資產(chǎn)管理在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈中的重要性

王洋

摘 要：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，尤其是對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化的推進(jìn)起到了極大的積極作用;但由于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式的局限性，即過(guò)分側(cè)重于產(chǎn)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，而對(duì)于資產(chǎn)管理問(wèn)題的相當(dāng)疏忽導(dǎo)致了其在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了較多的問(wèn)題，受到了購(gòu)買(mǎi)方的較多質(zhì)疑和投訴，尤其是伴隨著近年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的分化，資產(chǎn)管理工作不到位所帶來(lái)的消極影響在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的表現(xiàn)越來(lái)越明顯，做好資產(chǎn)管理工作的重要性也越來(lái)越突出，這一問(wèn)題也隨之越來(lái)越受到相關(guān)人士的重視，本文將圍繞資產(chǎn)管理在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈中所發(fā)揮的重要作業(yè)展開(kāi)討論和分析，試圖通過(guò)對(duì)這一問(wèn)題的討論，尋找到一些更好的能夠完善資產(chǎn)管理工作的方法和策略。

關(guān)鍵詞：資產(chǎn)管理? 產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)? 價(jià)值鏈? 重要性? 原因? 方法策略

在一定程度上，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)我們可以理解為是傳統(tǒng)的工業(yè)地產(chǎn)的一種升級(jí)，在我國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)工業(yè)地產(chǎn)具有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史，而由于發(fā)展過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)的不足等原因，導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題產(chǎn)生，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展正是為了更好地改進(jìn)弊病，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展，更好地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;在我國(guó)，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的主要表現(xiàn)形式就是以寫(xiě)字樓、研發(fā)樓、辦公樓及標(biāo)準(zhǔn)化廠房等為主要開(kāi)發(fā)對(duì)象，通過(guò)整合社會(huì)資源和社會(huì)資本等方式，發(fā)展出更具現(xiàn)代化形象的服務(wù)廣場(chǎng)。

因此，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)在發(fā)展過(guò)程中不僅體現(xiàn)出成本高、壓力大的特點(diǎn)，而且在程序上也具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性;而資產(chǎn)管理工作就是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)發(fā)展環(huán)節(jié)中不可缺少也是十分重要的環(huán)節(jié)之一。資產(chǎn)管理工作需要由專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)精心策劃和實(shí)施，如果在工作過(guò)程中有所疏忽或遺漏，就會(huì)造成嚴(yán)重的后果，不僅可能影響到設(shè)備等資產(chǎn)的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致資源配置出現(xiàn)問(wèn)題，而且也很有可能給客戶的工作帶來(lái)影響使得企業(yè)的服務(wù)口碑等受到質(zhì)疑。因此，資產(chǎn)管理工作在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，接下來(lái)我們將通過(guò)對(duì)資產(chǎn)管理工作目前的發(fā)展現(xiàn)狀所帶來(lái)的消極影響來(lái)更加深入地了解該工作的重要性，并嘗試反思如何才能更好地保證該工作的工作質(zhì)量，從而使其在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈中發(fā)揮更加積極的作用。

一、資產(chǎn)管理工作在現(xiàn)階段發(fā)展中的不足及其消極影響

（一）資產(chǎn)存在較多的安全隱患

產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)不是單純的產(chǎn)銷(xiāo)行為，它對(duì)客戶使用過(guò)程中資產(chǎn)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題等都負(fù)有責(zé)任，并且對(duì)于資產(chǎn)的責(zé)任不是局限于發(fā)生問(wèn)題之后的時(shí)候修理方面，更應(yīng)該負(fù)有更加積極的責(zé)任，即定期的檢查與保護(hù)，防止資產(chǎn)在客戶的使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題，而實(shí)際上目前我國(guó)的產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)中資產(chǎn)管理工作更多的表現(xiàn)是承擔(dān)著消極義務(wù)即當(dāng)用戶電話投訴出現(xiàn)問(wèn)題后才想起對(duì)設(shè)備的維修卻忽略了積極義務(wù);這當(dāng)然與管理者自身責(zé)任意識(shí)的缺乏有關(guān)系，但也與缺乏完善的資產(chǎn)管理體系密切相關(guān)，這些問(wèn)題的存在直接導(dǎo)致的問(wèn)題就是使得客戶在使用過(guò)程中工作受到影響，從而導(dǎo)致了客戶對(duì)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)方業(yè)務(wù)能力的質(zhì)疑和不信任，在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值鏈當(dāng)中，這樣的質(zhì)疑和不信任顯然是對(duì)其發(fā)展十分不利的，因?yàn)檫@在很大程度上將導(dǎo)致其信譽(yù)受損，口碑下降，流失掉大量的客戶，嚴(yán)重的甚至?xí)苯訉?dǎo)致產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈的斷裂。

（二）資產(chǎn)維護(hù)先工作效率低下

在客戶使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題包括墻體脫皮、出新裂縫、設(shè)備反應(yīng)遲鈍不靈敏、空調(diào)系統(tǒng)不穩(wěn)定、電梯故障等，這些看似都是生活中的小故障，但是一旦客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題就會(huì)帶來(lái)很多的小麻煩，這會(huì)大大影響到用戶的心情，從而影響到其正常的工作等;這其中有房地產(chǎn)方不及時(shí)護(hù)理和檢查資產(chǎn)設(shè)備的原因，但是如若接到用戶的投訴，卻不能在第一時(shí)間及時(shí)解決問(wèn)題，就是延長(zhǎng)錯(cuò)誤期限，加重了錯(cuò)誤程度;比如設(shè)備反應(yīng)不靈敏的問(wèn)題，在接到用戶的電話后，維修人員在經(jīng)過(guò)其他地點(diǎn)的維修后再到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)就十分容易造成用戶工作的損失，大大降低地產(chǎn)方在其心中的工作能力，因此，資產(chǎn)管理工作不僅要講求預(yù)防，更要講求時(shí)效性，提高工作效率，及時(shí)解決問(wèn)題，否則，在給用戶帶來(lái)麻煩的同時(shí)也在搬起石頭砸自己的腳，對(duì)自身的聲譽(yù)影響十分嚴(yán)重。

二、完善資產(chǎn)管理工作的策略

通過(guò)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上資產(chǎn)管理工作的缺失以及他可能帶來(lái)的消極影響的分析，我們已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)管理工作在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，為了能夠更加完整地使價(jià)值鏈帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用，我們必須結(jié)合實(shí)際中存在的問(wèn)題，想出方法和策略來(lái)解決當(dāng)前資產(chǎn)管理工作中存在的問(wèn)題，筆者將結(jié)合目前市場(chǎng)中的問(wèn)題，從產(chǎn)生著嘻嘻額問(wèn)題的根源出發(fā)，提出一些能在較根本意義上解決這些問(wèn)題的辦法。

（一）提高對(duì)資產(chǎn)管理工作的重視度

在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展過(guò)程中資產(chǎn)管理工作一度沒(méi)有到位的很大一個(gè)主觀原因就是企業(yè)管理層對(duì)這一工作地忽視和不重視，從而導(dǎo)致花費(fèi)了很大一部分人力物力在其他領(lǐng)域，因此，首先要在主觀上改變?cè)械钠娴恼J(rèn)識(shí)，自上而下地全部重視起該工作來(lái)，只有這樣才能更加快速和準(zhǔn)確的推動(dòng)資產(chǎn)管理工作的進(jìn)步和完善。

（二）引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理人才

資產(chǎn)管理工作在表面看起來(lái)只是對(duì)設(shè)備等的檢查、維護(hù)和維修，但隨著近年來(lái)越來(lái)越多的設(shè)備科技含量的增加，很多精密的設(shè)備必須要有專(zhuān)業(yè)人士來(lái)檢查和維護(hù)才能防止設(shè)備在檢查過(guò)程中意外受損，專(zhuān)業(yè)人士具有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和素質(zhì)，因此，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理人才，建立起專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前背景下資產(chǎn)管理發(fā)展的大趨勢(shì)所在，只有更加專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)護(hù)理，提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)如此之大的市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多的客戶，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（三）制定完善的團(tuán)隊(duì)合作方案

當(dāng)前市場(chǎng)上存在的較為普遍的問(wèn)題就是維修工人在接到客戶電話后不能及時(shí)地到達(dá)指定地點(diǎn)，原因就在于沒(méi)有制定完善的團(tuán)隊(duì)合作計(jì)劃，就維修工人的人數(shù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是可以滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需要的，但由于資源分配的不合理性，一個(gè)維修點(diǎn)通常聚集了幾個(gè)維修工人，這樣不但沒(méi)有提高工作的效率，反而在一定程度上降低了工作的效率，導(dǎo)致相當(dāng)一部分客戶的問(wèn)題不能及時(shí)地得到解決，給雙方都帶來(lái)了較多不好的影響，因此，為了合理地完成資源的分配工作，使得客戶的問(wèn)題得到及時(shí)地解決，必須要制定完善的團(tuán)隊(duì)合作的方案，只有這樣才能節(jié)約成本，用最小的成本達(dá)到最大的效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

雖然資產(chǎn)管理工作在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈中占有重要的地位，發(fā)揮著重要的作用，但是由于領(lǐng)導(dǎo)層的疏忽和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的滯后性等原因的綜合影響，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，資產(chǎn)管理工作的缺失問(wèn)題都沒(méi)有得到很好的解決，使得其在市場(chǎng)上積累了越來(lái)越多的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)到了不得不重視和解決這個(gè)問(wèn)題的階段，只有這樣才能在當(dāng)前市場(chǎng)上更好地提高競(jìng)爭(zhēng)力，凝聚力量，創(chuàng)造更加巨大的價(jià)值。

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