企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢

(無錫太湖學(xué)院 江蘇 無錫 214000)

一、公司簡介

XXXX 發(fā)展有限公司專注于住宅物業(yè)服務(wù)、商寫物業(yè)服務(wù)、開發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)和基于客戶移動互聯(lián)網(wǎng)終端六大業(yè)務(wù)單元。公司制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

二、背景與現(xiàn)狀分析

(一)背景

作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，一線員工服務(wù)將直接轉(zhuǎn)化成為業(yè)主的滿意度，而服務(wù)存在一線及時生產(chǎn)與即時消費(fèi)的特性，所以如何控制與提高一線員工的工作方法與工作積極性尤為重要。

(二)現(xiàn)狀分析

由于人員數(shù)量的增加，管理跨度、難度將進(jìn)一步增大，而物業(yè)系統(tǒng)的人力資源管理工作處于各公司發(fā)展的狀態(tài)，這種管理方法會制約物業(yè)系統(tǒng)的整體發(fā)展。

(三)存在的問題

(1)天津物業(yè)公司安全員集體罷工事件。

(2)各地物業(yè)公司因成本原因社保不規(guī)范，產(chǎn)生糾紛及法律問題的出現(xiàn)。

(3)由于物業(yè)系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃、培養(yǎng)方法不明確，大部分公司重要崗位符合要求的管理人員匱乏。

三、改進(jìn)目標(biāo)及實(shí)施計劃

(一)成立工作分析小組

組長：人力資源總監(jiān)

副組長：物業(yè)管理總監(jiān)

組員：人力資源部、物業(yè)管理部

指導(dǎo)專家：外聘專家、人員培訓(xùn)部

(二)工作分析的指導(dǎo)原則及目標(biāo)導(dǎo)向

(1)將物業(yè)系統(tǒng)全體員工納入集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理范疇。

(2)通過提高員工滿意度，從而提高物業(yè)管理專業(yè)的客戶滿意度。

(三)預(yù)期結(jié)果

從企業(yè)招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯、績效、薪酬、員工關(guān)系6個方面的問題對部門人員進(jìn)行提問，分析出公司企業(yè)管理所反映的問題所在。

(1)引入電子商務(wù)模式，“借雞生蛋”提升企業(yè)競爭力。

(2)“以人為本”，主導(dǎo)物業(yè)服務(wù)為電商業(yè)務(wù)的“金鑰匙”。

(3)“以服務(wù)型”電子商務(wù)開辟跨界、跨平臺的交叉產(chǎn)業(yè)。

四、職位說明書

(一)HRBP職位說明書

1.崗位職責(zé)

完善組織發(fā)展體系框架并推動落實(shí)；組織發(fā)展日常工作，完善組織架構(gòu)審批以及定崗定編的制度、流程等。

2.任職資格

管理或金融等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。兩年以上人力資源管理的工作經(jīng)驗，具有扎實(shí)的人力資源理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,大型集團(tuán)企業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有很強(qiáng)的人際溝通能力，保密意識強(qiáng)。

(二)招聘主管工作說明書

1.崗位職責(zé)

(1)建立和完善公司的招聘流程和招聘體系，根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求統(tǒng)計各部門的招聘需求。

(2)建立并發(fā)展多種招聘渠道。定期維護(hù)招聘渠道，對渠道進(jìn)行選擇與淘汰管理。

2.任職資格

管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。有管理學(xué)方面的資格證書，3年以上人事部門招聘工作經(jīng)驗。良好的識人選人能力。熟練使用辦公軟件。

(三)總經(jīng)理職位說明書

1.崗位職責(zé)

(1)制訂公司年度經(jīng)營實(shí)施計劃，經(jīng)董事長和董事會批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

(2)向董事會進(jìn)行匯報，請示批準(zhǔn)公司整體經(jīng)營計劃和公司總目標(biāo)，并進(jìn)行審核。

2.任職資格

研究生學(xué)歷及以上管理類專業(yè)畢業(yè)，3年以上的主管及以上的管理經(jīng)驗，大中型企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。熟悉企業(yè)業(yè)態(tài)和運(yùn)營流程、掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念。

(四)安保人員職位說明書

1.崗位職責(zé)

(1)在保安部領(lǐng)班的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車場管理。

(2)熟悉區(qū)域地形、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況，禁止乞討、收舊、撿廢品等閑雜人員出入。

2.任職資格

1年以上酒店、物業(yè)保安工作經(jīng)驗，高中及以上學(xué)歷，有良好的精神面貌。

(五)培訓(xùn)專員職位說明書

1.崗位職責(zé)

協(xié)助上級建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部及外部師資庫、試題庫和案例庫，負(fù)責(zé)制定、完善公司員工手冊及各崗位的職務(wù)說明書。

2.任職資格

人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，良好的培訓(xùn)開發(fā)工作能力，擅長發(fā)掘員工潛能，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。

五、XXXX公司公司職位評價體系

(一)職位評價指標(biāo)體系、權(quán)重、配點(diǎn)與分級

Ⅰ級指標(biāo) Ⅰ級配點(diǎn)(權(quán)重)

領(lǐng)導(dǎo)力 150(30%)

決策力 150(30%)

工作復(fù)雜程度 75(15%)

風(fēng)險控制責(zé)任 75(15%)

學(xué)歷及專業(yè)技能要求 50(10%)

(二)崗位責(zé)任分級及配點(diǎn)

表1 崗位責(zé)任分級及配點(diǎn)

續(xù)表

四級領(lǐng)導(dǎo)管理的崗位中有幾個部門的主管、負(fù)責(zé)人;需要做一些大的決策,但須與其他部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商;要有比較高的解決問題的能力;風(fēng)險危害較大,承擔(dān)的責(zé)任也較大;碩士學(xué)歷,熟練度專業(yè)性水平較高120/120/60/60/40五級管理的崗位有高層管理人員;要經(jīng)常參加公司最高層次決策;要求高度的判斷力和計劃性,積極適應(yīng)不斷變化的環(huán)境;風(fēng)險危害非常大,承擔(dān)的責(zé)任很大;博士學(xué)歷,多個學(xué)科的專業(yè)知識達(dá)到精通的專業(yè)性水平,能解決專業(yè)綜合問題150/150/75/75/50

(三)因素得分

六、結(jié)論

公司由許多的小集體組成，每個小集體都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。只有當(dāng)整個公司有了相對完整的組織結(jié)構(gòu)，公司的發(fā)展才會更加順利。事實(shí)也證明，只有當(dāng)各部門各司其職、人盡其責(zé)，整個公司的效率才會提高。