關于企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的研究

摘 要：企業(yè)在發(fā)展過程中，每時每刻都存在新生力量的加入與老員工退休，并且在人口數(shù)量的增加，促使企業(yè)當下退休人數(shù)越來越多，如何做好該方面人員的管理，成為亟待解決的問題之一?；诖?，本文分析了退休人員社會化管理服務現(xiàn)狀，研究了具體對策，希望以下內(nèi)容的論述可以有效提升我國社區(qū)服務質(zhì)量。

關鍵詞：服務團隊；退休人員；社會化管理服務

引言：企業(yè)退休人員是以往企業(yè)的骨干，也是我國社會發(fā)展的根本動力，這些人將自己的青春奉獻給企業(yè)發(fā)展，在退休之后應該有一個良好的生活環(huán)境，保障生活質(zhì)量。但是就目前社區(qū)化管理服務基本情況而言，仍然存在很多問題，直接影響了退休人員生活質(zhì)量。因此，對企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的研究有鮮明現(xiàn)實意義。

1企業(yè)退休人員社會化管理服務工作現(xiàn)狀

目前我國的退休人員社會化管理服務工作仍然存在很多問題具體表現(xiàn)為以下幾個方面：①管理服務人員團隊建設較為落后，無法做到人員的及時補充和更新。并且企業(yè)和社區(qū)對于現(xiàn)有人員的培訓力度較弱。②現(xiàn)階段對于退休人員的個人檔案采取統(tǒng)一集中管理模式，所以這部分群體的檔案管理實際上并沒有社區(qū)管理的參與，容易出現(xiàn)遺失等問題。③各個企業(yè)對于社區(qū)服務基礎設施建設力度較弱，沒有合理考慮到退休人員基本生活情況。

2企業(yè)退休人員社會化管理服務工作建設策略

2.1強化管理服務人員團隊建設

為了進一步提升社會化管理服務質(zhì)量，企業(yè)以及社區(qū)應該立足于管理工作內(nèi)容，對人才隊伍進行綜合建設與培養(yǎng)，通過提升團隊整體素養(yǎng)，保證服務水平。具體建設方法可以從以下幾個方面實現(xiàn)：①對內(nèi)部現(xiàn)有的管理服務人員進行定期培訓，應用合適的方法強化相關人員的業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。例如甘肅省金昌市金川集團股份有限公司，專門編制了《金川公司離退休人員管理服務工作指南》供工作人員進行學習。②可以應用聘請的方法面向社會中招收“五心” 人員（有愛心、有熱心、有耐心、有細心、有責任心，）并且具有一定社區(qū)服務經(jīng)驗的工作人員，優(yōu)化團隊基礎結(jié)構(gòu)，提升團隊整體水平。③采用社會管理服務志愿者形式，讓社會青年人員成為服務的主力軍，這樣管理服務工作就可以更加高效，團隊也更加年輕化，久而久之就會形成一種多方面群眾參與機制，從而保證服務團隊始終可以獲得新鮮血液。

2.2建立健全企業(yè)退休人員信息數(shù)據(jù)庫

隨著退休人員的逐漸增加，以往傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法已經(jīng)無法發(fā)揮更加重要的作用，而計算機技術以及網(wǎng)絡技術的應用剛好可以解決此類問題。因此，退休人員社會化管理服務機構(gòu)應該構(gòu)建一套專業(yè)化的計算機網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)，并且僅供退休人員信息登記。在應用網(wǎng)絡系統(tǒng)進行計算機統(tǒng)計過程中，應該采用合理的方法進行分類，確保退休服務管理工作可以更加便捷。例如金川集團公司在進行網(wǎng)絡信息資源庫的建立過程中，將退休人員按照勞動模范、高級職稱、處級干部、退役軍人、困難黨員、患重病人員等10多項原則進行分類，并實現(xiàn)了區(qū)域數(shù)據(jù)共享良好格局，可以說為做好離退休人員管理服務工作奠定了堅實基礎。

在分類完成的基礎之上，還需要做好以下工作：①相關的人事部門在進行人員登記工作之后，需要對人員資料進行審核，審核完成之后需要立即將信息移交到上一級管理部門，避免發(fā)生信息資源的丟失以及損害等問題。②進一步加快完善資源數(shù)據(jù)庫的建立，保證退休員工的養(yǎng)老金以及醫(yī)保等內(nèi)容可以準確無誤，正常核算和發(fā)放。例如在退休人員養(yǎng)老金信息數(shù)據(jù)庫的建立過程中，把收集到的各種信息，分類輸入電腦，從而準確掌握離退休人員個人信息、離退休人員分布狀況、黨員基本情況、居住區(qū)域概況等各類詳細統(tǒng)計數(shù)據(jù)，保證服務管理工作可以更加便捷，從而實現(xiàn)退休人員管理服務信息化全覆蓋。③為了保證退休人員養(yǎng)信息資源的安全，應該立足于網(wǎng)路以及計算機技術進行合理管控，應用先進的數(shù)據(jù)加密技術以及安全軟件維護網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定，保證退休人員信息、養(yǎng)老金等方面的運行安全。例如在養(yǎng)老金的保護中，可以加入指紋識別以及面部識別技術。

2.3完善社區(qū)基礎設施建設

對于退休人員而言，高端、高效、合理的社區(qū)基礎設施才是真正“看得見、摸得到”的服務形式，這就要求企業(yè)、社區(qū)、當?shù)卣局坝绣X出錢、有力出力”的原則，進一步加大基礎設施建設力度，并且建設的基礎社設施應該與退休人員基本情況相匹配，例如服務基站的建立不遠離退休員工聚集區(qū)[1]。此方面的建設，甘肅金川集團做的頗為出色，該集團離退管中心現(xiàn)有離退休人員23200余人，針對這些員工的分布位置，在集團公司的近20個生活小區(qū)設立了5個工作站，并配有退休人員報刊雜志閱覽室、計算機室、書畫、棋牌娛樂室、球類活動廳等場所。面向基層開展一線服務，減少中間環(huán)節(jié)，縮短服務流程，提升了工作質(zhì)量和效率，形成了公司廣大離退休人員管理服務的良好格局。

結(jié)論：綜上所述，現(xiàn)階段我國對于退休人員的社會化管理仍然存在很多問題，例如常見的信息管理漏洞，服務設不健全等，這些問題直接降低了社會化管理服務水平。為了解決現(xiàn)存問題，應該從多個角度進行綜合考慮，并且企業(yè)、國家以及社區(qū)應該進一步重視相關建設，并給予一定的物質(zhì)支持。

參考文獻：

[1]石錦勝，葛繼紅，朱鳳萍.在探索服務中增進民生福祉——如皋市退休人員社會化管理服務工作調(diào)研[J].商，2015（40）：50.

作者簡介：

何金（1976.06），性別：男，籍貫：內(nèi)蒙，職稱和學歷： 助理政工師，大學。