杭州會獎企業(yè)發(fā)展現狀及發(fā)展對策研究

楊婧 王瓊英

摘要：會獎旅游是一種高產出、高利潤的會展活動。近年來，會獎旅游已經成為我國經濟發(fā)展的熱點，雖然快速發(fā)展的會獎產業(yè)引起了學術界的討論和研究，但是對于會獎企業(yè)的發(fā)展研究卻很少。因此本文以杭州會獎企業(yè)為評價主體，首先對國內外會獎產業(yè)的發(fā)展現狀做了基本概述，然后對比杭州會獎行業(yè)的現狀以及分析杭州會獎企業(yè)的發(fā)展特點。最后結合以上分析從人力資源、營銷、團隊管理模式等方面提出發(fā)展的相關對策。

關鍵詞：會展;獎勵旅游;會獎企業(yè);發(fā)展研究

基金項目：浙江樹人學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃資助項目（編號：201811842031）

一、國際會獎產業(yè)發(fā)展趨勢及前景

隨著經濟全球化水平的不斷提升和國家間合作的不斷加深，會獎產業(yè)作為會展的一部分產出了豐厚利潤與巨大市場。雖然2017年美國經濟重拾漲勢，會議產業(yè)也水漲船高，但由于受到政治氣候、新規(guī)定和安全擔憂的影響，國際會議活動數量明顯下降。

德國會議局（GCB）和歐洲活動中心協會（EVVC）發(fā)布的“會議&活動晴雨表2016/2017”顯示德國的會議活動產業(yè)在2016年經歷了快速穩(wěn)定的增長，舉行了302萬場活動，參加者高達3.94億人，其中國際參會者的數量增加了18%，達到3，290萬人。

根據全球商務旅行協會（GBTA）近日公布的BTI ? Outlook年度全球報告& 預測，2017年全球商務旅行花費高達1.33萬億美元，比2016年增長了5.8%，預計到2022年升至1.7萬億美元。

二、杭州會獎企業(yè)發(fā)展現狀及特點

（一）杭州會獎企業(yè)發(fā)展現狀

中國內地城市發(fā)展勢頭較好，較2016年來說普遍呈現上升狀態(tài)，杭州也在上升行列中，杭州2017年共接待了18個國際協會會議，在中國內地城市排行第五，國際會議數量較2016年增長了6個，同比增長50%，排名上升了3位。

2015年杭州市提出打造“國際會議年”以第十七屆西博會為例，國際會議項目占比超過55%。在ICCA（國際大會及會議協會）對大陸城市承接國際會議的排名中（表2.1 ），杭州連續(xù)第三年獲得第三名，僅次于北京和上海。2016年9月，G20杭州峰會的召開讓全世界進一步關注、了解杭州這個知名旅游城市，作為省會城市，杭州會獎產業(yè)的發(fā)展一直處于國內領先水平。

受國家政策和國際大環(huán)境的影響，杭州的會獎資源豐富，且質量逐年上升。近年來杭州會獎產業(yè)影響力得到了大幅度提升，在杭州打造“全國數字經濟第一城”的宏觀背景下，杭州又提出“新經濟會議目的地”的會獎策略，吸引頂級行業(yè)大會扎根杭州，成為杭州新經濟壯大發(fā)展的重要平臺。從推廣城市資源稟賦轉向產業(yè)優(yōu)勢特質，使會議產業(yè)與優(yōu)勢產業(yè)互為依托，相互成就，杭州會獎再次走在了全國前列。再加上今年杭州市旅委推出2018“峰會杭州”會獎旅游特惠年活動，杭州無疑是會議目的地最佳選擇。

（二）杭州會獎企業(yè)的發(fā)展特點

1.品牌集群化

會獎品牌往往能夠打響一個城市的品牌，會獎品牌的吸引力和城市經濟地位是相輔相成的，城市的產業(yè)發(fā)展越完善，其作為會獎目的地的吸引力就越大。

蕭山區(qū)依托大交通、大通道、大花園建設契機，出臺會展發(fā)展規(guī)劃和政策，提出打造“華東會客廳、國際會展地”口號，初步形成會展業(yè)發(fā)展引領之勢。截至2018年10月，蕭山區(qū)已舉辦各類會議達7415個，千人會議187個。江干區(qū)成為G20峰會后新興的會議集聚區(qū)，成立由杭州國際會議中心等眾多高端會議設施和會議服務企業(yè)構成的“大金球”國際會展聯盟。

2.業(yè)務范圍

蕭山區(qū)會獎企業(yè)主要以會議業(yè)務為主：如會展伍方會議服務有限公司，主要承接會議，組織策劃各種會議會展;江干區(qū)會獎企業(yè)主要以會展節(jié)慶活動承辦業(yè)務為主：如會展朗博會展服務有限公司，主要承辦會議展覽、企業(yè)形象策劃和節(jié)慶活動策劃等;淳安縣旅游資源豐富主要以會獎旅游目的地活動承接為主;如淳安千島湖旅游集團電子商務有限公司，以文化活動的組織策劃、旅游服務和會議及展覽服務等為主。

3.企業(yè)分布

近年來，淳安縣深化“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃，抓住“后峰會、前亞運”的發(fā)展契機，響應政府鼓勵政策、積極引進各類會獎活動和文化體育賽事，全力打造“千島湖——休閑會議之都”的會獎旅游品牌，會獎企業(yè)數量發(fā)展迅猛占到總比例的29%。西湖區(qū)酒店業(yè)發(fā)展完善，會獎型企業(yè)以會議酒店為主，占總比17%。蕭山和江干區(qū)重點發(fā)展會議產業(yè)，兩區(qū)的會獎型企業(yè)占了杭州總體的半數。

三、杭州會獎企業(yè)發(fā)展存在的不足

（一）會獎人力資源開發(fā)和培訓機制較差

會獎人才的好壞直接影響企業(yè)的服務質量和品牌的創(chuàng)建。但是杭州地區(qū)會獎企業(yè)人力 資源發(fā)展狀況在數量規(guī)模、專業(yè)結構、素質能力等方面都存在著問題：

（1）有經驗的管理人才頻繁跳槽;

（2）現有員工的素質有待提升;

（3）沒有建立人員培訓計劃。

（二）營銷體系建設滯后

國內國際會獎協會和企業(yè)組織在信息的有效溝通上不通暢，還未能及時掌握國際國內會獎市場變化的相關信息，沒有真正地融入到會展大環(huán)境中。會獎企業(yè)營銷體系建設相對滯后，缺乏適合市場競爭的營銷團隊，忽視的同行業(yè)間的交流溝通，銷售信息不對稱現象嚴重。

（三）會獎企業(yè)管理不規(guī)范

與國外會獎企業(yè)的優(yōu)勝劣汰的競爭機制不同的是，杭州企業(yè)經營規(guī)模較小，專業(yè)化水平較低，很多企業(yè)只是在工商行政部門注冊一個空殼公司，公司其實只是一個或幾個人，低水平重復上項目、盲目爭客源，擾亂會獎市場;在會獎旅游的運營、服務標準和設備設施的運作等方面，缺乏專業(yè)化的管理，導致難以應對會獎旅游的個性化需求，制約了企業(yè)發(fā)展壯大。

四、杭州會獎企業(yè)發(fā)展方向和建議

（一）完善人力資源管理體系

網絡的普及及信息獲取的簡易化，使得現代企業(yè)的競爭越來越體現在人才的競爭上。因 此，一個健全的人力資源管理體系能夠有效地提高會獎企業(yè)的競爭力，如何完善人力資源體 系主要有以下幾個對策：

（1）培養(yǎng)高水平的管理人才;

（2）完善師資隊伍;

（3）積極完善現有員工的激勵體系。

對服務人員和服務過程實施監(jiān)控，對舉辦的大大小小的會議、展覽、活動進行全過程動態(tài)監(jiān)測與跟蹤，公正評價各部門服務水平。企業(yè)內部也應設立以服務評價機制，根據內部評價結果實行績效獎懲制度。

（二）轉變會獎企業(yè)的營銷方法

1.樹立品牌意識，突出產品特色

特色是提升會獎旅游吸引力的一大法寶，杭州應充分利用自身優(yōu)勢，開發(fā)特色鮮明的會獎旅游產品。杭州是“六大古都”之一，也是浙江省政治、經濟、文化中心，結合秀麗的山水風光和濃厚的文化底蘊特色，推出具有文化感召力的會獎旅游方案，走出了一條具有杭州特色的會獎企業(yè)發(fā)展之路。

2.采用多種營銷手段相結合的方式

將聯合營銷、公共關系營銷、網絡營銷相結合，利用新媒體和傳統媒體共同營銷，做出有針對性的宣傳與推廣?？梢試L試與B2B平臺進行合作，把傳統會獎資源納入到網絡中。

近年來，抖音小視頻發(fā)展迅猛，企業(yè)可以營銷自己的抖音號，增加曝光度，加強社會及人民群眾對公司的了解和認知。

（三）創(chuàng)新會獎企業(yè)管理模式

會獎企業(yè)要在服務過程中要保證所提供服務的規(guī)格、標準及流程，形成具有會獎企業(yè)自身特色的服務模式，保證會獎企業(yè)的競爭優(yōu)勢及競爭力來源。會獎企業(yè)要對所有提供服務的要求做出明確規(guī)定，建立會獎企業(yè)中各崗位職責，明確各項活動操作規(guī)范與流程，以及日常行為規(guī)章制度，還要為顧客提供個性特色的服務。