逃離怪圈：社交媒體中“囚徒”的極化與沖突

王雪瑩 遼寧師范大學(xué)文學(xué)院

近年來社交媒體因其普及度和便捷度，作為一種虛擬公眾領(lǐng)域占據(jù)了人們的日常生活，其影響力與日俱增，更由于新媒體的發(fā)展而成為了新型接受新聞與信息的渠道。而社交媒體時(shí)代中，不同群體之間頻頻發(fā)生著群際沖突，在充斥著“過濾氣泡”與“信息繭房”的環(huán)境下，其呈現(xiàn)被不斷強(qiáng)化的趨勢，產(chǎn)生了社交媒體時(shí)代特殊的、極化的群際沖突。對國內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行查閱統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，各類研究中對“過濾氣泡”、“信息繭房”都有不同角度的詳細(xì)論述和分析，因此不做贅述。以追本溯源為基礎(chǔ)，采用文獻(xiàn)閱讀整理的研究方式，就理論概念下的環(huán)境，探討極化困境中的群際沖突的形成與作用機(jī)制，期待為信息傳播打破信息繭房與過濾氣泡等方面進(jìn)行深入闡釋。

一、囚徒之苦：極化困境的形成

本文首先以傳播學(xué)兩大理論入手，從理論方面分析迷宮怪圈的形成機(jī)制。

新媒體時(shí)代下，作為吸引受眾的手段、保持用戶黏性的個(gè)性化算法應(yīng)運(yùn)而生，根據(jù)人們的興趣，個(gè)性化算法的推進(jìn)使得每個(gè)人周圍都逐漸產(chǎn)生了“過濾氣泡”，這種泡泡包圍著用戶，又促使了在用戶被動(dòng)狀態(tài)時(shí)“信息繭房”的形成，人們越追求自己感興趣的，“過濾氣泡”就越像一個(gè)隱形的把關(guān)人，[1]將它認(rèn)為我們不需要的信息拒之門外，讓我們看到它覺得我們需要的。這就像一個(gè)迷宮怪圈，人們深陷其中，卻難以逃離。

這種迷宮怪圈的構(gòu)建使得互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸陷入一種困境，在以用戶偏好為參照的算法推薦的壓迫下成為了另類的“囚徒”，這類怪圈的反復(fù)作用和群體聚集的特性，讓用戶群體成不可避免地走向極化，而社交媒體的開放交流特性讓人們彼此產(chǎn)生碰撞的機(jī)會和頻率增加，這種極化困境下群際沖突的形成原因或機(jī)制是多元的。

(一)信息過濾：群體分化與個(gè)人選擇

信息的協(xié)同過濾會造成信息窄化，[2]人們在習(xí)慣、興趣、價(jià)值觀、技能、需要等方面具有差異，因而網(wǎng)絡(luò)社交媒體中，多種因素促使著人們產(chǎn)生分化，并類聚成不同的群體。群體存在群內(nèi)同質(zhì)、群際異質(zhì)的特性，這種差異使得群體成員傾向于增強(qiáng)與本群體的交流，忽略了與其他群體或外部世界的聯(lián)系，這類情況促使了行為與特性的惡性循環(huán)的產(chǎn)生，同時(shí)“過濾氣泡”和“信息繭房”的存在加持讓繭房中的人們囿于自我建構(gòu)的信息群中，成為不輕易與外界接觸的困境中的囚徒，用戶由此走向群體極化。

個(gè)人差異論——由卡爾·霍夫蘭提出并由德弗勒修正——指出，人們因個(gè)人偏好、價(jià)值觀、經(jīng)歷的差異，具有“選擇性和注意性理解”的特質(zhì)，在面對龐大的信息量時(shí)，用戶無法全部接收，在這類心理的作用下，用戶會對信息做出不同程度的選擇和理解。而當(dāng)人們長期身處這種少與外界交流的困境中，極容易促生盲目自信、難以接受質(zhì)疑等不良心理，他們更傾向于選擇符合現(xiàn)有認(rèn)知的言論，認(rèn)為自己的想法是正確的，從而拒絕并批駁其他合理性觀點(diǎn)。對于群體和其內(nèi)部的個(gè)體來說，思維層面持續(xù)窄化、難以得到進(jìn)步，正是用戶不斷地被引進(jìn)極化困境的成因之一。

(二)群體壓力：螺旋碰壁的少數(shù)派觀點(diǎn)

伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出沉默的螺旋理論成為了群體壓力促使群際沖突產(chǎn)生的佐論。人們?yōu)榱吮苊庖虺钟胁煌^點(diǎn)而產(chǎn)生個(gè)體孤立，對于多數(shù)意見會表示贊成或自己也表達(dá)這種意見，而當(dāng)自己的觀點(diǎn)處于少數(shù)時(shí)，便趨于保持緘默，沉默的人認(rèn)為自己的觀點(diǎn)不為旁人接受，便會越保持沉默，由此多數(shù)派的地位愈發(fā)強(qiáng)大，少數(shù)派又持續(xù)地沉默，這種螺旋式的過程在社交媒體上變得愈發(fā)明顯，尤其是在意見領(lǐng)袖的作用極其突出的當(dāng)下，對于群體內(nèi)部乃至群際之間都產(chǎn)生了潛在的群體壓力，壓迫群體內(nèi)意見相左的人們保持沉默，“逼迫”群體外、群際間的人們展開爭論、甚至上升為沖突，這就是群際沖突。

回聲室效應(yīng)則將意見的重復(fù)與沉默放置到一個(gè)相對封鎖的媒體環(huán)境中研究，意見相近的聲音不停重復(fù)，與處于“信息繭房”之中的公眾類似，用戶自我設(shè)計(jì)的回音室將他們封閉其中，接受到的只有碰壁反彈的回音，而異質(zhì)的觀點(diǎn)則被過濾，這無疑是一個(gè)作繭自縛的過程。

(三)網(wǎng)絡(luò)巴爾干化：吸引與分裂

網(wǎng)絡(luò)用戶在交際中分裂成各懷心機(jī)的繁復(fù)迷群，對于子群中成員使用互聯(lián)網(wǎng)傳播或閱讀僅可吸引本迷群其他成員的信息或材料，美國麻省理工教授馬歇爾-范阿爾泰和埃里克將這一現(xiàn)象稱為網(wǎng)絡(luò)巴爾干化。[3]社交媒體上，諸多群體內(nèi)部意見的統(tǒng)一讓他們像巴爾干半島的地方政權(quán)一樣“自擁為王”，這些團(tuán)體出于共識聚集，同時(shí)抵制其他不認(rèn)同此共識的用戶，促使群際之間產(chǎn)生間隙與裂痕，這就被劃分成了多個(gè)利益群體，群內(nèi)同質(zhì)、群際異質(zhì)的特性作為群體普遍性同樣為這類群體所擁有，它們擁有不同的共識，彼此難以溝通，但其內(nèi)部又保持著一致的意見。這些被割裂的迷群猶如巴爾干半島的局勢那般復(fù)雜多變，即“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”。

信息的協(xié)同過濾、群體的聚集與分化、個(gè)人選擇、“沉默的螺旋”與“回音室效應(yīng)”下的群體壓力共同裹挾著用戶群體走向極化的困境中。

二、囚徒之爭：包容與排斥

本文中群際沖突作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不同群體之間的沖突出現(xiàn)。當(dāng)社交媒體的用戶通過平臺交流認(rèn)識到更多同類、加入群體時(shí)，由于多元機(jī)制的影響，群體內(nèi)部的交流會因意見統(tǒng)一而更加高效，但在“過濾氣泡”、“信息繭房”的迷宮怪圈與群體極化的困境下，群際之間的溝通并不一定足夠順暢和有效，群際間常常因?yàn)楸舜说囊庖娤嘧蠖菀桩a(chǎn)生群際沖突。

現(xiàn)以社交媒體上的小眾迷群漢服愛好者與漢元素愛好者的聚集現(xiàn)狀為例，進(jìn)行相關(guān)分析。

(一)群體內(nèi)的包容：迷群的寬容

受極化困境的影響，群體內(nèi)部對于群體成員多數(shù)處于包容狀態(tài)。以漢服愛好者為例。愛好者之間以“同袍”作為代稱。從成員之間的層面來看，極化困境中達(dá)成共識的群體擁有著群體內(nèi)部的統(tǒng)一，漢服“同袍”們對于漢服形制、服飾作為符號所代表的文化的看法大部分都是一致的，在漢服相關(guān)問題的共同看法，與群內(nèi)同質(zhì)特性的存在共同作用，“漢服”群體成員傾向于與持相同意見的內(nèi)部成員進(jìn)行交流，無疑加強(qiáng)與本群體的聯(lián)系，在此交流過程中促使著相同觀念的強(qiáng)化，從另一個(gè)角度上凸顯了群體內(nèi)部的包容性。

(二)群際間的排斥：愛好者之爭

實(shí)質(zhì)上，群際沖突往往與群體極化是分隔不開的。未產(chǎn)生極化趨勢的群體尚未處于困境，在進(jìn)行群際交流時(shí)，并不像一些群體一樣，對群際間不同的意見有強(qiáng)烈的反應(yīng)，此時(shí)的它們更傾向于平和地探討與交換觀點(diǎn)，并不斷促使著彼此進(jìn)步。

對于漢服圈來說，如果有對此感到好奇的人想要了解這一傳統(tǒng)服飾或群體，他們很樂意對來者進(jìn)行信息傳播，成為文化傳播的助推。而如果一件服飾標(biāo)榜漢服，卻不能做到傳統(tǒng)形制上的正確，或是只運(yùn)用以漢代元素為代表的傳統(tǒng)元素制作現(xiàn)代服裝——也就是漢元素愛好者的代表服飾——是不能夠稱其為“漢服”的，而漢元素愛好者剛好與之持相反的意見。他們認(rèn)為，為了促使?jié)h服服飾實(shí)現(xiàn)復(fù)興，以現(xiàn)代服飾作為形制基礎(chǔ)，融入傳統(tǒng)元素的舉措是可取的，但漢服愛好者堅(jiān)持認(rèn)為漢服既然是漢族傳統(tǒng)服飾的一種，與其他沒有改良的少數(shù)民族服飾一樣，并不需要在現(xiàn)代生活中進(jìn)行改良。在以微博為主要陣地的社交媒體上，漢服同袍與漢元素愛好者形成了兩個(gè)互不包容的迷群，這兩個(gè)群體顯然是出現(xiàn)了極化困境的“囚徒”群體的代表，群體之間由于對內(nèi)部共識的認(rèn)同和對外部觀念的排斥，它們傾向于將不同的意見劃為“錯(cuò)誤”的觀點(diǎn)而進(jìn)行批評甚至是強(qiáng)烈的反駁，尤其表現(xiàn)在漢服售賣與宣傳上，雙方經(jīng)常通過多種方式試圖說服對方“糾正”并轉(zhuǎn)變觀念，從而加入己方群體，這種情況常見于在漢服愛好者與漢元素愛好者，也頻頻發(fā)生在眾多“囚徒”群體之間，觀念的不相符促使著他們發(fā)生一次又一次的群際沖突。

但在沉默的螺旋的影響下，群體內(nèi)部的排斥作用讓群體的包容性成為非絕對，在理性觀念的作用下極化困境的“囚徒”群體并非不完全包容內(nèi)部成員，而群際間也并非完全的排斥彼此?！俺聊穆菪敝皇窃谝欢ǚ秶鷥?nèi)生效，而由于個(gè)體的差異性與理性觀念作用，某些群體成員并不在“螺旋”之列，某些群體之間也并不處于火藥味十足的狀態(tài)。

三、囚徒之苦：問題的應(yīng)對與規(guī)避

社交媒體作為信息的傳播渠道，也是本文所探討的問題——社交媒體中“囚徒”的極化與沖突的怪圈的多發(fā)地，這種類似惡性循環(huán)的困境不是一朝一夕可以改變的，但也不是一成不變的。

從個(gè)人角度而言，其媒介素養(yǎng)的缺失是導(dǎo)致各類不良心理產(chǎn)生的重要因素，人的主觀能動(dòng)性促使著用戶能夠提升自身素養(yǎng)，盡量避免陷入怪圈的桎梏，避免成為謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力的助推。

從企業(yè)角度而言，企業(yè)的社會責(zé)任感要求企業(yè)不能單單追求商業(yè)效益，對于盲目的算法推薦雖然為企業(yè)單來了一時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，但一定程度上限制了用戶的認(rèn)知范圍，促使著迷宮怪圈的形成，加劇了極化困境的產(chǎn)生。技術(shù)壁壘使得用戶難以從個(gè)人方面脫離算法的限制，企業(yè)還應(yīng)加入其它領(lǐng)域的推薦，幫助用戶在技術(shù)上逃離怪圈。

從政府角度而言，國家的主流媒體在自媒體時(shí)代必須對社交媒體平臺的輿論引起重視，在大體上構(gòu)建相對成熟的主流價(jià)值觀體系，穩(wěn)定社會思想，通過示范作用在用戶心中樹立起標(biāo)桿，但要明白不能強(qiáng)制，強(qiáng)制手段只會起到反作用，讓用戶感到思想與言論自由的被侵犯。

從社會角度而言，本身作為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物的社交媒體平臺具有不可剝離的商業(yè)性，并不能被視為真正的公眾領(lǐng)域，而社會又需要一個(gè)真正的、商業(yè)性極低甚至是不具備的公眾言論平臺，這個(gè)領(lǐng)域需要向用戶提供非算法推薦完全引領(lǐng)的信息，幫助用戶拓展信息面和知識面，增強(qiáng)“信息偶遇”，推動(dòng)他們接觸到社會不同領(lǐng)域、階層、群體的觀念與信息，并參與到公共領(lǐng)域的建設(shè)中交流與討論，打破“過濾氣泡”、“信息繭房”等帶來的迷宮怪圈，減輕群體極化的趨勢，更要減少群際沖突的發(fā)生，引導(dǎo)用戶理性探討。

四、結(jié)語

本文根據(jù)群體極化環(huán)境下群際沖突，以“過濾氣泡”和“信息繭房”兩個(gè)因素作為起點(diǎn)，從“迷宮怪圈”、群體極化以及群體作為“囚徒”在群際沖突中的表現(xiàn)，在理論上進(jìn)行了探討，論證了當(dāng)代群體極化的困境中群際沖突的表現(xiàn)。但本文在實(shí)踐方面仍有不足，極少利用社會事件進(jìn)行舉例，略顯單薄，今后將從這個(gè)角度進(jìn)行完善。

注釋：

[1]伊萊·帕里澤.當(dāng)心網(wǎng)上“過濾氣泡”[Z].TED演講，2011.5.2

[2]信息烏托邦[M].法律出版社，(美)桑斯坦，2008

[3]微博的“信息繭房”效應(yīng)研究[D].楊慧.湖南師范大學(xué) 2014