互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物流公司的人力資源管理改革

李芬 徐惠卿 錢志偉

[摘要]在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的物流行業(yè)需要進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，其對(duì)物流企業(yè)提出的新要求。而人力資源管理改革是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件。基于此，文章首先分析了當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，構(gòu)建了人力資源管理的閉環(huán)系統(tǒng)模型，然后在管理戰(zhàn)略層面、制度管理層面、職能模塊管理層面三個(gè)維度提出改革方案。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；物流公司；人力資源管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201910080

1前言

在新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)物流行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。一方面，智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)商品的日益豐富，潛移默化地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與購物方式。消費(fèi)者從最初的自己取貨轉(zhuǎn)變?yōu)殚_始嘗試物流配送，到如今的對(duì)物流企業(yè)服務(wù)供給能力和配送能力都提出了嚴(yán)格要求。消費(fèi)者行為的變化無疑對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用；另一方面，國家層面的政策支持給物流企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件，大力鼓勵(lì)物流企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化民生，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。物流公司為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為方式的轉(zhuǎn)變，以及國家政策的要求，就必須進(jìn)行合理優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。人力資源合理配置成為物流企業(yè)從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)物流企業(yè)改革的關(guān)鍵途徑。

2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境分析與理論概述

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，物流企業(yè)的游戲規(guī)則發(fā)生了一些新的變化。第一，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生了影響。如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建用戶、供應(yīng)商、物流公司的互聯(lián)互通，為用戶提供更貼心的服務(wù)成為競(jìng)爭的重要組成部分；第二，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生了重大影響，如何將營銷推廣從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)終端，如何將大數(shù)據(jù)、云共享等技術(shù)革新給物流企業(yè)帶來的新的思路以及管理方式應(yīng)用到實(shí)處，都是企業(yè)戰(zhàn)略制定時(shí)需要考慮的因素；第三，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不是簡單的“觸網(wǎng)”，不是單純的電子商務(wù)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，即以用戶為中心，對(duì)人力資源、財(cái)務(wù)、行政、信息等活動(dòng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”模式。

基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，在構(gòu)建現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略時(shí)，往往可以看成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。先考察人力資源的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，確定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，在滿足企業(yè)戰(zhàn)略的需求上，制定出人力資源戰(zhàn)略，接著通過對(duì)公司人力資源存量分析，對(duì)供給與需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而制定出具體的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。在規(guī)劃的實(shí)行中，通過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃控制與評(píng)價(jià)的反饋，重新調(diào)整人力資源戰(zhàn)略，在不斷循環(huán)中，完善人力資源戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

3人力資源管理的基本路徑

物流企業(yè)的人力資源改革是一個(gè)系統(tǒng)工程，文章從以下三個(gè)層次進(jìn)行論述。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的物流企業(yè)來說，一是頂層設(shè)計(jì)，在企業(yè)愿景與戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)；二是管理制度的制定，即職位管理系統(tǒng)以及勝任力系統(tǒng)這兩個(gè)基礎(chǔ)系統(tǒng)；三是人力資源管理職能模塊系統(tǒng)，包括績效管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)、員工關(guān)系系統(tǒng)、人員再配置與退出系統(tǒng)等基礎(chǔ)的六個(gè)職能模塊。[1]

31戰(zhàn)略管理層面

人力資源戰(zhàn)略層面的改革，對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略構(gòu)架的轉(zhuǎn)型具有重要意義。對(duì)于物流企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下其組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，從傳統(tǒng)的層級(jí)制向扁平化發(fā)展。而且網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展引起物流企業(yè)管理中人力資源規(guī)模的擴(kuò)大化、管理過程的復(fù)雜化、管理內(nèi)容的多樣化、管理方法和形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)化等，這都需要管理者轉(zhuǎn)變觀念，針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建新的管理框架，提出階段性的人力資源管理方案并將管理標(biāo)準(zhǔn)化和模式化。對(duì)于公司而言，人才問題始終是首位問題，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得人才儲(chǔ)備無法大規(guī)模進(jìn)行，因此，漸進(jìn)式的人才儲(chǔ)備管理策略較為適合這種情況下的物流公司發(fā)展：在初期的關(guān)鍵崗位上安排人才，使得快速適應(yīng)工作需要，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，在成熟后，用公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)現(xiàn)公司自身的人才造血。

32管理制度層面

制度是一種規(guī)則。[2]人力資源管理制度是企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的時(shí)候?qū)嵤┑木唧w的操作體系。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人力資源管理制度的集成與系統(tǒng)性一直提高，管理模塊逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化和動(dòng)態(tài)化，并且在數(shù)據(jù)挖掘與大數(shù)據(jù)應(yīng)用上越來越先進(jìn)。人力資源管理制度可以從以下四個(gè)階段進(jìn)行：第一階段，從如何增加企業(yè)市值的角度出發(fā)，來分析公司的財(cái)務(wù)構(gòu)成；第二階段，根據(jù)公司財(cái)務(wù)的分析，對(duì)客戶的需求進(jìn)行歸類，對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分；第三階段，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，制訂各個(gè)部門的人力資源管理方法；第四階段，制定具體的人力資源管理制度，如組織價(jià)格、部門職責(zé)等。

互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，人力資源制度在制定的階段過程中，也需要注意一些思維的體現(xiàn)，如整個(gè)制度是以市值增值為目標(biāo)的，所以要具有以市值增值為核心的逆向思維；要將供應(yīng)鏈的思想體現(xiàn)在人力資源管理制度中；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定要注意如何給用戶提供更好的產(chǎn)品和思維，這就要求有用戶思維；扁平化結(jié)構(gòu)中的員工，更注重自我驅(qū)動(dòng)和管理能力，所以要有靈活的崗位職責(zé)和績效管理制度。

33職能模塊層面

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人力資源職能模塊在人力資源管理過程中具有重要地位。人力資源職能模塊是在人力資源管理制度下，具體實(shí)施操作的手段。其無非是“選、育、留、用”四大基本模塊。具體到企業(yè)來說，包含了績效管理、招聘管理、薪酬管理、培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理等。由于篇幅所限，不對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行一一介紹，僅從以下三點(diǎn)可對(duì)其改造的共性來分析：一是人力資源的各個(gè)職能模塊不能單從一個(gè)部門或者單一職能角度來思考，要綜合所有部門和人員的管理，職能模塊的管理要有系統(tǒng)觀和全局觀；二是結(jié)合大數(shù)據(jù)，將企業(yè)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理，并將其與企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)行、營銷等各個(gè)方面結(jié)合起來，通過這些數(shù)據(jù)來尋找激勵(lì)個(gè)體的有效辦法；三是要發(fā)揮好各個(gè)職能模塊的管理、發(fā)展職能，在日常管理中，通過加強(qiáng)過程管理以及保障職員的發(fā)展，有效地確保人力資源管理戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

4結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，進(jìn)行人力資源管理的改革是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的重要措施，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要支持與保障。文章總結(jié)了一些人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)，期望能為我國物流的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭劍鋒.戰(zhàn)略人力資源管理理論、實(shí)踐與前沿[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2014.

[2]高媛媛.企業(yè)人力資源管理制度的制定[J].中國有色金屬，2011（5）：64-65.