高校行政管理人員職業(yè)倦怠成因及激勵(lì)機(jī)制對(duì)策研究

楊 新

（山西體育職業(yè)學(xué)院 山西·太原 030006）

行政管理人員是保障高校日常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵，由于高校重教學(xué)、輕視行政的傳統(tǒng)觀念，高校內(nèi)部的行政管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)倦怠情況普遍存在，嚴(yán)重影響了行政管理人員個(gè)人身心健康的發(fā)展，并降低了其工作效率和質(zhì)量，對(duì)高校的可持續(xù)性發(fā)展造成了不良影響。因此，重視并加強(qiáng)高校行政管理人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題管理，并構(gòu)建切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制對(duì)高校未來(lái)的發(fā)展和建設(shè)具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校行政管理人員職業(yè)倦怠成因

（一）管理人員工資待遇較低

教育部門早在2007年就推出了 《教育部門直屬高校工作崗位設(shè)定管理暫行方法》，其中明確要求，高校管理工作崗位應(yīng)不超過(guò)整體工作崗位的20%，并要逐漸縮減工作技術(shù)型崗位的比重。按照這樣的要求，各大院校理應(yīng)精簡(jiǎn)部門與工作人員，但校內(nèi)行政管理部門整體工作量不減反增，無(wú)形中增加了行政管理人員的工作壓力。但與其構(gòu)成鮮明反差的是，當(dāng)前各大院校很多改革舉措，包含工資分配制度改革，都向教師以及科學(xué)研究人員傾斜，行政管理人員無(wú)法享受很好的改革優(yōu)惠。同時(shí)，行政管理人員由于受到工作時(shí)間的限制，和教師與科研工作人員相比來(lái)說(shuō)，缺少科研薪資以及第二職業(yè)的相關(guān)收入，這都在一定程度上加大了行政管理人員與教師、科研工作者薪資的差距。因此，導(dǎo)致行政管理人員工資待遇較低，不僅有政策上的原因，同時(shí)也有高校內(nèi)部傳統(tǒng)分配體制長(zhǎng)期不平衡的因素。

（二）管理人員發(fā)展空間有限

高校行政管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展是他們至關(guān)重要的工作動(dòng)力，他們的工作熱情與其職業(yè)發(fā)展空間有著直接關(guān)系。當(dāng)前，高校準(zhǔn)許行政管理人員和專職教師可以同時(shí)參加教師職稱評(píng)選，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)職位的晉升?？稍诰唧w實(shí)踐中，行政管理人員的工作職位評(píng)測(cè)和專職教師相比，明顯缺少足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。教師職位審核與評(píng)選，規(guī)定具有充足的課時(shí)量、可量化的科學(xué)研究成果、優(yōu)質(zhì)的論文等某些硬性條件，這些條件的達(dá)標(biāo)需要足夠多的時(shí)間和精力。高校行政管理人員平時(shí)忙于繁雜的工作，無(wú)法確保有充足的時(shí)間和精力去完成相應(yīng)的工作指標(biāo)。在工作職位晉升上，由于高校領(lǐng)導(dǎo)職位有限，并且加上許多工作崗位需要從學(xué)歷高、綜合能力強(qiáng)的專職教師中進(jìn)行選擇，他們大部分都是雙肩挑的工作人員，因而行政管理人員工作職位晉升空間較小。在繼續(xù)教育以及工作能力提高培訓(xùn)上，高校支持廣大教師接受繼續(xù)教育和工作能力提高培訓(xùn)，對(duì)行政管理人員雖然也給予了一定的支持與鼓勵(lì)，但卻受到專業(yè)性的限制以及行政管理人員工作時(shí)間的約束，讓他們?cè)诶^續(xù)教育和工作能力提升培訓(xùn)方面遇到了很多困難。這些不良因素一起疊加，都在持續(xù)性的縮減著高校行政管理人員自身的發(fā)展空間，久而久之，則會(huì)讓他們?nèi)鄙俟ぷ鞯臍w屬感，必然會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

二、高校行政管理人員職業(yè)倦怠有效對(duì)策

（一）加強(qiáng)管理人員個(gè)人素養(yǎng)，提高他們的工作能力

1.擅長(zhǎng)釋放壓力，有效控制個(gè)人情緒

高校行政管理工作由于自身的獨(dú)特性，讓行政管理人員無(wú)心應(yīng)對(duì)，容易失去工作熱情，甚至出現(xiàn)反感心理。這種情緒的產(chǎn)生是無(wú)法避免，但卻不能讓這樣的情緒肆意滋長(zhǎng)，從而影響正常工作。行政管理人員應(yīng)注重個(gè)人情緒管理，探索有效方法讓自己主觀冷靜下來(lái)，然后再去處理相關(guān)的工作。行政管理人員應(yīng)懂得勞逸結(jié)合，抽出一定的時(shí)間放松自己，努力培養(yǎng)自身積極向上的興趣愛好并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

2.樹立正確觀念，強(qiáng)化自身心理素質(zhì)

高校行政管理人員應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)并實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀，通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)不斷完善自我、提高自我，促使個(gè)人綜合素養(yǎng)的提升。在日常工作中，應(yīng)首先全面了解行政管理工作的復(fù)雜性以及無(wú)法及時(shí)看到效果等特征，正確認(rèn)知自我在行政管理工作中的基本定位與所具有的作用，盡可能運(yùn)用一種平常心看待得與失。其次，在評(píng)優(yōu)以及評(píng)先、工作職位晉升等方面，不能過(guò)分在意，盡量聽從院校安排。有時(shí)在工作中會(huì)付出很多努力，但卻未達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)于這種情況，應(yīng)及時(shí)吸取教訓(xùn)，不斷積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹R(shí)文化和經(jīng)驗(yàn)才是人生經(jīng)歷中最重要的財(cái)富。在某些事情中應(yīng)懂得適當(dāng)?shù)姆艞?，不斷提高自身的心理素養(yǎng)與抗打擊能力，培養(yǎng)個(gè)人的奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)化工作責(zé)任心，正確認(rèn)知自身工作的特殊性，感受培育學(xué)生成長(zhǎng)成才的自豪感與成就感，不能被壓力所擊垮，讓自己的視野變得愈發(fā)狹窄。

3.正確認(rèn)知自我，制定職業(yè)生涯規(guī)劃

高校行政管理工作量較大，且工作內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，需要具有責(zé)任心強(qiáng)，有很強(qiáng)的抗壓能力，執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)工作崗位變化的人來(lái)執(zhí)行。因此，在高校日常行政管理工作中，院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視挖掘每個(gè)行政管理人員的內(nèi)在潛能，最大限度地發(fā)揮他們自身的優(yōu)勢(shì)，使他們?cè)趥€(gè)人的工作崗位中各盡其職。而行政管理人員應(yīng)深刻意識(shí)到自身工作的重要作用，并要精準(zhǔn)把控定位，沉穩(wěn)展開深入探究，認(rèn)真踏實(shí)做事，在個(gè)人工作崗位中付出相應(yīng)的努力，積極主動(dòng)的創(chuàng)新工作模式和方法，以此來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。此外，每位行政管理人員在個(gè)人的職業(yè)生涯中，都需要建立短期以及長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，比如有個(gè)人職稱評(píng)選，要在合理時(shí)間的內(nèi)完成。而學(xué)歷的提高與自我突破，則需要積極參與職業(yè)培訓(xùn)以及專業(yè)進(jìn)修等，可結(jié)合自身的現(xiàn)實(shí)情況與興趣愛好的要素來(lái)制定科學(xué)的職業(yè)生涯目標(biāo)，這樣才能確保工作的激情與熱情，真正避免職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生。

（二）重視管理人員人文關(guān)懷，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高行政管理人員工作歸屬感

無(wú)論怎樣的人在什么樣的工作崗位上，他們所付出的努力都希望能夠得到其他人的認(rèn)可與尊重。對(duì)于高校行政管理人員來(lái)說(shuō)也是一樣，雖然日常工作比較復(fù)雜瑣碎，但這些工作內(nèi)容需要有人付出實(shí)際行動(dòng)來(lái)維持院校的穩(wěn)定運(yùn)行，他們也希望可以得到高校的重視與領(lǐng)導(dǎo)的肯定。因此，高校應(yīng)給予行政管理人員足夠的人文關(guān)懷，為他們提供舒適的工作環(huán)境，實(shí)施心理健康輔導(dǎo)，切實(shí)幫助廣大行政管理人員減輕工作壓力，解決心理疑惑，緩和同事關(guān)系，確保他們身心健康發(fā)展。只有這樣，才能增強(qiáng)行政管理人員的內(nèi)心歸屬感，進(jìn)而讓以主人公的心態(tài)全身心地投入到日常工作中，從根本上防止職業(yè)倦怠。

2.重視行政管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造良好工作氛圍

根據(jù)組織工作崗位訓(xùn)練、能力競(jìng)賽、體育項(xiàng)目比拼等豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，構(gòu)建輕松愉快的行政文化環(huán)境，幫助行政管理人員在實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我，得到成就感，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、公平尊重、和諧互助的良好氛圍。努力調(diào)動(dòng)每位行政管理人員的工作熱情，促進(jìn)同事關(guān)系的和諧，有助于從心理層面上讓他們感到放松舒適，改變以往官本位、下屬毫無(wú)目的的聽從指令的不良情況，促使行政管理人員勇敢在工作中表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)，踴躍的出謀劃策，提升工作主觀能動(dòng)性，主動(dòng)將自身發(fā)展與高校建設(shè)緊密結(jié)合在一起。

3.提高行政管理人員社會(huì)地位，強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同

當(dāng)前，隨著我國(guó)高等教育的迅猛發(fā)展以及招生規(guī)模的日益擴(kuò)大，大部分高校的行政管理人員都屬于高素養(yǎng)、高水準(zhǔn)的專業(yè)人才。社會(huì)大眾應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)行政管理人員以往的看法，重新深刻認(rèn)知行政工作的屬性和特征，充分了解其重要作用，理解與尊重行政管理人員的辛勤付出，真正信任他們、認(rèn)可他們。高校行政管理人員的工作時(shí)間和人員有限，不能將全部責(zé)任都強(qiáng)加給他們，應(yīng)對(duì)他們抱有合理的期待，不能增加他們的工作壓力。應(yīng)從優(yōu)化教育環(huán)境入手改變現(xiàn)狀，也可利用新聞媒體等有效方法引領(lǐng)大眾認(rèn)知，給予行政管理人員一定的職業(yè)認(rèn)可，創(chuàng)建良好的社會(huì)信任環(huán)境，讓他們更有自信的投入到工作中，進(jìn)而從工作實(shí)踐中充分體會(huì)到成就感與自豪感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

（三）完善行政管理激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)每位人員積極性

1.完善行政管理團(tuán)隊(duì)管理制度，調(diào)動(dòng)廣大管理人員工作熱情

首先，應(yīng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)與專業(yè)培訓(xùn)。各個(gè)部門工作崗位有著不同的分工，詳細(xì)要求也有所不同，其要求的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力完全不同。因此，需要持續(xù)較強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)行政管理人員積極參與研討班以及短期的培訓(xùn)班，利用集中教學(xué)、系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高他們的工作水平、豐富其知識(shí)體系，改變以往的服務(wù)觀念和態(tài)度。其次，實(shí)施崗位輪流與互動(dòng)制度。第一，實(shí)施內(nèi)部崗位輪流與互動(dòng)機(jī)制，這樣有利于鍛煉行政管理人員的整體素養(yǎng)，拓展他們的視野，深度挖掘且提高行政管理人員思考問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)人力資源的合理分配，讓每位管理人員都能夠充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和管理才能。每位行政管理人員在不同工作崗位上，都應(yīng)重新整理自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)按照相應(yīng)崗位的具體要求全面掌握院校的工作流程。每年挑選年輕的行政管理人員到當(dāng)?shù)卣块T或是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作崗位中進(jìn)行掛職鍛煉，以此來(lái)激發(fā)他們的工作熱情，始終保持較高的工作積極性，防止職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。第二，對(duì)不同行政部門來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期保持工作新鮮感，提高工作活力，將有助于工作效率的不斷提升。第三，努力拓展職位晉升途徑。每位行政管理人員都有個(gè)人短期以及長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃，這一規(guī)劃對(duì)工作崗位會(huì)存在某些期待。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為行政管理人員提供職位晉升的廣闊空間及有效平臺(tái)，構(gòu)建獨(dú)立體制的管理人員職位評(píng)價(jià)與招聘制度，以此來(lái)拓展晉升通道，切實(shí)發(fā)揮工作職位晉升的推動(dòng)作用。

2.完善行政管理人員考核制度，構(gòu)建長(zhǎng)期有效的激勵(lì)制度體系

按照年終考核結(jié)果實(shí)施工作績(jī)效津貼獎(jiǎng)勵(lì)制度，這是現(xiàn)階段大部分高校采用的一種分配方法，同時(shí)也是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的具體表現(xiàn)形式。但當(dāng)前實(shí)行的高?？己藱C(jī)制尚未健全，存在各種各樣亟需解決的不足問(wèn)題，例如工作績(jī)效考核總量表中僅有簡(jiǎn)單的道德、能力、績(jī)效等考核要素，缺少詳細(xì)的量化指標(biāo)，整體過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有因行政管理工作崗位的差異、職責(zé)的不同建立可行性較高的考核指標(biāo)。而是根據(jù)考核官的個(gè)人判斷得到更多支持，以此來(lái)達(dá)到預(yù)期的考核結(jié)果，無(wú)法精細(xì)化、確立、客觀真實(shí)地反映結(jié)果。在對(duì)于行政管理工作人員的績(jī)效考核過(guò)程中，應(yīng)更加注重考核長(zhǎng)效激勵(lì)制度的構(gòu)建，不只是為了考核而進(jìn)行考核，而是基于考核結(jié)果有效的獎(jiǎng)勵(lì)且滿足行政管理人員的實(shí)際需求，進(jìn)而提高他們的工作熱情，激發(fā)他們的內(nèi)在潛能，保障良好的服務(wù)效能。對(duì)此，這種考核更需要為相關(guān)人員、職位、責(zé)任、分工、服務(wù)目標(biāo)的差異而建立可量化、可對(duì)比性的具體指標(biāo)，開展全方位的調(diào)查研究，將每種工作屬性與特征相似，且具備可比性的工作崗位歸類，從而建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，利用定向考核以及隨機(jī)考核相互結(jié)合的方法，將日常工作的具體表現(xiàn)融入到評(píng)價(jià)體系中，縱向?qū)嵤┖蓄I(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)，讓各種評(píng)價(jià)從不同方面更加客觀的體現(xiàn)行政管理人員的實(shí)際面貌。此外，部分行政管理人員運(yùn)用業(yè)務(wù)時(shí)間參加科研活動(dòng)，也應(yīng)將其融入到評(píng)價(jià)體系中，給予相應(yīng)的比例，促使他們積極主動(dòng)地參加院校的科研工作。

結(jié) 語(yǔ)

高校行政管理人員對(duì)職業(yè)的倦怠，并不是單個(gè)不良因素所引起的，在解決職業(yè)倦怠問(wèn)題方面，應(yīng)同時(shí)從院校層面以及行政管理人員自身層面進(jìn)行考慮。高校應(yīng)通過(guò)有效路徑制定科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)解除行政管理人員的職業(yè)倦怠，從而促進(jìn)他們的職業(yè)生涯發(fā)展，為高校長(zhǎng)期發(fā)展與建設(shè)提供強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。