淺析優(yōu)衣庫的品牌策略、現(xiàn)存問題及相應(yīng)發(fā)展對策

周仟名玉

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，“快時尚”品牌在激烈的競爭中逐漸受到市場的青睞，其中，優(yōu)衣庫以其獨(dú)特的品牌策略在日本、中國乃至國際市場上都取得了成功。本文旨在對優(yōu)衣庫的品牌策略展開分析，并對其在產(chǎn)品、營銷、銷售三個層面上仍然面臨的問題提供一些參考性的發(fā)展對策，以期能夠?qū)χ袊b企業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫；品牌策略；現(xiàn)存問題；發(fā)展對策

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的加快，企業(yè)之間的競爭日益激烈。人們生活質(zhì)量及消費(fèi)能力的提高，讓國際知名奢侈品牌備受歡迎，同時也有不少“快時尚”服裝零售品牌因其低價高質(zhì)的優(yōu)勢，在激烈的競爭中脫穎而出，其中代表性的品牌就是日本的優(yōu)衣庫。優(yōu)衣庫的目標(biāo)消費(fèi)人群范圍最廣，服裝適合百搭，采用O2O模式，吸引了廣泛的消費(fèi)群體，讓其得以處于一個持續(xù)獲利的階段。但同時，在不斷變化的競爭環(huán)境中，優(yōu)衣庫品牌仍面臨著不同層面上的問題，一些有效的發(fā)展對策的提出可以使優(yōu)衣庫充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，在巨大的發(fā)展空間內(nèi)取得進(jìn)一步的提升。

2 優(yōu)衣庫品牌的概述

2.1 品牌介紹

優(yōu)衣庫是來自日本的一個服裝品牌，經(jīng)過半個世紀(jì)的發(fā)展，逐漸從一家制作西服的小服裝店成長為如今的國際知名服裝品牌。它的英文是“UNIQLO”，作為Unique Clothing Warehouse的縮寫，表明了優(yōu)衣庫的理念是制作獨(dú)一無二的休閑裝[1]。優(yōu)衣庫一直堅(jiān)持“百搭”的服裝風(fēng)格，制造出所有人都可以穿的基本款衣服，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供“低價良品、品質(zhì)保證”的服裝。此外，優(yōu)衣庫店鋪裝修呈現(xiàn)既簡潔現(xiàn)代又親和舒適的風(fēng)格，采用創(chuàng)新性的自助購物方式，讓顧客可以有一次輕松愉快的購物體驗(yàn)。

2.2品牌標(biāo)志

優(yōu)衣庫的logo上有一款叫做uniqlo的特殊字體，是由日本著名設(shè)計(jì)師佐藤專門設(shè)計(jì)的，同時，logo外觀被設(shè)計(jì)成方形樣式，以矚目的大紅色作為背景色，以白色作為字體色，并將字母特意變得更細(xì)一些，使整體看起來更為現(xiàn)代和時尚，同時給人一種強(qiáng)烈的視覺沖擊感。Logo整體簡潔大方卻使人過目不忘，且巧妙地融入了優(yōu)衣庫簡潔百搭的理念，讓消費(fèi)者意識到“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”，體現(xiàn)出優(yōu)衣庫這一品牌“以人為本”的品牌設(shè)計(jì)理念和“顧客是上帝”的服務(wù)觀點(diǎn)[2]。

2.3品牌定位

優(yōu)衣庫精確的品牌定位，是它迅速成長壯大并最終取得成功的重要因素。優(yōu)衣庫的服裝講究簡單、平價、高質(zhì)量，緊隨潮流而不失時尚感，同時 “百搭”的理念讓消費(fèi)者可以設(shè)計(jì)屬于自己的獨(dú)特風(fēng)格，收獲到愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。其企業(yè)文化一向秉持以顧客為上的宗旨，即使在宣傳廣告中，也是向人們傳達(dá)優(yōu)衣庫更關(guān)注消費(fèi)者想要什么并且會滿足人們的需求的想法，而不是一味地強(qiáng)調(diào)其自身的產(chǎn)品。

3 優(yōu)衣庫品牌策略分析

3.1 獨(dú)特的產(chǎn)品策略

一提到優(yōu)衣庫，消費(fèi)者的心中便會出現(xiàn)“簡潔”、“舒適”、“百搭”、“高質(zhì)量”等幾個詞。這些詞匯體現(xiàn)的就是優(yōu)衣庫的產(chǎn)品策略，它們便是優(yōu)衣庫即使在全世界經(jīng)濟(jì)都處在疲軟期，也能夠逆流而上持續(xù)盈利的關(guān)鍵所在。優(yōu)衣庫的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念是“衣服是服裝的零件，組合是消費(fèi)者的自由”，所以其服裝以基礎(chǔ)款居多，款式百搭、簡約自然、品質(zhì)高，同時也兼具時尚性與舒適性[2]，可以滿足許多消費(fèi)者的基本需求，而且不太容易過時。優(yōu)衣庫的消費(fèi)群體極廣，不同性別、年齡、職業(yè)、層次的人都有相對應(yīng)的合適的選擇，產(chǎn)品覆蓋面極廣。

3.2 巧妙的定價策略

一方面，在短期內(nèi)，優(yōu)衣庫會選擇在銷售早期進(jìn)行降價促銷活動，這不僅增加了大量老顧客的購買量，還吸引了一批的潛在客戶，也很巧妙地解決了庫存問題，使其更容易獲得規(guī)模效益。另一方面，從長期角度來看，優(yōu)衣庫主要采取了兩種方法。其一是低價格策略，在激烈的商業(yè)競爭中，當(dāng)品牌產(chǎn)品各方面條件都差不多時，價更低的產(chǎn)品就會脫穎而出，奪人眼目。牢牢地抓住顧客的消費(fèi)心理，采取低價高質(zhì)的產(chǎn)品營銷策略，致力于讓消費(fèi)者體會到價格最低的最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與消費(fèi)者的需求相契合，是優(yōu)衣庫價格策略的一大亮點(diǎn)。其二，優(yōu)衣庫的產(chǎn)品價格大都以“9”結(jié)尾，如99、199、299元等，這種定價給人造成一種相對便宜的假象，更加能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

3.3 多種有效的銷售模式

優(yōu)衣庫主要采取實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的策略。實(shí)體店的裝飾簡約整齊大方，各類服飾按顏色和款式的不同放置，服裝外面都貼有size大小，方便顧客尋找自己需要的那一個，有一次舒適的購物體驗(yàn)。優(yōu)衣庫的O2O模式為線下門店導(dǎo)流，提高了線下門店的銷售量，使用在APP上發(fā)放線下店鋪優(yōu)惠券的方法，增加了大量的線上消費(fèi)者光顧線下店鋪，為實(shí)體店鋪增加人流量和銷售量[3]。同時線下店鋪也會有一些專為APP設(shè)計(jì)的優(yōu)惠券，該二維碼僅有優(yōu)衣庫的線上門店可以掃描使用，借此吸引線下門店的老顧客去線上消費(fèi)，增加了APP的下載量和使用率，形成一種良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向融合。優(yōu)衣庫的超市型自助式門店經(jīng)營模式為消費(fèi)者提供了舒適自由的購物體驗(yàn)。此外，優(yōu)衣庫的店員只有在顧客需要幫助的時候才會及時出現(xiàn)在他身邊，幫助解決消費(fèi)者的問題，滿足他們的需求，為消費(fèi)者提供一個愉悅的購物體驗(yàn)。而且這樣，店員就可以利用空閑的時間補(bǔ)充貨源，整理商品，使店面保持整齊簡約的形象。優(yōu)衣庫不斷擴(kuò)大其銷售渠道，在中國設(shè)立的門店數(shù)量正在持續(xù)增加，并且逐漸地從一、二線城市覆蓋至三、四線城市，吸引更多層次的消費(fèi)群體，促使發(fā)展更快更好。

4 優(yōu)衣庫現(xiàn)存問題以及相應(yīng)發(fā)展對策

4.1 在產(chǎn)品層面上

優(yōu)衣庫的產(chǎn)品以基礎(chǔ)休閑款居多，大多是“簡潔”的風(fēng)格，這適用的消費(fèi)群體很廣，可產(chǎn)品缺乏時尚潮流感的問題也日益顯著。如今，人們的穿著打扮間接體現(xiàn)出他們的品味和層次，簡單的服裝已經(jīng)不再能夠滿足部分消費(fèi)者的需求，當(dāng)消費(fèi)者穿上時尚不失奢華的服裝時，不僅能夠變得更加自信有愉悅的心情，而且能很好地彰顯自己的品味和層次。由此看來，優(yōu)衣庫可以適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品中加入一些當(dāng)季的流行元素，提高基本款的時尚潮流性，研發(fā)一批流行色的系列產(chǎn)品來吸引更多的顧客，增加購買量。也可以根據(jù)不同年齡層次的消費(fèi)者的風(fēng)格設(shè)計(jì)出不同的特色服裝。

4.2 在營銷層面上

優(yōu)衣庫的營銷通過品牌塑造、宣傳以及對實(shí)體店數(shù)量的擴(kuò)大、加上線上營銷網(wǎng)絡(luò)的開通，相對意義上評價其營銷策略，應(yīng)該是取得了成功。但是隨著社會環(huán)境的變化，90、00年代的消費(fèi)群體漸漸占據(jù)其消費(fèi)市場，他們的需求又會發(fā)生很大的變化，我們可以通過對這一新興群體做些調(diào)研、分析，來徹底革新去完善現(xiàn)有的營銷體系。同時也可以去重新嘗試新的品牌宣傳方法，塑造品牌形象，以便讓這一新興群體更容易接受它，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)占領(lǐng)市場份額的目標(biāo)。

4.3 在銷售層面上

優(yōu)衣庫銷售實(shí)現(xiàn)了完全開放式的購物選擇模式，使得消費(fèi)者對其產(chǎn)品有了實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)感。但是這種購物模式不能很好地適用于消費(fèi)群體的變化，因此開拓創(chuàng)新的銷售方式是我們共同的追求，如：有選擇性地進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)，通過大數(shù)據(jù)將消費(fèi)者所選擇產(chǎn)品模擬成像直接體現(xiàn)其穿著效果等。此外優(yōu)衣庫也可以嘗試生活體驗(yàn)店模式，在實(shí)體店鋪設(shè)立休息區(qū)，提供免費(fèi)的Wifi、茶水以及系列服裝展示的雜志等便利的生活服務(wù)，讓陪同購物的顧客可以愜意地休息。

5優(yōu)衣庫的經(jīng)營理念對中國服裝企業(yè)的啟示

優(yōu)衣庫的品牌定位十分準(zhǔn)確清晰，“百搭”、“高質(zhì)低價”等關(guān)鍵詞用來形容它再好不過了，而我國大多的服裝企業(yè)都沒有其獨(dú)有的服裝風(fēng)格，無法給消費(fèi)者留下深刻印象，這樣既不會有固定的回頭客又無法吸引大量的新消費(fèi)群體。要想取得更好的發(fā)展，就一定要有精準(zhǔn)的品牌定位，強(qiáng)化屬于自己獨(dú)特的品牌風(fēng)格，加強(qiáng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，塑造良好品牌形象以此來奪得大眾的眼球。一直以來，優(yōu)衣庫秉持著“顧客就是上帝”的準(zhǔn)則，細(xì)致的服務(wù)、舒適的購物體驗(yàn)、貼心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價格設(shè)置無一不是消費(fèi)者們認(rèn)可其產(chǎn)品的原因。我國的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為主體，遵循顧客至上的原則，盡全力去滿足消費(fèi)者的需求，站在消費(fèi)者的角度考慮他們想要的到底是什么，延長產(chǎn)品線，為不同層次的消費(fèi)群體設(shè)計(jì)適合他們的不同種類與款式的服裝，同時還要注重顧客的購物體驗(yàn)，為其提供舒適的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)衣庫產(chǎn)品的生產(chǎn)周期較短，僅需四個月的時間就有新產(chǎn)品發(fā)布，緊跟時尚潮流，能夠吸引消費(fèi)者不斷地光顧店鋪，滿足顧客需求的同時也讓消費(fèi)者很好地把握潮流動向，提升自己的穿衣品味[4]。我國企業(yè)可以借鑒優(yōu)衣庫的SPA運(yùn)營模式，簡化生產(chǎn)流程，加強(qiáng)快速反應(yīng)能力，完善供應(yīng)鏈體系[5]，由此吸引更多消費(fèi)群體，增加店鋪銷售量人流量，從而更快地實(shí)現(xiàn)迅速占領(lǐng)市場的目標(biāo)。

如今，隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，未來的服裝企業(yè)將是以“一切滿足于客戶、一切服務(wù)于客戶”為理念的企業(yè)，這也將考驗(yàn)一個企業(yè)及一條供應(yīng)鏈的真正能力所在。一個企業(yè)要想立足于不敗之地，就要搶先于同行業(yè)的步伐，完善好供應(yīng)鏈中的每個環(huán)節(jié)，始終處于引領(lǐng)地位，并從客戶角度出發(fā)來考慮品牌策略，提升品牌吸引力。

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