高校競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

李霖

摘? 要：競爭情報是一個有序的動態(tài)的運(yùn)動過程，為更加有效地搜集各種情報信息資源，保證信息資源的連續(xù)性、可靠性、真實性，每個高校需要構(gòu)建自身的情報系統(tǒng)，為提高學(xué)校競爭能力服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校? 競爭? 情報

中圖分類號：G35? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）04（b）-0232-02

競爭情報系統(tǒng)要圍繞學(xué)校競爭戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高學(xué)校競爭力為主要目的，關(guān)于學(xué)校自身狀況、高校競爭對手、行業(yè)環(huán)境、地域環(huán)境、情報信息保護(hù)方等面信息資源的搜集、統(tǒng)計、分析和再利用的工作過程，是一個基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的情報管理系統(tǒng)。將高校競爭情報系統(tǒng)建設(shè)為競爭情報的采集、競爭情報的分析、競爭情報的服務(wù)3個子系統(tǒng)。

構(gòu)建高校競爭情報系統(tǒng)，為學(xué)校決策提供情報依據(jù)，用以保證學(xué)校決策層的決策科學(xué)性，因此，就要有效地搜集競爭情報信息資源，對其進(jìn)行深入的整理、分析、加工，并以最快的速度輸出競爭性情報，服務(wù)于學(xué)校決策層。下面分別對競爭情報采集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)3個子系統(tǒng)加以論述說明。

1? 競爭情報采集子系統(tǒng)

競爭情報采集子系統(tǒng)是學(xué)校在競爭環(huán)境下開展競爭情報服務(wù)工作賴以生存的基礎(chǔ)。高校競爭情報采集子系統(tǒng)建設(shè)的總體思路就是要徹底擺脫學(xué)校內(nèi)各系部處室單一的、被動的情報信息采集方式，建立方便的、快捷的、主動的、開放的與多系部處室聯(lián)合的信息情報采集模式，必要時成立學(xué)校內(nèi)部專門的競爭情報服務(wù)中心，為學(xué)校提供競爭情報產(chǎn)品，擔(dān)負(fù)為學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展提供情報支持的任務(wù)。

在計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等先進(jìn)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，高校競爭情報采集子系統(tǒng)建設(shè)就是要使競爭情報采集過程處在廣泛的、豐富的、最佳的、多載體的科學(xué)合理的控制狀態(tài)下，從而實現(xiàn)學(xué)校競爭情報信息搜采集系統(tǒng)的人機(jī)完美結(jié)合，使得競爭情報內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)、完整和實用。競爭情報采集的情報信息要與學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略需求情報信息實現(xiàn)對稱和吻合，從而為學(xué)校制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略、競爭策略提供大量的情報信息支撐，加速實現(xiàn)學(xué)校競爭情報信息價值的快速有效轉(zhuǎn)化。

競爭情報采集子系統(tǒng)是通過學(xué)校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將校內(nèi)外各種情報信息連接起來，使形形色色的相關(guān)情報信息不斷被收集進(jìn)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

高校競爭情報搜集方式如下。

（1）Intranet信息源：首先，利用業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，與業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)、院校等建立長期聯(lián)系，搜集業(yè)內(nèi)各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、會議文獻(xiàn)、科技報告等情報信息，形成獨具特色的數(shù)據(jù)庫。其次，利用高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系各二級院系部處，即時交換情報，實現(xiàn)信息共享，暢通信息網(wǎng)絡(luò)。最后，利用學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，收集內(nèi)部環(huán)境信息，如面向網(wǎng)絡(luò)管理中心、圖書館、科技處、人事處、學(xué)生就業(yè)辦公室、教務(wù)處等職能部門搜集情報。

（2）Internet信息源：首先，通過互聯(lián)網(wǎng)搜素引擎搜集競爭對手、競爭環(huán)境等各種信息，如國家有關(guān)政策法規(guī)和相關(guān)文件、競爭對手的公開基本信息等。其次，通過檢索數(shù)據(jù)庫競爭對手相關(guān)信息，如科研水平、專利情況等。最后，學(xué)校所購買的各種國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫資源，一般能夠檢索出學(xué)校所需信息。

（3）人際關(guān)系網(wǎng)信息源：首先，通過學(xué)校內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如教職員工、研究生等搜集到各種競爭環(huán)境、競爭對手的信息。其次，通過參加各種學(xué)術(shù)會議、產(chǎn)品發(fā)布會、科技報告會、就業(yè)招聘會等，利用外部人際交往搜集各種與競爭環(huán)境和競爭對手的各種信息。在信息搜集工作中，人際關(guān)系信息是最具價值的，對競爭情報工作有著重要影響。

競爭情報采集子系統(tǒng)首先要有一個良好的信息輸入界面，利于錄入信息，方便人機(jī)交流;其次要確定競爭對手、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢、等各種競爭信息情報的采集范圍。確定高校之間競爭對手時應(yīng)綜合考慮學(xué)校的整體規(guī)模、學(xué)科建設(shè)與專業(yè)設(shè)置情況、生源情況、人力資源狀況、影響力以及學(xué)校未來總體發(fā)展目標(biāo)等諸多因素;競爭對手要適量選擇選一般選擇3個左右為宜，如果在實際工作中確定過多的競爭對手，將會導(dǎo)致采集的情報信息缺乏針對性，造成情報信息冗余和噪聲過大，造成后續(xù)情報信息整理和分析工作量過大，分析結(jié)論不確定因素過多，極有可能導(dǎo)致輸出分析結(jié)果時間過長失去應(yīng)有的利用價值。

學(xué)校競爭情報采集子系統(tǒng)的主要作用是把競爭情報搜集變成一個規(guī)范化的信息采集過程。搜集的信息內(nèi)容包括：學(xué)校外部環(huán)境情報，包括國家經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī);與高校教育有關(guān)各類統(tǒng)計資料、教改信息、教改課題、招生信息、學(xué)位授予等;與行業(yè)相關(guān)的各類信息，如行業(yè)內(nèi)發(fā)展政策與規(guī)劃、科研項目、市場信息等。

還有更為重要的是搜集競爭對手的情報信息，也就是與高校存在競爭關(guān)系的高校的各類信息，具體如下。

（1）人力資源情報信息的采集，主要是針對競爭對手高校人事資源管理部門的各項情報信息的搜集，這其中主要包括競爭對手高校的師資信息和文件、學(xué)校教師發(fā)展中心信息、科技處科研人員信息、工作福利待遇信息、博士和博士后基本信息、招聘高層次人才的需求信息以及各種校內(nèi)外人員的招聘信息等。

（2）科研信息的采集主要是針對競爭對手高校的科研動態(tài)、高水平人才引進(jìn)、學(xué)科建設(shè)情況進(jìn)行情報信息采集，這其中不僅包括競爭對手高校的科研管理信息、科研方針政策、科研工作規(guī)劃等，還應(yīng)包括實驗室建設(shè)情況、校內(nèi)外課題立項情況、科技成果產(chǎn)出情況、專利申請情況、國內(nèi)外各種學(xué)術(shù)交流情況等情報信息。

（3）教學(xué)信息的采集主要是針對競爭對手高校各類學(xué)生（主要是本科生和研究生）的專業(yè)培養(yǎng)計劃進(jìn)行情報采集，其中應(yīng)包括競爭對手高校的整體教學(xué)計劃、學(xué)校各個專業(yè)課程設(shè)置、實驗室建設(shè)、實習(xí)基地建設(shè)、教材目錄及其實際使用情況、專業(yè)教師繼續(xù)培訓(xùn)和考核項目、學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)方案和各種有關(guān)教學(xué)管理制度等信息。

（4）教學(xué)科研保障信息的采集主要是包括競爭對手的整體服務(wù)體系進(jìn)行情報信息搜集，主要是針對圖書館建設(shè)進(jìn)行情報信息收集，應(yīng)包括競爭對手高校館藏面積、歷年經(jīng)費投入、館藏各類信息資源建設(shè)、信息咨詢服務(wù)發(fā)展水平、圖書館員數(shù)量、館員學(xué)科背景等情報信息，還包括檔案館信息、基建信息等。

2? 競爭情報分析子系統(tǒng)

競爭情報分析子系統(tǒng)是將采集到的關(guān)于競爭對手高校的情報信息（如學(xué)校規(guī)模、教學(xué)保障情況、人力資源情況、教學(xué)與科研情況等）進(jìn)行情報化的工作過程。將競爭情報信息搜集起來后，第一步對該信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理錄入該系統(tǒng)，第二步通過各種分析軟件或工具對其進(jìn)行科學(xué)合理分析，使產(chǎn)生的結(jié)論或結(jié)果具備效用性，便于決策者方便利用。

競爭情報分析過程主要如下。

（1）將采集到的各種情報信息，錄入計算機(jī)管理系統(tǒng)建立專門的數(shù)據(jù)庫資源，按照人力資源管理信息、教學(xué)情報信息、科研情報信息、教學(xué)保障信息等分別建庫以儲存，同時要注意數(shù)據(jù)庫生成索引的科學(xué)性，各種檢索功能的方便性，查全率與查準(zhǔn)率的合理性。要注意挖掘競爭對手高校的各種數(shù)據(jù)，通過各種專業(yè)的或非專業(yè)的數(shù)據(jù)庫分類提取競爭對手高校的種種信息。

（2）完成對競爭情報信息的整理錄入環(huán)節(jié)后，即可進(jìn)入分析處理環(huán)節(jié)。分析處理環(huán)節(jié)是競爭情報系統(tǒng)中最核心部分，在所有前期準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，選擇各種數(shù)學(xué)分析模型進(jìn)行競爭情報分析，最終生成具備實際效用的、用于支持管理層決策的競爭情報服務(wù)產(chǎn)品。

3? 競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)主要是將通過競爭情報分析子系統(tǒng)產(chǎn)生的各種類型的情報信息分析結(jié)論或結(jié)果，并將之發(fā)布給學(xué)校或?qū)W校相關(guān)職能部門用于對實際工作的決策支持。這是指根據(jù)分析預(yù)測的結(jié)果，協(xié)助決策層擬定戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)略和策略，并以一定的形式向?qū)W校高層或職能部門提交情報報告，或存入有關(guān)的數(shù)據(jù)庫供查詢。

高校競爭情報系統(tǒng)的運(yùn)行目標(biāo)，并不是把學(xué)校所有的信息讓學(xué)校內(nèi)所有的人都了解，而是只向有工作需要的人提供。當(dāng)然，決定哪些信息應(yīng)該保密、哪些信息應(yīng)該提供給哪些管理者或員工，要做好這一信息分配工作是相當(dāng)困難的。高校競爭情報服務(wù)的具體做法是：當(dāng)學(xué)校里得到一個競爭對手高校信息時，有關(guān)情報搜集人員立即做出分析和判斷，決定學(xué)校內(nèi)的信息分析員誰真正需要這一信息，然后根據(jù)校有關(guān)部門的規(guī)定向該信息分析員提供這一信息。信息分析員分析得出結(jié)論后可以通過辦公自動化系統(tǒng)或電子郵件系統(tǒng)將信息傳送給需要該信息的工作人員。

這樣做既可以避免遇到太多的信息無法及時應(yīng)付，又不會使他們漏掉其中重要的信息，而且速度快，成本低，保密性也較好。

競爭情報部門為學(xué)校提供的情報信息產(chǎn)品，通常包括有：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、定題情報分析、戰(zhàn)略發(fā)展決策以及各種類型的情報簡報等形式。

從高校競爭情報產(chǎn)品表中可以看出，每一種報告的讀者對象不一樣，戰(zhàn)略意義也不相同。學(xué)校最高決策層需要戰(zhàn)略層次的競爭情報;各職能部門需要戰(zhàn)術(shù)層次的競爭情報，如學(xué)?？蒲腥藛T、招生人員、管理等部門需要的是競爭對手在新技術(shù)開發(fā)、招生趨勢、人才引進(jìn)、科研水平等方面涉及競爭能力的情報以及自己的競爭策略;各有相關(guān)工作人員需要工作層次相關(guān)的競爭情報，這些情報報告能為這些人員起到參謀作用。

如果學(xué)校決策或職能部門認(rèn)為所提交的情報報告雖然達(dá)到了一開始制定的目標(biāo)，但因為出現(xiàn)了新的問題而不能滿足學(xué)校的需要，那么校競爭情報系統(tǒng)就要按決策者所提出的新需求，確立的情報目標(biāo)，進(jìn)入新一輪的競爭情報業(yè)務(wù)流程。

構(gòu)建高校競爭情報系統(tǒng)，為學(xué)校決策提供情報依據(jù)，用以保證學(xué)校決策層的決策科學(xué)性，因此，就要有效地搜集競爭情報信息資源，對其進(jìn)行深入的整理、分析、加工，并以最快的速度輸出競爭性情報，服務(wù)于學(xué)校決策層。

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