校企共建生產(chǎn)性實訓基地文化建設(shè)和績效考核機制研究

摘 要：校企共建生產(chǎn)性實訓基地致力于產(chǎn)教融合，真正實現(xiàn)了“產(chǎn)-學-教-研四位一體”。本文以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學院10000號生產(chǎn)性實訓基地為例，在分析基地建設(shè)的價值和面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，重點探究了影響實訓基地運行的兩大重要因素——文化和績效考核，并對如何打造互滲互融的校企文化和制定科學的績效考核辦法提出了可行的研究思路。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性實訓基地 文化建設(shè) 績效考核 互滲互融 產(chǎn)教融合

中國電信10000號客服中心（Customer Ca11 Center）是一種以電話為主，結(jié)合傳真、短信、WAP、電子郵件和WEB等多媒體、電子化接入手段的客戶服務(wù)系統(tǒng)。一方面，客服中心在降低企業(yè)營銷和服務(wù)成本，分流實體渠道的服務(wù)壓力，提高電信渠道覆蓋面，創(chuàng)新營銷和服務(wù)模式等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。另一方面，各種各樣的客戶的吐槽和抱怨，造成客服中心工作人員的工作壓力大、流動率高、招聘困難等不利局面。這些都增加了企業(yè)管理的難度和企業(yè)經(jīng)營的壓力。在客服中心服務(wù)需求持續(xù)增長，而客服力量組織困難的情況下，現(xiàn)代高職教育重視理論與實踐相結(jié)合，重視培養(yǎng)學生實踐動手能力的教育需求，剛好契合了客服中心的用人需求?？头行暮蛯W校合作可以有效利用學生在崗的課程訓練來緩解客服人員流失和業(yè)務(wù)發(fā)展而帶來的壓力。

一、校企共建生產(chǎn)性實訓基地的價值和挑戰(zhàn)

1.生產(chǎn)性實訓基地的價值

基于校企雙方的需求，廣東郵電職業(yè)技術(shù)學院和廣州電信呼叫中心在校內(nèi)共同建設(shè)生產(chǎn)性實訓基地——10000號客服中心，讓學生在真實的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境下，提高專業(yè)技能和各項職業(yè)素質(zhì)。校企共建的生產(chǎn)性實訓基地——客服中心，實現(xiàn)理論與實踐相銜接。通過產(chǎn)學結(jié)合，實現(xiàn)教師與師傅為一體、學生與員工為一身、教學與生產(chǎn)經(jīng)營成系統(tǒng)，是教育與產(chǎn)業(yè)的有效結(jié)合，實現(xiàn)了生產(chǎn)帶動教學，教學又服務(wù)生產(chǎn)的局面，實現(xiàn)了企業(yè)、學校和學生的多贏。

（1）對企業(yè)來說，降低了服務(wù)成本、緩解人才流動率高的壓力。

（2）對學校來說，能夠提升教師的專業(yè)實踐能力，通過學以致用提升教學能力和學生培養(yǎng)質(zhì)量，為學校樹立良好口碑。

（3）對于學生來說，可以提升學生運用專業(yè)知識解決實際問題的技能，比如客戶服務(wù)能力、客戶溝通能力、營銷能力、人際交往與協(xié)作能力;培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)比如責任感、吃苦耐勞精神等。

2.生產(chǎn)性實訓基地面對的挑戰(zhàn)

我們看到校企共建的生產(chǎn)性實訓基地對培養(yǎng)人才的價值和便利作用，但也不能忽視隨之而來的挑戰(zhàn)。其面臨的挑戰(zhàn)主要有以下方面。

（1）生產(chǎn)性實訓基地要考慮績效的問題，但學生主要的任務(wù)不是生產(chǎn)而是提升能力、增長見識以及養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度。

（2）學生的上崗時間受到教學計劃的限制。這就需要客服中心既要考慮教學的規(guī)律性、時間的約束性和人才培養(yǎng)的計劃性，也要考慮企業(yè)的組織目標、績效和使命。

綜合來說，校企生產(chǎn)性實訓基地的定位是既要完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，又要承擔教學任務(wù)，其運作管理比企業(yè)單純的生產(chǎn)經(jīng)營和學校單純的教學活動都要復雜，所以探索和研究適合的運營機制對于生產(chǎn)性實訓基地來說很有意義和價值。

二、校企共建生產(chǎn)性實訓基地運行機制研究的主要內(nèi)容

從校企共建的生產(chǎn)性實訓基地存在的價值和面臨的挑戰(zhàn)來看，其可持續(xù)運營不僅需要嚴格的管理辦法，還要有可行的運行機制。本文將著重從文化建設(shè)和績效考核兩個方面來對實訓基地的運行機制進行分析研究。

1.打造互滲互融的校企文化

（1）打造有職業(yè)特色的實訓基地文化。校園文化是學校在發(fā)展過程中所形成的、體現(xiàn)學校特色的、師生一致認同的道德觀和價值觀的總和。良好的校園文化在學生行為導向、提升學校凝聚力、約束不良行為、激勵師生等方面有著特殊的地位和作用。而企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成并共同遵守的共同目標、價值觀、基本信念和行為規(guī)范的總稱。出身的不同注定了校企兩種文化的差異。

筆者曾做過一個專門針對大學生的社會調(diào)查項目。數(shù)據(jù)表明，超過一半的被調(diào)查者對就業(yè)最大的擔憂是不能適應(yīng)企業(yè)的氛圍。因為學校和企業(yè)的社會定位和角色不同，學校里活動主體是教師與學生，本質(zhì)是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，核心功能是培育人，是屬于公益性組織，而企業(yè)是靠營利生存的經(jīng)濟組織。企業(yè)文化的形成載體是企業(yè)生存活動，活動主體是全體企業(yè)員工，企業(yè)文化本質(zhì)是取得良好的經(jīng)濟效益。而良好的經(jīng)濟效益是企業(yè)員工創(chuàng)造的，所以企業(yè)文化的核心功能是管理人。兩者文化的差別會讓剛?cè)肼殘龅膶W生無所適從。

校企共建的生產(chǎn)性實訓基地即是教學基地又是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的場所，學生同時也是企業(yè)的員工，教師同時也是實訓基地的領(lǐng)導者和指導者。應(yīng)借這個平臺，多向?qū)W生灌輸正能量的企業(yè)文化，更好地發(fā)揮文化育人的功能，打造職業(yè)特色和職業(yè)氛圍，形成一股以實踐性文化為核心的校園文化。

（2）建立良好的溝通機制是校企文化互滲互融的保障。校企共建的實訓基地有三大主體，學生、企業(yè)和學校，良好的溝通和協(xié)調(diào)能夠使這三大主體減少摩擦、彼此增加了解，建立和諧的師生關(guān)系、校企關(guān)系，良好的溝通可以找到三方利益的結(jié)合點，制定更長遠的戰(zhàn)略合作規(guī)則，也能使雙方的文化互滲互融，形成學習與共享的文化氛圍。

首先，校企要建立常態(tài)的溝通機制，學校要結(jié)合企業(yè)的需求制定人才培養(yǎng)方案，要根據(jù)企業(yè)的變革調(diào)整教學的內(nèi)容，開設(shè)交流課堂，讓企業(yè)專家和教師之間共同備課，互相學習，共同開發(fā)教學案例，使理論與實踐有機結(jié)合。

其次，學校要做好學生和企業(yè)溝通的橋梁。學校要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，主動與企業(yè)溝通交流，為學生傳遞信息，讓學生更好地理解教學和生產(chǎn)的內(nèi)容，從被動式的學習變?yōu)橹鲃訉W和愿意學，生產(chǎn)也從要你做變成我要做，讓學生轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ｆ蠛献鞯闹黧w，主動抓住雙方的各種重要資源信息，特別是增進對企業(yè)對社會的了解。

最后，學校還要做好企業(yè)和政府溝通的橋梁。為了促進校企合作，為了鼓勵校企聯(lián)手申報和共建教科研課題。國家出臺了相關(guān)的政策建立了科研平臺與資源。學校要和企業(yè)及時共享這些信息資源，共同研讀政策，爭取教科研資源，提升校企雙方的科研能力。

2.研究科學的績效考核管理方法

（1）采用客觀公正的考核體系。對學生或者實訓基地員工的成績評定由項目參與各方——教師、現(xiàn)場的企業(yè)師傅組成的項目評價小組進行考核。在考核內(nèi)容上從訓練成果或項目成果（工作業(yè)績或訓練表現(xiàn)）+職業(yè)素養(yǎng)（工作態(tài)度、協(xié)作精神、出勤率、工作服從性等，）+理論提升（實訓總結(jié)和實訓報告）三方面來進行綜合評價。企業(yè)評價主要看學生創(chuàng)造的經(jīng)濟效益，由企業(yè)根據(jù)其項目在實際應(yīng)用中的情況進行評價，教師的評價主要考查學生任務(wù)完成情況、團隊合作情況、實訓過程記錄情況（基地會記錄每個學生訓練或者參與項目建設(shè)過程中的表現(xiàn)，有意識地引導學生遵守勞動紀律、承擔責任、養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度和習慣，并以此來衡量學生的職業(yè)素養(yǎng)）、學生提交的實訓總結(jié)和實訓報告。這樣的考核方式既重過程又重結(jié)果，有利于引導學生提高綜合技能，培養(yǎng)職業(yè)人的綜合素養(yǎng)，經(jīng)過這樣考核的學生進入到企業(yè)后馬上就能適應(yīng)企業(yè)的績效考核要求，實現(xiàn)從學校到企業(yè)的無縫對接。

（2）制定科學的管理機制。沒有規(guī)矩，不成方圓。要保障校企共建的生產(chǎn)性實訓基地正常的運行，就要制定一套行之有效的管理制度。

第一要建立以科研成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化為導向的激勵機制。為了激勵教師積極參與教科研的工作，加快科研成果的推廣和向企業(yè)進行轉(zhuǎn)化，就要打造構(gòu)建一種價值激勵、情感激勵、發(fā)展激勵等柔性激勵和薪酬激勵、考核激勵、制度激勵等剛性激勵的立體激勵措施來提升科研的水平和質(zhì)量。

第二要加強對實訓內(nèi)容和實訓環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。成立由企業(yè)專家、教師和教務(wù)管理人員組成的質(zhì)量監(jiān)控小組，并按照標準進行糾偏和自察，通過監(jiān)督和控制機制保證實訓基地的正常運營。

第三要建立明確的責任體系。校企雙方組成領(lǐng)導小組或者決策委員會對實訓基地的重大事務(wù)進行決策，建立健全責任體系，明文規(guī)定校企各方的責任，根據(jù)教學和生產(chǎn)經(jīng)營的需要，設(shè)立不同的崗位，明確各個崗位的職責以及各自承擔的任務(wù)。

三、小結(jié)

校企共建生產(chǎn)性實訓基地促進了職業(yè)教育教學與生產(chǎn)實踐、技術(shù)推廣、社會服務(wù)的緊密結(jié)合。這種校企深度合作的方式，一方面體現(xiàn)了高職院校為區(qū)域經(jīng)濟為行業(yè)服務(wù)的定位，真正實現(xiàn)了“學—產(chǎn)—教—研”四位一體。另一方面我們也要看到基地在運行中仍存在很多亟待解決的問題，比如互滲互融的校企文化的形成需要很長時間的培養(yǎng)，績效考核的推進也需要得到學生、企業(yè)和校方的高度參與才能真正貫徹執(zhí)行。但是我們相信，這種開創(chuàng)了學校、企業(yè)、學生多贏局面的校企合作，它的運行和管理會在學校、企業(yè)和社會的支持下越來越順暢。

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（作者單位：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學院）