)，鼓勵讀者在任何時間任何地點(diǎn)登陸圖書館網(wǎng)站從事瀏覽活動。圖書館還需創(chuàng)建自身網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)計個性特點(diǎn)鮮明的圖書館網(wǎng)頁，加大圖書館的影響范圍。

3 結(jié)語

總之，實行人本管理要考慮廣大讀者的閱讀需求，鼓勵圖書館工作人員在工作中大膽創(chuàng)新、勇于嘗試。圖書館人本管理模式強(qiáng)調(diào)員工個人發(fā)展，體現(xiàn)員工個人價值，為讀者提供個性化服務(wù)，致力于提高圖書館服務(wù)水平。進(jìn)入新的歷史時期以來，圖書館管理工作迎來了大量發(fā)展機(jī)會，但同時也面臨著各種困難，圖書館管理人員與工作人員要大膽想象、努力克服各種困難，不斷提高圖書館的管理水平，真正將廣大讀者的閱讀需求放在第一位，創(chuàng)建新型人本管理模式。

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