財(cái)會人員工作倦怠研究綜述

顧國慶

摘要：工作倦怠日益成為各個領(lǐng)域的研究重點(diǎn)，研究成果也不斷豐富。選取財(cái)會人員這一工作倦怠的高發(fā)人群為研究對象，從財(cái)會人員工作倦怠的研究意義與現(xiàn)狀、定義與測量、影響因素、作用結(jié)果和干預(yù)措施等幾個方面，對國內(nèi)的有關(guān)研究進(jìn)行分析和概述，并提出未來研究展望。

關(guān)鍵詞：財(cái)會人員;工作倦怠;影響因素;前因變量

一、引言

工作倦怠又稱職業(yè)倦怠，國內(nèi)也有部分研究譯為工作耗竭、職業(yè)枯竭等。它反映的是員工在工作中產(chǎn)生的一系列諸如厭倦、消沉、漠不關(guān)心、成就感低落等消極癥狀（Maslach 和Jackson，1981）。針對工作倦怠日益嚴(yán)重、亟待解決的現(xiàn)狀，不同領(lǐng)域的學(xué)者從多個視角展開了深入探討，例如臨床心理學(xué)家從心理健康的角度關(guān)注工作倦怠的表現(xiàn)癥狀，管理心理學(xué)家不斷剖析工作倦怠的成因以期提出預(yù)防和排解的方法等。研究對象也廣泛涉及到服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員、教師、財(cái)會人員等，研究成果頗為豐富。對于工作相對枯燥，并且還要承擔(dān)一定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)會人員來說，每天面對大量數(shù)據(jù)和進(jìn)行重復(fù)性操作導(dǎo)致他們更容易產(chǎn)生倦怠情緒。因此，本研究關(guān)注財(cái)會人員的工作倦怠問題，對國內(nèi)的相關(guān)研究進(jìn)行綜述，有助于促進(jìn)工作倦怠研究的細(xì)化和發(fā)展。

二、財(cái)會人員工作倦怠的研究意義與現(xiàn)狀

財(cái)會人員工作倦怠研究是工作倦怠研究范圍的擴(kuò)展和內(nèi)容的細(xì)化。財(cái)會人員（又稱會計(jì)人員、財(cái)務(wù)人員）是指包括從事出納、會計(jì)、審計(jì)以及財(cái)務(wù)管理等從業(yè)人員。財(cái)會人員的工作內(nèi)容具有一定的特殊性，大量財(cái)會人員需要長期面對枯燥數(shù)據(jù)和資料，一方面他們的工作任務(wù)多以重復(fù)性操作為主，缺少創(chuàng)新空間;另一方面他們需要承擔(dān)一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，工作過程中需要保持持續(xù)專注，而且財(cái)會人員升職渠道狹窄，升遷較慢。因此，財(cái)會人員相對來說更容易產(chǎn)生情緒衰竭、工作熱情降低、成就感低落、麻木消沉等消極心理。目前，國內(nèi)知網(wǎng)檢索有將近40篇文獻(xiàn)涉及到財(cái)會人員工作倦怠相關(guān)問題，研究對象涉及高校會計(jì)教師、事業(yè)單位會計(jì)人員、中小企業(yè)財(cái)會人員、獨(dú)立學(xué)院會計(jì)人員等，研究的內(nèi)容包括：闡述財(cái)會人員工作倦怠的現(xiàn)狀、分析其成因及影響因素、探討其可能造成的影響以及從各個角度提出相應(yīng)的干預(yù)措施等。

三、財(cái)會人員工作倦怠的定義與測量

財(cái)會人員的職業(yè)倦怠，是指財(cái)會人員在長期需要保持性格嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)心、精神高度緊張，并且日復(fù)一日進(jìn)行機(jī)械化操作的工作壓力下產(chǎn)生的綜合癥狀。國內(nèi)對財(cái)會人員工作倦怠的定義大多都是結(jié)合財(cái)會人員工作特征，在Maslach等（1981）對工作倦怠的定義的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，研究普遍認(rèn)為財(cái)會人員的工作倦怠表現(xiàn)為三個癥狀：情感衰竭、去人性化和成就感低落（丁莉娜等，2008;陳曉梅，2016）。其中，情感衰竭是指財(cái)會人員的熱情和工作動力日益消耗，不斷降低，精神長期處于疲乏狀態(tài)，甚至對工作產(chǎn)生了懼怕和反感心理;去人性化是指財(cái)會人員傾向于以消極的態(tài)度面對周圍的同事以及工作任務(wù)，對發(fā)生的事情表現(xiàn)冷漠，態(tài)度敷衍;成就感低落是指財(cái)會人員感覺所從事的工作無法為自己和組織帶來積極意義，認(rèn)為自己的工作沒有任何樂趣和價值。

就測量方面來說，目前國內(nèi)對財(cái)會人員工作倦怠的實(shí)證研究較少，大部分都是理論分析和探討。例如，史曉云等（2017）在探討會計(jì)人員不同工作壓力源對職業(yè)倦怠的影響中，自編了職業(yè)倦怠量表，包括耗竭、疏離和無效能感3 個維度，共17 個項(xiàng)目。陳曉梅（2016）針對高職院校財(cái)務(wù)人員開發(fā)了職業(yè)倦怠量表，提取了情緒枯竭、工作控制感下降和成就感降低3個因子，共24個項(xiàng)目。梁曉琳和周洋（2018）也在Maslach等提出的三維度基礎(chǔ)上，自編了測量量表，共15個項(xiàng)目。另外，也有學(xué)者直接引用Maslach等開發(fā)的MBI-GS量表來對財(cái)會人員的工作倦怠水平進(jìn)行測量。

四、財(cái)會人員工作倦怠的影響因素

相關(guān)研究以理論分析為主，不少學(xué)者基于不同的財(cái)會人員群體，對其工作倦怠產(chǎn)生的原因和影響因素展開了推導(dǎo)和探究。

實(shí)證研究方面，史曉云等（2017）從工作壓力源入手，發(fā)現(xiàn)知識更新和職業(yè)發(fā)展、組織因素以及工作特征對工作倦怠中的疏離和耗竭具有顯著影響，而只有知識更新和職業(yè)發(fā)展對無效能感作用顯著。陳華和李中福（2012）以個體因素為切入點(diǎn)，探討了性別差異、工齡差異、學(xué)歷差異、職稱差異、婚姻狀況差異和職位差異對會計(jì)人員工作倦怠的影響。陳曉梅（2016）同樣從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)視角下，以江蘇高職院校財(cái)務(wù)人員為研究對象，通過實(shí)證研究探討了工作倦怠的前因變量。

現(xiàn)將部分觀點(diǎn)列舉如表1所示。

五、財(cái)會人員工作倦怠的作用結(jié)果

工作倦怠作為一種消極的心理和情緒狀態(tài)，會對個體和組織帶來一系列的負(fù)面影響。國內(nèi)針對財(cái)會人員工作倦怠結(jié)果的研究，主要從個人身心健康、組織績效、組織整體發(fā)展等方面來分析探討了工作倦怠的作用結(jié)果。例如，金娜（2018）以獨(dú)立學(xué)院財(cái)會人員為研究對象，提出工作倦怠首先會影響財(cái)會人員的身體和心理健康;其次，容易造成整個財(cái)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量降低，投訴增加;最后，對于獨(dú)立學(xué)院來說，財(cái)會人員工作倦怠不利于其準(zhǔn)確地把握辦學(xué)成本，也無法促進(jìn)其全面了解財(cái)務(wù)狀況，因而有可能造成資源的浪費(fèi)，阻礙獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展。段有鳳（2016）分析了會計(jì)人員工作倦怠對公司財(cái)務(wù)績效的影響，并提出會計(jì)人員的工作倦怠會影響正常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行，對公司財(cái)務(wù)績效產(chǎn)生不利影響。李雪萍（2011）從個人方面和學(xué)校方面分析了高校財(cái)會人員工作倦怠可能造成的消極影響。

六、財(cái)會人員工作倦怠的干預(yù)措施

國內(nèi)對財(cái)會人員工作倦怠的研究，在分析工作倦怠概念及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，討論了工作倦怠成因，同時眾多研究把關(guān)注點(diǎn)放在如何解決財(cái)會人員工作倦怠的問題上，并提出了大量的對策和干預(yù)措施，現(xiàn)將部分觀點(diǎn)列舉如表2所示。

七、總結(jié)與展望

總的來說，國內(nèi)針對財(cái)會人員工作倦怠的研究還有待完善，以理論分析為主，實(shí)證研究很少。因此，未來研究可以進(jìn)一步完善，多開展實(shí)證研究。此外，本研究僅對國內(nèi)的相關(guān)研究進(jìn)行了綜述，未來研究可以進(jìn)一步結(jié)合國外相關(guān)研究，使研究結(jié)論更為完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]Maslach C， Jackson S E. The measurement of experienced burnout [J]. Journal of Organizational Behavior， 1981（02）.

[2]丁莉娜，孫永軍.會計(jì)人員職業(yè)倦怠的研究評述[J].北方經(jīng)貿(mào)，2008（10）.

[3]陳曉梅.高職院校財(cái)務(wù)人員職業(yè)倦怠原因與對策分析——基于組織支持視角[J].財(cái)會通訊，2016（11）.

[4]史曉云，王政輝，李長華.阜新煤礦會計(jì)人員工作壓力源與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2007（35）.

[5]陳曉梅.高職院校財(cái)務(wù)人員職業(yè)倦怠量表的編制[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（05）.

[6]梁曉琳，周洋.個體因素對西安市會計(jì)人員職業(yè)倦怠的影響分析[J].新西部，2018（08）.

[7]陳華，李中福.個體因素對會計(jì)人員職業(yè)倦怠的影響分析——來自自貢市的實(shí)例[J].財(cái)會通訊，2012（21）.

[8]金娜.獨(dú)立學(xué)院會計(jì)人員職業(yè)倦怠的思考和探究[J].時代金融，2018（02）.

[9]段有鳳.會計(jì)人員工作倦怠與公司財(cái)務(wù)績效的研究[J].河北企業(yè)，2016（10）.

*基金項(xiàng)目：江蘇省社科應(yīng)用研究精品工程財(cái)經(jīng)發(fā)展專項(xiàng)課題（17SCB-21）;江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)專題研究項(xiàng)目（2017SJA017）。

（作者單位：江蘇開放大學(xué)財(cái)務(wù)處）