個(gè)性化消費(fèi)下的私人定制研究

苑旺 陳耀 王淳 孫澤鵬 薛夢(mèng)杰

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的發(fā)展，在線個(gè)性定制模式成為大趨勢(shì)，目前已有的研究探討了宏觀層面，在線定制下消費(fèi)者的心理、情感的需求以及個(gè)性定制的方法。本文則從具體的個(gè)例出發(fā)，通過研究家電、服裝兩個(gè)行業(yè)中，采用在線個(gè)性定制模式的企業(yè)，通過線上線下的交互生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的產(chǎn)品，來探究企業(yè)在線定制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并指出企業(yè)在采用個(gè)性化定制時(shí)應(yīng)注意的方面，和之后在線定制的研究方向。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化產(chǎn)品定制;C2B模式;電商平臺(tái);個(gè)性化需求

一、引言

在傳統(tǒng)的工業(yè)中，大規(guī)模批量生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位，這種生產(chǎn)方式可以節(jié)約時(shí)間和生產(chǎn)成本，讓顧客獲得較低價(jià)格的產(chǎn)品，但也導(dǎo)致了生產(chǎn)模式單一，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品只能滿足消費(fèi)者的使用需求，內(nèi)心的期望不能完全滿足。消費(fèi)者更愿去追求小眾化能夠體現(xiàn)個(gè)人特色、情感的產(chǎn)品。在這種背景下，企業(yè)的生產(chǎn)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?，以?guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化定制相結(jié)合的大規(guī)模定制模式，在大規(guī)模生產(chǎn)的低成本和高效性下，生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的產(chǎn)品。

二、基于個(gè)性化消費(fèi)的“私人定制”模式

（一）“私人定制”消費(fèi)模式下服飾企業(yè)的轉(zhuǎn)變——以報(bào)喜鳥為例

定制模式在服飾行業(yè)同樣帶來了巨大的變革男裝品牌報(bào)喜鳥在推出E-BONO電子商務(wù)直銷網(wǎng)站失敗后，決定從單一的襯衫直銷改為全品類的男裝定制，由原先單品類標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄖ苹姆?wù)。

在定制服務(wù)上報(bào)喜鳥采用智能化的生產(chǎn)方式，在線下單利用后臺(tái)SAP等運(yùn)營(yíng)層系統(tǒng)對(duì)接收的訂單進(jìn)行企劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)執(zhí)行、推板、發(fā)貨等工序（如圖1）。

為實(shí)現(xiàn)智能化的生產(chǎn)，報(bào)喜鳥通過與SAP合作共同推出“云翼互聯(lián)”的智能體系，來滿足客戶個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)規(guī)模定制，工廠是由“智能制造透明云工廠”為主體，“私享定制云平臺(tái)”和“分享大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”為兩翼的智能生產(chǎn)體系。顧客通過線上平臺(tái)進(jìn)行下單，在線下實(shí)體店量體，訂單信息會(huì)在云平臺(tái)中轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品參數(shù)，通過自動(dòng)化的裁剪、縫制、智能吊掛等工序生產(chǎn)出來，在這個(gè)過程中顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)追蹤到訂單的生產(chǎn)情況，讓生產(chǎn)出來的產(chǎn)品與顧客產(chǎn)生精準(zhǔn)的匹配。

（二）基于生產(chǎn)型企業(yè)的“私人定制”模式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

1.更高的品質(zhì)

定制化企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，大都采用了智能化的生產(chǎn)車間，生產(chǎn)系統(tǒng)將每筆訂單信息都轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在信息傳遞過程中，確保各個(gè)生產(chǎn)線自動(dòng)化協(xié)同進(jìn)行，通過統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)及大數(shù)據(jù)分析處理，對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)做到及時(shí)跟蹤反饋，專業(yè)化的生產(chǎn)保證了產(chǎn)品在定制過程中的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。透明化的生產(chǎn)讓消費(fèi)者也扮演監(jiān)督者的角色，及時(shí)準(zhǔn)確地了解到訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，顧客通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方便與廠家對(duì)接，車間不再是盲目地進(jìn)行機(jī)械化生產(chǎn)。

2.增加消費(fèi)者吸引力，降低交易成本

傳統(tǒng)的產(chǎn)品市場(chǎng)由于信息的不對(duì)稱性，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品往往缺乏信任，導(dǎo)致企業(yè)付出的交易成本很高。而在互聯(lián)網(wǎng)的世界中網(wǎng)絡(luò)打破以往時(shí)間、空間上的限制，消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息變得方便、快捷。定制化的出現(xiàn)讓消費(fèi)者和生產(chǎn)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系在一起，打破了信息的不對(duì)稱消除了中間商的暴利，消費(fèi)者可以用較低的成本買到個(gè)性化定制的產(chǎn)品。先產(chǎn)生訂單再進(jìn)行生產(chǎn)，廠家真正實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性需求及時(shí)調(diào)整，提高了生產(chǎn)的效率。

3.讓企業(yè)獲得更快速的成長(zhǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性化規(guī)模定制為許多企業(yè)帶來新的變革方向，部分企業(yè)也以取得了顯著的成效。以“報(bào)喜鳥”為例，在投產(chǎn)使用智能生產(chǎn)系統(tǒng)后，服裝的生產(chǎn)效率提高了50%，生產(chǎn)周期由原來的15天縮短為7天，日均生產(chǎn)量由600件增加到了1200件，而生產(chǎn)的物料消耗下降了10%，能耗下降10%，定制業(yè)務(wù)的銷售額逐年增加。定制化模式企業(yè)的銷量能夠不斷增長(zhǎng)，得益于智能系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，客戶服務(wù)環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可解答顧客的訂單、查詢、物流、售后等問題，及時(shí)溝通，增加顧客對(duì)企業(yè)的黏性。

三、結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化產(chǎn)品定制企業(yè)，在滿足消費(fèi)者功能需求的同時(shí)，還要加大顧客的參與度，企業(yè)提供線上設(shè)計(jì)服務(wù)要增加趣味性，顧客在愉悅的過程中感受設(shè)計(jì)的成就感，在參與共同設(shè)計(jì)的過程中，消費(fèi)者應(yīng)不需要付出太多的學(xué)習(xí)時(shí)間，不會(huì)產(chǎn)生專業(yè)方面的難題，網(wǎng)上定制頁(yè)面的視覺效果應(yīng)及時(shí)呈現(xiàn)出來，增加消費(fèi)者的認(rèn)可度，這樣才能更好地吸引消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品定制。對(duì)于這種線上定制方式，廠商應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳的力度，利用互聯(lián)網(wǎng)為廠商帶來高流量，通過老顧客的口碑帶來病毒式的營(yíng)銷傳播，讓更多的消費(fèi)者了解到這種定制化的服務(wù)。

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