如何打造“知識(shí)管理型”的制造企業(yè)

王娟娟

摘 要：管理創(chuàng)新和科技進(jìn)步是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動(dòng)力，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將知識(shí)管理作為一種具有創(chuàng)新思想的管理理念，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也提出新要求，在企業(yè)內(nèi)部推行知識(shí)管理的重要不言而喻。

關(guān)鍵詞：知識(shí);知識(shí)管理

在2015年9月，ISO9001：2015版正式發(fā)布，在此次的新標(biāo)準(zhǔn)中，提出了“組織的知識(shí)”管理的要求，標(biāo)準(zhǔn)明確指出：“組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識(shí)，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在所需的范圍內(nèi)可得到。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新?！睘槭裁丛谛聵?biāo)準(zhǔn)中要增加對(duì)組織知識(shí)的管理要求？企業(yè)要如何進(jìn)行知識(shí)的管理，從而打造一個(gè)“知識(shí)管理型”的企業(yè)。下文將針對(duì)這些問題進(jìn)行闡述。

一、基本概念

1、知識(shí)：通過學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐所獲得的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或技能。知識(shí)有顯性的，也有隱性的。

2、顯性知識(shí)：通過文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的內(nèi)容，通過書本、圖片等形式展示。

3、隱性知識(shí)：不是通過文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)，而存在于人的思想中。

4、內(nèi)部知識(shí)：在企業(yè)運(yùn)行管理過程中產(chǎn)生的，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的分析歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于提高企業(yè)競爭力和競爭優(yōu)勢的已形成文件化的知識(shí)。如產(chǎn)品的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、核心技術(shù)、生產(chǎn)工藝、銷售渠道網(wǎng)絡(luò)、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗案例等。

5、外部知識(shí)：從外部獲取對(duì)組織業(yè)務(wù)有影響的知識(shí)。如標(biāo)準(zhǔn)、從顧客或外部供方收集的、政府或第三方機(jī)構(gòu)獲得的知識(shí)。

6、知識(shí)管理：在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，讓企業(yè)在獲得、記錄、整理、分析、分享、更新知識(shí)的過程中，持續(xù)不斷地反饋到此系統(tǒng)內(nèi)，使之在企業(yè)內(nèi)部不斷地循環(huán)利用，從而成為企業(yè)內(nèi)的管理資源，以適應(yīng)市場的變化。

二、知識(shí)管理的目的

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，同時(shí)伴隨著市場競爭的激烈化，要求企業(yè)在全球化的市場經(jīng)濟(jì)下能使用共同的交流溝通方式，同時(shí)能對(duì)知識(shí)有獲得、創(chuàng)造和運(yùn)用的能力，而這些能力則依靠于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，只有不斷地學(xué)習(xí)才是企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵。所以企業(yè)必須在不斷地知識(shí)獲取當(dāng)中來轉(zhuǎn)化并利用知識(shí)來為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場價(jià)值。由此可見，企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，打造一個(gè)“知識(shí)管理型”的企業(yè)有以下幾個(gè)目的：

（1）將隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)，將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，將無序的知識(shí)轉(zhuǎn)化為有序的知識(shí)，不僅可以增加企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，還可以以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

（2）對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，可以在企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)知識(shí)共享的環(huán)境，提高內(nèi)部對(duì)知識(shí)的流通，提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，提升知識(shí)獲取的效率。

（3）方便企業(yè)的新人輕松獲取前人積累的知識(shí)，降低重復(fù)犯錯(cuò)的概率，同時(shí)減少因員工離職、請假而造成的損失。

三、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)化組織的知識(shí)管理

在ISO9001：2015中，對(duì)“組織的知識(shí)”（7.1.6），進(jìn)行了規(guī)定，企業(yè)要做好對(duì)知識(shí)的管理需在整個(gè)質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)開展，并分步驟展開。

（一）規(guī)劃企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略

對(duì)于企業(yè)來說，知識(shí)管理戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略是一致的（6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃），需要分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和需求（4.1 理解組織及其環(huán)境;4.2 理解相關(guān)方的需求和期望;4.4 質(zhì)量管理體系及其過程），同時(shí)考慮企業(yè)影響較深較廣的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施）從而規(guī)劃企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

（二）創(chuàng)建企業(yè)的知識(shí)管理內(nèi)容

當(dāng)企業(yè)規(guī)劃完知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)，就需要領(lǐng)導(dǎo)重視并參與（5 領(lǐng)導(dǎo)作用），并且全員參與并根據(jù)職責(zé)進(jìn)行分工（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限），并通過創(chuàng)建企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)（7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施）來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收集和管理。有效的知識(shí)管理需要有實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的文化氛圍，這同時(shí)也需要員工的溝通和參與。（7.3 意識(shí);7.4 溝通）

（三）更新企業(yè)的知識(shí)管理

知識(shí)的管理需要不斷優(yōu)化更新（6.3 變更的策劃），對(duì)于知識(shí)管理的效果也需要進(jìn)行績效評(píng)估（9.1.3 分析與評(píng)價(jià)），并最終有利于企業(yè)的改進(jìn)和提高（10.3 持續(xù)改進(jìn)）。

四、如何打造“知識(shí)管理型”的制造企業(yè)

從以上的內(nèi)容看出，知識(shí)管理的具體任務(wù)是創(chuàng)造、獲取、綜合、分享、使用信息、見解和經(jīng)驗(yàn)等組織所需的知識(shí)，以幫助企業(yè)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。在制造型企業(yè)，不同的生產(chǎn)線不同的班組在開展同一項(xiàng)目的比賽時(shí)，采用同樣的材料和設(shè)備，不同的人或班組就有明顯的差異，這說明在同樣的“機(jī)、料、法、環(huán)”中，“人”起著決定性的因素，而在“人”身上，影響的就是本身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，如何將每個(gè)人腦子里的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并進(jìn)行收集及分享，打造“知識(shí)管理型”的制造企業(yè)尤為重要。那應(yīng)該如何開展呢，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展。

（一）知識(shí)的識(shí)別

知識(shí)覆蓋于企業(yè)的各個(gè)部門，包括從研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)控和售后部門，每個(gè)部門主管都應(yīng)該識(shí)別哪些知識(shí)需要積累，通過什么方式積累和運(yùn)用，比如研發(fā)部門，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)范、產(chǎn)品的特殊特性、圖紙、技術(shù)參數(shù)等，比如售后部門，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、產(chǎn)品售后質(zhì)量問題、市場的反饋等，都需要在實(shí)際的工作中進(jìn)行收集整理。

（二）知識(shí)的收集和整理

當(dāng)各個(gè)部門對(duì)需求的知識(shí)識(shí)別后，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所需的知識(shí)進(jìn)行分類，是通過打造信息化系統(tǒng)，還是文本的儲(chǔ)存。目前許多制造業(yè)，導(dǎo)入了OA系統(tǒng)、EKP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，許多流程都通過系統(tǒng)化保留，在保證信息系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定性和存儲(chǔ)功能上，知識(shí)已經(jīng)在進(jìn)行保存。但對(duì)于制造業(yè)來說，特別是在生產(chǎn)一線上，經(jīng)驗(yàn)是無法直接通過信息化系統(tǒng)直接保存的，這就需要企業(yè)將這些優(yōu)秀的人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收集和整理，打造“匠人文化”。

（三）知識(shí)的運(yùn)用和積累

“前人栽樹，后人乘涼”，如果一個(gè)崗位能夠?qū)⒈緧徫话l(fā)生的問題及對(duì)問題的分析改進(jìn)或是好的制作經(jīng)驗(yàn)，形成書面的積累，讓每位新員工在崗前進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，避免在同一個(gè)地方出錯(cuò)，這就形成了傳承，就是組織發(fā)揮知識(shí)的一個(gè)表現(xiàn)。只有當(dāng)知識(shí)得到運(yùn)用，才能發(fā)現(xiàn)不足，才能得到改進(jìn)，而不斷進(jìn)行積累。

“不積跬步，無以至千里;不積細(xì)流，無以成江海”。一個(gè)成功的企業(yè)無一不是依靠經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)于傳統(tǒng)制造型企業(yè)來說，需要打破依靠人工作業(yè)、依靠工人經(jīng)驗(yàn)的口手相傳、依靠“傳幫帶”的工作模式，只有將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)進(jìn)行積累固化，才能更大程度上的將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行保留、傳承再進(jìn)一步的創(chuàng)新，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)。