基于體驗(yàn)式營(yíng)銷的女性消費(fèi)市場(chǎng)拓展

王業(yè)祥

內(nèi)容摘要：女性消費(fèi)者是消費(fèi)市場(chǎng)中最為活躍的主角，具有很大的市場(chǎng)潛力。體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，體驗(yàn)式營(yíng)銷與女性消費(fèi)市場(chǎng)有著天然的契合度，通過體驗(yàn)式營(yíng)銷開拓女性消費(fèi)市場(chǎng)必將給企業(yè)帶來巨大商機(jī)。本文基于體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)視角探討女性消費(fèi)崛起，通過對(duì)女性消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的分析，提出企業(yè)運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷開拓女性消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)策選擇，從感官營(yíng)銷、情感營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷這三方面探討迎合女性消費(fèi)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，以期為企業(yè)以體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)模式去開拓女性消費(fèi)者市場(chǎng)提供有益參考。

關(guān)鍵詞：女性消費(fèi)? ?體驗(yàn)式營(yíng)銷? ?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

前言

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：首先是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其特點(diǎn)是自給自足，農(nóng)民通過勞動(dòng)種植出各種農(nóng)產(chǎn)品，其所扮演的角色既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，那一時(shí)期的商品處于供不應(yīng)求的階段;其次是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商品類型和數(shù)量不斷增多，甚至出現(xiàn)剩余的現(xiàn)象，分工越來越明確;然后是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著分工愈加明確、交換愈加頻繁、競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，市場(chǎng)開始從商品中剝離出新的經(jīng)濟(jì)主體，也就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，這一時(shí)期要求企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量;最后是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，這是一種更高、更新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其萌生于服務(wù)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，要求在服務(wù)過程中重視客戶體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化和多樣化的體驗(yàn)要求，至此體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)誕生。此外，隨著消費(fèi)者的需求正逐步開始向更高層次延伸，企業(yè)也需要通過體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來強(qiáng)調(diào)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在多方面因素的共同推動(dòng)下，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展階段。

從女性消費(fèi)行為方面來看，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位逐步向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，女性消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響力開始顯現(xiàn)。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，女性消費(fèi)者在許多細(xì)分行業(yè)中都占據(jù)著主導(dǎo)地位，例如美國(guó)近幾年女性消費(fèi)年總消費(fèi)額約為7萬億美元，相當(dāng)于美國(guó)GDP的一半。在我國(guó)第三次人口普查數(shù)據(jù)中顯示，我國(guó)女性消費(fèi)者有將近5億人，占全國(guó)人口總數(shù)的48.7%，而女性消費(fèi)者當(dāng)中消費(fèi)能力最強(qiáng)的為20歲至50歲的中青年婦女，占據(jù)我國(guó)總?cè)丝跀?shù)的21%。女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，在消費(fèi)市場(chǎng)上發(fā)揮著舉足輕重的作用。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在消費(fèi)行業(yè)當(dāng)中，有80%以上的決策都是由女性決定的;有85%的家庭購(gòu)買決策是由女性決定或者影響;有53%的工作由女性承擔(dān);有50%的男性定位產(chǎn)品由女性購(gòu)買。女性經(jīng)濟(jì)的崛起，給體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來了更大的發(fā)展空間。因此，探討女性消費(fèi)視角下的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)發(fā)展顯得尤為重要。

體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主要指的是創(chuàng)造生活情境，從感官上創(chuàng)新體驗(yàn)效果，從思維上得到消費(fèi)者的認(rèn)可，從而吸引消費(fèi)者的目光和改變消費(fèi)行為，從新的方面為商品或者服務(wù)尋求更高的生存價(jià)值與提升空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)容是通過提高商品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，來提升消費(fèi)者的滿意度，讓消費(fèi)者參與到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)化過程當(dāng)中。世界經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展到商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，再到現(xiàn)在的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，目前服務(wù)經(jīng)濟(jì)正不斷呈現(xiàn)商業(yè)化的特點(diǎn)，很多企業(yè)堅(jiān)持利益為先的原則，卻忽略了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對(duì)個(gè)性化需求的滿足。因此，消費(fèi)者逐漸把目光和消費(fèi)行為轉(zhuǎn)移到新的方式和新的形態(tài)當(dāng)中，希望新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)能夠?yàn)樗齻兲峁└嗟慕?jīng)濟(jì)價(jià)值，滿足她們的個(gè)性化需求和自我體驗(yàn)，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)就是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中分離出來的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，消費(fèi)者接觸的信息越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，如何抓住消費(fèi)者的眼球、抓住消費(fèi)者的情感和抓住消費(fèi)者的感覺，成為市場(chǎng)開拓的一個(gè)重要內(nèi)容。體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)視角的營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)意義上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的。體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)視角營(yíng)銷的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：

一是價(jià)值前置。以往的營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要是將“渠道”作為決定因素，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)關(guān)注的是“供應(yīng)鏈”，營(yíng)銷環(huán)節(jié)關(guān)注的是“價(jià)值鏈”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)在關(guān)注渠道的同時(shí)，更多的是重視消費(fèi)者的感受、體驗(yàn)與需求，盡可能地去滿足消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，以此作為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

二是突出個(gè)性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段，消費(fèi)者更關(guān)心其個(gè)性化需求是否得到滿足，其是否享受定制化的專項(xiàng)服務(wù)。因此，企業(yè)需要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求與體驗(yàn)，定制化服務(wù)，通過不斷創(chuàng)新來提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

三是知識(shí)需求。在社會(huì)不斷轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，消費(fèi)者的消費(fèi)水平越來越高，消費(fèi)層次也不斷提升，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍。這一類型的消費(fèi)者關(guān)注的不只是商品的質(zhì)量與服務(wù)，他們對(duì)知識(shí)需求也更高，他們不僅期待能夠獲得感性上的刺激，還希望能夠收獲新的知識(shí)或者技能，以及在消費(fèi)體驗(yàn)中學(xué)到更多知識(shí)。

四是價(jià)值延伸。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不僅是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，還通過購(gòu)物平臺(tái)讓消費(fèi)者在平臺(tái)上有愉快的體驗(yàn)，或者改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，讓消費(fèi)者產(chǎn)生不一樣的情感體驗(yàn)。消費(fèi)者通過改變，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可，并傳達(dá)給他人成為企業(yè)的代言人，從而產(chǎn)生更多的延伸價(jià)值。

五是體驗(yàn)反饋。消費(fèi)者是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的主體，其重要性不言而喻。企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是對(duì)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，因此消費(fèi)者的感受、體驗(yàn)與意見對(duì)企業(yè)來說非常重要。當(dāng)消費(fèi)者在體驗(yàn)當(dāng)中遇到任何問題或者有不滿意的地方，都會(huì)降低其的體驗(yàn)效果，這時(shí)企業(yè)會(huì)通過不同方式將這些問題反饋到企業(yè)內(nèi)部，并在最快的時(shí)間內(nèi)及時(shí)調(diào)整并做出補(bǔ)償，使企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升以消費(fèi)者作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本管理理念得到進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，通過客服電話解決客戶的疑問并采納客戶的投訴和建議等。

（三）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響

首先，是對(duì)社會(huì)的影響。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)的影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是創(chuàng)造相關(guān)產(chǎn)業(yè)和就業(yè)崗位。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，加上計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷普及，各種以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行延伸的產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，也增加了就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)崗位，如用戶體驗(yàn)分析師等。二是重新配置社會(huì)資源。以往的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，渠道直接決定企業(yè)能夠獲得資源的程度，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過提升用戶體驗(yàn)從而獲得更多消費(fèi)者粉絲的企業(yè)大大提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也獲得更多的社會(huì)資源。三是改善消費(fèi)環(huán)境。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，提升了消費(fèi)體驗(yàn)的追求，也促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷改革創(chuàng)新，從而改善整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境。

其次，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是客戶參與企業(yè)決策。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為企業(yè)提供決策的不僅僅是管理者，企業(yè)還會(huì)將消費(fèi)者的意見納入決策的參考當(dāng)中。二是消費(fèi)場(chǎng)景優(yōu)先于產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)銷售方式為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品后通過渠道或者促銷進(jìn)行銷售，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是企業(yè)將消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)作為決策的依據(jù)，并建立消費(fèi)場(chǎng)景，在消費(fèi)場(chǎng)景中生產(chǎn)商品或者提供服務(wù)。三是品牌塑造和客戶忠誠(chéng)度是競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓企業(yè)關(guān)注的不僅是渠道和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，還更多地關(guān)注對(duì)品牌文化和形象的塑造，從而在情感、價(jià)值觀上與消費(fèi)者達(dá)成一致，提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。

女性消費(fèi)趨勢(shì)與特點(diǎn)分析

（一）女性消費(fèi)趨勢(shì)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，女性的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位不斷上升，女性消費(fèi)水平也不斷提高。針對(duì)女性消費(fèi)、理財(cái)而形成的具有一定特殊性的經(jīng)濟(jì)行為——“她經(jīng)濟(jì)”，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并且具有較高的潛力和發(fā)展空間。2016年年底，波士頓咨詢公司消費(fèi)者洞察智庫(kù)通過對(duì)女性消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查研究得出結(jié)論：第一，我國(guó)有超過六成的家庭消費(fèi)是由女性決定的;第二，2016年我國(guó)女性消費(fèi)市場(chǎng)交易額超過3萬億元;第三，女性消費(fèi)群體當(dāng)中，25到35歲的中上層階級(jí)以及年輕媽媽為主力軍。

女性消費(fèi)趨勢(shì)在近幾年也發(fā)生明顯的變化，本文引入女性消費(fèi)的代表性市場(chǎng)——以內(nèi)衣市場(chǎng)及醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)為例，對(duì)四個(gè)方面的明顯變化進(jìn)行說明：第一，消費(fèi)的品類范圍越來越廣。女性消費(fèi)從日常的鞋服消費(fèi)，逐漸變成珠寶首飾消費(fèi)，然后到對(duì)內(nèi)衣的要求與重視度越來越高，如表1所示，從艾瑞咨詢公布的數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2016年，我國(guó)女性內(nèi)衣市場(chǎng)銷售額從1493億元增長(zhǎng)到2978億元，年均增長(zhǎng)速度為25.93%，市場(chǎng)發(fā)展非常迅速并且呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。另外，從女性內(nèi)衣消費(fèi)品類趨勢(shì)來看，具有塑形作用的高端內(nèi)衣品牌逐漸獲得女性消費(fèi)者的青睞。第二，從商品逐漸延伸到服務(wù)。女性消費(fèi)從基礎(chǔ)的護(hù)膚品、化妝品逐漸發(fā)展到美容、瘦身、塑形、瑜伽等產(chǎn)品和服務(wù)。如表2所示，從中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)總量已經(jīng)超過5500億元，成為世界第二大醫(yī)療美容市場(chǎng)。第三，女性消費(fèi)者扮演女性和母親等多重角色，消費(fèi)領(lǐng)域更加廣泛。一些女性消費(fèi)者所扮演的角色不僅是女人，還扮演母親的角色，她們還要在母嬰產(chǎn)品、嬰幼兒護(hù)理等方面進(jìn)行消費(fèi)。2016年，我國(guó)母嬰消費(fèi)市場(chǎng)用戶達(dá)到2.2億人，其中女性消費(fèi)者或者影響母嬰消費(fèi)的女性占比超過90%。第四，女性消費(fèi)者的消費(fèi)層次逐漸提高。女性消費(fèi)從一開始的簡(jiǎn)單舒適逐漸變?yōu)閷?duì)品牌的追求和消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)滿意度，輕奢類的消費(fèi)占比不斷增大。

（二）女性消費(fèi)特點(diǎn)

女性作為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，其消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為直接影響市場(chǎng)消費(fèi)水平的高低以及消費(fèi)的活躍程度。尤其是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，女性消費(fèi)行為的消費(fèi)特點(diǎn)發(fā)生了很大變化，其消費(fèi)行為逐漸從溫飽型向享受型、個(gè)性型發(fā)展。女性消費(fèi)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，消費(fèi)多樣化、個(gè)性化?，F(xiàn)代化女性消費(fèi)者在消費(fèi)過程中期望能夠嘗試到不同種類、不同感受的體驗(yàn)，這是女性消費(fèi)群體和男性消費(fèi)群體很明顯的區(qū)別，例如女性消費(fèi)群體在女包、鞋服、珠寶首飾等方面都追求多樣化，避免同質(zhì)化。

第二，消費(fèi)過程更關(guān)注感官體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的女性不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的女性，這時(shí)期的女性具有較高的獨(dú)立意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)，沒有過重的家庭負(fù)擔(dān)，具有較高的消費(fèi)觀念，也有較為穩(wěn)定的工作和收入。再加上女性消費(fèi)者帶有較高的感性色彩，因此在消費(fèi)過程中很希望得到與心理期望一致的感官體驗(yàn)。在很多時(shí)候，女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為不是因?yàn)槲镔|(zhì)上的缺乏，而是消費(fèi)場(chǎng)景或者消費(fèi)體驗(yàn)與心理需求達(dá)成共鳴，從而導(dǎo)致容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為。

第三，喜歡參與到互動(dòng)體驗(yàn)當(dāng)中。隨著女性綜合文化水平和社會(huì)地位的不斷提高，消費(fèi)水平也不斷提高，其對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化需求也越來越明顯，更希望通過個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)以體現(xiàn)自我的獨(dú)特性。因此，女性消費(fèi)者更喜歡參與到互動(dòng)體驗(yàn)當(dāng)中，如參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工等環(huán)節(jié)，以便獲得更符合自身個(gè)性的產(chǎn)品。

第四，注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性。女性消費(fèi)者中的主力軍為20歲-50歲的中青年婦女，她們大多數(shù)是職業(yè)女性，既要堅(jiān)守工作崗位，還要負(fù)責(zé)家務(wù)事，所以她們多數(shù)希望能夠減少家務(wù)時(shí)間，以便能在休閑娛樂方面花更多的時(shí)間。因此，在女性消費(fèi)者對(duì)日常生活用品的要求中，便利性排在首位。另外，由于對(duì)生活的追求，女性消費(fèi)者也希望能夠使用更新鮮、更具創(chuàng)造性的事物，尤其是對(duì)家居裝飾、服裝搭配等充滿熱情，以突出其創(chuàng)造性。

體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)視角下的女性消費(fèi)者市場(chǎng)拓展策略

（一）注重價(jià)值前置并發(fā)揮終端拉動(dòng)的作用

在新時(shí)期女性消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)下，價(jià)值鏈不再是由產(chǎn)品供應(yīng)端發(fā)揮主導(dǎo)作用，企業(yè)根據(jù)需求端對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的需求，在生產(chǎn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，向消費(fèi)者提供能夠滿足情感體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)形成多能力的體系，而不僅僅是以一套生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)來滿足所有消費(fèi)者和消費(fèi)渠道的需求。發(fā)揮終端的拉動(dòng)作用，使消費(fèi)品企業(yè)在供應(yīng)鏈的層面實(shí)現(xiàn)定制化的細(xì)分。同時(shí)，終端女性消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品時(shí)尚性的追求變化頻率較高，需求的變化速度較快，因此企業(yè)對(duì)市場(chǎng)區(qū)分和訂做周期的變化不能僅以半年或季度為單位進(jìn)行優(yōu)化，而應(yīng)當(dāng)以日甚至小時(shí)為單位進(jìn)行調(diào)整。通過提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)周期，提升供應(yīng)鏈從采購(gòu)到進(jìn)入渠道整個(gè)鏈條的柔性與敏捷性，從而優(yōu)化在終端拉動(dòng)下的企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

（二）迎合女性個(gè)性化消費(fèi)心理

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的女性消費(fèi)心理具有很大的一個(gè)特點(diǎn)，即被情感所影響，她們?cè)谙M(fèi)的過程中很容易受到打折、情緒和廣告的影響而產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，也就是非理性消費(fèi)或情感消費(fèi)，因此情感營(yíng)銷也是針對(duì)女性消費(fèi)視角下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研發(fā)的一項(xiàng)對(duì)策。情感營(yíng)銷是通過挖掘消費(fèi)者心理的需求以及情感、情緒，從而創(chuàng)造情感體驗(yàn)以刺激消費(fèi)者的情感和情緒，讓消費(fèi)者受到熏陶后融入到這種情感消費(fèi)場(chǎng)景當(dāng)中。因此，企業(yè)要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把握女性消費(fèi)者市場(chǎng)，應(yīng)該主動(dòng)迎合女性消費(fèi)心理，在細(xì)微的情感上付出更多努力，通過調(diào)查設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品和女性情感需求點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)景，讓購(gòu)物氛圍更加溫馨，以提升女性消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。還有，愛美之心人皆有之，尤其是女性，因此企業(yè)也要迎合女性愛美的心理，注重商品的色彩美、包裝美以及藝術(shù)美，強(qiáng)調(diào)商品本身的個(gè)性與氣質(zhì)，賦予品牌更深層次的寓意，通過將親情、友情、愛情融合到產(chǎn)品上，從而提升女性消費(fèi)者的情感體驗(yàn)。

（三）提升產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)、價(jià)值傳遞功能

隨著知識(shí)水平的提高和生活水平的提升，女性消費(fèi)者在消費(fèi)過程中追求個(gè)性和風(fēng)格，要求體現(xiàn)存在感以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此知識(shí)價(jià)值在女性體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的特點(diǎn)就顯現(xiàn)了出來，其要求產(chǎn)品能夠契合女性消費(fèi)者的知識(shí)特征，形成女性消費(fèi)群體的形象定位。通過對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不同階段的功能進(jìn)行分析，明確其能夠滿足不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的女性群體。企業(yè)在加深對(duì)產(chǎn)品和女性消費(fèi)群體的理解同時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷提升自我的素養(yǎng)，從而喚醒產(chǎn)品和服務(wù)的靈魂，進(jìn)而使女性消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中更好地感知產(chǎn)品所要傳遞的知識(shí)和價(jià)值。

（四）依托深度溝通實(shí)現(xiàn)價(jià)值延伸

深度溝通要求企業(yè)超越傳統(tǒng)的女性產(chǎn)品廣告，向女性消費(fèi)群體深刻傳達(dá)品牌的核心價(jià)值，同時(shí)推動(dòng)女性消費(fèi)者更好地體驗(yàn)品牌核心價(jià)值，從而形成對(duì)核心價(jià)值的認(rèn)同。品牌的核心價(jià)值不僅僅是傳播概念，而是對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的承諾，其主要的載體是企業(yè)向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)活動(dòng)與營(yíng)銷活動(dòng)，作為一種無形資產(chǎn)，能夠使女性消費(fèi)群體在消費(fèi)的體驗(yàn)中感知并形成品牌認(rèn)同。如女性用品、美容護(hù)理、嬰幼兒產(chǎn)品這些競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的市場(chǎng)，如果依舊以廣告作為推進(jìn)樹立品牌的手段而缺乏給女性消費(fèi)者體驗(yàn)品牌真實(shí)核心價(jià)值的機(jī)會(huì)，女性消費(fèi)者群體只能對(duì)于品牌產(chǎn)生模糊的品牌印象，同時(shí)缺少發(fā)自內(nèi)心的品牌認(rèn)同。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，女性品牌不僅要完成初期品牌資產(chǎn)（如品牌知名度）的積累，同時(shí)也要在女性消費(fèi)者群體中將品牌的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度和對(duì)品牌的聯(lián)想推向更高的層次，把創(chuàng)造出能夠使女性消費(fèi)者真切體驗(yàn)的核心價(jià)值和能夠搶占女性消費(fèi)者感官消費(fèi)作為品牌建設(shè)的中心。

（五）強(qiáng)化感官營(yíng)銷

感官營(yíng)銷的目的是通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺以及觸覺來提升消費(fèi)者的知覺體驗(yàn)。感官營(yíng)銷又能分為產(chǎn)品與企業(yè)的形象識(shí)別、令消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為以及提升產(chǎn)品的附加價(jià)值等。綜合來說，感官營(yíng)銷就是通過一定的體驗(yàn)方式讓消費(fèi)者在視覺、聽覺、味覺、嗅覺以及觸覺方面獲得愉快的享受，從而提升營(yíng)銷效果。由于女性消費(fèi)者大多屬于感性消費(fèi)，她們內(nèi)心情感較為細(xì)膩，感情比較豐富，因此在消費(fèi)的過程中不僅要注重產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，更要注重產(chǎn)品和服務(wù)所具備的情感特征。所以，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，企業(yè)應(yīng)該注重將產(chǎn)品或者服務(wù)的細(xì)節(jié)做好，將美感融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，從而與女性消費(fèi)者細(xì)膩的內(nèi)心和敏感的情感相照應(yīng)，產(chǎn)生美的共鳴，提高產(chǎn)生消費(fèi)的可能性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，要強(qiáng)化感官營(yíng)銷，企業(yè)可以三個(gè)方面入手：第一是在購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造上，通過燈光、香氛營(yíng)造氛圍，播放動(dòng)聽的背景音樂，這些都能觸發(fā)女性消費(fèi)者的情感共鳴，讓她們甚至忽略產(chǎn)品本身而進(jìn)行沖動(dòng)購(gòu)買;第二是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，注重產(chǎn)品的手感、味覺和外觀設(shè)計(jì)，從視覺上看產(chǎn)品的外觀，從味覺上品嘗產(chǎn)品的味道，從觸覺上觸摸產(chǎn)品的手感等，全面地將產(chǎn)品感官效果和功能進(jìn)行合理搭配，不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品外觀的美觀性，還要實(shí)現(xiàn)功能的實(shí)用性;第三是在服務(wù)過程中，企業(yè)可以通過服務(wù)營(yíng)銷、品牌塑造等提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，例如，在給女性消費(fèi)者倒水時(shí)，可以提供吸管以防弄花唇妝等細(xì)節(jié)入手，從而提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感情色彩，達(dá)到實(shí)現(xiàn)感官營(yíng)銷的目的。

綜上所述，在產(chǎn)品與服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天，體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種深入分析顧客體驗(yàn)的全新、有效的科學(xué)方法。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，女性消費(fèi)逐漸占據(jù)消費(fèi)主導(dǎo)地位，女性消費(fèi)群體在消費(fèi)心理和消費(fèi)行為上存在著對(duì)體驗(yàn)的強(qiáng)烈需求，基于以體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)視角的營(yíng)銷方法來開拓女性消費(fèi)市場(chǎng)，將成為企業(yè)建立品牌忠誠(chéng)、構(gòu)筑比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。

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