新媒體時代謠言傳播探析

祁鵬程 趙璐 河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院

一、謠言概述

(一)謠言的概念

卡普費(fèi)雷認(rèn)為謠言是“社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實(shí)或者已被官方否認(rèn)的信息?！雹俦说蒙图固貙⒅{言定義為“未經(jīng)證實(shí)的闡述或解釋在私人間傳遞，涉及人們的關(guān)切對象、事件或問題?！雹诟爬▉碇v，謠言的內(nèi)容來源于社會，與受眾的某種需求有關(guān)，內(nèi)容未經(jīng)證實(shí)但有一定的傳播渠道。

(二)謠言的特征

1.事件主體切合公眾心理

謠言事件的主體大多關(guān)系到公眾的切身利益，或者符合公眾某種需求、切合公眾心理，這樣謠言才能獲得公眾的關(guān)注和信任，進(jìn)行大范圍地傳播，并產(chǎn)生巨大影響。因此，造謠者為了達(dá)到自己的某種意圖，使謠言最大范圍地傳播，通常會選取一些公眾普遍關(guān)心的話題，符合公眾需求才會激發(fā)公眾興趣，讓公眾關(guān)注、接觸謠言，并進(jìn)一步傳播。

2.事件信息模糊不清

謠言最主要的特點(diǎn)在于來源的模糊性和內(nèi)容的不確定性③。因?yàn)槟：?，才會讓公眾產(chǎn)生探索的欲望，產(chǎn)生對事情的好奇心，公眾對于模糊信息抱著一種將信將疑的態(tài)度，對于造謠者所發(fā)布的信息降低判斷力，很難分辨信息的真假，如果謠言中存在煽情信息，則使得公眾本身就被謠言沖擊的頭腦更加喪失理智。

二、謠言傳播的原因

(一)新媒體環(huán)境下謠言成裂變式傳播狀態(tài)

沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，謠言的傳播受到時空的限制，傳播速度和影響范圍有限。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的蓬勃發(fā)展，謠言的傳播變得更加迅速。微信社交性很強(qiáng)，朋友圈大多為親朋好友，個人所發(fā)布的信息大多不經(jīng)篩選，很容易受到圈內(nèi)朋友的信賴，這些信息一傳十十傳百在微信上呈裂變式傳播狀態(tài)。微博沒有微信的社交性強(qiáng)，但其新聞性較強(qiáng)，能將熱門話題迅速推上風(fēng)口浪尖，獲得社會各界的關(guān)注。而且網(wǎng)絡(luò)上所流傳的謠言不只停留在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，形成巨大輿論的謠言事件還會直接作用于現(xiàn)實(shí)社會，引發(fā)公眾恐慌，擾亂社會秩序。

(二)權(quán)威性主流媒體發(fā)聲不及時

盡管在新媒體與傳統(tǒng)媒體的競爭中，平分秋色，甚至新媒體占據(jù)上風(fēng)，但是，作為傳統(tǒng)媒體代表的權(quán)威性主流媒體的報道在公眾心目中還是占據(jù)一定地位的。紅黃藍(lán)幼兒園事件的流傳和發(fā)酵都是在新媒體上進(jìn)行的，微博和微信掌握了成為了主要輿論陣地，傳統(tǒng)媒體對于輿論的引導(dǎo)作用微乎其微。整個事情的發(fā)展過程中，權(quán)威性主流媒體對于事件的報道速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上謠言的傳播速度，趕不上輿論形成的速度。

(三)公眾對于信息的渴望

公眾對于所關(guān)心的不確定事件的好奇心會擴(kuò)大人們的信息需求，如果這種信息需求沒有得到足夠的滿足，眾出于本能的去尋求更多的信息來滿足自己的欲望。在尋求信息的過程中，公眾出于對信息的渴望，會喪失一定的判斷力，容易接觸、聽信、傳播謠言。另外，由于現(xiàn)在反轉(zhuǎn)新聞、有償新聞等惡劣現(xiàn)象的普遍存在，使得公眾喪失了對于官方媒體的信任，即使官方媒體發(fā)聲，澄清事實(shí)，但是公眾還是會將信將疑，甚至質(zhì)疑其說法，進(jìn)一步依靠自己通過其他渠道獲取自己想要的信息。

三、規(guī)避謠言的措施

(一)政府及時疏導(dǎo)，公布真實(shí)信息

政府在面對已經(jīng)發(fā)生的謠言事件時，要迅速采取行動，要采取及時、公開、地報道事情真相。公布真相是贏得公眾信任，打破謠言最好的方式，假如通過堵塞信息的方式壓制謠言，控制輿論，會引起公眾的反感、不滿和抵制，不利于謠言的疏散。政府需要從公眾的角度出發(fā)，保護(hù)公眾的切身利益，尊重公眾的權(quán)利，用實(shí)際行動樹立政府公信力，獲得公眾的認(rèn)可。另外，聽信謠言的公眾大多產(chǎn)生了負(fù)面心理狀態(tài)，政府要注重對受眾的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，并向公眾提供辨別謠言的知識，幫助公眾認(rèn)識謠言。

(二)媒體早發(fā)聲，事實(shí)讓謠言不攻自破

在信息發(fā)布方面，相對于公眾而言，媒體在信息內(nèi)容的選取方面更加嚴(yán)格，信息的可信程度更高。因此，媒體在謠言的傳播過程中所扮演的角色非常重要，能夠有效的引導(dǎo)輿論，報道事實(shí)真相，打破謠言。但是謠言處于傳播的高峰期時，往往處于媒體失聲的狀態(tài)，媒體對輿論進(jìn)行有意識地引導(dǎo)或者將真相報道出來，謠言傳播才會漸入衰退期。因此，媒體需要對社會熱點(diǎn)事件進(jìn)行采訪調(diào)查，盡早發(fā)聲，但這并不意味著搶新聞，各媒體需要對所發(fā)布信息進(jìn)行認(rèn)真地核實(shí)，不能將所采集的信息直接發(fā)布，要對所發(fā)布信息負(fù)責(zé)。

(三)公眾提升自身媒介素養(yǎng)，不信謠傳謠

當(dāng)今社會信息紛繁復(fù)雜，讓公眾眼花繚亂，提升公眾自身媒介素養(yǎng)，能夠在眾多信息中篩選有效信息，過濾不實(shí)信息，是每個公眾應(yīng)該掌握的技巧。政府和媒體要在提升公眾媒介素養(yǎng)方面多做努力，進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育，在報道信息時，要盡量采取公正客觀的報道方式，堅守新聞理念，提升政府和媒體公信力，在謠言產(chǎn)生之后，公眾可以放心地信任、依賴政府。同時，公眾在某種角度上也是信息的發(fā)布者，對于自身要嚴(yán)格要求，做一名文明的信息傳播者，不傳播污穢、暴力、或不確定信息，降低傳播謠言的可能性。

四、結(jié)論

新媒體環(huán)境下，依靠簡捷的方式，便利的渠道，信息傳播變得更加便捷高效，謠言的傳播同樣如此。謠言的快速傳播對于如何規(guī)避謠言提出了更大的挑戰(zhàn)。公眾需要增強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)，有意識地鍛煉自己辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ芙^傳播模糊、煽動性信息。另外，提升公眾素養(yǎng)，政府和媒體必須做好本職工作，用制度化、法律化的手段規(guī)范傳播環(huán)境，對公眾所關(guān)心的社會重大事件做到及時、公開地處理，從源頭上規(guī)避謠言，樹立政府和媒體公信力，讓公眾信任政府、信任媒體，不信謠傳謠。此外，媒體要承擔(dān)社會責(zé)任，在謠言的規(guī)避中發(fā)揮作用，及時報道事實(shí)真相，恰當(dāng)引導(dǎo)輿論，降低謠言的負(fù)面影響。

注釋：

① [法]卡普費(fèi)雷：《謠言》，鄭若麟、邊芹譯，上海人民出版社1991年版，第18頁.

② Gordon W.Allport and Leo Postman，“Public Opinion Quarterly”，Hiver，1946-1947，p.501.

③ 王理：《災(zāi)后謠言傳播中的社會化辟謠研究— —以“4·20”雅安地震為例》，《新媒體與社會》(第八輯)，社科文獻(xiàn)出版社 2013年版，第16頁.