談服務(wù)品牌創(chuàng)立與市級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

陳麗梅

摘 要：從市級公共圖書館的角度看，服務(wù)品牌是讀者對公共圖書館閱讀服務(wù)及文化價值的認(rèn)知，是公共圖書館綜合服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)與代表。服務(wù)品牌的創(chuàng)立，是市級公共圖書館自身持續(xù)發(fā)展的需要，也是讀者獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。本文簡單闡述了市級公共圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)立意義，重點討論了基于服務(wù)品牌創(chuàng)立的市級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，以供參考。

關(guān)鍵詞：市級公共圖書館 服務(wù)品牌 品牌創(chuàng)立 服務(wù)創(chuàng)新

在這個知識爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及多種文獻資源庫的出現(xiàn)改變了過去以市級公共圖書館為主的閱讀服務(wù)局面，給市級公共圖書館的發(fā)展帶來了巨大的沖擊。傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的讀者閱讀需求，面對這樣的發(fā)展形勢，市級公共圖書館必須要結(jié)合自身實際創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)模式。只有這樣，市級公共圖書館的文化傳播、社會教育職能才能充分發(fā)揮出來。

一、市級公共圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)立意義

從市級公共圖書館的角度看，所謂服務(wù)品牌，指的是讀者對市級公共圖書館閱讀服務(wù)及其文化價值的認(rèn)知，是市級公共圖書館綜合服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)與代表，也可以看作是市級公共圖書館吸引讀者的一種優(yōu)勢。市級公共圖書館創(chuàng)立好的服務(wù)品牌，就是以當(dāng)前館藏資源與服務(wù)滿足讀者的閱讀需求，打造理念、模式、內(nèi)容等多要素融合的新時代品牌形象。服務(wù)品牌的創(chuàng)立，是市級公共圖書館自身發(fā)展的需求，是其凸顯自身優(yōu)勢的重要途徑，也是讀者獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。市級公共圖書館能夠利用品牌服務(wù)獲得讀者的廣泛關(guān)注，吸引讀者走進市級公共圖書館，同時擴大服務(wù)覆蓋面，并加強讀者對市級公共圖書館的了解。而讀者也能夠通過服務(wù)品牌獲取到自身需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在線預(yù)約、圖書點讀、就近還書等。因此，市級公共圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)立具有重要意義。^[1]

二、基于服務(wù)品牌創(chuàng)立的市級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.樹立品牌意識，堅持以人為本

服務(wù)品牌創(chuàng)立的主要目的是通過創(chuàng)立品牌提升知名度、擴大服務(wù)范圍，讓更多讀者享受到優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，而品牌意識對達到這一目的有明確的指導(dǎo)作用。所以，對于市級公共圖書館而言，創(chuàng)立服務(wù)品牌就必須要樹立品牌意識。而服務(wù)意識則是品牌意識的最基本內(nèi)容，只有具備服務(wù)意識，才能推動現(xiàn)行服務(wù)模式的完善，進而形成服務(wù)品牌。新時代的市級公共圖書館閱讀服務(wù)，要堅持以人為本的理念，樹立館員的服務(wù)意識，始終將讀者的需求放在第一位。然而，通過對市級公共圖書館服務(wù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)閱讀服務(wù)大多沒有具體形態(tài)，有的直接產(chǎn)生效果，有的間接產(chǎn)生效果。市級公共圖書館要求館員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定提供服務(wù)這很容易，但若讀者的服務(wù)需求不合理、不規(guī)范，市級公共圖書館應(yīng)怎樣做呢？筆者認(rèn)為，需要提升館員的綜合素養(yǎng)。一方面加強館員思想教育，從思想上轉(zhuǎn)化館員的傳統(tǒng)服務(wù)意識，增強他們對圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌重要性的認(rèn)知，建立他們以人為本的理念。另一方面，加強館員知識技能培訓(xùn)，通過案例分析等多種方式促進他們掌握多變環(huán)境下提供閱讀服務(wù)的方法與技巧。^[2]

2.拓展服務(wù)功能，促進業(yè)態(tài)融合

隨著人們閱讀方式的轉(zhuǎn)變，信息化服務(wù)成為市級公共圖書館閱讀服務(wù)的重要內(nèi)容。與此同時，“圖書館+”成為市級公共圖書館的主流發(fā)展方向，并催生出了新的市級公共圖書館業(yè)態(tài)。對此，市級公共圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)新閱讀服務(wù)，必須要在現(xiàn)有條件支持下拓展服務(wù)功能，促進業(yè)態(tài)融合。例如，發(fā)展“圖書館+書店”，連接市級公共圖書館與書店的雙方資源，讓書店成為圖書館的延伸。白城市圖書館提供了可行的實踐經(jīng)驗，該市級公共圖書館與新華書店達成合作，構(gòu)建了“你閱讀，我買單”的開創(chuàng)性服務(wù)模式。該模式下，讀者可提供所需圖書，圖書館到書店采購后，由市級公共圖書館加工整理，圖書的圖書優(yōu)先借給所需圖書讀者，該讀者歸還后上架借閱。在相關(guān)微信平臺建立之后，而讀者足不出戶就可辦理續(xù)借圖書。也讓人們在互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷中享受到了閱讀的樂趣。

3.強化基層建設(shè)，體現(xiàn)服務(wù)特色

基層閱讀點是圖書館面向人民群眾提供閱讀服務(wù)的主要場所，是市級公共圖書館總分館制建設(shè)中的重要內(nèi)容。所以，市級公共圖書館基于服務(wù)品牌的創(chuàng)立創(chuàng)新閱讀服務(wù)，必須要強化基層閱讀點建設(shè)，根據(jù)不同點讀者群的差異，實施針對性服務(wù)，體現(xiàn)出服務(wù)特色。

4.豐富文化活動，推動文化共享

文化傳播是圖書館的主要職能之一，文化活動的開展則有利于市級公共圖書館文化傳播職能的有效發(fā)揮。對此，市級公共圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)新閱讀服務(wù)，必須要豐富文化活動，推動文化共享，讓文化活動成為品牌。對此，可參考白城市圖書館的實踐經(jīng)驗。館內(nèi)依托各個分館、城市閱讀驛站、農(nóng)家書屋等陣地資源，精心設(shè)計閱讀文化推廣宣傳、書香滿城活動、少兒閱讀專題、圖書惠民服務(wù)等板塊內(nèi)容，樹立了新的文化活動品牌，并舉辦了“每年正月十五元宵燈謎活動”“每年的“4.23”世界讀書日詩歌朗誦會”“鶴鄉(xiāng)大講堂”“每年的迎新春讀者才藝展示會”等大型品牌活動，將優(yōu)質(zhì)展覽送進基層等等，吸引了廣大讀者的參與。

結(jié)語

綜上所述，市級公共圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)立具有重要意義。新時代，我們必須要創(chuàng)新服務(wù)意識，堅持以人為本理念，通過發(fā)展“市級公共圖書館+”模式拓展服務(wù)功能，促進業(yè)態(tài)融合，同時強化基層閱讀點建設(shè)，體現(xiàn)服務(wù)特色，并依托地方資源豐富文化活動，推動文化共享，讓文化活動成為品牌，從而增強市級公共圖書館的社會效應(yīng)，實現(xiàn)閱讀服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

參考文獻

[1]侯輝.淺談市級公共圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)立[J].市級公共圖書館理論與實踐，2015，（7）.

[2]許志明.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共市級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略[J].科技與創(chuàng)新，2017，（2）：50-50.