醫(yī)學(xué)畢業(yè)生滿(mǎn)意度調(diào)查研究與實(shí)證分析

李娟 杜少杰 翟冰峰 張雷 唐世英 馬驍 杜杰樸 張峰

摘要：目的：探討影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查1745名本科畢業(yè)生滿(mǎn)意度。結(jié)果：專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)等因素對(duì)總體滿(mǎn)意度有影響；分項(xiàng)滿(mǎn)意度與總體滿(mǎn)意度相關(guān)系數(shù)在0.320-0.675之間；“專(zhuān)業(yè)課對(duì)考研幫助很大”、“學(xué)生反映問(wèn)題后，學(xué)校能及時(shí)回應(yīng)或改進(jìn)”與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性高但滿(mǎn)意度低。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)畢業(yè)生；學(xué)生滿(mǎn)意度；問(wèn)卷調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）14-0039-02

本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行全方位滿(mǎn)意度調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)影響畢業(yè)生滿(mǎn)意度的因素。

一、對(duì)象和方法

1.量表。量表是在教育廳滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，融入醫(yī)學(xué)教育特點(diǎn)設(shè)計(jì)而成。問(wèn)卷分第一部分選擇題，1-55項(xiàng)是學(xué)生對(duì)學(xué)校各方面滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，56項(xiàng)是對(duì)學(xué)?？傮w滿(mǎn)意度，選項(xiàng)分完全、符合、不確定、不符、完全不符；57-63項(xiàng)是學(xué)生學(xué)習(xí)投入情況，選項(xiàng)分總是、經(jīng)常、偶爾、從不；64項(xiàng)是多選題，讓學(xué)生從9個(gè)問(wèn)題中選自己面臨的主要學(xué)習(xí)問(wèn)題。第二部分是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活主要問(wèn)題，題型為開(kāi)放題。第三部分為學(xué)生性別等基本信息選項(xiàng)，共10個(gè)條目。

2.調(diào)查實(shí)施。選取1745名某校整屆本科生，在其畢業(yè)離校前進(jìn)行普查。為保證問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可靠性，由學(xué)生處協(xié)助實(shí)施。

3.數(shù)據(jù)整理與分析方法。漏填項(xiàng)≥3項(xiàng)的問(wèn)卷、總體滿(mǎn)意度未填寫(xiě)的或選項(xiàng)具有明顯規(guī)律性的問(wèn)卷視為無(wú)效問(wèn)卷，并剔除。Epi-data3.02雙人雙輸，檢查錄入錯(cuò)誤，并進(jìn)行修改。SPSS19.0軟件進(jìn)行分析。Spearman相關(guān)系數(shù)描述各條目與總體滿(mǎn)意度的相關(guān)性?？ǚ綑z驗(yàn)分析一般因素對(duì)總體滿(mǎn)意度的影響，兩兩比較采用bonferroni法。P值<0.05認(rèn)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

發(fā)放問(wèn)卷1745份，回收有效問(wèn)卷1580份，問(wèn)卷有效率為90.5%。1580名調(diào)查對(duì)象中男生355人，女生1225人；五年制1064人，四年制349人，專(zhuān)接本167人；家庭收入>5萬(wàn)元382人，2萬(wàn)-5萬(wàn)元589人，<2萬(wàn)元594人，未填寫(xiě)5人；大學(xué)期間學(xué)費(fèi)生活費(fèi)主要靠父母親友支持1462人，獎(jiǎng)、助學(xué)金69人，自己勞動(dòng)創(chuàng)收26人，其他23人；畢業(yè)后到簽約單位工作692人，攻讀碩士534人，繼續(xù)找工作272人，自主創(chuàng)業(yè)33人，出國(guó)留學(xué)12人，其他34人。

1.影響總體滿(mǎn)意度的一般因素。將滿(mǎn)意度條目中的選項(xiàng)完全、符合、不確定、不符、完全不符5個(gè)等級(jí)，別賦值為5、4、3、2、1?？ǚ綑z驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)、生源地、畢業(yè)中學(xué)、上學(xué)年在校成績(jī)、大學(xué)期間個(gè)人創(chuàng)收水平對(duì)總體滿(mǎn)意度有影響，兩兩比較結(jié)果如下表。

由表1可以看出：（1）應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)低于除麻醉學(xué)和針推學(xué)以外的所有專(zhuān)業(yè)；麻醉和針推學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生滿(mǎn)意度低于醫(yī)學(xué)影像學(xué)和護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的；其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生滿(mǎn)意度低于醫(yī)學(xué)影像學(xué)專(zhuān)業(yè)的；其余各組比較無(wú)顯著性差異。（2）生源地位“直轄市或省會(huì)城市”的學(xué)生對(duì)學(xué)校總體滿(mǎn)意度低于“地級(jí)市或縣城（縣級(jí)市）”或“鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村”學(xué)生的，后兩者之間無(wú)顯著性差異。（3）畢業(yè)中學(xué)來(lái)源“國(guó)家級(jí)/省級(jí)重點(diǎn)高中”學(xué)生總體滿(mǎn)意度低于“市/區(qū)/縣級(jí)重點(diǎn)高中”學(xué)生的，“中等職業(yè)學(xué)?；蚍侵攸c(diǎn)高中”學(xué)生滿(mǎn)意度與上述兩組比較均無(wú)顯著性差異。（4）在校成績(jī)“及格及以下”學(xué)生的總體滿(mǎn)意度低于考試成績(jī)“中等”學(xué)生的，在校成績(jī)“優(yōu)或良”的學(xué)生與其他兩組比較差均無(wú)顯著性差異。（5）個(gè)人創(chuàng)收水平“3萬(wàn)元以上”學(xué)生的總體滿(mǎn)意度低于創(chuàng)收“0.1萬(wàn)-0.6萬(wàn)元之間”學(xué)生的；其余各組比較無(wú)顯著性差異。

2.與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性高但學(xué)生滿(mǎn)意度低的條目分析?？刂茖?zhuān)業(yè)等因素后對(duì)分項(xiàng)滿(mǎn)意度與總體滿(mǎn)意度進(jìn)行偏相關(guān)分析，結(jié)果顯示：分項(xiàng)滿(mǎn)意度與總體滿(mǎn)意度相關(guān)系數(shù)在0.320-0.675之間，p值均<0.001。按相關(guān)系數(shù)大小，排在前5位的分項(xiàng)滿(mǎn)意度條目依次是：（1）校園文化濃郁、積淀豐厚；（2）學(xué)風(fēng)良好，學(xué)習(xí)氛圍濃郁；（3）專(zhuān)業(yè)課對(duì)考研幫助很大；（4）學(xué)生有明確的奮斗目標(biāo)，學(xué)習(xí)動(dòng)力強(qiáng)勁；（5）學(xué)生反映問(wèn)題后，學(xué)校能及時(shí)回應(yīng)和改進(jìn)。對(duì)應(yīng)的學(xué)生滿(mǎn)意度分別為4.24、4.37、4.15、4.23和3.89。因此，“專(zhuān)業(yè)課對(duì)考研幫助很大”，“學(xué)生反映問(wèn)題后，學(xué)校能及時(shí)回應(yīng)和改進(jìn)”這2個(gè)條目與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性高但學(xué)生滿(mǎn)意度低。

三、討論

（一）關(guān)注滿(mǎn)意度低的學(xué)生群體

1.重視應(yīng)用心理學(xué)等總體滿(mǎn)意度較低的專(zhuān)業(yè)學(xué)生所提出的問(wèn)題。60名心理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，有21名學(xué)生在第二部分開(kāi)放題中提出學(xué)習(xí)生活中遇到的問(wèn)題，其中19人認(rèn)為課程學(xué)習(xí)壓力太大、課外活動(dòng)時(shí)間少，希望：①改進(jìn)教學(xué)方法，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的整理知識(shí)的能力和自主學(xué)習(xí)能力；②建議期末考試2門(mén)考試課之間穿插考查課以延長(zhǎng)備考時(shí)間；③增加圖書(shū)館心理學(xué)專(zhuān)業(yè)方面的圖書(shū)特別是新書(shū)，和購(gòu)買(mǎi)心理學(xué)方面的電子文獻(xiàn)。④改善教學(xué)管理，避免調(diào)課、拖堂。

2.幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生?！吧蠈W(xué)年成績(jī)及格（60-69）及以下”學(xué)生滿(mǎn)意度偏低，這與楊蘭芳等學(xué)者認(rèn)為學(xué)生成績(jī)與總體滿(mǎn)意度呈正相關(guān)的研究結(jié)果一致[1]。為此該校進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查分析及對(duì)策研究，對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)和幫扶。

3.注意起點(diǎn)高、個(gè)人創(chuàng)收高的學(xué)生。對(duì)生源地為直轄市或省會(huì)城市的學(xué)生、國(guó)家級(jí)/省級(jí)重點(diǎn)高中學(xué)生和個(gè)人創(chuàng)收3萬(wàn)以上的學(xué)生，共187人，占本次總調(diào)查人數(shù)的11.2%，如何提高這部分學(xué)生的滿(mǎn)意度將是下一步研究的主要內(nèi)容。

（二）警惕學(xué)生滿(mǎn)意度低但與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性高的條目

“專(zhuān)業(yè)課對(duì)考研幫助很大”與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性高但學(xué)生滿(mǎn)意度低，這與目前大多數(shù)學(xué)生考研報(bào)考外校，深入體會(huì)到研究生筆試和復(fù)試各學(xué)校確定考試對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和知識(shí)理解運(yùn)及用能力的要求更高，導(dǎo)致其對(duì)學(xué)校的期望值更高有關(guān)。因此有必要進(jìn)一步加大教育教學(xué)改革力度，通過(guò)PBL教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)等教學(xué)方法改革，強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力等各方面能力的培養(yǎng)；另外專(zhuān)業(yè)課教學(xué)內(nèi)容盡量考慮到學(xué)生考研需求等。

“學(xué)生反映問(wèn)題后，學(xué)校能及時(shí)回應(yīng)或改進(jìn)”是與總體滿(mǎn)意度相關(guān)性高但學(xué)生滿(mǎn)意度較低的一項(xiàng)，這一方面與從提出問(wèn)題到并組織實(shí)施，往往需要一定的時(shí)間有關(guān)，另一方面學(xué)校也需加強(qiáng)管理，通過(guò)一定的激勵(lì)措施提高行政人員的管理績(jī)效，從而不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量，并及時(shí)與學(xué)生交流改進(jìn)措施的實(shí)施效果，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊蘭芳，陳萬(wàn)明，吳慶憲.高等教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及影響因子研究——基于江蘇省八所高校本科生的調(diào)查分析[J].價(jià)值工程，2011，（34）：1-4.