拓展公共圖書館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域

聶向明

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育事業(yè)的進(jìn)步，新時期人們對于知識和精神文明有了更高的需求。知識經(jīng)濟(jì)時代下，公共圖書館是提高國民素質(zhì)，滿足人們學(xué)習(xí)和生活的重要場所。但是傳統(tǒng)的公共圖書館在讀者服務(wù)商往往是等讀者上門，然后提供相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。這樣的服務(wù)模式呈現(xiàn)出封閉和被動型，無法滿足新時期快節(jié)奏生活的特點(diǎn)。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷開拓創(chuàng)新讀者服務(wù)領(lǐng)域，從多角度入手改善圖書館的服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館的發(fā)展和壯大。本文將針對公共圖書館讀者服務(wù)拓展創(chuàng)新進(jìn)行分析，并結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);領(lǐng)域拓展

公共圖書館在普及社會教育、豐富群眾精神文化生活有著重要作用，但是當(dāng)前公共圖書館在讀者服務(wù)工作中卻存在著各種各樣的問題，導(dǎo)致讀者數(shù)量持續(xù)減少，沒有充分發(fā)揮圖書館的實(shí)際作用。對于公共圖書館來說，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，不少圖書館硬件配置日益提升。相較而言，館員隊(duì)伍建設(shè)和讀者服務(wù)等軟實(shí)力領(lǐng)域卻比較薄弱，影響到了圖書館作用發(fā)揮，不利于我國人民綜合素質(zhì)的提升。因此，加強(qiáng)對讀者服務(wù)拓展創(chuàng)新工作的研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、拓展讀者服務(wù)新領(lǐng)域的必然性

首先，公共圖書館拓展讀者服務(wù)新領(lǐng)域，是適應(yīng)當(dāng)前時代發(fā)展的必然趨勢。我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)得到了普及，圖書館2.0也已經(jīng)逐漸開始建設(shè)并完善。人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和各類終端設(shè)備輕松獲取圖書館中的文獻(xiàn)資料，減少讀者在傳統(tǒng)圖書館借閱中受到的時空約束，也更加符合當(dāng)前快節(jié)奏的社會生活。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)使公眾能夠更方便的從圖書館獲取知識和相關(guān)信息，而如何提供信息，如何改善讀者服務(wù)方式就成為了當(dāng)前圖書館研究的重點(diǎn)問題。新形勢下，公共圖書館必須要改善傳統(tǒng)的被動服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容和方式，同時拓展服務(wù)新領(lǐng)域，以主動出擊的姿態(tài)提供借閱服務(wù)，使圖書館中的館藏資源能夠被充分利用，產(chǎn)生最佳的社會效益。

其次，拓展讀者服務(wù)新領(lǐng)域，是滿足當(dāng)前人民群眾日益增長的精神文明需求的必然發(fā)展。知識經(jīng)濟(jì)時代，社會對于人才的需求不再是單一的、固定的，而是需要全面發(fā)展、綜合素質(zhì)能力較強(qiáng)的人才，因此終身學(xué)習(xí)的意識不斷提高。在此背景下， 圖書館作為提高國民素質(zhì)，推動社會進(jìn)步的有效工具，是現(xiàn)代社會發(fā)展中必不可少的知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是每個人在完善自我、增長知識過程中所需要的重要內(nèi)容。公共圖書館的專業(yè)性和權(quán)威性較強(qiáng)，并且館藏資源豐富，不僅是知識傳播機(jī)構(gòu)，也是社會教育機(jī)構(gòu)。在經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和信息技術(shù)發(fā)展背景下，只有不斷拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，擴(kuò)大圖書館服務(wù)影響力，才能夠有效提高國民素質(zhì)，推動我國社會主義和諧社會建設(shè)。

二、當(dāng)前公共圖書館讀者減少原因

（一）館員隊(duì)伍建設(shè)不足

隨著信息時代的來臨，圖書館硬件設(shè)備也在不斷上升，圖書館館員提供的讀者服務(wù)早已不局限在推薦和簡單的指導(dǎo)，因此館員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平是影響讀者數(shù)量的關(guān)鍵因素之一。在讀者的日常借閱中，與圖書館的溝通全部通過館員進(jìn)行，這就要求館員的素質(zhì)過硬，不僅有專業(yè)管理能力，還需要有較好的禮儀和文化知識。在當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館中，館員的學(xué)歷較低，并且專業(yè)素質(zhì)較差，甚至有部分館員并非相關(guān)專業(yè)，沒有專業(yè)理論基礎(chǔ)，導(dǎo)致在提供讀者服務(wù)過程中，出現(xiàn)了各種問題和矛盾，不利于讀者的借閱體驗(yàn)。另外，圖書館館員中還有部分員工缺乏上進(jìn)心，在工作崗位上敷衍了事，缺乏熱情的心態(tài)，對于公共圖書館作用的充分發(fā)揮帶來了不利影響，與職業(yè)道德相違背，也造成了讀者的流失。

（二）館藏和檢索體系不完善

館藏資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的根基，也是吸引讀者借閱的核心內(nèi)容。而公共圖書館在豐富館藏工作中卻存在問題，比如沒有充分調(diào)查了解覆蓋范圍內(nèi)讀者的需求，也沒有結(jié)合庫存情況進(jìn)行采購書籍。這就導(dǎo)致圖書館在豐富館藏工作中，出現(xiàn)了資源結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)的矛盾。例如，在一些高新開發(fā)區(qū)的公共圖書館，館藏資源以文學(xué)為主，而一些位于學(xué)校附近的圖書館，館藏資源以高新科技為主。這就導(dǎo)致讀者有閱讀需求的圖書，館藏資源不足，而另一部分館藏資源很大程度上無人問津，使得資源浪費(fèi)問題嚴(yán)重。同時，公共圖書館的圖書檢索體系也比較落后，在借閱過程中需要耗費(fèi)較多的時間和精力，對讀者帶來一定的影響，也會導(dǎo)致讀者數(shù)量減少。

（三）圖書館借閱制度比較陳舊

一般來說，圖書館對于個人借閱的數(shù)量有著明確要求，從而約束讀者的借閱行為。但是從實(shí)際施行中可以發(fā)現(xiàn)，由于讀者層次不同，他們的閱讀能力和文化水平有著較大差距，單純的一刀切很容易導(dǎo)致一部門讀者受到影響。比如說，對于一些閱讀時間長、閱讀效率高的讀者來說，限制借閱數(shù)量，使他們在閱讀完成后不得不以較高的頻率前往圖書館進(jìn)行歸還再借書，影響了讀者的積極性，也違背了公共圖書館違背普及文化教育的目標(biāo)。而一些閱讀效率較低的讀者，在規(guī)定時間內(nèi)的歸還規(guī)定，卻連基本的閱讀量也達(dá)不到，這種看似公平的借閱制度，在一定程度上影響了圖書館的借閱效果，使部分讀者流失。

三、拓展公共圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域的對策

（一）發(fā)展高端社區(qū)文化建設(shè)

首先，公共圖書館需要擴(kuò)大覆蓋范圍和服務(wù)面積，并且在該范圍內(nèi)和其它社區(qū)組織加強(qiáng)聯(lián)系和交流，建立起三維立體的社區(qū)文化體系，使公共圖書館能夠充分發(fā)揮作用。當(dāng)前住宅小區(qū)逐漸增多，但是大多數(shù)的小區(qū)卻缺乏公共文化設(shè)施。小區(qū)內(nèi)部的居民由于生活節(jié)奏加快，沒有認(rèn)識到社區(qū)環(huán)境中缺乏公共文化設(shè)施的重要性。因此，在拓展公共圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域過程中，可以將其和社區(qū)文化緊密結(jié)合，提升住宅區(qū)文化檔次，將住宅小區(qū)變成公共圖書館讀者服務(wù)新領(lǐng)域。通過在住宅區(qū)內(nèi)部建立服務(wù)點(diǎn)，能夠更方便居民的借閱行為，使人們在閱讀文獻(xiàn)資料上更加方便，有利于提升居民素質(zhì)，帶動小區(qū)文化氛圍的提升。而且當(dāng)前社會發(fā)展加速背景下，很多人都會為了提高個人能力和業(yè)務(wù)水平來圖書館充電。社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，給他們更便捷的閱讀方式，有利于整個社區(qū)內(nèi)居民素質(zhì)能力的提升，對于打造高端社區(qū)文化，促進(jìn)社區(qū)生活氛圍和諧有著重要意義。

（二）郵寄圖書，加強(qiáng)信息傳遞

由于公共圖書館覆蓋范圍較廣，很多人在空間距離上離圖書館比較遙遠(yuǎn)，他們想要閱讀一些網(wǎng)絡(luò)上沒有的文獻(xiàn)資料，往往需要消耗較長時間才能夠獲得信息。而公共圖書館開啟圖書郵寄模式，就能夠更好的為遠(yuǎn)距離人群提供信息服務(wù)，使得一些專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)和圖書能夠更好的傳播，對科研工作者的工作效率題提升有著現(xiàn)實(shí)意義。而除了郵寄圖書之外，圖書館還可以提供代查詢、復(fù)印資料等多種服務(wù)，能夠有效提升讀者借閱效率，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。除郵寄外，還有以下幾種讀者服務(wù)領(lǐng)域拓展方向：

1.送書上門

送書上門是開拓讀者服務(wù)的另一種方向，通過移動圖書服務(wù)站的方式，將書籍文獻(xiàn)資料送到讀者家門，同時配備專門的送書工作人員。送書上門服務(wù)主要是方面那些出門不方便的讀者，比如老年、殘疾人士，這些特殊群體由于身體原因無法經(jīng)常去圖書館，而送書上門就能夠解決他們的問題，體現(xiàn)出公共圖書館的人性化。

2.開展家庭讀書活動

當(dāng)前大多數(shù)家庭中充斥著智能電子產(chǎn)品，手機(jī)、平板、電腦、電視等等，這些設(shè)備占用了人們大量的休閑時間，尤其是對孩子帶來了一定的影響。電子產(chǎn)品的泛濫不僅影響著孩子的視力，對于孩子的綜合素質(zhì)和思維能力的培養(yǎng)也意義不大。而公共圖書館應(yīng)當(dāng)重視家庭閱讀的缺失，并且通過積極開展家庭讀書活動，倡導(dǎo)每個家庭減少電子產(chǎn)品使用時間，將更多的時間用在閱讀和交流上。通過家庭讀書活動，能夠在家庭內(nèi)部創(chuàng)建一個積極健康的學(xué)習(xí)氛圍，大人和孩子都能夠有所收獲。

3.網(wǎng)絡(luò)信息平臺

除了實(shí)體書籍資料的借閱服務(wù)，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)建立起網(wǎng)絡(luò)信息平臺，建立起圖書館主站網(wǎng)頁，利用網(wǎng)頁向覆蓋范圍內(nèi)的人們提供信息服務(wù)和閱讀服務(wù)。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，并且在城市中已經(jīng)基本全面普及，通過定制網(wǎng)頁和推送功能，能夠?qū)⒐矆D書館中的優(yōu)秀書籍及時的推送到讀者面前，有需求的讀者可以直接借閱，也可以分享給更多人。這樣一來，圖書館的館藏資源能夠得到更加有效的利用，促進(jìn)了公共圖書館讀者服務(wù)的水平。

4.公共圖書館要延伸學(xué)校教育

學(xué)校中的學(xué)生對于書籍是感到親切的，他們正處于專心學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，對于知識的渴望更加強(qiáng)烈。而學(xué)校僅僅能夠提供基礎(chǔ)的教育，學(xué)生還需要從圖書館重吸收更多的成長，培養(yǎng)自己形成正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，并且能夠發(fā)現(xiàn)個人興趣和特點(diǎn)，為以后的生涯規(guī)劃和發(fā)展方向奠定了基礎(chǔ)，有利于學(xué)生的未來幸福。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與學(xué)校的合作，利用圖書館的資源優(yōu)勢，要求學(xué)校組織學(xué)生來進(jìn)行借閱，介紹圖書館的使用方法和技巧，宣傳閱讀的優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得眾多不良信息大量充斥在網(wǎng)絡(luò)和社交平臺中，對于學(xué)生的成長和發(fā)育帶來了極為不利的影響。對此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)開展讀書和征文活動，促進(jìn)校園的讀書熱情，提高學(xué)生對于閱讀的興趣。通過和學(xué)校加強(qiáng)溝通和互動，促進(jìn)健康校園文化的營造和發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，公共圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)能夠跟上時代的步伐，進(jìn)行精細(xì)化管理，并且乘坐信息技術(shù)這趟高速列車，積極拓展讀者服務(wù)，從社區(qū)到學(xué)校，不斷加強(qiáng)館藏資源的利用效率，促進(jìn)公共圖書館的職能發(fā)揮。從未來角度看，公共圖書館還要繼續(xù)拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)之中，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供寶貴的服務(wù)，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧。

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