論信息化在醫(yī)療銷售管理中的應(yīng)用

田春雨

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭不斷加劇，為了能夠在競爭激烈的市場環(huán)境下獲得更好的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部管理。銷售管理作為企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，對于提升企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益具有積極的影響。本文針對信息化在醫(yī)療銷售管理中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的分析，通過分析發(fā)現(xiàn)了應(yīng)用中存在的一些問題，針對問題提出有效的解決措施，希望能夠幫助醫(yī)療企業(yè)提升銷售量，為企業(yè)更好的發(fā)展提供良好的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：信息化 ?銷售管理 ?應(yīng)用

一、銷售管理的概述

銷售管理主要是針對企業(yè)的銷售活動進(jìn)行的管理，其具體的業(yè)務(wù)包括制定銷售預(yù)算、設(shè)計銷售管理流程、加強(qiáng)銷售人員管理、提升銷售服務(wù)質(zhì)量等多個方面，想要提升企業(yè)的銷售管理水平需要對銷售活動進(jìn)行全面的管理。隨著信息化的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到生活的各個方面，企業(yè)為了能夠提升工作效率與工作質(zhì)量，開展在日常的工作中應(yīng)用信息技術(shù)。然而很多的企業(yè)對于信息技術(shù)的應(yīng)用不是非常的了解，導(dǎo)致企業(yè)信息化應(yīng)用范圍與深度不夠，影響了信息化積極作用的充分發(fā)揮。本文針對銷售管理中應(yīng)用信息技術(shù)的問題進(jìn)行分析，針對問題提出有效的解決措施，僅供參考。

二、信息化在醫(yī)療銷售管理中存在的問題

（一）信息化應(yīng)用不夠深入

醫(yī)療企業(yè)在進(jìn)行銷售管理的過程中，應(yīng)用信息化技術(shù)對于銷售數(shù)量進(jìn)行規(guī)范與管理，通過利用信息技術(shù)能夠更好的了解醫(yī)療器械的銷售情況，根據(jù)銷售情況開展下一步的生產(chǎn)工作。這對于提升醫(yī)療企業(yè)的工作效率具有積極的影響。然而，在醫(yī)療企業(yè)開展銷售管理的過程中，對于信息技術(shù)的應(yīng)用不是非常的深入，信息技術(shù)的應(yīng)用僅限于利用信息技術(shù)開展核算。這種方式下信息技術(shù)在銷售管理中的積極作用無法充分的發(fā)揮，這不利于醫(yī)療銷售管理水平的進(jìn)一步提升。目前醫(yī)療企業(yè)銷售管理依然處于降低的水平上，無法獲得突破性的提升。銷售預(yù)算管理方案不科學(xué)，數(shù)據(jù)失真;銷售流程過于傳統(tǒng)，影響了銷售效率的提升;銷售服務(wù)水平不高，影響了銷售收入的進(jìn)一步提升。

（二）信息化應(yīng)用范圍不夠廣泛

為了提升醫(yī)療銷售管理水平，醫(yī)療企業(yè)在銷售核算環(huán)節(jié)應(yīng)用了信息化的技術(shù)，這對于提升銷售核算水平以及核算的效率具有積極地意義。但是醫(yī)療企業(yè)在開展銷售預(yù)算管理以及銷售服務(wù)管理的過程中沒有應(yīng)用信息技術(shù)，這影響了信息技術(shù)應(yīng)用的廣泛性，不利于信息化技術(shù)在醫(yī)療銷售管理中的充分的發(fā)揮其作用。在信息化時代，信息技術(shù)不僅能夠核算數(shù)據(jù)，還能通過信息技術(shù)加強(qiáng)與客戶之間的溝通，加強(qiáng)醫(yī)療企業(yè)對于醫(yī)療市場的了解，根據(jù)客戶需求生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，這對于提升銷售數(shù)量具有積極地作用。但是在醫(yī)療企業(yè)開展銷售管理的過程中，企業(yè)信息化的應(yīng)用范圍過于狹隘，影響了醫(yī)療銷售管理工作水平的進(jìn)一步提升，不利于醫(yī)療企業(yè)發(fā)展。

（三）銷售人員信息化水平低

醫(yī)療企業(yè)銷售部門的工作人員把工作的中心都放在如何進(jìn)一步提升銷售數(shù)量，創(chuàng)造更多的銷售業(yè)務(wù)上。對于信息化的重視程度不是非常的高，這影響了信息化技術(shù)在企業(yè)銷售管理中的應(yīng)用。銷售人員對于信息化的作用認(rèn)識不到位，很多的銷售人員根本就不知道信息技術(shù)如果利用。醫(yī)療企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)后，很多的工作人員不知道如何應(yīng)用，把信息化技術(shù)設(shè)備閑置在一邊。銷售人員一味的追求業(yè)績，缺乏創(chuàng)新精神與學(xué)習(xí)能力，因此對于企業(yè)引進(jìn)的信息技術(shù)不會實用，這也影響了信息技術(shù)在銷售管理過程中充分的發(fā)揮其積極地作用。

（四）缺乏對于溝通的重視

信息化時代下，醫(yī)療企業(yè)開展銷售需要不斷的進(jìn)行溝通，溝通工作不僅能夠提升銷售管理的水平，及時發(fā)現(xiàn)銷售管理中存在的問題。醫(yī)療企業(yè)在進(jìn)行銷售管理的過程中還能夠通過溝通了解客戶的需求，建立針對性更強(qiáng)的銷售規(guī)劃，提升銷售方案的科學(xué)性與可靠性。然而，目前銷售醫(yī)療企業(yè)開展銷售管理的過程中對于溝通不是非常的重視。在信息化時代下，企業(yè)能夠打破時間與空間的限制，實現(xiàn)零距離的交流。然而醫(yī)療銷售活動開展的過程中，企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的溝通，企業(yè)銷售管理中的問題不能被及時的發(fā)現(xiàn)，影響了內(nèi)部銷售管理水平的提升。在外部缺乏與客戶之間的溝通，不利于企業(yè)更好的掌握市場需求，影響了企業(yè)銷售收入的進(jìn)一步提升。

三、如何提升信息化在醫(yī)療銷售中的應(yīng)用

（一）進(jìn)一步深化信息化的應(yīng)用

為了提升信息化在醫(yī)療銷售中的應(yīng)用，醫(yī)療企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步深化信息技術(shù)在銷售管理中的應(yīng)用。不僅限于應(yīng)用信息技術(shù)開展銷售數(shù)據(jù)的核算。在銷售管理的過程中，銷售管理需要進(jìn)行銷售預(yù)算，為了提升銷售預(yù)算的科學(xué)性，企業(yè)可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對于產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行分析，分析其未來的發(fā)展趨勢，保證醫(yī)療企業(yè)銷售預(yù)算與企業(yè)的實際情況之間保持緊密的聯(lián)系，提升預(yù)算方案科學(xué)性。為了能夠更好的提升銷售管理水平，企業(yè)應(yīng)用信息化的過程中應(yīng)該針對信息化的需要建立全新的信息化管理流程，這樣能夠更好的應(yīng)用信息技術(shù)開展對于銷售的管理，提升銷售管理效率與管理質(zhì)量，為銷售管理水平的提供提供良好的外部環(huán)境。

（二）擴(kuò)展信息化應(yīng)用范圍

在應(yīng)用信息化的過程中，想要提升信息化的應(yīng)用效果，醫(yī)療企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大信息技術(shù)的應(yīng)用范圍，在開展銷售管理的過程中從多方面開展對于信息技術(shù)的應(yīng)用。首先，企業(yè)應(yīng)該針對銷售管理的實際情況進(jìn)行分析，應(yīng)用信息化技術(shù)對于企業(yè)的各項指標(biāo)進(jìn)行了解，然后應(yīng)用信息技術(shù)對于數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，充分應(yīng)用信息技術(shù)的數(shù)據(jù)處理功能，保證信息化水平的提升。在實施銷售管理方案的過程中利用信息化設(shè)備開展對于各項銷售活動的監(jiān)督與控制，保證銷售管理方案能夠順利的實施，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題;其次，企業(yè)應(yīng)該建立一套完善的信息化銷售管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開展對于信息化環(huán)境下醫(yī)療銷售管理活動進(jìn)行系統(tǒng)管理，這中管理更加的科學(xué)有效，對于提升醫(yī)療銷售的水平具有積極地意義;再次，醫(yī)療銷售管理的過程中應(yīng)該涵蓋所有涉及到銷售活動的行為，從不同的交易，以不同的方式應(yīng)用信息化技術(shù)，提升信息化應(yīng)用全面性，保證信息技術(shù)水平在醫(yī)療銷售管理中的全面應(yīng)用。

（三）提升銷售管理人員的信息化水平

在信息化時代下，想要提升信息化的應(yīng)用需要具有更多人力資源的支撐。目前醫(yī)療銷售管理人員的信息化水平相對較低，不利于信息化在醫(yī)療銷售管理中的應(yīng)用。為了能夠更好的提升銷售管理水平，醫(yī)療企業(yè)應(yīng)該建立持續(xù)化的培訓(xùn)，對于銷售管理人員的信息化技能進(jìn)行培訓(xùn)，提升銷售管理部門整體的信息化水平，保證信息化設(shè)備能夠被充分的應(yīng)用，廣泛發(fā)揮其應(yīng)有的作用;其次，為了提升銷售管理人員的參與培訓(xùn)的積極性，企業(yè)應(yīng)該建立與信息化培訓(xùn)相關(guān)的績效考核機(jī)制，通過考核提升銷售人員的培訓(xùn)的積極性，提升信息化管理培訓(xùn)效果;再次，企業(yè)應(yīng)該招聘一些信息技術(shù)水平高的專業(yè)人才，通過專業(yè)人才帶動企業(yè)整體信息化水平的提升，為信息化更好的應(yīng)用于銷售管理工作之中提供良好的技術(shù)支撐。

（四）加強(qiáng)對于信息溝通的重視

信息化時代下完全打破了時間與空間的限制，企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與客戶之間能夠進(jìn)行零距離的溝通，這種方式下企業(yè)想要更好的應(yīng)用信息技術(shù)，需要加強(qiáng)對于信息溝通的重視，利用信息溝通優(yōu)勢提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)銷售管理水平，為企業(yè)能夠更好的開展日常經(jīng)營管理活動提供可靠地保證。作為醫(yī)療企業(yè)的管理者應(yīng)該加強(qiáng)對于外界的認(rèn)識，充分了解信息化的重要性，對于信息化的發(fā)展有一個的了解，充分認(rèn)識到信息化是企業(yè)未來發(fā)展趨勢，為了提升醫(yī)療銷售管理水平，必須要加大對于信息技術(shù)的應(yīng)用，開展與客戶之間無障礙的溝通，充分的利用溝通結(jié)果對于市場需求以及客戶的差異化要求有基本的認(rèn)識，針對客戶需要開展差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略，充分滿足客戶需求，實現(xiàn)提升銷售數(shù)量的目的，最終實現(xiàn)企業(yè)銷售管理水平的提高。

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