手語門診暖人心

文/本刊記者 郭瀟雅

公益事業(yè)不能以經(jīng)濟(jì)效益衡量，開設(shè)手語門診不僅體現(xiàn)了醫(yī)院管理者的溫度，也體現(xiàn)了這家醫(yī)院的高度。

到醫(yī)院看病，是不少聾啞人生活中的一大難題。一名聾啞人表示，自己每次去看病，都得帶上本子和筆。然而，紙筆交流，會占據(jù)醫(yī)生不少時間，遇到不好說話的醫(yī)生就麻煩了，還經(jīng)常遭受別人的“白眼”和“不耐煩”。自己帶上家人或懂手語的做翻譯，情況則會好一點，但醫(yī)學(xué)術(shù)語比較專業(yè)，醫(yī)患溝通還是頗為不暢，醫(yī)生問的患者答不上，患者說的醫(yī)生不明白。

在我國，開設(shè)手語門診的醫(yī)院屈指可數(shù)，很多省份竟連一個手語門診都沒有。福建省一家醫(yī)院曾表示，手語是一門語言，醫(yī)生掌握基本用語不難，但醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語多，想在短時間內(nèi)精通醫(yī)學(xué)手語十分困難，否則很容易造成診斷失誤。況且醫(yī)院接診的聾啞患者并不多，特意聘請一名或幾名手語翻譯，醫(yī)院需要承擔(dān)的成本并不少，因而很少有醫(yī)院愿意做這種“賠錢的買賣”。

近日，江西首個手語門診在南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院揭牌，為江西省聾啞人士帶來福音。聾啞人士代表喻志

者在南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院手語門診就診。

患友通過手語說：“感謝醫(yī)院為聽障患者們建立了這樣一個有愛心的平臺，有助于解決特殊人群看病難的問題。”

該院社工部主任羅菁告訴《中國醫(yī)院院長》，目前，江西有數(shù)十萬聽障人士，聾人群體也逐步進(jìn)入了老齡化。由于聾人“口不能言、耳不能聽”，到醫(yī)院后，大多數(shù)聾人覺得排隊時間太長，與醫(yī)生溝通有困難。因此，不少聾人即便得病也不愿意去醫(yī)院，這種情況很容易導(dǎo)致小病不治、大病無法醫(yī)治的情況發(fā)生。

據(jù)介紹，在手語門診正式啟動前，醫(yī)院聯(lián)合江西省殘聯(lián)、聾人協(xié)會等政府部門和社會組織，在門診四樓設(shè)置了“聾人關(guān)愛空間”和“關(guān)愛座椅”，并引進(jìn)了南昌市鑫陽光社會組織的專業(yè)手語老師入院服務(wù)，為進(jìn)一步開設(shè)手語門診奠定了基礎(chǔ)。

手語門診成立后，醫(yī)院面向全社會招募愛心人士及愛心組織，來做手語志愿者，醫(yī)院志愿者協(xié)會按照《南昌大學(xué)二附院志愿者章程》對志愿者進(jìn)行管理，為門診志愿服務(wù)4小時以上的手語志愿者提供工作餐和休息地點。在培訓(xùn)方面，目前江西全省能夠翻譯醫(yī)學(xué)手語的專業(yè)老師數(shù)量不超過10位，屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。所以，南昌大學(xué)二附院邀請專業(yè)的手語老師為普通志愿者培訓(xùn)基礎(chǔ)的手語對話知識，讓志愿者能夠簡單地與聾人溝通服務(wù)，涉及患者看病時的專業(yè)手語則都由專業(yè)的手語老師進(jìn)行翻譯。

手語門診手語翻譯楊銘芝對記者說，手語門診開診的第一天就接待了8名患者。

除手語門診外，醫(yī)院還對聾人訂制了以下服務(wù)：每周五開放助聾門診，為聽障患者提供就醫(yī)綠色通道；提供手語志愿者助醫(yī)服務(wù)，聽障患者免掛號費；提供聽障患者應(yīng)急住院助醫(yī)支持；開通聽障患者線上預(yù)約服務(wù)；為聽障患者提供醫(yī)學(xué)健康科普知識；等等。

羅菁表示，南昌大學(xué)二附院的手語門診名為“無聲有愛”，彰顯了醫(yī)院“崇德佑民”的院訓(xùn)，以“醫(yī)務(wù)社工+志愿服務(wù)”推動醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，打造了醫(yī)院公益品牌。下一步，醫(yī)院還將開展關(guān)愛母嬰的“喂愛工程”項目。