中小企業(yè)績(jī)效管理分析

何軍

【摘 要】在經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)快速發(fā)展進(jìn)步過(guò)程中，企業(yè)發(fā)展越來(lái)越多地受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)環(huán)境變化的影響，企業(yè)需要通過(guò)不斷的通過(guò)加強(qiáng)績(jī)效的方式提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，但目前中小企業(yè)的績(jī)效管理還存在操作流程復(fù)雜、多方協(xié)調(diào)操作難度高等缺陷，需要加強(qiáng)研究和改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；績(jī)效管理；市場(chǎng)發(fā)展

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下知識(shí)、文化、人才都成為市場(chǎng)中企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)績(jī)效管理作為一種是有效的手段，從提出到應(yīng)用它能夠在諸多方面給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響作用。同時(shí)通過(guò)構(gòu)建適合自身企業(yè)實(shí)際發(fā)展實(shí)際情況的績(jī)效管理體系，并將其應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中取得更為良好的發(fā)展推動(dòng)作用。但由于受到市環(huán)境、企業(yè)自身諸多因素限制，企業(yè)績(jī)效管理制度以及體系推動(dòng)過(guò)程中存在諸多問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重限制其作用具體發(fā)揮，需要加強(qiáng)研究和改進(jìn)。

一、績(jī)效管理的含義與地位

1.內(nèi)涵

市場(chǎng)和企業(yè)自身發(fā)展所存在的限制不僅僅是內(nèi)部員工意識(shí)上還有在體系構(gòu)建和具體實(shí)踐過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接上存在很大不到位問(wèn)題，對(duì)績(jī)效管理作用起到嚴(yán)重的限制、削弱作用。對(duì)于以上問(wèn)題，在不同行業(yè)和不同領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)中都存在不同體現(xiàn)，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際情況來(lái)構(gòu)建出和自身發(fā)展實(shí)際相適應(yīng)的績(jī)效管理模式。企業(yè)管理者和員工為了能夠有效達(dá)成發(fā)展目標(biāo)，從而共同制定計(jì)劃，績(jī)效服務(wù)、績(jī)效輔導(dǎo)、溝通考核評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用，不斷提升績(jī)效，并將其循環(huán)往復(fù)成為企業(yè)管理的重要部分。績(jī)效管理準(zhǔn)備階段關(guān)鍵所在就是制定計(jì)劃，合理的計(jì)劃是績(jī)效管理系統(tǒng)性的良好保障；績(jī)效管理的基礎(chǔ)是輔導(dǎo)溝通，有效的輔導(dǎo)溝通能夠保證績(jī)效管理的順利性；績(jī)效管理核心是考核評(píng)價(jià)；此環(huán)節(jié)非常容易出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)績(jī)效管理負(fù)面影響作用，它的應(yīng)用是整個(gè)績(jī)效管理是否能取得相應(yīng)有效水平的關(guān)鍵所在。

2.績(jī)效管理地位

通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析以及識(shí)別，并將其應(yīng)用所涉及到的管理目標(biāo)分配到各個(gè)相關(guān)部門，各個(gè)部門再將目標(biāo)分解到自身區(qū)域內(nèi)的崗位和員工。每個(gè)員工根據(jù)既定的目標(biāo)改進(jìn)自身工作，提升整體工作質(zhì)量和工作效率，從整體上反饋給市部門業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)整體管理效率的提升，這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程體驗(yàn)。企業(yè)將績(jī)效關(guān)鍵目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人中，而各個(gè)部門和部門內(nèi)員工則需要通過(guò)自身的努力反饋給部門和企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的過(guò)程中更好的實(shí)現(xiàn)互惠互利共同發(fā)展。

二、績(jī)效管理體系所存在的問(wèn)題

1.績(jī)效考核

第一點(diǎn)績(jī)效考核層次不明顯：考核指標(biāo)的確定對(duì)企業(yè)績(jī)效管理來(lái)說(shuō)非常重要，同時(shí)也具備一定難度，一旦其指標(biāo)設(shè)置模式缺乏足夠的合理性會(huì)嚴(yán)重影響考核結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性，導(dǎo)致結(jié)果無(wú)法很好的發(fā)揮出其作用。但大多數(shù)部門績(jī)效考核時(shí)量化指標(biāo)相對(duì)較少，考慮不夠全面，無(wú)法抓住重點(diǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)偏離主題、考核設(shè)計(jì)不夠科學(xué)、主觀性較強(qiáng)，客觀性較弱等，這些都是考核指標(biāo)確定中所存在的問(wèn)題，導(dǎo)致考核指標(biāo)無(wú)法發(fā)揮自身的積極作用。第二點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)體系缺乏規(guī)范性：

對(duì)于績(jī)效管理來(lái)說(shuō)績(jī)效考核的前提所在就是能夠提升員工工作效率和工作積極性，但現(xiàn)階段中小企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，很難能夠?qū)崿F(xiàn)量化指標(biāo)，企業(yè)所制定出的計(jì)劃考評(píng)和企業(yè)管理的其他環(huán)節(jié)存在不相匹配、不相適應(yīng)的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)之上所制定的關(guān)鍵性指標(biāo)無(wú)法為員工提供有效的指導(dǎo)和幫助。第三點(diǎn)缺乏有效的監(jiān)督，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)員工來(lái)說(shuō)很少會(huì)關(guān)注績(jī)效考核，往往認(rèn)為在考核時(shí)限相對(duì)較長(zhǎng)，不急于一時(shí)，而當(dāng)?shù)搅丝己藭r(shí)間時(shí)卻發(fā)現(xiàn)缺乏足夠的依據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)作為支撐導(dǎo)致最后的考核過(guò)程和考核結(jié)果缺乏足夠的真實(shí)性和有效性。

2.績(jī)效管理人員所存在的問(wèn)題

其中第一點(diǎn)就是對(duì)績(jī)效工作認(rèn)識(shí)程度存在不足，忽略或沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效工作本身的重要性。沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)企業(yè)利益和自身利益所存在的關(guān)聯(lián)，在實(shí)際績(jī)效管理工作展開(kāi)過(guò)程中無(wú)法將相關(guān)目標(biāo)、計(jì)劃、制度、體系落實(shí)到實(shí)處，也就限制了其作用的發(fā)揮。對(duì)于績(jī)效考核和管理的相關(guān)概念以及其具體內(nèi)容認(rèn)識(shí)上存在一定的模糊。其中我國(guó)很大一部分中小企業(yè)在對(duì)績(jī)效考核以及管理進(jìn)行認(rèn)識(shí)的過(guò)程中很多還停留在傳統(tǒng)的觀念中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新自身觀念。

因此在進(jìn)行劃分的過(guò)程中無(wú)法有效并準(zhǔn)確的劃分績(jī)效考核和績(jī)效管理，嚴(yán)重影響到企業(yè)績(jī)效管理工作的展開(kāi)。同時(shí)績(jī)效考核和企業(yè)戰(zhàn)略之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，很少能夠從企業(yè)自身的實(shí)際情況出發(fā)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，而是從最低層向從最高層、由下而上的開(kāi)展，這會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)發(fā)展，無(wú)法保證員工和企業(yè)兩者所指定的發(fā)展方向能夠保持一致性。

三、提升企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策建議

1.完善考核管理

一般來(lái)說(shuō)在對(duì)企業(yè)內(nèi)部基層員工進(jìn)行考核過(guò)程中考核主體主要由上級(jí)、同事、客戶三方面組成，并加強(qiáng)客戶意見(jiàn)和評(píng)價(jià)在考核中所占比例，避免出現(xiàn)由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)造成考核結(jié)果過(guò)于主觀性，同時(shí)在占比分配中可以設(shè)置為客戶、上級(jí)、同事三者分別占30%，30%和40%，注重客戶對(duì)員工的評(píng)價(jià)，引起員工的重視，從而不斷提升自身的提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。對(duì)于中層管理人員來(lái)說(shuō)考核主體則設(shè)定為上級(jí)、下屬和同事，注重突出下屬在考核中的主體作用占到考核比例中的40%，上級(jí)和同事分別占比30%。

2.對(duì)溝通機(jī)制進(jìn)行完善

其中應(yīng)該不斷的建立并完善溝通經(jīng)溝通機(jī)制，對(duì)于在考核結(jié)果中結(jié)果顯示較為優(yōu)秀的優(yōu)秀員工和不合格人員通過(guò)一對(duì)一交流、溝通的方式，并將溝通內(nèi)容記錄下來(lái)建立溝通檔案，分析不合格人員在工作中所存在的不足之處，實(shí)現(xiàn)更好的自我提升，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)可以總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)為其他員工提供指導(dǎo)，做好榜樣。

3.注重并完善對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用

通過(guò)將考核結(jié)果應(yīng)用于員工發(fā)展規(guī)劃、職位分配來(lái)那個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步提升員工對(duì)績(jī)效考核的重視程度。不應(yīng)該將績(jī)效考核局限于將考核結(jié)果和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段聯(lián)系在一起，還應(yīng)該更多的將績(jī)效考核和員工發(fā)展規(guī)劃結(jié)合在一起，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更具有挑戰(zhàn)性工作、更有利于發(fā)展的環(huán)境，促進(jìn)員工的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在不斷挖掘員工個(gè)人潛能的過(guò)程中給為其提供發(fā)展渠道，實(shí)現(xiàn)工作效率和綜合能力的雙面提升。同時(shí)在職位分配的過(guò)程中需要保證職位分配的合理性，不斷提升是員工的工作效率，更好的實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核最終目標(biāo)。在績(jī)效考核中如果出現(xiàn)員工，和職業(yè)不相適應(yīng)的現(xiàn)象，就應(yīng)該重新進(jìn)行職位優(yōu)化分配，幫助員工尋找到更適合自身發(fā)展的崗位，并在和合適的崗位中更好的實(shí)現(xiàn)發(fā)展，挖掘潛力。

4.建立績(jī)效管理反饋機(jī)制

反饋機(jī)制的建立和完善非常重要，但需要注重建立在企業(yè)內(nèi)部員工基礎(chǔ)之上，在中小型企業(yè)內(nèi)部建立傳達(dá)通道，管理者需要注重對(duì)員工績(jī)效管理反饋意見(jiàn)的收集和分析，通過(guò)對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，挑選出其中科學(xué)、有效的意見(jiàn)，改進(jìn)并完善績(jī)效管理機(jī)制，為中小企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)中小型企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行研究并通過(guò)分析其重要性、其中所存在問(wèn)題以及該如何促進(jìn)績(jī)效考核制度的完善和作用的發(fā)揮進(jìn)行分析，更進(jìn)一步的為中小型企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效管理更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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