合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

王瑞

摘 要：本文以合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，基于經(jīng)典“鉆石模型”構(gòu)建起合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用SPSS軟件對(duì)其進(jìn)行因子分析 。結(jié)果表明，當(dāng)前合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱但發(fā)展?jié)摿薮?，?duì)此提出相應(yīng)對(duì)策建議：加大政府的扶持和投入力度；完善服務(wù)外包業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；完善人才培養(yǎng)體系。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；鉆石模型；競(jìng)爭(zhēng)力分析；因子分析

合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自2000年以后陸續(xù)發(fā)展起來，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展速度相對(duì)緩慢。合肥市服務(wù)外包業(yè)整體上規(guī)模較小，品牌效應(yīng)不強(qiáng)，市場(chǎng)也較為單一，缺少經(jīng)驗(yàn)和渠道，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱，承受風(fēng)險(xiǎn)的能力也較弱。雖然，合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但與廣州、上海等外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的城市相比，發(fā)展速度及涉及的領(lǐng)域都明顯不足。主要領(lǐng)域在軟件外包、光電技術(shù)、生物醫(yī)學(xué)、教育培訓(xùn)等方面，范圍較小。作為安徽的省會(huì)，合肥市雖然擁有發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的各種優(yōu)勢(shì)，但由于其起步較晚、基礎(chǔ)薄弱、地域范圍較小，發(fā)展也一直受到地域的限制。

一、合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析

美國(guó)哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出“鉆石模型”，用于分析一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)在國(guó)際上有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。波特認(rèn)為，一國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要受到要素條件，國(guó)內(nèi)需求條件，相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支撐產(chǎn)業(yè)，公司的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)和政府、機(jī)遇等六個(gè)因素的影響，這六個(gè)因素彼此發(fā)生作用，共同決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诓ㄌ劂@石理論模型，本文對(duì)合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素進(jìn)行了分析。

（1）生產(chǎn)要素分析

生產(chǎn)要素包括人力資源、天然資源、知識(shí)資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施等。對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，專業(yè)的信息技術(shù)、外語(yǔ)以及管理人才十分重要。合肥作為中國(guó)重要的科教中心，在科技、教育、人才等方面具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。在高等教育領(lǐng)域，不僅人才數(shù)量雄厚，人才素質(zhì)也很高。根據(jù)合肥市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《合肥市2016年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2016年末，全市各類高等院校60所，在校學(xué)生62.86萬(wàn)人。其中普通高校50所，在校學(xué)生54.55萬(wàn)人。中等職業(yè)教育學(xué)校（不含技工學(xué)校）55所，在校生10.23萬(wàn)人。但盡管如此，合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要的既有實(shí)際操作能力，又能用外語(yǔ)交流的適用性技術(shù)人才仍十分短缺。

（2）需求條件分析

國(guó)內(nèi)需求條件是指市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求。在眾多影響國(guó)內(nèi)需求條件的因素中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響力最為明顯。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是服務(wù)外包發(fā)包商首要考慮的因素之一，因?yàn)樗谝欢ǔ潭壬舷拗屏嗽摰貐^(qū)外包業(yè)務(wù)的承接能力。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，承接外包業(yè)務(wù)的能力就越強(qiáng)。

（3）相關(guān)及支撐產(chǎn)業(yè)分析

相關(guān)和支撐產(chǎn)業(yè)是指上下游產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包作為新興的產(chǎn)業(yè)，它依托于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。合肥雖然是以制造加工業(yè)為主的新興工業(yè)城市，但目前合肥市的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要是以軟件外包為主的信息技術(shù)外包，并且在規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力上還難以產(chǎn)生強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)分析

激烈的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新、降低成本的壓力，這就促使企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成產(chǎn)生很大影響。合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量少，與國(guó)際主要服務(wù)外包城市相比，在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、交付能力、人才結(jié)構(gòu)、品牌、國(guó)際客戶資源等方面還存在著一定的差距，還沒有形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群。

二、合肥市外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證分析

（1）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量化評(píng)價(jià)工作的關(guān)鍵步驟。通過利用“波特模型”對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素進(jìn)行分析，本文構(gòu)建的合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下圖2-1所示。

（2）基于因子分析法的競(jìng)爭(zhēng)力分析

1.樣本及數(shù)據(jù)來源

本文采用因子分析來對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)。按照已建立的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，實(shí)證分析中選取了14個(gè)城市作為研究對(duì)象，其數(shù)據(jù)主要來源于2016各市統(tǒng)計(jì)年鑒或者統(tǒng)計(jì)公報(bào)、中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)站以及各城市服務(wù)外包網(wǎng)站等。

2.實(shí)證結(jié)果分析

在選取的14個(gè)城市中，合肥服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力排名第十，落后于一線城市北上廣深以及二線省會(huì)城市武漢、杭州、南京、西安和長(zhǎng)沙。從細(xì)分項(xiàng)上看，合肥在人均可支配收入、對(duì)外貿(mào)易額、專利數(shù)、寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)、第三產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值上存在劣勢(shì)，但是其在高等學(xué)校數(shù)量、在校人數(shù)以及第三產(chǎn)業(yè)固定投資總額方面有較大優(yōu)勢(shì)。因此，合肥市服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)為水平偏弱，產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

三、對(duì)策建議

（1）完善服務(wù)外包業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資環(huán)境有著較高的要求。因此，合肥市可在以下方面多做努力。首先，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)信息技術(shù)依賴較大，完善電信、通訊等信息技術(shù)基礎(chǔ)方面的建設(shè)顯得尤為重要。其次，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施建設(shè)，吸引相關(guān)企業(yè)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。最后，優(yōu)化商業(yè)投資環(huán)境，從資金、政策等多方面支持服務(wù)業(yè)的發(fā)展，尤其是信息化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體水平的提升。

（2）加大政府的扶持和投入力度

應(yīng)充分發(fā)揮政府的作用，設(shè)立一些專項(xiàng)資金，對(duì)在服務(wù)外包方面取得顯著成績(jī)的企業(yè)給予鼓勵(lì)，形成示范效應(yīng)。對(duì)以離岸外包為主的服務(wù)外包企業(yè)、新興的服務(wù)外包業(yè)及新進(jìn)入合肥市的外資企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)或稅收優(yōu)惠，或者直接提供補(bǔ)助等。政府也可以利用自己的優(yōu)勢(shì)，設(shè)立服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)，定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，將一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)拿出來與其他服務(wù)外包公司分享，促進(jìn)全行業(yè)的發(fā)展。

（3）完善人才培養(yǎng)體系

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才有著較高的要求，需要大量中高端復(fù)合型人才。根據(jù)前文對(duì)合肥市服務(wù)外包方面存在的人才流失、人才競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問題，合肥市要從下幾方面努力：一是，規(guī)劃人才培養(yǎng)方案，完善人才培養(yǎng)模式，提倡理論與應(yīng)用并重，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力。二是，拓寬服務(wù)外包人才培養(yǎng)方式，如推進(jìn)校企合作機(jī)制，豐富服務(wù)外包相關(guān)教學(xué)課程，加強(qiáng)服務(wù)外包人才培訓(xùn)，彌補(bǔ)服務(wù)外包人才短缺問題。三是，實(shí)施更加優(yōu)惠的人才引進(jìn)政策。一方面通過政策鼓勵(lì)本地高校畢業(yè)生留駐并加入服務(wù)外包企業(yè)團(tuán)隊(duì)，另一方面通過人才引進(jìn)政策吸引更多的高端人才，緩解外包人才缺口問題，支持合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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