公共圖書館新媒體服務(wù)存在的問題及其對策

佟艷澤　張麗

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展推動新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，移動圖書館、微博、微信等新媒體深刻改變著圖書館行業(yè)的生存和發(fā)展態(tài)勢。文章從大慶地區(qū)公共圖書館新媒體服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)了大慶地區(qū)公共圖書館新媒體應(yīng)用中存在的問題，并提出了具有區(qū)域特色的公共圖書館新媒體建設(shè)與運(yùn)營對策。

關(guān)鍵詞：新媒體；移動圖書館；微博；微信；公共圖書館

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）03-0005-04

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展推動新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，移動圖書館、微博、微信等新媒體深刻改變著圖書館行業(yè)的生存和發(fā)展態(tài)勢。采取什么樣的措施和方法將新媒體技術(shù)運(yùn)用到服務(wù)與管理中，尤其是有效地進(jìn)行閱讀推廣，構(gòu)建滿足用戶個性化需求的服務(wù)方式，是目前圖書館行業(yè)應(yīng)該重視并逐步解決的問題。筆者從大慶地區(qū)公共圖書館新媒體服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)了新媒體應(yīng)用中存在的問題，并提出了具有區(qū)域特色的公共圖書館新媒體建設(shè)與運(yùn)營對策。

1 大慶地區(qū)公共圖書館新媒體服務(wù)略覽

1.1 大慶市圖書館新媒體服務(wù)現(xiàn)狀

1.1.1 移動圖書館的推進(jìn)。大慶市圖書館于2015年4月23日開通超星移動圖書館，為讀者提供移動閱讀服務(wù)。大慶市圖書館移動圖書館共收錄310萬條中文圖書書目數(shù)據(jù)、7，800萬條中文期刊元數(shù)據(jù)、15，478萬條外文期刊元數(shù)據(jù)和8，700萬條報紙全文數(shù)據(jù)。讀者安裝客戶端后在手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備上可快捷檢索到館藏信息，能自行免費(fèi)下載電子圖書、期刊論文及觀看視頻，同時也可查詢借閱信息，了解大慶市圖書館的活動動態(tài)，并能通過網(wǎng)絡(luò)提交文獻(xiàn)傳遞申請，免費(fèi)獲取需要的文獻(xiàn)資料。大慶市圖書館移動圖書館自開通使用以來，深受讀者的歡迎，目前終端量已達(dá)7，996個，總點(diǎn)擊量達(dá)9，700余萬次，傳遞圖書146，678本、報紙15，975期、期刊57，711篇和學(xué)位論文485篇。

1.1.2 微博管理。2014年4月27日，大慶市圖書館開通新浪微博賬號并發(fā)布第一條微博，微博欄目有活動預(yù)告、活動日歷、數(shù)據(jù)庫推薦、新書推薦、讀者指南和館藏搜索等。微博上關(guān)于葉永烈《十萬個為什么》講座的預(yù)告及報道吸引了廣大用戶粉絲的關(guān)注，提升了官微的關(guān)注度。截至2018年12月31日，大慶市圖書館微博已經(jīng)注冊1，783天，共發(fā)布微博2，523條，日均發(fā)微博1.4條，粉絲3，109個。此外，大慶市圖書館還開通了騰訊微博，雖然與新浪微博同步更新，但粉絲數(shù)量較少，關(guān)注度不高，影響力較弱。大慶市圖書館的官方微博管理得當(dāng)，應(yīng)對得體，輿情控制自如，博文更新比較頻繁，話題涉及面也很廣，活躍度和社會影響力逐步提升。

1.1.3 微信公眾號運(yùn)營。2014年1月16日，大慶市圖書館正式運(yùn)營微信公眾號，制定了以圖為主、契合館藏特點(diǎn)、提高讀者文化品位的高質(zhì)量推送路線，定期實(shí)時在微信公眾號上發(fā)布相關(guān)圖文消息，并為用戶提供簡單易操作、實(shí)用性強(qiáng)的功能菜單服務(wù)。功能菜單有“我的慶圖”“云閱讀”和“發(fā)現(xiàn)”，“我的慶圖”包括書目檢索、借閱管理、慶圖動態(tài)等欄目；“云閱讀”服務(wù)將微信公眾平臺與館藏數(shù)字資源相結(jié)合，包括微學(xué)習(xí)中心、期刊閱覽室、樂兒圖書館等欄目，方便讀者高效快捷地利用各類數(shù)字資源，有效提高了館藏數(shù)字資源利用率；“發(fā)現(xiàn)”包括網(wǎng)上辦證、在線咨詢、咱大慶人、展覽等欄目。截至2018年12月31日，訂閱數(shù)已達(dá)34，240個。大慶市圖書館微信公眾平臺整合了多項業(yè)務(wù)，成為讀者利用圖書館的微門戶。

1.2 大慶地區(qū)區(qū)縣級公共圖書館新媒體服務(wù)實(shí)踐

與大慶市圖書館相比，大慶地區(qū)區(qū)縣級公共圖書館的新媒體實(shí)踐應(yīng)用起步較晚。其中，林甸縣圖書館開通了超星移動圖書館，從2014年試用到2016年正式開通，取得了良好的效果，受到了讀者的好評。2015年5月7日，林甸縣圖書館開通了微信公眾平臺，包括電子圖書、讀者活動和電子期刊等欄目，為讀者提供活動預(yù)告、活動報名信息及數(shù)字閱讀服務(wù)，讀者只要關(guān)注微信公眾號就可進(jìn)行期刊、報紙、圖書閱讀。由于第六次公共圖書館評估定級對新媒體應(yīng)用有硬性指標(biāo)要求，其他的縣級圖書館也先后開通了微信公眾平臺。肇州縣圖書館于2017年5月2日開通微信公眾平臺，其只有微書屋一個欄目，能鏈接博看期刊網(wǎng)，內(nèi)容比較單一。大同區(qū)圖書館、肇源縣圖書館、杜爾伯特縣圖書館剛剛開通微信公眾平臺，由于人員及技術(shù)的限制，目前對微信公眾平臺的應(yīng)用還處于摸索階段。綜上所述，大慶地區(qū)區(qū)縣級公共圖書館在新媒體應(yīng)用方面比較落后，開通時間短，服務(wù)內(nèi)容少。

2 大慶地區(qū)公共圖書館新媒體應(yīng)用中存在的問題

2.1 部分公共圖書館對新媒體服務(wù)重視程度不夠，應(yīng)用普及程度不高

從新媒體的應(yīng)用實(shí)踐看，目前大慶地區(qū)公共圖書館尚處在不斷摸索過程中。大慶市圖書館較早開通了移動圖書館、微信、微博等新媒體，能夠成熟地運(yùn)用新媒體開展信息服務(wù)。受保守理念及人員觀念的影響，新媒體服務(wù)沒有引起縣區(qū)公共圖書館的足夠重視。林甸縣圖書館、肇州縣圖書館的微信公眾號是在第六次全國公共圖書館評估定級后，由于硬性指標(biāo)要求而開通的，開通的時間比較短。在大慶地區(qū)的6所公共圖書館中，微信公眾號的實(shí)際開通及運(yùn)營率為50%，移動圖書館的開通及運(yùn)營率為33%，而微博的開通及運(yùn)營率只有16%。

2.2 信息資源多樣性不足，滿足用戶多樣化信息需求的程度較弱

在新媒體環(huán)境下，圖書館要真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，就必須實(shí)現(xiàn)信息資源共享，滿足不同讀者的需求。但由于人們對信息的需求有較強(qiáng)的差異性，致使圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)時有很大的局限性。另外，大慶地區(qū)部分縣區(qū)公共圖書館的管理模式比較落后，沒有充分認(rèn)識到資源共享的重要性和緊迫性，對大慶地區(qū)總分館、圖書館地區(qū)聯(lián)盟等相關(guān)建設(shè)不夠重視。由于各公共圖書館隸屬于不同的行政機(jī)構(gòu)，缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，加之缺少綜合平臺的支撐，實(shí)現(xiàn)資源共享有很大的困難，進(jìn)而造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

2.3 新媒體營銷意識淡薄，品牌宣傳力度不夠

公共圖書館對新媒體服務(wù)的宣傳力度不夠，宣傳環(huán)節(jié)明顯缺失，進(jìn)行推介和營銷的力度不夠，普及率和知曉率偏低。雖然大慶市圖書館較早進(jìn)行了新媒體服務(wù)，但是由于對外宣傳不夠，影響了新媒體服務(wù)的整體效果。在黑龍江省公共圖書館范圍內(nèi)，大慶市圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營效果首屈一指，但是其傳播力和影響力與廈門市圖書館、杭州圖書館相比，還有很大的差距。市民讀者對于大慶市圖書館微博的關(guān)注度不高，截至2018年12月31日，大慶市圖書館微博的粉絲數(shù)量只有3，109個，與大慶市281萬常住人口數(shù)量極不協(xié)調(diào)。

2.4 新媒體的互動性潛能未被充分挖掘，個性化服務(wù)有待完善

微博、微信等工具的互動性，為圖書館與讀者之間進(jìn)行平等的交流提供了便利，但實(shí)際上這種雙向溝通的功能在新媒體應(yīng)用實(shí)踐中并未得到充分的挖掘和運(yùn)用。大多數(shù)情況下，各公共圖書館僅將微信、微博作為單向發(fā)布信息的工具，雖然讀者可以對發(fā)布信息發(fā)表意見，但是公共圖書館的響應(yīng)和答復(fù)不及時。此外，目前大慶地區(qū)公共圖書館新媒體提供的功能存在同質(zhì)化的趨勢，如移動圖書館和微信都能實(shí)現(xiàn)館藏查詢、續(xù)借等功能，圖書館功能的衍生和拓展相對來說比較缺乏，服務(wù)內(nèi)容不全面，針對性服務(wù)能力較弱。

2.5 人才匱乏，掌握新媒體技術(shù)的館員稀缺

新媒體應(yīng)用需要館員能夠開拓創(chuàng)新，具備較高的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，且能夠及時、靈活地處理各種問題。然而，大部分公共圖書館工作人員的綜合素質(zhì)參差不齊，人才隊伍結(jié)構(gòu)層次不合理，高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才很少，尤其是縣區(qū)公共圖書館人員老齡化問題比較嚴(yán)重，有些工作人員還停留在傳統(tǒng)的圖書管理模式中，能夠運(yùn)用新媒體開展信息服務(wù)的人才較少，這些都不利于相關(guān)服務(wù)項目的創(chuàng)新與優(yōu)化。另外，由于公共圖書館對新媒體應(yīng)用的相關(guān)培訓(xùn)不到位，致使其運(yùn)用新媒體的服務(wù)水平停滯不前。

3 新媒體環(huán)境下公共圖書館與新媒體的融合路徑

3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展理念，升級管理體制

在新媒體環(huán)境影響與作用下，傳統(tǒng)的發(fā)展觀念已落后于目前的圖書館發(fā)展形勢，這就要求人們摒棄以往的管理理念。圖書館的功能已經(jīng)由狹義上的館藏資料的收集、整理、加工和保存，轉(zhuǎn)化為既可以向讀者提供圖書、期刊等實(shí)際資料，又可以向讀者提供影音文件和電子讀物多媒體資料等功能于一身的多元化、開放化、現(xiàn)代化的服務(wù)平臺。首先，大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，摒棄“重藏輕用”的傳統(tǒng)思想，注重新媒體的引入和應(yīng)用，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新媒體信息推送流程協(xié)同工作，不斷創(chuàng)新和完善自身與新媒體融合的運(yùn)作和管理機(jī)制。其次，大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)優(yōu)化組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，利用新媒體及時發(fā)布服務(wù)信息，及時回復(fù)用戶問題，通過與用戶建立良性的互動交流關(guān)系，優(yōu)化讀者的閱讀體驗，實(shí)現(xiàn)便捷性、個性化、人性化的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新媒體的一體化發(fā)展，從而提高自身的競爭力，擴(kuò)大自身的影響力。

3.2 強(qiáng)化圖書館“內(nèi)容資源”整合，實(shí)現(xiàn)資源共享

新媒體的出現(xiàn)促使讀者的閱讀需求和閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化，也為圖書館進(jìn)行館藏資源結(jié)構(gòu)調(diào)整指明了新方向。大慶地區(qū)公共圖書館要進(jìn)一步加強(qiáng)“內(nèi)容為主”的競爭理念：首先，借鑒國外圖書館先進(jìn)的實(shí)踐發(fā)展經(jīng)驗。大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)設(shè)置館藏資源管理和擴(kuò)展部門，拓寬采訪渠道，根據(jù)讀者群的類型及特點(diǎn)，對館藏資源的結(jié)構(gòu)和比例進(jìn)行及時調(diào)整，對館內(nèi)圖書資源定期進(jìn)行維護(hù)和更新管理，及時更新符合網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)及其他閱讀終端格式的電子文獻(xiàn)。其次，對館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化加工，加強(qiáng)館藏數(shù)字資源建設(shè)。大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)建設(shè)針對性強(qiáng)、高質(zhì)量的數(shù)字資源庫群，滿足特定用戶群體的信息文化需要，還應(yīng)對館藏圖書資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效整合，加大收集整理平板電腦、手機(jī)等終端設(shè)備數(shù)據(jù)的力度，建立新媒體與數(shù)字資源融合更為緊密的信息體系結(jié)構(gòu)。最后，大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)建立館際聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建聯(lián)合發(fā)展框架，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享，利用網(wǎng)絡(luò)建立共享平臺，將各類文獻(xiàn)資源整合到共享平臺，讓讀者能便捷、快速地共享資源。

3.3 逐步完善新媒體服務(wù)，加大新媒體服務(wù)的宣傳力度

由于移動圖書館、微信公眾平臺在應(yīng)用實(shí)踐中需要有一定的技術(shù)和資金作為保障，縣區(qū)公共圖書館開展這些服務(wù)確實(shí)存在一定的困難。相對而言，微博服務(wù)在資金和技術(shù)方面零門檻，各縣區(qū)公共圖書館可以將微博服務(wù)作為突破口，逐步對其他的新媒體服務(wù)進(jìn)行完善。此外，大慶地區(qū)公共圖書館在提供新媒體服務(wù)時，要加大宣傳力度，利用多種渠道進(jìn)行宣傳推廣。首先，大慶地區(qū)公共圖書館可利用本館網(wǎng)站進(jìn)行新媒體服務(wù)的宣傳推廣，在主頁最明顯位置添加移動圖書館、微信、微博鏈接端口（二維碼），還可通過郵件、讀者QQ群進(jìn)行宣傳推廣，提升讀者的關(guān)注度。其次，大慶地區(qū)公共圖書館可在館內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，在入口、服務(wù)臺、各閱覽室等讀者活動區(qū)域擺放宣傳單及易拉寶海報，在館內(nèi)的電子顯示屏、觸摸屏上增加新媒體宣傳推介，在書架、借還機(jī)、辦公桌椅上張貼二維碼，宣傳本館的新媒體服務(wù)。最后，大慶地區(qū)公共圖書館可充分利用讀者進(jìn)行宣傳推廣，加強(qiáng)線上線下與讀者的互動交流，提高讀者的滿意度及認(rèn)同感，進(jìn)而促使他們主動推薦好友進(jìn)行關(guān)注。

3.4 利用新媒體打造圖書館獨(dú)特的服務(wù)品牌，提供個性化服務(wù)

大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，積極探索公共文化服務(wù)方式，強(qiáng)化活動品牌理念，追求品牌效應(yīng)，提升新媒體的服務(wù)質(zhì)量。大慶地區(qū)公共圖書館可學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身條件，依托大慶地區(qū)的文化特色，精心設(shè)計服務(wù)品牌和服務(wù)項目，采取群眾易于接受和便于溝通的形式，策劃組織以讀者需求為導(dǎo)向的多種形式的互動性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)的讀者活動。如：大慶市圖書館在微信公眾平臺上對“大慶講壇”進(jìn)行的宣傳報道，受到了廣大市民的認(rèn)可與關(guān)注。該方式不僅宣傳了圖書館的活動，提升了微信公眾號的關(guān)注度，還贏得了更多讀者的關(guān)注和信賴。另外，在新媒體平臺的建設(shè)運(yùn)營過程中，大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)將為用戶提供個性化服務(wù)作為目標(biāo)，充分重視用戶數(shù)據(jù)，在與讀者進(jìn)行充分交流和互動的基礎(chǔ)上，挖掘讀者的使用習(xí)慣、使用心理及對資源的偏好，分析讀者的資源需求，主動為讀者提供個性化服務(wù)，優(yōu)化讀者的閱讀體驗，提升讀者對新媒體服務(wù)的認(rèn)知度，增強(qiáng)讀者與圖書館的黏性。

3.5 重視并加強(qiáng)新媒體服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，提高館員的素質(zhì)

館員的素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)將直接影響新媒體服務(wù)的質(zhì)量，傳統(tǒng)的圖書館員只是向讀者提供圖書借閱等基本服務(wù)，而新媒體服務(wù)對館員的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)提出了更高的要求。鑒于此，大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，重視并加強(qiáng)新媒體服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)。首先，大慶地區(qū)公共圖書館應(yīng)認(rèn)真挑選綜合素質(zhì)較高的館員，并定期對他們進(jìn)行集中培訓(xùn)，使他們充分了解新媒體服務(wù)的運(yùn)作方式，在服務(wù)實(shí)踐中樹立正確的新媒體意識，成為新媒體服務(wù)的統(tǒng)籌者和組織者。其次，大慶市圖書館應(yīng)搭建全地區(qū)公共圖書館新媒體技術(shù)展示、交流平臺，定期組織縣區(qū)公共圖書館的新媒體服務(wù)館員進(jìn)行溝通和交流，對資源建設(shè)及服務(wù)推廣的做法和經(jīng)驗進(jìn)行交流，充分展示新媒體服務(wù)的優(yōu)秀案例。最后，大慶市圖書館應(yīng)積極承擔(dān)起縣區(qū)公共圖書館新媒體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，努力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、知識結(jié)構(gòu)多樣化的新媒體服務(wù)隊伍，進(jìn)而促進(jìn)基層公共圖書館新媒體服務(wù)的有效開展。

4 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體服務(wù)已經(jīng)成為新時期公共圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大社會影響的重要手段。新媒體時代，圖書館人要勇于擔(dān)當(dāng)，緊密結(jié)合自身的實(shí)際情況，積極轉(zhuǎn)變閱讀服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升公共圖書館的服務(wù)效能。

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（編校：孫新梅）