媒介融合下新聞客戶端用戶評(píng)論賦權(quán)的特色與主題創(chuàng)新

郭俊華 大河網(wǎng)

新媒介的蓬勃發(fā)展及日益普及之下，新媒介所具有的去中心性、互動(dòng)性及即時(shí)性等，使得媒體在新媒介的發(fā)展下能以多元的形式產(chǎn)生；加上主動(dòng)閱聽讀者的反饋，近年來新聞媒體網(wǎng)站相繼成立了意見回饋機(jī)制。同時(shí)因商業(yè)媒介的崛起，使得新聞媒體網(wǎng)站開始與商業(yè)媒介結(jié)合，利用登入商業(yè)媒介的賬號(hào)得以在新媒介平臺(tái)上公開發(fā)表意見，同時(shí)分享于自身的社交圈中。因此，新形式的回饋機(jī)制搭著商業(yè)媒介的風(fēng)潮，在閱聽讀者的媒介使用上注入新的元素，也創(chuàng)建了媒體網(wǎng)站在回饋機(jī)制上的新格局[1]。

一、當(dāng)前媒介融合新聞客戶端評(píng)論的現(xiàn)狀

媒介融合的全媒體性決定了它的搜索功能，通過搜索，能夠更加精準(zhǔn)地找到想要的結(jié)果，它可以通過文、圖、音視頻的方式集中呈現(xiàn)，并對(duì)搜索到的內(nèi)容進(jìn)行整理分類。隨著媒體融合的移動(dòng)終端的廣泛使用，受眾只需終端在手，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地就可以獲得所需信息。

自網(wǎng)絡(luò)新媒介誕生以來，除了延伸人們探索世界與知識(shí)的觸角以外，也由于信息的傳播與交流較之以往更加容易，在真實(shí)世界之外建立起了不受時(shí)空限制的交際場域，拓展了人們的言論空間以及與他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)與頻率。新媒介交際的匿名或昵稱的機(jī)制解除了人們?cè)诿鎸?duì)面溝通時(shí)必須顧慮的社會(huì)約束，如性別、地位、階級(jí)、年齡、外表……使得人們對(duì)新媒介媒體趨之若鶩，不可一日或缺，同時(shí)也形成不同于日常語言的新媒介語類而成為語言學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等領(lǐng)域的研究對(duì)象。

二、媒介融合下新聞客戶端用戶評(píng)論賦權(quán)的特色

新聞客戶端的互動(dòng)性允許個(gè)人帶著口語習(xí)慣書寫，隱匿性則使個(gè)人發(fā)表言論時(shí)無后顧之憂，因而面對(duì)面溝通或熟識(shí)者之間溝通時(shí)盡量避免的沖突或意見不合在新媒介溝通中屢見不鮮，針對(duì)非同步傳訊模式所進(jìn)行的研究多圍繞著禮貌/不禮貌展開[2]。

(一)開放空間更廣泛

新媒介新聞的用戶留言是一個(gè)開放空間，留言者多半不必以真實(shí)姓名示人，留言可長可短，沒有事實(shí)佐證的批評(píng)或論點(diǎn)也可登堂入室，可針砭新聞內(nèi)容或事件主角，也可針對(duì)其他用戶的留言加以評(píng)論，且評(píng)論一旦發(fā)出，無論合理或無禮都將在留言的頁面上一覽無遺，并引起如漣漪般的連串回響。新媒介上留言的即時(shí)性以及匿名性的特性，在相當(dāng)程度上突破了禮貌原則的大門，使留言者無顧忌地發(fā)表言論，因此新媒介不禮貌話語常被冠以攻擊性行為或暴力語言的標(biāo)簽，以指責(zé)、威脅、干涉、爭執(zhí)、反駁、爭吵、反對(duì)、爭論、挑戰(zhàn)、攻擊、謾罵、諷刺、侮辱、毀謗等為表現(xiàn)形式。

(二)不禮貌語言現(xiàn)象嚴(yán)重

新媒介新聞留言出現(xiàn)不禮貌話語的頻率高于其他種類的語料，涵蓋各種不禮貌語言現(xiàn)象，且?guī)缀趺恳粍t留言都是出自不同網(wǎng)友之手，具有認(rèn)知上的普遍性。從分析視角來看，認(rèn)知語言學(xué)的概念有心理真實(shí)性的支持，其中的認(rèn)知模式可將語言行為以及與行為相關(guān)的主客觀因素如動(dòng)機(jī)、語境等都納入一個(gè)認(rèn)知框架來解釋，可較為全面地揭示不禮貌語言行為的本質(zhì)。但新聞客戶端用戶評(píng)論中語言結(jié)構(gòu)、內(nèi)容(語義)、修辭、語言行為之間尋找分類依據(jù)以及決定分類的層級(jí)關(guān)系時(shí)卻常常顧此失彼，其根本原因在于這些分類系統(tǒng)試圖概括如何做不禮貌言語行為，然而如何做的方法紛繁復(fù)雜，使得概括結(jié)果常顯得混亂且不具認(rèn)知性。

管理員有權(quán)刪除不當(dāng)留言，這也進(jìn)一步說明并支持旁觀者或者觀眾是交流情境的一部分，每個(gè)人根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)而能對(duì)一個(gè)互動(dòng)對(duì)話產(chǎn)生自己的解讀與印象，目睹互動(dòng)過程的觀眾在心中所產(chǎn)生的互動(dòng)者形象。因此，說話人可以透過其留言對(duì)受話者的負(fù)面評(píng)價(jià)，以達(dá)到攻擊受話者面子的目的。

(三)社交情境的要素復(fù)雜性

與線上聊天室或?qū)I(yè)論壇相較，新聞客戶端留言區(qū)更為寬松，多數(shù)通過匿名進(jìn)行評(píng)論，這類新媒介空間就像路邊的書報(bào)攤或便利商店，誰都可以拿起架上書報(bào)雜志翻閱品評(píng)一番。用戶在品評(píng)記者時(shí)使用不禮貌語言，甚至攻擊專欄記者、暗示記者缺乏其專業(yè)所要求的素養(yǎng)，挑戰(zhàn)記者的社會(huì)地位、權(quán)威和名聲。

還有參與新聞客戶端留言者的身份不確定性和閱讀的無規(guī)律性，使得網(wǎng)絡(luò)社交情境更為復(fù)雜化。隨著互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的日益完善，社交情境也會(huì)越來越規(guī)范化。

三、完善媒介融合下新聞客戶端用戶評(píng)論的對(duì)策與建議

在傳統(tǒng)媒介視域當(dāng)中，每當(dāng)有重大突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，新聞媒介往往以多重身份介入，構(gòu)筑起相對(duì)獨(dú)立的輿論空間，影響受眾對(duì)事件的整體評(píng)價(jià)[3]。新媒介時(shí)代，由于新聞客戶端的開放性，除了擁有傳統(tǒng)媒介的功能外，還要通過客戶端的交互功能，組織引導(dǎo)公眾情緒，以達(dá)到引導(dǎo)輿論走向的目的。

(一)正視媒介融合趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)觀念

輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分。在傳統(tǒng)理解中，傳統(tǒng)媒介作為輿論公器，是公眾獲取信息的重要通道，具有代表、組織、引導(dǎo)、控制和制造公眾輿論的功能。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)使用數(shù)量的迅速增加，媒介生態(tài)發(fā)生了重要變化，新媒介也成為了輿論主陣地、主渠道和主戰(zhàn)場。

(二)直面媒介融合的現(xiàn)實(shí)，保證信息的真實(shí)、暢通

隨著媒介多元化，尤其是新媒介迅速崛起的情況下，媒介將會(huì)更進(jìn)一步深度融合。當(dāng)?shù)胤秸鲋卮笸话l(fā)事件發(fā)生，應(yīng)快速地打通政府與媒體之間的信息溝通渠道，通過官方的新媒介平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息，保證事件信息傳播的快速、清晰、透明，最大限度地遏制虛假信息和謠言的出現(xiàn)。從現(xiàn)實(shí)來看，各級(jí)政府已經(jīng)開始注意重大突發(fā)事件新聞發(fā)布制度的重要性，但在真實(shí)發(fā)布信息方面，還因?yàn)楦鞣N主觀和客觀原因，沒有切實(shí)做到第一時(shí)間發(fā)布。

(三)主動(dòng)參與評(píng)論其中，引導(dǎo)輿論走向

1月25日，中共中央總書記習(xí)近平在中共中央政治局就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要運(yùn)用信息革命成果，推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強(qiáng)主流輿論。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，新聞客戶端等移動(dòng)新媒介平臺(tái)成為受眾接收信息的重要平臺(tái)，新媒體信息傳播的快速性和便捷性，讓新媒介在輿論引導(dǎo)中起到引領(lǐng)作用。尤其是充分利用新聞客戶端的評(píng)論功能，要及時(shí)組織用戶參與其中，端正態(tài)度，以鮮活的網(wǎng)言網(wǎng)語，客觀公正的評(píng)價(jià)，來引導(dǎo)輿論走向，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。

四、結(jié)論

在當(dāng)前多種媒體并存的情況下，可以充分利用傳統(tǒng)主流媒體權(quán)威、真實(shí)等方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新興媒介在傳播的廣泛性、互動(dòng)性、集納性等方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)重大突發(fā)事件的輿論形成多層次、多領(lǐng)域、多頻次的引導(dǎo)。在媒介融合趨勢(shì)下，輿論引導(dǎo)就是要充分調(diào)動(dòng)各種媒介手段，在公眾中形成與主流意識(shí)形態(tài)相同的輿論，引導(dǎo)受眾的認(rèn)知方向，為和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的社會(huì)語境和輿論氛圍。