信息化有效提高加油站便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

摘要：隨著消費(fèi)升級(jí)現(xiàn)象的普遍出現(xiàn)，加油站便利店迎來新的商機(jī)。在信息化時(shí)代，如何抓住當(dāng)前機(jī)遇，利用技術(shù)創(chuàng)造更多盈利，這是加油站經(jīng)營(yíng)策略的核心問題。加油站便利店實(shí)現(xiàn)信息化需要一定的周期，也需要大量資金投入。但可以預(yù)見的是，信息化對(duì)提高加油站便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有積極作用。本文依據(jù)目前國(guó)內(nèi)加油站便利店的現(xiàn)狀展開分析，重點(diǎn)列舉利用信息化提高加油站便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。

關(guān)鍵詞：信息化；加油站便利店；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

科技的發(fā)展改變了人們的生活方式，特別是對(duì)于年輕群體而言，越來越多的國(guó)民選擇購(gòu)入私家車，從而使出行更佳便捷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，有需求就有相應(yīng)的供給。于是加油站點(diǎn)在城市內(nèi)的分布更加密集。加油站便利店可以稱作加油站點(diǎn)的互補(bǔ)品，相比于傳統(tǒng)的社區(qū)型便利店，加油站便利店的區(qū)位優(yōu)勢(shì)更佳明顯。因此，加油站便利店經(jīng)營(yíng)者如何完善經(jīng)營(yíng)策略成為了至關(guān)重要的問題。從宏觀上來看，加油站便利店具有小巧精致的特點(diǎn)，在這一條件約束下，小型便利店承載的內(nèi)容物明顯有限。所以，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，充分掌握市場(chǎng)需求是首要矛盾。然而，一旦充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的有效資源，在信息化的時(shí)代這些問題都可以迎刃而解。針對(duì)目前加油站便利店?duì)I銷策略的瓶頸，可以逐一找到加油站便利店信息化進(jìn)程中存在的主要問題，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)因素提出相應(yīng)的解決方案。

一、加油站便利店信息化進(jìn)程中存在的問題

（一）線上平臺(tái)的宣傳力度較弱

日常生活中，消費(fèi)者最常用的電子設(shè)備毋庸置疑是移動(dòng)電話。而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的手機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)在大眾視野中。對(duì)于加油站便利店來說，想要拉動(dòng)更多新的消費(fèi)者，就不能只關(guān)注傳統(tǒng)的廣告宣傳。由于區(qū)域限制，傳統(tǒng)廣告的受眾有限，即使有大型廣告牌投入宣傳，所覆蓋的消費(fèi)者也僅限于方圓幾公里內(nèi)。長(zhǎng)期以來加油站的首要盈利方式是油品銷售所賺取的利潤(rùn)，但就目前成油品市場(chǎng)情況來看，國(guó)內(nèi)外價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這一主營(yíng)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間趨于飽和，為了尋找利潤(rùn)的突破口，加油站便利店越來越受到經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注。但由于加油站傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷方式，大量的客戶資源在日積月累中受到損失，更不必說如何挖掘潛在的客戶資源[1]。要想改變這一現(xiàn)狀，就要從基本的宣傳手段著手，減少傳統(tǒng)線下宣傳平臺(tái)的資金投入，合理開發(fā)線上宣傳平臺(tái)才是生存之道。

（二）沒有形成系統(tǒng)化的智能操作

人工智能操作看似需要較高的成本，但一經(jīng)完善，既能夠方便消費(fèi)者，又能為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造巨大盈利?；ヂ?lián)網(wǎng)加產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模日益壯大，涉及消費(fèi)者衣食住行的任何方面都有引入互聯(lián)網(wǎng)銷售的商機(jī)。比如傳統(tǒng)的快餐行業(yè)已經(jīng)開始有所改變，越來越多的快餐店減少人工銷售甚至取消人工銷售，費(fèi)時(shí)最久的點(diǎn)餐與結(jié)賬環(huán)節(jié)全程由二維碼電子支付取代。部分大型超市也逐漸引入智能操作，但無(wú)人超市與電子支付的運(yùn)行與傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)不同，它對(duì)設(shè)備的要求相對(duì)更高，通常來說并不能通過簡(jiǎn)單的二維碼付款解決。觀察加油站便利店的情況，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多站點(diǎn)并未重視智能操作的影響，甚至大多數(shù)站點(diǎn)依舊是人工結(jié)算為主。依賴人工結(jié)算方式無(wú)可厚非，但更為普遍的現(xiàn)象是加油站為了節(jié)約人力成本，將油品銷售與便利店銷售的員工合二為一。這樣經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)非常明顯，遇到加油高峰時(shí)段，員工僅能集中于為消費(fèi)者結(jié)算油品，導(dǎo)致加油站便利店處于人手不足，大量消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)買單，錯(cuò)失了很多便利店銷售的機(jī)會(huì)。積少成多，這些因智能操作不完善損失的利潤(rùn)額長(zhǎng)年累月也是不少的數(shù)目。

（三）對(duì)便利店受眾的需求并未細(xì)化

每個(gè)城市的加油站消費(fèi)者的年齡層大多以年輕群體為主，但進(jìn)行電子化統(tǒng)計(jì)之后的數(shù)據(jù)才會(huì)更佳精準(zhǔn)。目前來看，無(wú)論是一線城市還是相對(duì)小型城市的加油站點(diǎn)布局和便利店商品種類都大同小異。過度強(qiáng)調(diào)綜合化管理的后果就是無(wú)法因地制宜發(fā)展經(jīng)濟(jì)[2]。大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行消費(fèi)者定位已經(jīng)不是困難的任務(wù)，但仍有許多加油站便利店經(jīng)營(yíng)者放棄這一策略，在有限的便利店空間內(nèi)陳設(shè)的商品大同小異，以日常百貨類商品為主。其實(shí)一經(jīng)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，零食百貨所占空間較大，但收益甚微。其次，在短暫的加油時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)消費(fèi)者也很少以零售作為消遣。沒有合理規(guī)劃商品種類會(huì)造成商品積壓，便利店盈利速度較慢。利用信息化手段合理定位具體站點(diǎn)的用戶需求能夠緩解這一窘境，經(jīng)營(yíng)方式得當(dāng)甚至能夠使加油站便利店的收益呈倍數(shù)增長(zhǎng)。

二、通過信息化提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效策略

（一）充分利用手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)

信息化時(shí)代的相關(guān)產(chǎn)物為加油站便利店提供了全新宣傳思路。加油站便利店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)與流量較高的手機(jī)應(yīng)用軟件公司溝通聯(lián)絡(luò)，將常用手機(jī)軟件，特別是地圖導(dǎo)航或旅游住宿類手機(jī)軟件的經(jīng)營(yíng)公司列為重點(diǎn)合作對(duì)象，及時(shí)投入線上廣告和更新站點(diǎn)位置。長(zhǎng)此以往，加油站便利店才會(huì)有新的消費(fèi)群體加入。在有限的成本內(nèi)想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要合理安排線上線下宣傳比例，對(duì)于大型加油站點(diǎn)來說，甚至可以果斷摒棄線下宣傳，集中規(guī)劃與旅游類應(yīng)用軟件，物流類應(yīng)用軟件的線上宣傳合作。這是因?yàn)榇笮图佑驼军c(diǎn)的受眾廣泛，不僅能夠吸引地緣周圍的固定消費(fèi)者，外地旅游者和物流工作者都是潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。一旦通過手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)拉動(dòng)新的消費(fèi)群體，便利店的運(yùn)營(yíng)也會(huì)日漸良性循環(huán)。

（二）建立全新的電子支付機(jī)器

對(duì)于加油站便利店來說，關(guān)于電子結(jié)算取代人工結(jié)算的想法落實(shí)起來需要一定的資金投入。但一經(jīng)決定實(shí)行電子結(jié)算，人工結(jié)算某種程度上可以被完全取代[3]。將電子支付機(jī)器全面地系統(tǒng)化安置在各個(gè)加油站便利店中的優(yōu)勢(shì)在于，加油站員工可以完全集中與油品的銷售，而無(wú)需分心兼顧便利店是否有顧客來往。這樣一來，員工的工作效率提高，也能夠避免工作人員不到位而損失便利店利潤(rùn)的情況。至于加油站便利店電子支付機(jī)器的投入細(xì)節(jié)可以參考無(wú)人超市，根據(jù)每個(gè)站點(diǎn)的客流量不同，設(shè)置的機(jī)器數(shù)量也可酌情增減。

（三）利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷并輔助管理

每個(gè)城市的加油站便利店用戶需求必然是不一樣的，甚至每個(gè)區(qū)位的便利店都有所差異。這樣一來，就要充分利用大數(shù)據(jù)分析固有消費(fèi)者的年齡層次，性別差異等，從而結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者制定更完善的加油站便利店服務(wù)[4]。例如，利用車輛識(shí)別系統(tǒng)及人臉識(shí)別系統(tǒng)，通過掃描進(jìn)站車輛以及進(jìn)店顧客的人臉，進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)VIP客戶識(shí)別、消費(fèi)分析，使管理者精準(zhǔn)知曉顧客到店情況、會(huì)員到店情況和商品受歡迎情況。當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，人臉攝像機(jī)自動(dòng)識(shí)別新顧客與老會(huì)員，新顧客推薦自主注冊(cè)會(huì)員，同步錄入信息，形成連鎖店鋪會(huì)員人臉信息庫(kù)。老會(huì)員進(jìn)店快速、準(zhǔn)確定位會(huì)員身份信息，聯(lián)動(dòng)會(huì)員信息（如優(yōu)惠折扣、購(gòu)買記錄、消費(fèi)頻次、購(gòu)物喜好等），以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。進(jìn)一步分析客流量、營(yíng)業(yè)額、成交量、客單價(jià)、會(huì)員到店數(shù)、平均停留時(shí)間等等，為門店的選品和訂貨提供數(shù)據(jù)參考。如將識(shí)別系統(tǒng)與物流配送體系結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)補(bǔ)貨和選品，將大大提高便利店的工作效率及盈利能力。

結(jié)束語(yǔ)：結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來看，實(shí)體經(jīng)濟(jì)依舊保持優(yōu)勢(shì)。而加油站便利店作為長(zhǎng)久的實(shí)體經(jīng)濟(jì)一部分，利用信息化制定合理的營(yíng)銷策略能夠?yàn)榻?jīng)營(yíng)者創(chuàng)造潛在的巨大收益。解決問題的核心在于找到主要矛盾，因此在結(jié)合現(xiàn)實(shí)因素的前提下，逐一列舉加油站便利店信息化過程中存在的問題。隨后針對(duì)具體的現(xiàn)實(shí)問題分析有效的解決方案。通過全方位多角度的闡述，提出了通過信息化手段提高加油站便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建設(shè)性意見，主要集中在手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，電子支付機(jī)器和人臉車輛識(shí)別幾個(gè)核心要素。在信息化時(shí)代，利用科技發(fā)展經(jīng)濟(jì)才是生存之道。由此可見，抓住信息化機(jī)遇，提高加油站便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指日可待。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴寧，張亞南.信息化對(duì)提高加油站便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的探討[J].信息系統(tǒng)工程，2018（6）：122-122.

[2]吳丹.淺談我國(guó)加油站便利店的服務(wù)創(chuàng)新[J].財(cái)經(jīng)界，2015（2）：98-98.

[3]周慧民.O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系的構(gòu)建研究[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2017（8）：135-136.

[4]常亞南.淺析我國(guó)加油站便利店的發(fā)展[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2014（1）：112-112.

作者簡(jiǎn)介：

王圓（1983年—）女，漢族，本科，遼寧法庫(kù)人，中國(guó)石油天然氣股份有限公司遼寧丹東銷售分公司，研究方向：零售行業(yè)，加油站非油品業(yè)務(wù)。