營銷稽查在電力營銷管理中的運用研究

游繼坤

【摘要】在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的時代下，電力制度進行了改革，而我國電力營銷也隨之取得了良好的發(fā)展，電力企業(yè)逐漸成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)。電力營銷是電力企業(yè)的生命線，營銷稽查在電力營銷管理之中起著關鍵性的作用，為促進我國電力企業(yè)營銷管理，本問對營銷稽查在電力營銷管理中的運用進行了研究，旨在促進營銷稽查管理的水平，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】營銷稽查 隊伍建設電力營銷 運用研究

近年來，電力企業(yè)在我國取得重要發(fā)展，電力營銷業(yè)務得到巨大提升，電力營銷管理逐漸得到企業(yè)管理人員的重視。而營銷稽查作為營銷管理之中的重要手段，營銷稽查運用程度在一定范圍內(nèi)決定了企業(yè)發(fā)展，當然，管理中仍存在許多不足，我們需要對其進行改進和創(chuàng)新。因此，營銷稽查在電力營銷管理中的運用研究是十分必要的。

一、營銷稽查的工作內(nèi)榮和工作方式

營銷稽查的工作內(nèi)容主要有四：①規(guī)范用電稽查。首先對用電合同進行全方位檢查，判斷是否有無違規(guī)用電行為，確保合同雙方確實履行用電義務。同時對用電量和電費情況進行核查，若發(fā)現(xiàn)非正常情況，立即采取措施應對，保證用戶安全，也減少了不必要的損失。②計量管理稽查。保證電量的計量方式和計量工具符合相關規(guī)定，檢查用戶是否有違規(guī)電表改造或其他不正常現(xiàn)象，同時對有故障的電表進行處理，保證電力企業(yè)與用戶雙方的合法權益。③電費稽查。顧名思義就是保證電費的準確性，依調(diào)查表明，有一小部分用戶存在質(zhì)疑電費的情況。而電力企業(yè)需要做到的就是檢查電費有無突增突減情況，電表運轉(zhuǎn)是否正常，電費賬戶管理是否到位等情況。④營銷系統(tǒng)稽查。這部分主要是電力企業(yè)營銷人員的工作情況，在工作時是否保證了工作的準確性，例如用戶信息是否登記正確，以此來確保營銷系統(tǒng)中用戶信息的真實有效。

營銷稽查工作方式分為日常稽查、專題稽查和專項稽查。日常稽查是營銷稽查中最為普遍的工作方式，依靠營銷業(yè)務平臺進行工作，在互聯(lián)網(wǎng)上運用系統(tǒng)進行用戶資料的收集，結合用戶實際情況完善稽查工作。專題稽查是針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的重大問題進行稽查，因此對于稽查人員的素質(zhì)水平相對嚴格，各個人員團結合作分析問題，共同解決，并以此提高工作人員積極性。專題稽查主要是針對營銷工作中出現(xiàn)的嚴重問題，例如客戶投訴導致企業(yè)形象受損等。對嚴重問題制定科學的解決辦法，提升企業(yè)管理能力，維護電力企業(yè)形象。

二、營銷稽查在電力營銷管理中的重要作用

第一，改善供用電雙方關系。電力企業(yè)在以往工作當中時常收到用戶投訴，舉報工作人員話難聽。臉難看、事難辦。另外，電力營銷管理經(jīng)常出現(xiàn)電價變動、用戶用電量因某些故障造成電量不合理等情況，導致供用電雙方關系緊張。而營銷稽查工作開展之后，對各方面情況都進行了核實并進行整改，首先保證的就是用電量的準確性，其次對營銷員工進行談話，要求員工在為用戶工作時，努力以用戶滿意為前提，提升自己的業(yè)務水平，提高自身的職業(yè)操守。因此，電力營銷工作應營銷稽查而得到了很好的規(guī)范，業(yè)務開展更加正規(guī)，有效緩解了以往供用電雙方之間關系。

第二，提升了電力營銷管理質(zhì)量。營銷稽查在營銷管理中的有效開展，使管理行為逐漸規(guī)范化，提高管理水平，也能使用戶用電安全得到有效保障。對電力企業(yè)來說，營銷稽查對電力營銷管理進行了全方位的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時尋找恰當方法妥善解決，降低其對企業(yè)產(chǎn)生的危害。對用戶而言，營銷稽查也對用戶的用電量、用電賬單等進行了檢查，及時發(fā)現(xiàn)用戶用電故障，確保用戶用電安全、避免經(jīng)濟損失。同時電力企業(yè)對企業(yè)運營進行透明化，用戶可以通過清清晰、簡單的方式了解企業(yè)運營，電力企業(yè)透明化一方面提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時因保護了用戶的合法權益，提升企業(yè)的信譽度。

第三，提高電力營銷工作效率。營銷稽查工作在電力營銷管理中逐漸加深加大，將存在的系列問題妥善解決，而營銷管理工作人員在此基礎上對管理模式進行相應的改善，對營銷管理制度也進行了相應完善。完善的管理模式和管理制度對電力營銷工作有著積極的指導作用，在此指導下電力營銷工作效率也得到了有效提升。由此可知，營銷稽查在一定程度上促進了電力營銷工作中的發(fā)展，為電力企業(yè)實力發(fā)展提升提供了非常堅實的基礎。

三、結語

依本文可知，目前我國電氣自動化以取得了飛速的進步，并有著不小的發(fā)展空間，為我國經(jīng)濟發(fā)展保證了強有力的社會基礎。營銷稽查在電力營銷管理之中可以提高員工的管理水平，逐漸改善電力營銷模式，適應大眾需求，促進電力營銷工作的進一步開展。在大力發(fā)展營銷稽查的同時，將暴露出的問題進行妥善解決，揚長避短，是電力企業(yè)綜合實力能在我國眾多企業(yè)之中得到提升，更好地將營銷稽查運用在電力營銷管理之中。

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